Resultados das transmissões do WhatsApp

Toda transmissão do WhatsApp tem uma parte Resultados na sua página: Transmissões → Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp), depois pressione a transmissão. Ela vai sendo preenchida enquanto a transmissão envia e continua contando respostas, toques e conversões depois.

Quem pode ver

• Proprietário, Administrador, Editor, Revisor e Visualizador veem os resultados. A função Agente (apenas inbox) não pode abrir as transmissões do WhatsApp.
• Exportar CSV exige a tarefa Exportar contatos (Proprietário e Administrador por padrão; um Proprietário ou Administrador a concede com Editar acesso em Configurações → Membros, veja Funções e tarefas). Sem ela, a tabela diz Exportar nomes e números exige a permissão Exportar contatos (Proprietário e Admin por padrão).
• Ativar insights de templates é apenas para Proprietários e Administradores.
• Acompanhar, Tentar novamente… e o Teste A/B são para Proprietário, Administrador e Editor (Revisores e Visualizadores apenas leem os resultados). Salvar um acompanhamento como Lista de contatos também exige a tarefa Gerenciar contatos (Proprietário, Administrador e Editor por padrão).

Passo a passo: leia os resultados de uma transmissão

1. Abra a transmissão. Abaixo do nome, da agenda e da barra de progresso, Resultados começa com Atualizados ... (a hora dos números; durante o envio eles se atualizam a cada 10 segundos).
2. Funil — Segmentados (todos que o público tinha quando a transmissão foi criada), Enviadas (aceitas pelo WhatsApp), Entregues, Lidas, Respondidas e Tocaram em um botão. Cada linha diz quantas pessoas chegaram a ela e a parcela em relação à etapa anterior ("80% dos segmentados", "50% dos entregues"); respostas e toques são parcelas dos entregues. Uma resposta conta como leitura, porque quem desativou a confirmação de leitura também responde. Quando algumas respostas não citaram a mensagem, a linha Respondidas diz quantas foram contadas pela regra dos 7 dias. Pressione qualquer etapa para listar essas pessoas em Destinatários abaixo.
3. Outros resultados — Com falha, Retidas pela Meta, Pararam o marketing, Ignorados, Aguardando e Aguardando a vencedora do A/B, cada um com a contagem, e Ainda não enviadas. Pressione um deles para listar essas pessoas.
4. Custo — Cobrado até agora (precificado do cartão de tarifas da Meta conforme cada recibo de entrega chega) ao lado de Estimado na criação, com "... abaixo da estimativa" ou "... acima da estimativa" assim que a transmissão está Concluída ou Cancelada e a Meta precificou pelo menos uma entrega (enquanto envia, é pausada ou falha sem que nada seja entregue, a lacuna é apenas o que ainda não aconteceu, então não é mostrado). Uma nota amarela conta as mensagens entregues sem preço (a tabela de tarifas não tinha preço para o país quando foram entregues, então o custo as deixa de fora). "... "entregue gratuitamente" conta as mensagens em uma janela de atendimento ao cliente ou de entrada de anúncio. Por resposta, Por toque em botão e Por conversão dividem o custo por cada resultado. Por categoria de preço da Meta divide as mensagens e o custo em Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço, Cobrado ou gratuito.
5. Conversões após a leitura — escolha Em até 7 dias, 14 dias ou 30 dias. Leads convertidos conta as pessoas que leram ou responderam e cujo lead foi depois movido para Convertido na página Leads dentro desse prazo; Reservas feitas conta as reservas feitas dentro desse prazo para o mesmo número de telefone (as canceladas não contam); Valor dos leads convertidos soma os valores desses leads. A linha abaixo dá a parcela das pessoas que leram.
6. Toques em botões — cada botão de resposta rápida do template e quantas pessoas tocaram nele; nossos botões de consentimento aparecem como Parar promoções e Sim, quero receber ofertas. Pressione um botão para listar quem tocou nele. Os botões de link (URL) não são contados por pessoa; a Meta os conta por template (abaixo).
7. Deixados de fora quando a transmissão foi criada — quem o público perdeu e por quê (disse STOP, sem consentimento, sem número de WhatsApp, número inalcançável, número dos EUA, duplicado, intervalo de espera).
8. Falhas e retenções por motivo — uma linha por código de erro do WhatsApp (e por motivo de exclusão), do maior para o menor, com o que significa, O que fazer: ... e o número de pessoas. Mostrar estas pessoas as lista; Todos os códigos explicados abre Erros de transmissão por código.
9. Teste A/B e Variantes A/B — apenas para uma transmissão enviada em variantes: as configurações do teste e a vencedora (veja O teste A/B abaixo), depois enviadas, entregues, lidas, respondidas e tocadas por variante, com o nome do template abaixo de cada variante e as taxas lado a lado. As linhas das variantes contam apenas o grupo de teste; as pessoas que receberam a vencedora depois estão no funil acima.
10. Linha do tempo — barras por hora (por dia para uma transmissão que durou mais de três dias), no seu fuso horário. Enviadas, Entregues, Lidas, Respondidas e Tocaram em um botão acima do gráfico mudam o que as barras contam; aponte para (ou toque em) uma barra para ler a hora e o número.

Passo a passo: encontre e exporte destinatários

1. Role até Destinatários (ou pressione uma etapa do funil, um resultado, um botão ou Mostrar estas pessoas, que filtra a tabela e rola até ela). A linha abaixo do título diz quantas pessoas correspondem.
2. Restrinja com Etapa (por exemplo Entregues, não lidas ou Leram, sem resposta), Status e Buscar nome ou telefone. Filtrado por: ... nomeia os filtros em uso; Limpar filtros os remove.
3. Cada linha mostra o nome e o telefone, o Status, O que aconteceu (horários de envio, entrega, leitura, resposta e toque, o botão tocado, o erro) e o Custo daquela mensagem. Mostrar mais carrega as próximas 50.
4. Pressione Exportar CSV para baixar todos que correspondem aos filtros, não só as linhas na tela. O arquivo recebe o nome da transmissão e abre corretamente no Excel com nomes em árabe. Colunas: name, phone, status, variant, sent_at, delivered_at, read_at, replied_at, reply_matched_by (quoted_message ou last_campaign_7_days), clicked_at, button, error_code, error, pricing_category, pricing_type, billable, cost, currency. Os horários estão em UTC. Textos que começam com =, +, - ou @ são gravados de forma que uma planilha nunca os execute como fórmula. Cada exportação fica registrada no log de auditoria.

Passo a passo: acompanhe as pessoas de uma etapa

1. Em uma transmissão enviada, encontre Acompanhar abaixo do funil. Ele lista Entregues, não lidas, Leram, sem resposta, Responderam, Tocaram em um botão e cada botão de resposta rápida (Tocaram em "..."), cada um com quantas pessoas tem. Nosso botão Parar promoções nunca é oferecido: essas pessoas pediram para não receber marketing.
2. Pressione Acompanhar em uma linha. Ou filtre a tabela Destinatários como quiser (uma etapa, um status, uma variante, um botão, um código de erro, uma busca) e pressione Acompanhar estas N pessoas abaixo dos filtros.
3. Na janela Acompanhar, Quem: nomeia o grupo. Escolha Nova transmissão (rascunho) ou Lista de contatos (a lista exige a tarefa Gerenciar contatos).
4. Para uma transmissão: manter ou alterar o Nome da transmissão (começa como o nome da transmissão seguido pelo grupo), escolha o Template (Igual a esta transmissão: ... envia a mesma mensagem com os mesmos valores; outro modelo aprovado do mesmo tipo mostra suas variáveis a serem preenchidas, e um campo vazio usa a configuração do modelo), e defina Deixar de fora pessoas que receberam alguma transmissão nos últimos (dias) se quiser (0 = ninguém fica de fora por isso). Quando a Meta pausa, desativou ou excluiu o modelo desta transmissão, Igual a esta transmissão: ... (não aprovado pela Meta agora) não pode ser escolhido e o primeiro modelo aprovado do mesmo tipo é escolhido para você; quando não há nenhum, a janela diz Não há outro modelo aprovado desse tipo nesse número. e Criar transmissão em rascunho permanece desligado.
5. A caixa cinza conta o grupo enquanto você escolhe: "N pessoas nesta etapa · M pode conseguir o acompanhamento", então quem fica de fora e por quê (disse STOP, sem consentimento de marketing para um modelo de marketing, um número que o WhatsApp recusou, números dos EUA para Marketing, o tempo de recarga, um contato que foi excluído). O primeiro número é o mesmo que o passo do funil ou da tabela. Se a contagem não puder ser feita (por exemplo, Meta pausou o modelo desta transmissão, então ele não pode ser enviado agora. Escolha um modelo aprovado.), a caixa diz o porquê e Criar transmissão em rascunho permanece desligada até você alterar a escolha.
6. Pressione Criar transmissão em rascunho. "Transmissão de acompanhamento criada para N pessoas" confirma, e a nova transmissão abre. Ela é um Rascunho; a página dela diz Acompanhamento de e o nome da primeira transmissão. Pressione Iniciar agora quando estiver pronto. As regras de mensagens (horário de silêncio, a pausa de sexta-feira, Ramadã, limites de frequência) se aplicam no envio, como em qualquer transmissão.
7. Para uma lista: digite o Nome da lista e pressione Salvar lista. Lista “...” salva com N pessoas confirma. A lista fica em Contatos → Públicos (/app/contacts/audiences) e guarda essas pessoas como estão agora; uma transmissão que a usar verifica o consentimento de novo.

Passo a passo: tente de novo mensagens com falha e retidas

Tentar de novo as mensagens com falha e retidas aparece abaixo de Falhas e retenções por motivo quando há algo para tentar de novo. Ele conta:

• Falharam, vale tentar de novo — falhas que uma nova tentativa pode resolver (o WhatsApp estava ocupado ou em manutenção, um erro de rede, a conta foi reconectada). Falhou porque o número está desconectado (tente novamente após reconectar) conta os erros 190, 10 e 200 enquanto o número continua desconectado. A caixa então diz Este número do WhatsApp está desconectado, então uma nova tentativa falharia da mesma forma. Reconecte-o primeiro em Contas. com Ir para Contas, e Tentar novamente… fica desativado. Um Revisor ou Visualizador, que não tem Tentar novamente… e não pode reconectar, lê Este número do WhatsApp está desconectado, então uma nova tentativa falharia da mesma forma. Um editor ou administrador pode tentar enviar novamente quando o número for reconectado. sem o link. Depois que o número é reconectado, essas falhas voltam a contar como Falharam, vale tentar de novo.
• Com falha por causa do template ou dos valores (só com outro template) — erros 132000, 132001, 132005, 132012, 132015, 132016 e 132018: a mesma mensagem falharia de novo.
• Sem nova tentativa (não está no WhatsApp, parou o marketing) — erros 131026, 131050 e 130472. Esses nunca são tentados de novo. Nem uma mensagem que uma reinicialização do servidor interrompeu depois de ter sido entregue ao WhatsApp (Interrompida durante o envio; sem nova tentativa para que ninguém a receba duas vezes): ela pode ter chegado, então continua Com falha - a menos que o próprio recibo do WhatsApp mostre depois que ela foi enviada, e então ela conta como enviada.
• Retidas pela Meta: N (M podem sair agora) — erro 131049. A Meta pede para não reenviar dentro de 24 horas, então cada uma é enviada no mínimo 24 horas depois de a Meta retê-la; A próxima pode sair a partir de ... diz quando.

Quem já recebeu uma mensagem desta transmissão (entregue, lida ou respondida) nunca a recebe de novo.

1. Pressione Tentar novamente… (Proprietário, Administrador ou Editor).
2. Marque Com falha (N), Retidas pela Meta (N) ou ambos.
3. Mantenha Template ativado Mesmo template: tentar de novo nesta transmissão para colocá-los de volta na fila desta transmissão e pressione Retentar N pessoas. "N pessoas estão de volta na fila" confirma isso, com quantas esperam suas 24 horas. Uma transmissão Concluído ou Com falha começa a ser enviada novamente; uma transmissão Pausada espera por Retomar. Quando a Meta pausar o modelo desta transmissão, esta opção diz Mesmo modelo: não aprovado pela Meta agora, não pode ser escolhido, e o primeiro modelo aprovado do mesmo tipo é escolhido (passo 4).
4. Ou escolha outro template: as variáveis dele aparecem (vazio = a configuração do próprio template). Digite um Nome da transmissão e pressione Criar transmissão em rascunho. Uma nova transmissão em Rascunho é criada para essas pessoas (incluindo as falhas causadas pelo template ou pelos valores dele), com as mesmas regras de consentimento de um acompanhamento; ela abre, e você pressiona Iniciar agora. As pessoas que ela cobre não são oferecidas de novo por Tentar novamente… na primeira transmissão.
5. Uma transmissão Cancelada só pode ser tentada de novo com outro template.

O teste A/B

Um teste A/B envia 2 ou 3 versões de uma transmissão para partes do público: outro template aprovado do mesmo tipo, ou o mesmo template com outros valores (uma oferta, saudação ou cupom diferente). Cada pessoa é colocada em uma variante pelo ID de destinatário, então as mesmas pessoas caem na mesma variante toda vez que a divisão é feita.

Passo a passo: configure um teste A/B

1. O lugar mais fácil é a própria página da transmissão: Enviar como teste A/B na etapa Agendamento e entrega (Transmissões do WhatsApp), com os mesmos campos descritos abaixo. Para adicionar um teste a uma transmissão já criada como rascunho (não iniciada), abra-a em Transmissões do WhatsApp.
2. Em Resultados, encontre Teste A/B e pressione Configurar um teste A/B (Proprietário, Administrador ou Editor).
3. A Variante A é o template e os valores da própria transmissão. Para a Variante B, escolha o Template: Mesmo template, outros valores (depois altere pelo menos um valor nos campos abaixo; os outros ficam como na variante A), ou outro template aprovado do mesmo tipo (Marketing com Marketing, Utilidade com Utilidade; preencha as variáveis dele, ou deixe um campo vazio para usar a configuração do próprio template). Nome (opcional) dá um rótulo à variante nos resultados. Adicionar variante C adiciona uma terceira; Remover variante C a retira.
4. Defina cada Parcela (%); a soma deve ser 100%.
5. Escolha o Grupo de teste: Todos (divididos, sem etapa de vencedora) divide todo o público entre as variantes; 10%, 20%, 30% ou 50% do público, depois a vencedora para o restante envia primeiro só essa parcela.
6. Com um grupo de teste, escolha Vencedora por (taxa de leitura, taxa de resposta ou taxa de toques em botão, cada uma sobre as mensagens entregues) e Escolher a vencedora depois de (de 2 horas a 72 horas após o início da transmissão).
7. A linha abaixo mostra quantas pessoas cada variante recebe e quantas aguardam a vencedora. Pressione Salvar o teste. "Teste A/B salvo: os destinatários foram divididos" confirma. Alterar o teste e Remover o teste continuam disponíveis até você pressionar Iniciar agora.

Enquanto o teste roda

• As pessoas que estão aguardando mostram Aguardando a vencedora do A/B em Destinatários e em Outros resultados; a transmissão fica Enviando até que elas tenham recebido.
• Teste A/B diz quando a vencedora será escolhida e quantas pessoas a aguardam, e À frente agora: variante X por ... assim que as mensagens são entregues.
• No horário da decisão, vence a variante com a melhor taxa. O OmniBrand verifica a cada 5 minutos e decide assim que o grupo de teste tiver recebido, ou no máximo um dia depois do horário da decisão. Um empate vai para a primeira das variantes empatadas; sem nenhuma entrega, para a variante A. O restante recebe o template e os valores da vencedora imediatamente, sob as mesmas regras de mensagens, e quem criou a transmissão recebe uma notificação.
• A taxa A precisa de pelo menos 30 mensagens entregues por variante. Com menos, o resultado mostra dados insuficientes (menos de 30 entregues por variante): a primeira variante e a variante A vão para o restante. Use um grupo de teste maior ou escolha o vencedor você mesmo.
• Escolher a vencedora agora está lá se você não quiser esperar: escolha A melhor por ... até agora ou uma variante, depois pressione Enviar a vencedora. Isso não pode ser alterado depois.
• Depois, a caixa diz A variante X venceu (escolhida automaticamente, ...) ou A variante X venceu (escolhida manualmente, ...) com a taxa de cada variante, e quantas pessoas a mais a receberam.

Resultados do template

Na página de um template (/app/whatsapp/templates, pressione um template) o card Resultados tem Últimos 30 dias e Últimos 90 dias:

• Transmissões que o enviaram — Enviadas, Taxa de leitura, Taxa de resposta e Taxa de toques em botão nas transmissões criadas no período que usaram este template, o custo delas, os botões de resposta rápida tocados e uma linha por transmissão; pressione o nome de uma transmissão para abri-la.
• Números da Meta para este template — com os insights de templates ativados: enviadas, entregues e lidas segundo a Meta, Cliques por botão (incluindo botões de link) e Valor gasto (na moeda da sua conta do WhatsApp) para todo envio do template na sua conta do WhatsApp Business, seja de transmissões, da caixa de entrada ou de outros apps. Com os insights desativados, ele informa isso, com Ativar em Saúde do número para Proprietários e Administradores.

Passo a passo: ative os insights de templates (não pode ser desfeito)

1. Abra Transmissões → Transmissões do WhatsApp → Saúde do número (/app/whatsapp/health).
2. No card do número, encontre a caixa Insights de templates. Ela diz Desativado.
3. Pressione Ativar insights de templates (Proprietário ou Administrador; os demais veem Apenas um Proprietário ou Admin pode ativar.).
4. Leia Ativar insights de templates?: a Meta coleta análises por template para toda a conta do WhatsApp Business, para cada número nela, e não há como desativar de novo, nem no OmniBrand nem no WhatsApp Manager.
5. Marque Entendo que isso não pode ser desfeito, depois pressione Ativar (não pode ser desfeito). Manter desativado fecha sem alterar nada.
6. Os insights de templates estão ativados confirma, e cada número dessa conta do WhatsApp Business mostra Ativado. Os números da Meta aparecem na página de cada template.

No painel

Medir → Painel (/app/dashboard) mostra WhatsApp neste mês quando o espaço de trabalho tem um número de WhatsApp: Mensagens de transmissão enviadas neste mês (no seu fuso horário) com a parcela entregue, o Custo (com "+ ... mensagens sem preço"), Por categoria (Aguardando confirmação até a confirmação de entrega da Meta informar a categoria), e o Limite diário e a Qualidade de cada número. Abrir transmissões leva à página Transmissões do WhatsApp. Oculte o card com Personalizar.

Bom saber

• Uma resposta que cita a mensagem da transmissão conta para essa transmissão; uma sem citação conta para a transmissão mais recente enviada a essa pessoa nos últimos 7 dias, e é marcada assim.
• Leads movidos para Convertido antes de esta página de resultados existir usam a data da última alteração como o momento da conversão.
• Os números da Meta podem ser diferentes dos do OmniBrand: a Meta conta todo envio do template (não só transmissões) e informa por dia em UTC.
• O OmniBrand não vê qual pessoa tocou em um botão de link (URL); só a contagem de cliques por template da Meta mostra isso.

Se algo der errado

• Não foi possível carregar os resultados: ... → pressione Tentar novamente; se repetir, recarregue a página.
• Não há botão Exportar CSV → você não tem a tarefa Exportar contatos; peça a um Proprietário ou Administrador. A exportação falhou. Tente novamente. significa que o download não foi concluído.
• Não foi possível ler os números da Meta: ... → a Meta recusou ou estava inacessível; o motivo vem em seguida. Tente mais tarde. Se a Meta disser que os insights não estão ativados, um Proprietário ou Administrador os ativa em Saúde do número.
• Os números da Meta aparecem assim que o template é enviado para análise. → um rascunho ainda não tem números na Meta.
• Um custo com uma nota amarela "sem preço" → a tabela de preços não tinha preço para aquele país; essas mensagens ficam fora do custo. As mensagens entregues depois que a equipe adiciona o preço são contadas. Fale com o suporte se um país para o qual você envia não tiver preço.
• Ninguém neste grupo pode receber o acompanhamento ... → todos ficam de fora por consentimento, pelo número ou pelo intervalo de espera; a caixa cinza diz por quê. Diminua Deixar de fora pessoas que receberam alguma transmissão nos últimos (dias), ou salve-as como Lista de contatos.
• Escolha quem acompanhar: ... → a tabela não tem filtro; escolha primeiro uma etapa, um status ou um botão.
• Uma linha vermelha como "{{2}} não tem valor nem valor alternativo" abaixo do template → preencha essa variável nos campos, ou escolha outro template.
• Esta transmissão ainda não foi enviada; não há nada para tentar de novo ou Ninguém nesta transmissão pode receber nova tentativa → não há pessoas com falha ou retidas que uma nova tentativa possa alcançar (quem recebeu a mensagem, e quem uma transmissão de nova tentativa já cobre, nunca recebe nova tentativa).
• Um teste A/B é definido antes de a transmissão começar ou Algumas mensagens desta transmissão já foram enviadas ... → um teste só pode ser definido em uma transmissão em rascunho ou agendada que não enviou nada. Crie uma nova transmissão e defina o teste nela.
• Variante B: o template dela é de utilidade e o da variante A é de marketing ... → todas as variantes devem ser do mesmo tipo de mensagem; escolha outro template.
• A variante B é igual à variante A ... → altere pelo menos um valor, ou escolha outro template.
• A vencedora já foi escolhida → o OmniBrand ou um colega a escolheu um instante antes; recarregue a página.

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