Difusiones de Messenger e Instagram: escribe a todas las personas que te escribieron en las últimas 24 horas

Difusiones de Messenger (Interactuar → Difusiones de Messenger, /app/messenger) y Difusiones de Instagram (Interactuar → Difusiones de Instagram, /app/instagram) envían un mensaje a las personas que escribieron a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram en las últimas 24 horas: una oferta, una novedad o un recordatorio, con hasta tres enlaces y una imagen. Las dos páginas funcionan igual; las diferencias se indican abajo.

Por qué son tan pocas las personas que cumplen los requisitos

• Meta permite que una empresa escriba a una persona en Messenger o Instagram solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de esa persona a la página o la cuenta (la "ventana de mensajería estándar"). Después, la empresa no puede escribir primero.
• Por eso una difusión solo puede llegar a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas. Alguien que escribió ayer por la mañana ya queda fuera; alguien que vuelve a escribir abre una nueva ventana de 24 horas.
• Cada ventana se comprueba tres veces: cuando guardas la difusión (solo se incluyen las ventanas abiertas), otra vez justo antes de que salga el mensaje de cada persona, y por la propia Meta. A quien se le cerró la ventana entretanto se le marca como Omitido y nunca recibe el mensaje.
• Las antiguas formas de saltarse la ventana ya no existen: las etiquetas de mensaje para actualizaciones de eventos, de cuenta y de compras dejaron de funcionar el 27 de abril de 2026, y Agente humano (7 días) solo sirve para una persona que escribe una respuesta en la bandeja de entrada, nunca para una difusión. OmniBrand no usa ninguna de las dos.
• Para llegar a más personas: responde rápido en la bandeja de entrada, usa anuncios click-to-Messenger o click-to-Instagram, y deja que las automatizaciones conviertan los comentarios en conversaciones. Cada conversación nueva abre una ventana.
• Para las personas fuera de la ventana, usa una difusión de WhatsApp (plantillas aprobadas) o una difusión por correo electrónico.

Antes de empezar

• Conecta tu página de Facebook (Facebook) o tu cuenta profesional de Instagram (Instagram) con sus mensajes llegando a la bandeja de entrada de OmniBrand. Sin ninguna, la página dice No hay ninguna página de Facebook conectada (o No hay ninguna cuenta de Instagram conectada) con Abrir Cuentas.
• Crear, enviar, pausar y cancelar requiere el rol de Propietario, Administrador o Editor. Todos los demás pueden abrir la lista y los resultados.
• Mientras la app de Meta de OmniBrand siga en modo de prueba (acceso estándar), Meta solo entrega a personas que tienen un rol en la app; a todas las demás se les marca Omitido con La app de Meta de OmniBrand sigue en modo de prueba …. Esto desaparece en cuanto la app esté publicada.

Paso a paso: escribir y enviar

1. Abre Interactuar → Difusiones de Messenger (o Interactuar → Difusiones de Instagram) y pulsa Nueva difusión de Messenger (o Nueva difusión de Instagram). Se abre el editor (/app/messenger/new, /app/instagram/new).
2. Remitente: elige la página en Enviar desde la página (Instagram: la cuenta en Enviar desde la cuenta), escribe un Nombre de la difusión (solo lo ve tu equipo) y, si pertenece a una de tus campañas, elígela en Parte de una campaña (opcional).
3. Mensaje: escribe el Mensaje. Pulsa Insertar nombre de pila para añadir {{first_name}}; {{name}} es el nombre completo. Da un valor alternativo para las personas sin nombre: {{first_name|there}}. El contador debajo del cuadro muestra lo que queda: Messenger permite 2.000 caracteres, o 640 si el mensaje tiene botones; Instagram permite unos 950 bytes incluidos los enlaces (una letra árabe cuenta como 2).
4. Si quieres, completa Botones de enlace (opcional, hasta 3): Texto del botón 1 (hasta 20 caracteres) y Enlace del botón 1 (https://), y así sucesivamente. En Messenger son botones debajo del texto. Instagram no tiene botones de enlace para este tipo de mensaje, así que cada uno se escribe debajo del texto como "Etiqueta: enlace".
5. Si quieres, añade un Enlace de imagen (opcional): una dirección de imagen pública que empiece por https://. Llega como un segundo mensaje después del texto.
6. Quién la recibe: de forma predeterminada, Todas las personas con una ventana abierta. Para acotar, elige una lista o un segmento en Solo las personas de (opcional) (Listas y segmentos); solo la reciben las de esas personas que tengan una ventana abierta. Marca listas en Excluir a las personas de y escribe etiquetas en Excluir a las personas con la etiqueta (separadas por comas). Las personas bloqueadas o marcadas como spam en la bandeja de entrada, y las que dijeron STOP o retiraron su consentimiento para este canal (Consentimiento), siempre quedan excluidas. Una persona que envía STOP (o UNSUBSCRIBE, إيقاف, إلغاء الاشتراك …, o una de tus propias palabras de Configuración → Reglas de mensajería) a tu página o cuenta de Instagram en un mensaje directo queda marcada como Detuvo todos los mensajes para Messenger (o Instagram), con el origen Respondió con una palabra clave, se omite en las difusiones de esa página o cuenta que aún esperan salir hacia ella y recibe una respuesta breve en el idioma en que escribió (dentro de su ventana de 24 horas, salvo que las confirmaciones estén desactivadas en Reglas de mensajería). La conversación sigue en la bandeja de entrada y todavía puedes responderla; si envía START, SUBSCRIBE o اشتراك, vuelve a quedar suscrita.
7. Cuándo: Enviar ahora, Programar (luego elige Enviar el, en tu hora local) o Guardar como borrador. Programa con poca antelación: las ventanas se van cerrando, y las personas que te escriben después de guardar no se añaden (ábrela, pulsa Editar y luego Guardar cambios para añadirlas).
8. Revisa la Vista previa a la derecha, como Escritorio o Teléfono (375 px): el mensaje tal como lo ve la persona, con tu nombre en lugar del suyo.
9. Pulsa Ejecutar simulación (ver abajo).
10. Pulsa el botón de abajo: Enviar ahora pregunta ¿Enviar esta difusión ahora? con el número de personas; pulsa Enviar ahora (o Todavía no para conservarla como borrador). Programar la guarda como Programada; Guardar borrador la guarda como Borrador. Se abren sus resultados.

La simulación

Ejecutar simulación es un ensayo con las mismas reglas que el envío real; no se guarda ni se envía nada. Muestra: - {n} la recibirían, y {n} personas tienen ahora una ventana de 24 horas abierta. - Con Programar: cuántas de esas ventanas se cierran antes de la hora de envío (esas personas se omiten salvo que vuelvan a escribir) y cuántas la seguirían recibiendo; y, cuando hay ventanas que se cierran en la hora siguiente al envío, una línea que aconseja enviarla pronto. - {n} de inmediato · {n} más tarde, en su ventana de envío local — las personas fuera de la ventana de envío de Configuración → Reglas de mensajería esperan. Cuidado: si su ventana de 24 horas se cierra antes, se omiten. - superan el límite de frecuencia (omitidos) — personas que ya recibieron tantos mensajes de marketing como permiten tus límites (todos los canales juntos). - Excluidos, por motivo: escribieron por última vez hace más de 24 horas (ventana cerrada), están en la lista pero nunca escribieron a esta cuenta, dijeron STOP o retiraron su consentimiento, bloqueados o marcados como spam en la bandeja de entrada. - Cuánto tarda el envío, un aviso cuando hay personas sin nombre para {{first_name}}, una breve explicación ¿Por qué tan pocos? y Algunos destinatarios con lo que recibe cada uno.

El mensaje de prueba

En Messenger o Instagram no existe "enviarme una prueba": una página o cuenta solo puede escribir a personas que le escribieron, y OmniBrand no sabe cuál de ellas eres tú. El editor lo indica en Mensaje de prueba. Para ver el mensaje real: escribe a tu página o cuenta desde tu propio perfil de Facebook o Instagram, añádete a una lista (Listas y segmentos), elige esa lista en Solo las personas de (opcional) y envíala en las 24 horas siguientes.

Los resultados

Haz clic en una difusión de la lista (en un teléfono se abre a pantalla completa; Todas las difusiones de Messenger o Todas las difusiones de Instagram vuelve atrás). Ves: - El estado (Borrador, Programada, Enviando, En pausa, Enviada, Fallida, Cancelada), De (la página o la cuenta) y Parte de la campaña cuando pertenece a una. - Destinatarios, Enviados (mensajes que Meta aceptó), Omitidos, Fallidos y En espera. Omitidos son sobre todo personas cuya ventana se cerró antes de que les tocara. - Excluidos al guardarla: los mismos motivos que en la simulación. - Mensaje: el texto, los botones y el enlace de la imagen. - Destinatarios: filtra por estado en Todos los estados, Buscar por nombre y Cargar más. Cada fila muestra el nombre de la persona, su id de Messenger o Instagram, cuándo se envió y, si se omitió, por qué: Omitido: su ventana de 24 horas se cerró antes de que le tocara, Omitido: esta persona no puede recibir mensajes ahora (bloqueó la página o se fue), Omitido: bloqueado o marcado como spam en la bandeja de entrada, Omitido: dijo STOP o retiró su consentimiento, Omitido: la conversación ya no existe u Omitido: la app de Meta de OmniBrand sigue en modo de prueba …. La página se actualiza sola mientras la difusión envía, y recibes una notificación cuando termina, se pausa o falla.

Cambiar, pausar, cancelar, eliminar

• Enviar ahora inicia de inmediato una difusión en borrador o programada.
• Editar (solo antes de que empiece) vuelve a abrir el editor; Guardar cambios vuelve a comprobar las ventanas abiertas (y añade a las personas que escribieron desde entonces).
• Pausar detiene el envío; Reanudar continúa donde se detuvo. Las ventanas se siguen cerrando mientras está en pausa.
• Cancelar difusión pregunta ¿Cancelar esta difusión?: nadie más la recibe; quienes ya la recibieron siguen en los resultados.
• Eliminar solo aparece en una difusión que no envió nada.
• Una difusión creada con Enviar por varios canales en la página de una campaña (su nombre termina en "- Messenger" o "- Instagram") no tiene Editar: sus personas las eligió ese envío, cada una en un canal (Campañas).

Fuera de la ventana: mensajes de marketing (de pago)

Messenger tiene una segunda forma, de pago, de llegar a las personas: los Mensajes de marketing (el botón Abrir Mensajes de marketing de esta página). Las personas se suscriben a un tema de tu página - por ejemplo aceptando una solicitud de suscripción que envías aquí - y después puedes enviarles ofertas en cualquier momento, como máximo una al día, facturadas por Meta a tu cuenta publicitaria. La propia solicitud de suscripción es una difusión de esta página: aparece en la lista como Solicitud de suscripción: …, solo va a personas con una ventana abierta y excluye a quienes ya se suscribieron o recibieron la solicitud en los últimos 7 días. Consulta Mensajes de marketing de Messenger. Instagram no tiene este tipo de mensajes. Si Meta retiene la solicitud un momento después de que salió tu texto de introducción, más tarde solo se vuelve a enviar la solicitud - no la introducción. ## Mensajes de Utilidad de Messenger (aún no disponibles) El sustituto de Meta para las antiguas etiquetas de mensaje son los mensajes de Utilidad: plantillas aprobadas previamente para actualizaciones de pedidos, reservas y cuentas que se pueden enviar fuera de la ventana de 24 horas, nunca con contenido de marketing. Necesitan el permiso page_utility_messaging para la app de Meta de OmniBrand (que Meta concede mediante la revisión de apps) y una plantilla aprobada para tu página. La app de OmniBrand aún no tiene ese permiso, así que la página Difusiones de Messenger lo indica y no se envía nada por esta vía. Mientras tanto, envía esas actualizaciones como plantillas de WhatsApp o por correo electrónico. Instagram no tiene este tipo de mensajes.

Si algo sale mal

• "Nadie de esta audiencia puede recibirla. Ejecuta la simulación para ver quién queda excluido y por qué." — nadie tiene una ventana abierta (o nadie de la lista elegida).
• Detenida: Se rechazó la conexión con Meta … — el inicio de sesión de la página o de la cuenta caducó o se eliminó; vuelve a conectarla en Cuentas y pulsa Reanudar.
• Detenida: Meta rechazó los mensajes de la página … — a la conexión le falta el permiso de mensajería o Meta bloqueó la página; revisa la cuenta en Cuentas y pulsa Reanudar.
• Límite de frecuencia de Meta: el envío se ralentiza solo y continúa unos minutos después; no tienes que hacer nada.
• "Esta difusión se inició mientras tanto y ya no se puede modificar" — se envió, o llegó su hora, mientras la editabas.

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