Difusiones de Messenger e Instagram: escribe a todas las personas que te escribieron en las últimas 24 horas

Difusiones de Messenger (Interactuar → Difusiones de Messenger, /app/messenger) y Difusiones de Instagram (Interactuar → Difusiones de Instagram, /app/instagram) envían un mensaje a las personas que escribieron a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram en las últimas 24 horas: una oferta, una novedad o un recordatorio, con hasta tres enlaces y una imagen. Las dos páginas funcionan igual; las diferencias se indican abajo.

Por qué son tan pocas las personas que cumplen los requisitos

• Meta permite que una empresa escriba a una persona en Messenger o Instagram solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de esa persona a la página o la cuenta (la "ventana de mensajería estándar"). Después, la empresa no puede escribir primero.
• Por eso una difusión solo puede llegar a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas. Alguien que escribió ayer por la mañana ya queda fuera; alguien que vuelve a escribir abre una nueva ventana de 24 horas.
• Cada ventana se comprueba tres veces: cuando guardas la difusión (solo se incluyen las ventanas abiertas), otra vez justo antes de que salga el mensaje de cada persona, y por la propia Meta. A quien se le cerró la ventana entretanto se le marca como Omitido y nunca recibe el mensaje.
• Las antiguas formas de saltarse la ventana ya no existen: las etiquetas de mensaje para actualizaciones de eventos, de cuenta y de compras dejaron de funcionar el 27 de abril de 2026, y Agente humano (7 días) solo sirve para una persona que escribe una respuesta en la bandeja de entrada, nunca para una difusión. OmniBrand no usa ninguna de las dos.
• Para llegar a más personas: responde rápido en la bandeja de entrada, usa anuncios click-to-Messenger o click-to-Instagram, y deja que las automatizaciones conviertan los comentarios en conversaciones. Cada conversación nueva abre una ventana.
• Para las personas fuera de la ventana, usa una difusión de WhatsApp (plantillas aprobadas) o una difusión por correo electrónico.

Antes de empezar

• Conecta tu página de Facebook (Facebook) o tu cuenta profesional de Instagram (Instagram) con sus mensajes llegando a la bandeja de entrada OmniBrand. Sin uno, la página dice No hay ninguna página de Facebook conectada (o No hay ninguna cuenta de Instagram conectada) con Abrir Cuentas. Cuando la cuenta está conectada pero desconectada (la plataforma ya no acepta su acceso), la página la nombra en un recuadro rojo: [nombre] está desconectado, así que no puede enviar emisiones. Reconéctalo en Cuentas. con Abrir Cuentas, y Nueva difusión de Messenger (o Nueva difusión de Instagram) está oculta hasta que la reconectes. En los Mensajes de marketing, una página desconectada se nombra igual.
• Mientras los mensajes de Messenger o Instagram llegan pronto, una nota amarilla encima de No hay ninguna página de Facebook conectada (o No hay ninguna cuenta de Instagram conectada) y encima del recuadro rojo sobre una cuenta desconectada lo indica: Messenger: Próximamente: se abrirá pronto para todos. (Instagram: en las páginas de Instagram). El botón dice entonces Abrir Cuentas. La nota aparece en la página de difusiones, en la de nueva difusión y en Mensajes de marketing.
• Crear, enviar, pausar y cancelar requiere el rol de Propietario, Administrador o Editor. Todos los demás pueden abrir la lista y los resultados. Abrir la nueva página de difusión por su dirección muestra Solo los Propietarios, Administradores y Editores crean difusiones en lugar del formulario, y una lista vacía dice Las difusiones aparecen aquí una vez que un Propietario, Administrador o Editor crea una. Cuando guarda dice Primero corrige los campos resaltados., la página se desplaza hasta el primer campo para corregir y coloca el cursor en él. Un mensaje por encima del límite de longitud se marca en rojo mientras escribes, con el conteo al lado.
• Mientras el envío a todos aún no esté abierto, Meta todavía no entrega a algunas personas; se les marca Omitido con Omitido: el envío a todos estará disponible próximamente …. Esto desaparece en cuanto el envío esté abierto a todos.

Paso a paso: escribir y enviar

1. Abre Interactuar → Difusiones de Messenger (o Interactuar → Difusiones de Instagram) y pulsa Nueva difusión de Messenger (o Nueva difusión de Instagram). Se abre el editor (/app/messenger/new, /app/instagram/new).
2. Remitente: elige la página en Enviar desde la página (Instagram: la cuenta en Enviar desde la cuenta), escribe un Nombre de la difusión (solo lo ve tu equipo) y, si pertenece a una de tus campañas, elígela en Parte de una campaña (opcional).
3. Mensaje: escribe el Mensaje. Pulsa Insertar nombre de pila para añadir {{first_name}}; {{name}} es el nombre completo. Da un valor alternativo para las personas sin nombre: {{first_name|there}}. El contador debajo del cuadro muestra lo que queda: Messenger permite 2.000 caracteres, o 640 si el mensaje tiene botones; Instagram permite unos 950 bytes incluidos los enlaces (una letra árabe cuenta como 2).
4. Si quieres, completa Botones de enlace (opcional, hasta 3): Texto del botón 1 (hasta 20 caracteres) y Enlace del botón 1 (https://), y así sucesivamente. En Messenger son botones debajo del texto. Instagram no tiene botones de enlace para este tipo de mensaje, así que cada uno se escribe debajo del texto como "Etiqueta: enlace".
5. Si quieres, añade un Enlace de imagen (opcional): una dirección de imagen pública que empiece por https://. Llega como un segundo mensaje después del texto.
6. Quién la recibe: de forma predeterminada, Todas las personas con una ventana abierta. Para acotar, elige una lista o un segmento en Solo las personas de (opcional) (Listas y segmentos); solo la reciben las de esas personas que tengan una ventana abierta. Marca listas en Excluir a las personas de y escribe etiquetas en Excluir a las personas con la etiqueta (separadas por comas). Las personas bloqueadas o marcadas como spam en la bandeja de entrada, y las que dijeron STOP o retiraron su consentimiento para este canal (Consentimiento), siempre quedan excluidas. Una persona que envía STOP (o UNSUBSCRIBE, إيقاف, إلغاء الاشتراك …, o una de tus propias palabras de Configuración → Reglas de mensajería) a tu página o cuenta de Instagram en un mensaje directo queda marcada como Detuvo todos los mensajes para Messenger (o Instagram), con el origen Respondió con una palabra clave, se omite en las difusiones de esa página o cuenta que aún esperan salir hacia ella y recibe una respuesta breve en el idioma en que escribió (dentro de su ventana de 24 horas, salvo que las confirmaciones estén desactivadas en Reglas de mensajería). La conversación sigue en la bandeja de entrada y todavía puedes responderla; si envía START, SUBSCRIBE o اشتراك, vuelve a quedar suscrita.
7. Cuándo: Enviar ahora, Programar (luego elige Enviar el, en tu hora local) o Guardar como borrador. Programa con poca antelación: las ventanas se van cerrando, y las personas que te escriben después de guardar no se añaden (ábrela, pulsa Editar y luego Guardar cambios para añadirlas).
8. Revisa la Vista previa a la derecha, como Escritorio o Teléfono (375 px): el mensaje tal como lo ve la persona, con tu nombre en lugar del suyo.
9. Pulsa Ejecutar simulación (ver abajo).
10. Pulsa el botón de abajo: Enviar ahora pregunta ¿Enviar esta difusión ahora? con el número de personas; pulsa Enviar ahora (o Todavía no para conservarla como borrador). Programar la guarda como Programada; Guardar borrador la guarda como Borrador. Se abren sus resultados.

La simulación

Ejecutar simulación es un ensayo con las mismas reglas que el envío real; no se guarda ni se envía nada. Muestra:

• [n] la recibirían, y [n] personas tienen ahora una ventana de 24 horas abierta.
• Con Programar: cuántas de esas ventanas se cierran antes de la hora de envío (esas personas se omiten salvo que vuelvan a escribir) y cuántas la seguirían recibiendo; y, cuando hay ventanas que se cierran en la hora siguiente al envío, una línea que aconseja enviarla pronto.
• [ahora] ahora mismo · [más tarde] más tarde, en su ventana local de envío — las personas fuera de la ventana de envío de Configuración → Reglas de mensajería la esperan. Cuidado: si su ventana de 24 horas se cierra antes, se omiten.
• superan el límite de frecuencia (omitidos) — personas que ya recibieron tantos mensajes de marketing como permiten tus límites (todos los canales juntos).
• Excluidos, por motivo: escribieron por última vez hace más de 24 horas (ventana cerrada), están en la lista pero nunca escribieron a esta cuenta, dijeron STOP o retiraron su consentimiento, bloqueados o marcados como spam en la bandeja de entrada.
• Cuánto tarda el envío, un aviso cuando hay personas sin nombre para {{first_name}}, una breve explicación ¿Por qué tan pocos?, y Algunos destinatarios con lo que recibe cada uno. Una persona que espera su ventana de envío muestra cuándo se abre, a su hora y a la tuya, por ejemplo Esperando hasta el 5 oct 2026, 9:00 a su hora (Europe/Berlin) · 5 oct 2026, 8:00 a tu hora.
• Cuando nadie lo entendía, no había líneas de "enseguida · después" ni "Sobre ... min".

El mensaje de prueba

En Messenger o Instagram no existe "enviarme una prueba": una página o cuenta solo puede escribir a personas que le escribieron, y OmniBrand no sabe cuál de ellas eres tú. El editor lo indica en Mensaje de prueba. Para ver el mensaje real: escribe a tu página o cuenta desde tu propio perfil de Facebook o Instagram, añádete a una lista (Listas y segmentos), elige esa lista en Solo las personas de (opcional) y envíala en las 24 horas siguientes.

Los resultados

Haz clic en una difusión de la lista (en un teléfono se abre a pantalla completa; Todas las difusiones de Messenger o Todas las difusiones de Instagram vuelve atrás). Ves:

• El estado (Borrador, Programada, Enviando, En pausa, Enviada, Fallida, Cancelada), De (la página o la cuenta) y Parte de la campaña cuando pertenece a una.
• Destinatarios, Enviados (mensajes que Meta aceptó), Omitidos, Fallidos y Por enviar (en cola, esperando una ventana de envío o un reintento, o saliendo ahora: a quienes envía Reanudar; el recuadro de una difusión en pausa también lo dice, por ejemplo Aún no se ha enviado a 3 destinatarios.). Omitidos son sobre todo personas cuya ventana se cerró antes de su turno.
• Excluidos al guardarla: los mismos motivos que en la simulación.
• Mensaje: el texto, los botones y el enlace de la imagen.
• Destinatarios: filtra por estado bajo Todos los estados, Buscar por nombre y Cargar más. Cada fila muestra el nombre de la persona, su ID de Messenger o Instagram, cuándo se envió y, cuando se omitió, por qué: Omitido: su ventana de 24 horas se cerró antes de que le tocara, Omitido: esta persona no puede recibir mensajes ahora (bloqueó la página o se fue), Omitido: bloqueado o marcado como spam en la bandeja de entrada, Omitido: dijo STOP o retiró su consentimiento, Omitido: la conversación ya no existe o Omitido: el envío a todos estará disponible próximamente …. Una persona esperando su ventana de envío muestra Esperando hasta … a su hora (…) · … a tu hora, y una persona retirada por Cancelar difusión muestra No enviado: la emisión fue cancelada. Mientras la difusión está en pausa, todos los que siguen esperando muestran Espera a Reanudar: la difusión está en pausa; cualquier otra espera da su razón y el siguiente intento, por ejemplo Esperando: la plataforma pidió ir más despacio · siguiente intento 5 oct 2026, 9:05 (tu hora). Un fallo indica por qué en tu idioma, por ejemplo No enviado: la plataforma rechazó este mensaje, con las propias palabras de Meta en una segunda línea después de Lo que dijo la plataforma:; uno en el que fallaron todos los intentos dice No enviado: un error temporal se repitió; se abandonó tras 3 intentos.
• Una difusión en pausa o fallida dice el motivo en un recuadro bajo su nombre, que empieza por En pausa: o Falló: (ver Si algo va mal). Cuando la solución es reconectar, termina con Abrir Cuentas, y las palabras de Meta siguen bajo Lo que dijo la plataforma:. Mientras la cuenta desde la que envía siga desconectada, ese único recuadro rojo la nombra: En pausa: [nombre], la cuenta desde la que envía, está desconectada. Reconéctala en Cuentas: Reanudar seguirá desactivado hasta entonces. con Abrir Cuentas (el recuadro rojo de la parte superior de la lista deja entonces fuera esa cuenta). Una vez reconectada, el recuadro dice En pausa: se pausó porque la cuenta estaba desconectada. Vuelve a estar conectada: pulsa Reanudar para enviar a las personas que faltan. Un Lector o Revisor no tiene Reanudar: su recuadro da el motivo y luego quién puede actuar, por ejemplo No se pudo usar la conexión de la cuenta. Un editor o administrador puede reanudarla una vez reconectada la cuenta. En una difusión en borrador o programada, la segunda frase es Un editor o administrador puede enviarlo una vez que la cuenta esté reconectada.

La página se actualiza cada pocos segundos mientras la emisión es un borrador, programada, enviada o pausada, y recibes una notificación cuando termina, pausa o falla.

La lista muestra las 200 difusiones más recientes. Si hay más, Mostrar campañas anteriores debajo de la lista carga las 200 siguientes.

Cambiar, pausar, cancelar, eliminar

• Enviar ahora inicia un borrador o una emisión programada de inmediato. Dejar al compositor con algo escrito que no está guardado - recargando, cerrando la pestaña o siguiendo un enlace - primero pregunta ¿Dejar esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá. Pulsa Cancelar para quedarse.
• Editar (solo antes de que empiece) vuelve a abrir el editor; Guardar cambios vuelve a comprobar las ventanas abiertas (y añade a las personas que escribieron desde entonces).
• Pausar detiene el envío. Reanudar pregunta primero ¿Reanudar el envío?, por ejemplo El envío continúa donde se detuvo, con los 3 destinatarios a los que aún no se ha enviado., y luego, cuando algunos ya la recibieron, Los 4 destinatarios a los que ya se envió no vuelven a recibir mensaje. (para uno, El destinatario al que ya se envió no recibe otro mensaje.); pulsa Reanudar el envío para seguir donde se detuvo, o Todavía no. Una difusión en pausa sin nadie más a quien enviar (Por enviar 0) no tiene Reanudar: tras el motivo de la pausa, su recuadro dice No queda nada por enviar: ningún destinatario de esta difusión sigue en cola, así que no hay nada que reanudar. Pulsa Cancelar difusión para cerrarla o crea una nueva difusión. (sin Reanudar seguirá desactivado ni Abrir Cuentas: reconectar no le daría a nadie a quien enviar), y Cancelar difusión es el botón principal; un Lector o Revisor lee No queda nada por enviar, así que no hay nada que reanudar. Un editor o administrador puede cancelarlo. Mientras la difusión está abierta, sus cifras y la primera página de Destinatarios se actualizan solas (una lista que ampliaste con Cargar más se queda como está). Después de Pausar, Reanudar o Cancelar difusión, esa primera página se vuelve a leer con el filtro de estado y la búsqueda que pusiste, y Actualizar en la parte superior de la página también vuelve a leer la difusión abierta, sus cifras y Destinatarios incluidos. Las ventanas siguen cerrándose mientras está en pausa.
• Cancelar difusión pregunta ¿Cancelar esta difusión?: nadie más la recibe; quienes ya la recibieron siguen en los resultados.
• Eliminar solo aparece en una difusión que no envió nada.
• Una difusión creada con Enviar por varios canales en la página de una campaña (su nombre termina en "- Messenger" o "- Instagram") no tiene Editar: sus personas las eligió ese envío, cada una en un canal (Campañas).

Fuera de la ventana: mensajes de marketing (de pago)

Messenger tiene una segunda forma, de pago, de llegar a las personas: los Mensajes de marketing (el botón Abrir Mensajes de marketing de esta página). Las personas se suscriben a un tema de tu página - por ejemplo aceptando una solicitud de suscripción que envías aquí - y después puedes enviarles ofertas en cualquier momento, como máximo una al día, facturadas por Meta a tu cuenta publicitaria. La propia solicitud de suscripción es una difusión de esta página: aparece en la lista como Solicitud de suscripción: …, solo va a personas con una ventana abierta y excluye a quienes ya se suscribieron o recibieron la solicitud en los últimos 7 días. Consulta Mensajes de marketing de Messenger. Instagram no tiene este tipo de mensajes. Si Meta retiene la solicitud un momento después de que salió tu texto de introducción, más tarde solo se vuelve a enviar la solicitud - no la introducción.

Mensajes de utilidad de Messenger (próximamente)

El sustituto de Meta para las antiguas etiquetas de mensaje son los mensajes de Utilidad: plantillas aprobadas previamente para actualizaciones de pedidos, reservas y cuentas que se pueden enviar fuera de la ventana de 24 horas, nunca con contenido de marketing. Llegarán pronto a OmniBrand: la página Difusiones de Messenger lo indica, y todavía no se envía nada por esta vía. Mientras tanto, envía esas actualizaciones como plantillas de WhatsApp o por correo electrónico. Instagram no tiene este tipo de mensajes.

Si algo va mal

• La barra inferior dice Nadie puede conseguirlo todavía. Mira la nota debajo de Cuándo. y un recuadro en Cuándo dice Nadie en esta audiencia puede recibirla todavía — nadie tiene una ventana de 24 horas abierta (o nadie de la lista elegida). Aparece cuando Ejecutar simulación no encuentra a nadie, o cuando pulsas Programar: una difusión que nadie puede recibir no se puede programar. Guardar borrador (o Enviar ahora) la guarda igualmente como borrador, con el aviso Guardada como borrador: nadie puede recibirla todavía.; no se envía nada. Cuando alguien escriba a tu página o cuenta, abre el borrador y pulsa Enviar ahora: la audiencia se vuelve a comprobar y se envía a todos los que tengan la ventana abierta en ese momento. Si sigue sin poder recibirla nadie, un recuadro en la página de la difusión dice Aun así, nadie puede entenderlo: nadie en esta audiencia ha escrito a tu página en las últimas 24 horas. Cuando alguien envíe mensajes a tu página, pulsa Enviar ahora otra vez. (en Instagram: … escrito a tu cuenta de Instagram …) con Edítalo para ver quién queda fuera en la simulación, que abre la difusión en el editor.
• Pausado: No se pudo usar la conexión de la cuenta. Reconéctala en Cuentas y luego pulsa Reanudar. con Abrir Cuentas — el inicio de sesión de la página o cuenta caducó o fue eliminado (las palabras de Meta siguen en Lo que dijo la plataforma:); reconéctalo en Cuentas y luego pulsa Reanudar.
• Pausado: Meta rechazó los mensajes. Comprueba el permiso de mensajería de la cuenta en Cuentas y luego pulsa Reanudar. — la conexión carece del permiso de mensajería o Meta bloqueó la página; comprueba la cuenta en Cuentas y luego pulsa Reanudar.
• En pausa: la cuenta desde la que envía está desconectada. Reconéctala en Cuentas y luego pulsa Reanudar. — la cuenta se desconectó mientras se enviaba la difusión. Se pausa (no se pierde nada) y continúa con las personas que no la recibieron cuando la reconectas en Cuentas y pulsas Reanudar. Mientras está desconectada, el recuadro dice En pausa: [nombre], la cuenta desde la que envía, está desconectada. Reconéctala en Cuentas: Reanudar seguirá desactivado hasta entonces. con Abrir Cuentas, y Reanudar está desactivado; una vez reconectada, el recuadro dice Se pausó porque la cuenta estaba desconectada. Está conectada de nuevo: pulsa Reanudar para enviar a las personas que quedan. Un borrador desconectado muestra un recuadro rojo que nombra la cuenta con Abrir Cuentas y Enviar ahora permanece desactivado hasta que la cuenta se vuelva a conectar.; si lo pulsas igualmente, dice [nombre] está desconectado. Reconéctalo en Cuentas y luego inténtalo de nuevo. Una difusión antigua que se detuvo así antes de que existiera la pausa dice en su lugar Falló: la cuenta desde la que se enviaba se desconectó, así que esta difusión se detuvo y no puede reanudarse. Reconecta la cuenta en Cuentas y crea una difusión nueva para las personas a las que no llegó.
• Editar un borrador cuya cuenta está desconectada muestra el recuadro rojo y Este borrador permanece en solo lectura hasta que su cuenta se reconecta. Reconéctalo en Cuentas y luego vuelve para editarlo o enviarlo. Cuando otra cuenta está conectada, puedes seleccionarla en su lugar en Enviar desde la página en Messenger o Enviar desde la cuenta en Instagram (la desconectada aparece como [nombre] (desconectado)).
• Alguien cambió esta emisión mientras tanto: ahora está Cancelada. La página muestra dónde está. (u otro estado) — un compañero la pausó, reanudó o canceló justo antes de que pulsaras un botón; la página ahora muestra su estado real y los botones. La página se actualiza cada pocos segundos mientras la emisión es un borrador, programado, enviado o pausado.
• Pausada: Tu cuenta está suspendida, por lo que no se envía nada. Una vez que esté activa de nuevo, pulsa Reanudar. o Pausada: Este espacio de trabajo está archivado, por lo que no se envía nada. Restauralo en Espacios de trabajo, luego pulsa Reanudar. — enviar espera hasta que la cuenta o espacio de trabajo vuelva a estar activo; luego pulsa Reanudar.
• Esta emisión empezó a enviarse mientras tanto, así que ya no se puede cambiar. Ábrela para ver cómo va. — se envió, o llegó su momento, mientras editabas.
• Límite de frecuencia de Meta: el envío se ralentiza solo y continúa unos minutos después; no tienes que hacer nada.

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