WhatsApp Business

WhatsApp es una cuenta de bandeja de entrada: los mensajes de los clientes llegan a la bandeja de entrada y los agentes los responden allí. Las llamadas de voz de WhatsApp llegarán pronto. Nunca publica publicaciones, por lo que no aparece en Crear.

OmniBrand es un Tech Provider de Meta. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business a través de la ventana de registro de Meta (Meta la llama Embedded Signup), y tu empresa paga a Meta directamente por los mensajes de WhatsApp. OmniBrand nunca ve tu contraseña de Facebook.

Lo que puedes hacer con WhatsApp

Una vez conectado tu número:

• Recibe los mensajes de WhatsApp de tus clientes en la bandeja de entrada y respóndelos desde tu propio número (Responder en cada canal).
• Envía mensajes de plantilla aprobados, también fuera de la ventana de 24 horas, y envía una plantilla aprobada a muchos contactos que dieron su consentimiento con las Difusiones de WhatsApp.
• Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business a través de Billing Hub; OmniBrand no añade ningún recargo (Pagar a Meta por WhatsApp).

Antes de empezar

• Eres un Propietario o Administrador en OmniBrand.
• Una cuenta de Facebook que sea administradora de tu portfolio comercial de Meta, o que pueda crear uno.
• Un número de teléfono que pueda recibir un mensaje de texto o una llamada para solicitar el código de verificación. No debe estar registrado en otro proveedor WhatsApp Business Plataforma. Conectar un número que siga en la app WhatsApp Business llegará pronto.
• Meta puede limitar las cuentas nuevas hasta que tu empresa esté verificada (Configuración del negocio de Meta → Centro de seguridad → Verificación del negocio).

Paso a paso

1. Configurar → Cuentas → haz clic en WhatsApp Business en Conectar una cuenta (o en + Conectar otra en la tarjeta de WhatsApp Business).
2. Se abre el diálogo Conectar WhatsApp Business. Haz clic en Continuar con Facebook:

• Usar el número de tu app WhatsApp Business (escanear un código QR y seguir chateando en la app desde tu teléfono) llegará pronto.
• Conectar un número nuevo (Cloud API) - para un número que no está en la app WhatsApp Business, o una cuenta de WhatsApp Business existente. Meta envía un código por SMS o llamada.

3. Se abre la ventana de Meta (permite ventanas emergentes para OmniBrand si no aparece nada). En la ventana de Meta:

1. Inicia sesión en Facebook y permite que OmniBrand use tu información.
2. Elige tu portfolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business, o crea unos nuevos. Introduce los datos de la empresa y el nombre visible que verán los clientes.
3. Añade el número de teléfono y elige Mensaje de texto o Llamada telefónica para el código; luego introduce el código.
4. Revisa los permisos que pide OmniBrand (administrar tu cuenta de WhatsApp y enviar mensajes con ella) y confirma.
5. En la última pantalla haz clic en Finalizar.

4. De vuelta en OmniBrand ves Conectando tu número de WhatsApp… y "Mantén esta ventana abierta: el PIN de tu número se muestra aquí una vez, cuando esto termine." Aunque muestra Cerrar, Escape y hacer clic fuera no cierran el diálogo. Luego WhatsApp conectado con cada número y su estado:

• Registrado en la Cloud API: OmniBrand registró el número. El cuadro muestra una sola vez un PIN de verificación en dos pasos: haz clic en Copiar PIN y guárdalo en un lugar seguro. Lo necesitas para trasladar el número o cambiar la verificación en dos pasos en WhatsApp Manager. OmniBrand lo guarda cifrado, y cuando vuelves a conectar el mismo número con este cuadro conserva el PIN que guardó para él, así que Terminar el registro usa el mismo PIN.
• Ya está en la Cloud API: no hay que hacer nada más.
• También en la app WhatsApp Business (próximamente): el número sigue funcionando en la app.
• Necesita su PIN de dos pasos o Aún no registrado: consulta Terminar el registro más abajo.

5. En Próximos pasos, haz clic en Abrir Meta Billing Hub y añade un método de pago para tu empresa. Hasta que lo hagas, Meta no entrega los mensajes de plantilla de pago (difusiones, recordatorios). OmniBrand no te cobra por los mensajes de WhatsApp.
6. Haz clic en Listo. Cada número es su propia fila en Cuentas, con el nombre de la empresa y el número de teléfono. OmniBrand suscribe la cuenta a los mensajes y empieza a sincronizar tus plantillas por sí solo; no escribes ningún ID ni token.
7. Añade un método de pago a la cuenta de WhatsApp Business en Meta. Meta factura directamente a esa cuenta por los mensajes de WhatsApp; OmniBrand no añade nada. La fila del número te lo recuerda: Meta factura directamente a la cuenta de WhatsApp Business de este número. Pulsa Configuración para comprobar su método de pago. Haz clic en Configuración en la fila: el cuadro Pagar a Meta por WhatsApp muestra el estado y tiene Abrir Meta Billing Hub. Todos los pasos están en Pagar a Meta por WhatsApp.

Terminar el registro

Una fila que muestra Registro sin terminar tiene un formulario corto debajo (propietarios y administradores):

1. Lee la frase que hay encima del campo; indica lo que respondió Meta.
2. Si el número ya tenía un PIN de verificación en dos pasos (por ejemplo, de otro proveedor), escríbelo en PIN de verificación en dos pasos (opcional). Si no, déjalo vacío y OmniBrand usará el PIN que guardó (también después de que volvieras a conectar el número con Conectar WhatsApp Business).
3. Haz clic en Terminar el registro. Cuando funciona, ves … está registrado y listo para enviar. y el formulario desaparece.

Configuración de llamadas (propietarios y administradores)

Las llamadas de voz de WhatsApp llegarán pronto: esta sección se aplica cuando se abran. En la fila de un número haz clic en Configuración y luego en Configuración de llamadas. OmniBrand carga la configuración del número desde Meta en la sección Llamadas:

• Llamadas de voz - los clientes pueden llamar a este número desde WhatsApp y los agentes pueden llamarles desde la bandeja de entrada.
• Los clientes que llamen pueden recibir devolución de llamada - una llamada entrante otorga un permiso breve para devolver la llamada al cliente.

Cada switch se guarda inmediatamente (Configuración de llamadas guardada). Si Meta se niega, ves WhatsApp rechazó el cambio con la razón de Meta, por ejemplo, que el número no es elegible para llamar.

Qué ocurre después

• Los mensajes entrantes llegan a la bandeja de entrada en cuestión de segundos; las respuestas se envían desde ese número con texto, imágenes, documentos, audio o vídeo.
• La regla de 24 horas de WhatsApp: solo puedes enviar una respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, la bandeja de entrada dice Han pasado más de 24 horas desde que esta persona escribió por última vez… y necesitas una plantilla aprobada: pulsa Enviar una plantilla en esa nota (Responder en cada canal), usa Difusiones de WhatsApp para muchas personas o espera a que el cliente vuelva a escribir.
• Un número que también está en la app WhatsApp Business: abre la app al menos una vez cada 14 días o Meta desconectará el número. Las respuestas que escribes en la app del teléfono y los chats anteriores a la conexión todavía no se muestran en OmniBrand.

Si algo va mal

• Cerraste la ventana de Meta antes de terminar, así que no se conectó nada.: haz clic de nuevo en Continuar con Facebook.
• La respuesta de registro de Meta caducó…: la respuesta de Meta dura 30 segundos. Vuelve a conectar y quédate en la página hasta que diga WhatsApp conectado.
• Meta todavía no ha terminado de verificar tu empresa…: completa la verificación del negocio en la Configuración del negocio de Meta (Centro de seguridad) y vuelve a conectar.
• Meta todavía no ha aprobado el nombre visible de este número…: revisa el nombre en WhatsApp Manager; cuando Meta lo apruebe, haz clic en Terminar el registro.
• Este número de teléfono sigue registrado con otra cuenta o proveedor de WhatsApp…: quítalo primero de allí (en la app WhatsApp Business: Ajustes > Cuenta > Business Platform > Desconectar y espera 15 minutos) y vuelve a conectar.
• OmniBrand no recibió acceso a esta cuenta de WhatsApp Business…: vuelve a conectar y, en la ventana de Meta, comparte la cuenta de WhatsApp y concede todos los permisos.
• Este número ya tiene un PIN de verificación en dos pasos…: escribe ese PIN en Terminar el registro (o desactiva la verificación en dos pasos en WhatsApp Manager).
• Sesión caducada, Desconectado o Webhooks de bandeja de entrada no suscritos - reconectar - haz clic en Reconectar en la fila (cuando la fila no tenga Reconectar, haz + Conectar otra en la tarjeta WhatsApp Business en su lugar). La fila te recuerda: Volver a conectar abre la ventana de registro de Meta: elige el mismo portfolio comercial, la misma cuenta de WhatsApp Business y el mismo número, y pulsa Finalizar.
• Los mensajes no llegan en absoluto - ver WhatsApp mensajes no llegando.

Conviene saber

• Meta cobra los mensajes de WhatsApp según sus propias tarifas y factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, mediante el método de pago que añadas en Meta; OmniBrand no añade nada. Consulta Pagar a Meta por WhatsApp y Costos, límites y ventanas gratuitas de WhatsApp.
• En un OmniBrand que aún no ha configurado la ventana de registro de Meta, WhatsApp Business abre en su lugar la ventana de permisos de Facebook: inicia sesión, elige Editar configuración, activa todas las cuentas de WhatsApp Business y los números que quieras (un número que ya esté en la Cloud API) y concede los permisos. El recordatorio de la fila dice Cuando se abra la ventana de Meta, elige Editar ajustes y activa todas las cuentas de WhatsApp para incluir este número. Si ese inicio de sesión llega a más de un número, aún no hay nada conectado: se abre la ventana Elige qué cuentas conectar. Marca los números que debería usar este espacio de trabajo y haz clic en Conectar selección. Consulta Elegir qué cuentas conectar.