Qué anuncios generan conversaciones (Anuncios)
Consulta las conversaciones, los leads, las ventas y los ingresos que generó cada anuncio Click-to-WhatsApp, de Messenger o de Instagram, y cómo funciona la ventana gratuita de 72 horas para las conversaciones que vienen de anuncios.
Cuando alguien toca un anuncio con un botón de WhatsApp, Messenger o Instagram y te escribe, Meta le dice a OmniBrand de qué anuncio se trataba. La pestaña Anuncios suma esas conversaciones por anuncio, junto a los leads y las ventas en que se convirtieron. Los anuncios creados en el Administrador de anuncios de Meta también cuentan; no necesitas conectar una cuenta publicitaria.
Antes de empezar
- Un número de WhatsApp, una página de Facebook o una cuenta de Instagram conectados (consulta WhatsApp Business).
- Un anuncio cuyo botón abra un chat con ese número o esa cuenta. Los anuncios creados antes de conectar la cuenta cuentan a partir del primer mensaje que llega después.
- El rol de Propietario, Administrador, Editor, Revisor o Visualizador con la tarea Analítica (todos la tienen de forma predeterminada). Los Agentes no ven esta pestaña.
Paso a paso: ver lo que generaron tus anuncios
- Abre Difusiones de WhatsApp y pulsa la pestaña Anuncios, o ve directamente a Anuncios.
- Elige el Periodo: Últimos 7 días, Últimos 30 días (el predeterminado), Últimos 90 días o Últimos 12 meses. Una conversación cuenta el día en que llegó su mensaje del anuncio.
- Lee las tarjetas de arriba: Conversaciones desde anuncios, Leads, Convertidos, Ingresos y Ventanas gratuitas abiertas.
- Lee la tabla, una fila por anuncio: Anuncio (imagen, titular e ID del anuncio), Canales, Conversaciones, Personas, Leads, Convertidos, Ingresos y Última conversación. El anuncio con más conversaciones aparece primero.
- Haz clic en una fila. Se abre Detalles del anuncio con el texto del anuncio, Abrir el anuncio, las mismas cifras para ese anuncio y Últimas conversaciones: el contacto, la cuenta, cuándo escribió, la etapa de su lead y Abrir en la bandeja de entrada.
- Pulsa Descargar CSV para obtener la tabla como hoja de cálculo (se abre en Excel con el árabe intacto). Actualizar vuelve a cargar las cifras.
Qué significa cada cifra
- Conversaciones: conversaciones que empezaron con un mensaje desde este anuncio. Un cliente que más tarde toca un segundo anuncio se cuenta para el anuncio más reciente.
- Personas: personas distintas, así que la misma persona en WhatsApp y en Instagram (fusionada en Contactos) cuenta una sola vez.
- Leads, Convertidos e Ingresos: los leads de esas personas en la página Leads, los que están en Convertido y el Valor total de los convertidos. Los ingresos solo están tan completos como los valores que introduces en los leads.
- Ventanas gratuitas abiertas: conversaciones de WhatsApp desde anuncios a las que se puede escribir gratis ahora mismo (ver abajo).
La ventana gratuita de 72 horas
Para un cliente que vino de un anuncio Click-to-WhatsApp, Meta no cobra ningún mensaje durante 72 horas, plantillas de marketing incluidas, siempre que respondas en las 24 horas siguientes a su primer mensaje. La ventana empieza con tu primera respuesta, tanto si la envías tú como un bot. Meta la aplica cuando el cliente escribió desde la app de WhatsApp en un teléfono; la factura de Meta es la definitiva.
En la bandeja de entrada, la conversación muestra Responde antes de [hora]: así todos los mensajes serán gratis durante 72 horas, luego Mensajes gratis hasta [hora] y después La ventana gratuita terminó [hora]. La ventana gratuita no se abrió significa que nadie respondió en 24 horas. La ventana gratuita no cambia lo que puedes enviar: tras 24 horas sin un mensaje del cliente, sigues necesitando una plantilla aprobada (consulta Responder en cada canal).
Personas que vinieron de un anuncio
Cada persona que llega de un anuncio recibe la etiqueta 'ad:' más una forma corta del titular del anuncio en minúsculas con guiones (o el ID del anuncio cuando el anuncio no tiene titular), por ejemplo 'ad:spring-sale'. Filtra Contactos por esa etiqueta, o elígela como la etiqueta de una audiencia WhatsApp de difusión.
Crear anuncios desde OmniBrand
Tus anuncios, en la parte superior de esta pestaña, enumera los anuncios creados aquí con Promocionar en WhatsApp, con el gasto según Meta junto a estas cifras; consulta Promocionar en WhatsApp. La tabla de Todos los anuncios que generaron conversaciones cuenta todos los anuncios, incluidos los creados en el Administrador de anuncios de Meta.
Informar conversiones a Meta
Cuando una persona que vino de un anuncio Click-to-WhatsApp se convierte en cliente, OmniBrand puede decírselo a Meta, para que Meta muestre tus anuncios a más personas como ella (Conversions API de Meta para mensajería empresarial). Meta recibe el ID de la cuenta de WhatsApp Business, el ID de clic del anuncio y, en una venta, el valor: ni nombres, ni números, ni mensajes.
- Abrir Configuración → Reportar conversiones a Meta (Propietarios y administradores lo cambian; Los editores pueden consultar). Los espectadores y revisores no ven esta página en Configuración; al abrirse desde un enlace dice "Solo propietarios, administradores y editores pueden ver conversiones". Hay una tarjeta por cuenta de WhatsApp Business, llamada Cuenta de WhatsApp Business y su ID, con sus números.
- Si la tarjeta dice Falta el permiso: whatsapp_business_manage_events, pulsa Conceder el informe de conversiones y permítelo en la ventana de Meta.
- Pulsa Crear conjunto de datos (Meta guarda los eventos en un conjunto de datos de esa cuenta), o pega un ID del Administrador de eventos de Meta en ID del conjunto de datos y pulsa Guardar ID del conjunto de datos.
- En Qué informar marca Purchase: un lead pasa a Convertido (con su valor), QualifiedLead: un lead pasa a Cualificado y, si quieres, LeadSubmitted: tu primera respuesta a alguien que vino de un anuncio. Elige qué envía Cuando se confirma una reserva, informar (OrderCreated, QualifiedLead o Nada) y la Moneda de los valores de los leads. Pulsa Guardar. La hora que se informa para QualifiedLead es el momento en que el lead pasó a Cualificado, no una edición posterior del lead.
- Activa Informar conversiones de esta cuenta.
Qué ocurre después:
- Cada dos minutos OmniBrand busca leads de anuncios que pasaron a Cualificado o Convertido, reservas confirmadas de conversaciones de anuncios y, si lo marcaste, primeras respuestas. Cada uno se informa una sola vez, solo cuando la conversación empezó desde un anuncio en uno de los números de esa cuenta y el toque fue anterior a la conversión. Una venta se informa 10 minutos después de que el lead pase a Convertido, para que tengas tiempo de introducir su Valor.
- Eventos recientes enumera cada evento con En espera, Enviado, Fallido o Caducado, y Qué se envía muestra los datos exactos. La tarjeta muestra los últimos 30 días y el Último problema.
- Mientras la etiqueta diga Próximamente, los eventos se preparan y se enumeran, pero no se envían. Meta rechaza los eventos de más de 7 días, así que los que no se hayan enviado para entonces muestran Caducado.
- Las personas que escribieron desde un anuncio en los Estados de WhatsApp no tienen ID de clic y nunca se informan.
Si algo sale mal
- No hay conversaciones de anuncios en este período → nadie escribió desde un anuncio en ese período. Elige un Periodo más largo. Comprueba que el botón del anuncio abre un chat con un número o una cuenta conectados en OmniBrand.
- Una conversación de un anuncio no tiene la línea Desde el anuncio: (o Desde un anuncio) en la bandeja de entrada → Meta envía el anuncio solo con el primer mensaje del cliente después de tocarlo; alguien que ya estaba hablando contigo y vuelve a tocar un anuncio puede no contarse.
- Falta una imagen → los enlaces de imagen de Meta caducan al cabo de un tiempo; en su lugar se muestra el icono del anuncio.
- Se muestran las últimas 20.000 conversaciones. Elige un período más corto para contarlas todas. → el período tiene más conversaciones de anuncios de las que lee un informe; elige un Periodo más corto.
- Ves No tienes acceso a esto → pide a un Propietario o Administrador la tarea Analítica (Configuración → Miembros).