Contactos

Interactuar → Contactos (/app/contacts) enumera a todas las personas que te han escrito o que ha detectado tu escucha, con lo que tu equipo sabe sobre ellas.

Antes de empezar

• Los contactos aparecen por sí solos cuando las personas te envían mensajes, comentan o te mencionan. También puedes añadir una persona con Añadir contacto, o traer una lista completa desde Excel o CSV con Importar (Importar contactos). La página vacía dice Aún no hay contactos — Aquí aparecen personas cuando te envían mensajes en un canal conectado, o cuando las añades con Añadir contacto o Importar.
• Cada canal crea su propio contacto: la misma persona en WhatsApp y en Instagram llega como dos contactos. Usa Fusionar con… para convertirlos en una sola persona (consulta *Fusionar dos contactos* más abajo).
• Propietario, Administrador, Editor, Revisor y Visor pueden abrir Contactos. Edición (nombre, teléfono, correo electrónico, perfil, etiquetas, notas, campos personalizados y consentimiento), Promover a lead, Fusionar con…, Separar y la puntuación de IA necesitan la tarea Administrar contactos , que por defecto tienen Propietarios, Administradores y Editores. Añadir contacto necesita la misma tarea. Importar y Exportar CSV necesitan las tareas Importar contactos y Exportar contactos , que solo tienen por defecto los Propietarios y Administradores. Un Propietario o Administrador da o quita cualquiera de las tareas por persona con Editar acceso en Configuración → Miembros (Roles y tareas). Borrar contacto es solo Propietario y Administrador. El rol de Agente solo en bandeja de entrada no puede abrir Contactos.
• Sin esas tareas ves la misma página sin los controles: sin Exportar CSV, ✎ Editar nombre, Promover a lead, Editar, Fusionar con…, Separar, Registrar consentimiento, Editar campos, etiquetas, Guardar notas ni botones de puntuación con IA, y sin casillas para acciones masivas salvo que puedas exportar.
• Más, encima de la tabla, contiene Campos personalizados, que abre los datos adicionales que tu espacio de trabajo guarda de cada contacto (Campos personalizados de contacto). Audiencias, en el mismo menú, abre tus listas y segmentos, el "a quién" de cada difusión (Listas y segmentos). Enlace de suscripción y QR crea un enlace y un código QR de WhatsApp que suscribe a quien envíe su mensaje (Enlace y código QR de suscripción de WhatsApp).

La tabla

Bajo el título ves cuántos contactos coinciden, por ejemplo 1.240 contactos. En una computadora o tableta las personas aparecen en una tabla; en un teléfono cada persona es una tarjeta.

• El Nombre siempre es la primera columna. Las demás columnas son tuyas para elegir: pulsa Columnas y marca lo que quieras en Mostrar estas columnas — Teléfono, Correo electrónico, Canales, Consentimiento, Etiquetas, País, Ciudad, Idioma, Fuente, Lead, Interacciones, Última actividad y Añadido — y, en Campos personalizados, cualquier campo que conserve tu espacio de trabajo (Campos personalizados de contacto). Volver a las columnas predeterminadas anula tu elección. La elección se recuerda en este navegador para este espacio de trabajo.
• Consentimiento muestra una pequeña etiqueta por canal con registro: WA, Correo, SMS, FB (Messenger), IG, TG, con ✓ para Aceptó, – para Retiró y ✕ para Detuvo todos los mensajes (pasa el cursor para ver las palabras). Sin registro significa que no hay nada registrado.
• Ordenar haciendo clic en un encabezado de columna: Nombre (A-Z, haz clic de nuevo para Z-A), Última actividad, Añadido (primero el más reciente o el más antiguo) e Interacciones (la mayoría primero). La flecha muestra la dirección. En un teléfono, usa el menú de Orden : Más recientes primero, Más antiguos primero, Nombre A-Z, Nombre Z-A, Última actividad: más reciente, Última actividad: más antigua tiempo, Más interacciones. Última actividad y Añadido muestran cuánto tiempo hace en tu idioma: ahora, luego minutos y horas ( en inglés 5m, 3h), luego el día laborable, y después la fecha. Apunta al valor para ver la fecha y hora exactas.
• Se cargan más filas al desplazarte hasta el final; Cargar más hace lo mismo.
• Un contacto fusionado es una sola fila; Canales muestra todos los canales que incluye, e Interacciones y Última actividad los cuentan todos.
• Haz clic en un nombre (una tarjeta en un teléfono) para abrir el contacto a la derecha; en un teléfono ocupa toda la pantalla. Volver a contactos lo cierra.

Abrir contacto en una tarjeta de leads (Leads) abre directamente a la persona aquí, con un enlace como '/app/contacts?id=...'. Cerrar ese contacto elimina '?id=...' de la dirección de nuevo. Si el contacto fue borrado, o pertenece a otro espacio de trabajo, una línea roja dice Este contacto ya no existe o está en otro espacio de trabajo.; pulsa Descartar para ocultarlo.

Encontrar personas: búsqueda, listas y segmentos, filtros

1. Escribe Buscar por nombre, usuario, teléfono o correo.... Un contacto fusionado se encuentra con cualquiera de sus nombres, nombres, números o correos electrónicos. Un número de teléfono puede escribirse con espacios o en su forma local: +44 7400 123456, 07400 123456 y +447400123456 encontrar a la misma persona (se lee un número local en el país de tu cuenta).
2. Para ver una audiencia, elígela en el menú junto a la búsqueda (Todos y luego tus Listas y Segmentos) (Listas y segmentos). Abrir en Contactos en una audiencia te trae aquí de la misma forma.
3. Las etiquetas bajo la búsqueda acotan más: la plataforma (Todas las plataformas o una), Solo con suscripción de WhatsApp y Con teléfono. Borrar filtros lo restablece todo.
4. Para cualquier otra cosa pulsa Filtros. En Filtrar contactos crea condiciones exactamente como para un segmento ("Personas que cumplen todas/alguna de estas condiciones"): nombre, ciudad, país, idioma, etiquetas, consentimiento por canal, última interacción, etapa del lead, campos personalizados y más. El recuento bajo las condiciones se actualiza mientras las creas. Pulsa Aplicar; aparece la etiqueta Filtros: n condición(es), y su × (o Quitar estos filtros) los elimina.
5. Para conservar un filtro para difusiones, pulsa Guardar como segmento (conserva las condiciones y se actualiza solo) o Guardar como lista (conserva a las personas que coinciden ahora), escribe el nombre y pulsa Guardar. Ves Segmento "..." guardado o Lista "..." guardada, y la tabla cambia a él. Guardar requiere la tarea Administrar contactos.

Acciones masivas

Marca la casilla al principio de una fila (en un teléfono, en la tarjeta) para seleccionar personas; la casilla del encabezado (en un teléfono, Seleccionar todos los cargados) marca todas las filas cargadas. Aparece una barra en la parte inferior: [n] seleccionados, Acciones y Borrar selección. En un teléfono, el botón redondo de ayuda se oculta mientras la barra está visible, para que no tape Borrar selección; vuelve a aparecer cuando borras la selección (el botón ? de la parte superior, Ayuda para esta página, sigue abriendo la ayuda).

• Cuando todas las filas cargadas están marcadas y hay más personas que coinciden, una línea ofrece Seleccionar los [n] que coinciden con los filtros. La barra dice entonces Seleccionados los [n] que coinciden, y la acción se aplica a todos ellos, no solo a las filas cargadas. Una acción gestiona hasta 50.000 personas.
• Acciones ofrece, según tus tareas:

• Añadir etiquetas / Quitar etiquetas: escribe una o varias etiquetas separadas por comas (se ignora un # inicial) y pulsa Añadir a [n] / Quitar de [n]. Una etiqueta puede tener hasta 50 caracteres (una más larga muestra Una etiqueta puede tener como máximo 50 caracteres. Acórtala o divídela con una coma.) y una acción admite hasta 20 etiquetas (Añade o quita como máximo 20 etiquetas a la vez.). Quitar etiquetas también quita una etiqueta más larga guardada antes de esta regla. Un contacto recibe etiquetas nuevas solo hasta el límite de 20: uno con 19 etiquetas recibe la primera etiqueta nueva y no el resto. El mensaje tras Añadir a [n] dice entonces, por ejemplo, "Etiquetas añadidas a 5 contactos. 3 de ellos llegaron al límite de 20 etiquetas y no recibieron todas las etiquetas." Con una sola persona seleccionada, la barra y el cuadro de diálogo dicen "contacto", no "contactos".
• Añadir a una lista / Quitar de una lista: elige una lista (solo aparecen listas; un segmento elige a sus personas según sus condiciones), o + Nueva lista… y un nombre, y luego Añadir [n] / Quitar [n]. Cuando la tabla muestra una lista, esa lista ya viene elegida.
• Registrar consentimiento: elige el Canal y ¿Qué decidió?, escribe cómo dio su consentimiento en ¿Cómo dio su consentimiento? (obligatorio para registrar la aceptación) y, si fue antes, Cuándo. Pulsa Guardar en el historial de consentimiento. Cada persona recibe una entrada en su Historial de consentimiento. Cuando registras una aceptación, las personas que se dieron de baja en ese canal se omitido y el mensaje dice cuántas: solo ellas pueden revertir un STOP o una baja (Consentimiento y baja).
• Exportar CSV: descarga las personas seleccionadas (consulta *Exportar CSV* más abajo).
• Borrar contactos (Propietario y Administrador): solo para las filas marcadas, hasta 100 a la vez. Lee ¿Borrar [n] contactos?, marca Entiendo que esto no se puede deshacer. y pulsa Borrar [n] definitivamente. Cada persona se borra exactamente como se describe en *Borrar un contacto* más abajo.

• Las etiquetas, las listas y el consentimiento requieren la tarea Administrar contactos; la exportación requiere Exportar contactos. Sin ellas, la barra dice Tu rol no puede modificar contactos.

La página del contacto, de arriba a abajo

• Cabecera: foto, nombre (✎ Editar nombre), plataforma y @handle (solo cuando la persona tiene un usuario en esa plataforma; un contacto por WhatsApp o correo electrónico muestra su número o dirección a continuación), teléfono (haz clic para llamar;WhatsApp abre un chat) y correo electrónico.
• En una fila: Promover a lead (o la insignia Lead · [status] con la puntuación de intención cuando ya es un lead), Editar y ⋯ (Más acciones) con Fusionar con… y, para Propietarios y Administradores, Borrar contacto en rojo.
• Editar abre Nombre (hasta 120 caracteres; uno más largo se rechaza bajo la casilla con Usar como máximo 120 caracteres para el nombre), Teléfono (por ejemplo, '+44 7400 123456'), Correo electrónico, Idioma, País, Ciudad y Zona horaria; pulsa Guardar o Cancelar. El formulario se llena con el contacto tal cual cuando pulsas Editar, y Guardar solo envía las casillas que cambiaste: un teléfono o correo electrónico que un compañero haya configurado mientras la tarjeta estaba abierta no se borra. Elegir un país llena una Zona horaria vacía cuando ese país tiene una sola zona horaria (Francia Europe/Paris, Japón Asia/Tokyo); un nuevo número con su código de país ('+33...') llena un País vacío de la misma manera. Para otros lugares escribe tú mismo la zona, por ejemplo 'Europe/London' (la caja sugiere zonas comunes). Una zona que la app no conoce no se guarda: Elige una zona horaria de la lista, como Europe/London. en Zona horaria, y todo lo que escribiste permanece en el formulario. Lo mismo ocurre con País (Elige un país de la lista. y Ciudad (hasta 120 caracteres). Pulsar Escape dentro del formulario, o Cancelar, pregunta ¿ ¿Descartar tus cambios? Cuando hayas escrito algo: Seguir editando los retornos al formulario, Descartar lo cierra. ✎ Editar nombre funciona igual: Enter guarda el nombre, Escape solo cancela el nombre y deja el contacto abierto.
• El Teléfono se guarda con su código de país: un número local como '07400 123456' se lee en el País del contacto (o el país de tu cuenta cuando no lo hay) y se guarda como '+447400123456' para un contacto en el Reino Unido. El texto que no es un número de teléfono no se guarda: la caja se pone roja con Eso no es un número de teléfono. Escribe un número local o el número completo empezando por + y el código de país. debajo de él, y una dirección de correo electrónico que no sea una muestra Escribe una dirección de correo electrónico como nombre@ejemplo.com. bajo Correo electrónico. Un número guardado antes de esta comprobación puede permanecer igual mientras cambias otros campos. Si el contacto no tiene País y tampoco hay uno en Detalles de la empresa, solo se guarda un número completo que empiece por + y el código de país; un número local muestra Ese no es un número de teléfono válido. Comprueba los dígitos después del + y el código de país, o elige el País abajo e introduce un número local. bajo la casilla.
• Un Nombre cambiado, Teléfono o correo electrónico también aparece en la bandeja de entrada, en la tarjeta de contacto con Detalles de la conversación de esta persona en ese canal (y una edición realizada allí vuelve aquí).
• Teléfono también es donde van las plantillas de WhatsApp desde la bandeja de entrada. Después de cambiarlo, Enviar una plantilla en la conversación de WhatsApp de esta persona al nuevo número, no al número de donde vino la conversación. Comprueba el número antes de enviar una plantilla.
• Una línea con [n] mensajes o menciones de esta persona, Última vez ... y Primera vez .... En un contacto fusionado, ambos cuentan todos los canales. Alguien que nunca te ha escrito (añadido a mano o importado) muestra Última vez –, aquí y en la lista. Los números de teléfono se muestran con espacios para leerlos mejor, por ejemplo +92 300 123 4567.
• Debajo, cuando se conocen: País, Ciudad, Zona horaria, Idioma y Origen (de dónde vino el contacto, por ejemplo Bandeja de entrada). Los contactos que existían antes de estos campos obtuvieron su país y su zona horaria de su número de teléfono internacional; un número sin prefijo de país se deja en blanco en lugar de adivinarlo.
• También en (solo en un contacto fusionado): los otros canales se fusionaron en esta persona, cada uno con su plataforma, teléfono o correo electrónico y un botón Separar .
• Consentimiento: una línea por canal (WhatsApp, Correo electrónico, SMS, Messenger, Instagram, Telegram) mostrando Aceptó, Retiró, Detuvo todos los mensajes o Sin registro, con la fecha. El Historial de consentimiento a continuación lista cada cambio como prueba. Para registrar una nueva decisión, pulsa Registrar consentimiento (ver Consentimiento y baja participar). Una persona que escribe STOP en WhatsApp muestra Detuvo todos los mensajes automáticamente (véase Difusiones de WhatsApp); en un contacto fusionado que se aplica a todos los canales de la persona.
• Campos personalizados: los datos adicionales que define tu espacio de trabajo (Campos personalizados de contacto). Pulsa Editar campos, rellénalos y pulsa Guardar campos; vaciar un cuadro quita ese valor. Si todavía no hay campos, ves Este espacio de trabajo aún no tiene campos personalizados. y Crear un campo.
• De dónde vinieron (para una persona que vino de un anuncio o de una importación): el titular del anuncio (Desde el anuncio: ...), o Abrir la importación para el archivo con el que llegó.
• Listas y segmentos: todas las listas en las que está la persona y todos los segmentos que cumple ahora (No está en ninguna lista ni segmento. cuando no hay ninguno). Haz clic en uno para mostrar a todos sus miembros en la tabla. Los segmentos se comprueban de 100 en 100, por orden de nombre: cuando tu espacio de trabajo tiene más, una nota bajo los chips lo indica y Comprobar más segmentos comprueba los 100 siguientes y añade los que coincidan. Púlsalo hasta que desaparezca para haber comprobado todos los segmentos.
• Difusiones de WhatsApp: las difusiones enviadas a esta persona, de la más reciente a la más antigua, con la fecha y lo que pasó (Enviado, Entregado, Leído, Respondió, Fallido...). Haz clic en una difusión para abrir sus resultados.
• Etiquetas: escribe en Añadir etiqueta… y pulsa Añadir; × quita una. Añadir o quitar solo cambia esa etiqueta: se conserva una etiqueta que un compañero añadió mientras la tarjeta estaba abierta. Separa varias etiquetas con comas (vip, gold añade dos etiquetas; se ignora un # inicial). Una etiqueta puede tener hasta 50 caracteres y un contacto puede tener hasta 20 etiquetas; la línea bajo el campo lo indica y se pone en rojo con Una etiqueta puede tener como máximo 50 caracteres. Acórtala o divídela con una coma. o Un contacto puede tener como máximo 20 etiquetas. Elimina una antes de añadir otra. La etiqueta nueva aparece como Guardando… hasta que se guarda, y lo que escribiste sigue en el campo hasta entonces: si el guardado falla, el motivo aparece bajo el campo y puedes volver a pulsar Añadir. Una etiqueta más larga guardada antes de esta regla se conserva; en la tabla aparece recortada, y al señalarla se ve completa. Las etiquetas son lo que usan las audiencias de las difusiones para filtrar.
• IA: puntuar intención y sugerir respuesta: valora la intención de compra de 0 a 100 (Puntuación de intención: n/100) y sugiere una Siguiente acción: y un Borrador de respuesta:. Usa tu proveedor de IA (consulta Configuración de IA). Si la puntuación falla, el motivo aparece justo debajo del botón: Esta vez la puntuación no funcionó. Inténtalo de nuevo en un momento. Una puntuación fallida no consume tus créditos de IA., o La respuesta de la IA no se pudo leer como una puntuación. Inténtalo de nuevo. Una puntuación fallida no consume tus créditos de IA. Una puntuación fallida se devuelve a tus créditos de IA.
• Notas: texto libre para el equipo; pulsa Guardar notas. Hasta que lo hagas, junto al botón aparece Aún no se ha guardado. Cerrar el contacto (Volver a contactos, ×, un clic fuera) o abrir otro con notas sin guardar pregunta ¿Descartar tus notas?: Seguir editando vuelve a las notas y Descartar cierra sin guardar. Con cambios sin guardar en Editar o en el nombre, al cerrar se pregunta del mismo modo ¿Descartar tus cambios?. Sin la tarea Administrar contactos, las notas aparecen como texto simple (Aún no hay notas. cuando no hay ninguna), con la línea Solo las personas autorizadas a editar contactos pueden cambiar las notas (por defecto Propietario, Administrador y Editor).
• Reservas, pedidos y tickets: el historial de clientes de la persona desde Solicitudes, el más reciente primero, en tres listas: Reservas (la fecha y hora en la zona horaria del negocio, el servicio y con quién estaba, y el estado, como Confirmado o No asistió), Pedidos (Pedido n.º [número], la fecha, el total y el estado) y Tickets (la referencia, el asunto, la fecha y el estado). Haz clic en uno para abrirlo en Solicitudes. Cuenta todos los canales fusionados, los chats de la persona y las reservas escritas con uno de sus números de teléfono. No asistió: [n] en la parte superior cuenta sus no presentaciones. Se muestran las últimas 50 de cada una (Se muestran los 50 más recientes. Abra Solicitudes para ver el resto.); sin ninguna se ven Esta persona aún no tiene reservas, pedidos ni tickets. Ver esto requiere acceso a la bandeja de entrada, como a Solicitudes; sin ella, la sección dice Necesita acceso a la bandeja de entrada para ver las reservas, los pedidos y los tickets de esta persona.
• [nombre] tiene el mismo número de teléfono. Si es la misma persona, combine los dos contactos. aparece arriba de esa lista cuando otro contacto tiene uno de los números de esa persona (por ejemplo, el mismo cliente escribió desde el chat de la web y WhatsApp). Pulsa Combinar para abrir Fusionar con… con ese contacto ya elegido (Propietario, Administrador o Editor).
• Conversaciones: las conversaciones de la bandeja de entrada de esta persona (en todos los canales fusionados) con su estado, No leída y la persona asignada (o Sin asignar). Haz clic en una para abrirla en la bandeja de entrada.

Cronología: mensajes Recibido y Enviados, notas internas (Nota) y eventos de escucha, el más reciente primero, cada uno con Abrir en la bandeja de entrada o Abrir. Una respuesta que el canal no ha recibido está marcada No entregado en rojo, con Abre la conversación para enviarla de nuevo (abre la bandeja de entrada, donde el mensaje tiene su razón y, cuando puede funcionar, Reintentar); una que aún está en camino está marcada Enviando.

Lo que ves en Conversaciones y Cronología sigue las mismas reglas que la bandeja de entrada: sin Ver todo, las conversaciones reclamadas de otros agentes y los buzones privados quedan fuera.

Fusionar dos contactos (la misma persona)

Úsalo cuando un cliente te escriba por dos canales, por ejemplo WhatsApp y Instagram, o WhatsApp y correo electrónico. Propietario, administrador o editor.

1. Abre el contacto que quieres conservar y pulsa Fusionar con….
2. En Fusionar [nombre] con otro contacto, escribe en Busca por nombre, @usuario, teléfono o correo electrónico (antes de escribir, aparecen las personas con actividad más reciente; Ningún contacto coincide. cuando no encaja nada) y pulsa Elegir junto al otro contacto. Una persona que ya tiene varios canales fusionados muestra [n] canales.
3. Lee el resumen antes de confirmar: Identidades en movimiento, Conversaciones que aparecerán bajo [nombre], Etiquetas añadidas, qué detalles obtiene el contacto que mantienes del otro ([nombre] obtiene estos del otro contacto: ...), si las notas del otro contacto se añaden debajo de las tuyas y qué ocurre con un contacto (se mueve, o dos leads se convierten en uno manteniendo la etapa posterior).
4. Pulsa Fusionar contactos. Ves [otro] ahora forma parte de [nombre]. Atrás vuelve a la búsqueda; Cancelar cierra sin cambiar nada.

Después de fusionar:

• El contacto desde el que empezaste se queda. El otro sale de la lista y se muestra en También en. No se elimina nada: cada canal conserva sus propias conversaciones, y todas aparecen en Conversaciones y Cronología. Los mensajes nuevos en cualquiera de los canales aparecen en el contacto fusionado.
• Las etiquetas se combinan, las notas del otro contacto se añaden bajo las tuyas después de la línea --- merged ---, y su lead pasa al contacto que conservaste.
• Los valores personalizados de campos (por ejemplo, un nivel de membresía) y el Idioma, País, Ciudad, Zona horaria, correo electrónico y Teléfono que el contacto que mantienes vacíos se rellenan desde el otro contacto. Cuando ambos tienen un valor, gana el contacto que conserves. Los segmentos, bots y {{contact.attributes.<key>}} en los mensajes los usan después.
• WhatsApp marketing: si alguno de los dos respondió STOP, el diálogo te avisa y toda la persona queda excluida de WhatsApp marketing tras la fusión; El Historial de consentimiento lo registra con la Fusión de contactos fuente. Si alguno de los dos retiró WhatsApp marketing (Retiró en su línea de Consentimiento ), el otro número también se retira, por lo que las emisiones que requieren consentimiento de marketing dejan fuera a la persona, como muestra la línea de Consentimiento ; esto también se graba con la Fusión de contactos de origen. Una fusión nunca activa marketing. Solo usa Registrar consentimiento si la persona acepta de nuevo.
• Los contactos solo pueden fusionarse dentro del mismo espacio de trabajo. Fusionarse con un contacto que ya está fusionado se suma a la misma persona, incluso cuando dos compañeros se fusionan al mismo tiempo.

Separar un contacto fusionado

1. Abre el contacto fusionado y busca el canal en También en.
2. Pulsa Separar y confirma.
3. Ves [nombre] vuelve a ser un contacto independiente. Vuelve a la lista con las etiquetas y notas que tenía antes de la fusión. El lead y las etiquetas y notas combinadas se quedan en el contacto que conservaste, y una baja de WhatsApp no se deshace.

Exportar CSV

Pulsa Más y luego Exportar CSV, encima de la tabla (requiere la tarea Exportar contactos) para descargar a todas las personas que coinciden con tu búsqueda, lista o segmento, etiquetas y Filtros actuales. Para descargar solo a algunas personas, márcalas y elige Acciones → Exportar CSV en la barra de acciones masivas. El archivo tiene las columnas name, phone, email, platform, handle, platform user id, marketing opt-in, opt-in date, tags, interactions, first seen, last seen, person id, language, country, city, timezone y source, y luego una columna por campo personalizado, encabezada con la clave del campo. Cada canal de un contacto fusionado es su propia fila; las filas de la misma persona comparten el person id. Se abre correctamente en Excel con nombres en árabe. Una celda que empieza por =, @ o un tabulador, o por + o - seguido de algo que no sea un número (por ejemplo, un nombre escrito como =HYPERLINK(...)), se escribe con un apóstrofo delante ('=HYPERLINK(...)), para que Excel y Google Sheets la traten como texto y nunca la ejecuten como fórmula. Los números de teléfono como +447400123456 se escriben tal cual, así que el archivo puede volver directamente a Importar contactos. Un archivo de una exportación anterior que muestre '+447400123456 también se importa: la importación quita ese apóstrofo. Excel, al abrir el archivo directamente, puede mostrar un número de teléfono largo como 4.474E+11 y quitar el +; para conservarlo, abre el archivo en Excel con Datos → Desde texto/CSV y define la columna del teléfono como Texto. Las exportaciones muy grandes se detienen en 50.000 filas y lo indican en la última línea. Error al exportar. Inténtalo de nuevo. significa que la descarga no se completó.

Borrar un contacto (Propietario o Administrador)

1. Abre el contacto y pulsa Borrar contacto.
2. Lee el cuadro ¿Borrar [nombre]?: elimina definitivamente a la persona de Contactos con su ficha de lead, notas, etiquetas, teléfono, correo electrónico, foto y todo lo que escribió. En un contacto fusionado, también se borran todos los canales de También en, y el cuadro lo indica.
3. Sus conversaciones en bandeja de entrada permanecen, con las respuestas y notas de tu equipo, pero los mensajes, archivos adjuntos y nombre de la persona se borran y el hilo ya no puede ser contestado. Los registros de llamadas y los resultados de WhatsApp difusión mantienen sus totales sin el número ni el nombre. Sus reservas, pedidos y tickets permanecen en Solicitudes con su número y estado, pero el nombre, teléfono, dirección, las respuestas que dio al bot y sus propias palabras (un ticket creado a partir de su mensaje solo conserva su referencia, como SUP-2026-001234, como asunto) se eliminan. El correo electrónico, Telegram y Messenger difusión mantiene sus totales sin la dirección ni el nombre, y se omite un mensaje que aún espera para recibirlos. Se eliminan de tus listas y Messenger temas de marketing. Su Historial de consentimiento se conserva como tu registro de lo que se acordó o se detuvo, en qué canal y cuándo, pero el texto de la evidencia se elimina y ya no apunta a nadie.
4. Pulsa Borrar permanentemente. Ves [nombre] ha sido borrado. Si vuelve a escribir, llega como un contacto nuevo.

Relacionado

• Leads
• Consentimiento y baja
• Campos personalizados de contacto
• La bandeja de entrada: un recorrido por la pantalla
• Difusiones de WhatsApp