Uma mensagem do WhatsApp não foi entregue
A janela de 24 horas, modelos não aprovados e opt-outs (STOP) são os motivos mais comuns pelos quais uma resposta ou mensagem de transmissão no WhatsApp não é enviada.
Mais vídeos sobre esse tema
Quando uma resposta ou mensagem de transmissão do WhatsApp não sai, o motivo costuma ser um dos listados abaixo.
Na caixa de entrada: "Mais de 24 horas se passaram"
O WhatsApp permite que uma empresa envie mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, o compositor mostra: "Já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que essa pessoa escreveu. O WhatsApp só permite uma mensagem modelo aprovada agora, ou aguarde a próxima mensagem dele."
- Clique em Enviar um template e escolha um template aprovado.
- Ou esperar: assim que o cliente escrever novamente, a janela de 24 horas abre novamente e você pode responder normalmente.
Na caixa de entrada: uma mensagem marcada como "Não entregue"
O WhatsApp recusou ou não pôde entregá-lo. Causas comuns:
- O número não está no WhatsApp, ou está escrito sem o código do país.
- A janela de 24 horas havia sido encerrada (ver acima).
- A conta está desconectado; veja Uma conta mostra Desconectado, Login expirado ou Mensagens: Não chegam.
- O cliente bloqueou seu número.
Em uma transmissão: destinatários marcados como Ignorados ou Com falha
Abra a transmissão em Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp).
- Ignorada com "Deu opt-out": a pessoa enviou STOP (ou uma palavra semelhante como unsubscribe ou opt-out, ou إيقاف / إلغاء الاشتراك em árabe; de qualquer forma que seja escrita, em maiúsculas ou minúsculas, com pontuação ou um emoji ao redor, com ou sem diacríticos árabes). O marketing para esse número para no espaço de trabalho. Os opt-outs são verificados novamente no momento do envio, então alguém que deu opt-out enquanto a transmissão estava aguardando também é ignorado. Isso é exigido pela política do WhatsApp; não envie para essas pessoas de outro lugar.
- Com falha: o WhatsApp recusou aquela mensagem. A linha do destinatário em Destinatários, em Resultados, mostra o código e o motivo da Meta em O que aconteceu; um problema que interrompeu a transmissão inteira aparece ao lado de Último erro na transmissão. Todos os códigos: Erros de transmissões do WhatsApp por código.
- Um template que não está aprovado não pode ser enviado: a página Nova transmissão do WhatsApp lista apenas templates aprovados, e uma linha abaixo da lista diz quantos outros templates o número tem e por que não estão na lista. Um template rejeitado mostra A Meta rejeitou este template na página dele com A Meta disse: ...; pressione Corrigir e reenviar para corrigi-lo e mandá-lo de volta para a análise da Meta (Meu template do WhatsApp foi rejeitado).
Bom saber
- Um opt-out afeta transmissões de marketing. Você ainda pode responder a um cliente que escreve para você.
- Enviar marketing para pessoas que não optaram por participar, ou bloqueios e denúncias repetidas, reduzindo a avaliação de qualidade do seu número no Meta.