El buzón de Microsoft 365 pide reconectarse
Un buzón de Microsoft 365 renueva su inicio de sesión por sí mismo; necesita Reconectar solo cuando Microsoft se niega, y el mensaje explica por qué.
Un buzón conectado a Iniciar sesión con Microsoft mantiene el inicio de sesión: no necesitas reconectarlo según un horario. Los pequeños contratiempos en Microsoft (servicio ocupado, limitación) se arreglan solos y no te necesitan. Solo necesita Reconectar cuando Microsoft realmente ha terminado el inicio de sesión.
Lo que ves
El buzón muestra Desconectado o Mensajes: No llegan en Cuentas (/app/channels), y el motivo dice algo como "Falló el inicio de sesión de Microsoft (400, AADSTS50173): se cambió o restableció la contraseña, lo que termina todas las sesiones iniciadas con la anterior. Vuelve a iniciar sesión en el buzón desde Cuentas." La notificación La cuenta social necesita reconectarse de la campana da el mismo motivo con palabras sencillas.
Las razones y qué hacer
- "la contraseña fue cambiada o restablecida..." (AADSTS50173): reconecta e inicia sesión con la nueva contraseña.
- "la contraseña ha expirado y debe cambiarse" (50055): cambia la contraseña en Microsoft y luego vuelve a conectar.
- "la cuenta está deshabilitada en Microsoft 365" (50057): tu administrador de Microsoft 365 debe volver a activar la cuenta o conectar el buzón con otra cuenta que pueda abrirla.
- "La cuenta se bloquea tras demasiadas contraseñas incorrectas" (50053): Espera o pide a tu administrador de Microsoft 365 que la desbloquee, y luego vuelve a conectar.
- "El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos" (50126): Reconecta y comprueba la cuenta con la que inicias sesión.
- "El inicio de sesión no se utilizó durante 90 días y caducó" o "El inicio de sesión ha expirado" (700082, 70008, 700084): reconectar.
- "Microsoft ahora requiere autenticación multifactor para ello" (50076, 50079): reconecta y completa el prompt de MFA.
- "Debe completarse una comprobación de seguridad (acceso condicional)" (50158) o "una política de acceso condicional lo bloquea" (53003): La política de tu administrador de TI está bloqueando el inicio de sesión. Pídeles que permitan OmniBrand y luego vuelve a conectarse.
- "el permiso para OmniBrand fue eliminado" (65001): un administrador de Microsoft 365 eliminó o nunca concedió su consentimiento. Debe conceder el permiso de OmniBrand de nuevo y luego volver a conectarse.
- "la cuenta no está asignada a la app OmniBrand" (50105): tu administrador debe asignar la cuenta a la app OmniBrand en Microsoft Entra y luego reconectar.
- "el registro de la app de OmniBrand fue rechazado": esto es de nuestra parte, no de la vuestra. No reconectéis; escribe al soporte.
Cómo reconectar
- Abrir Cuentas (/app/channels) y hacer clic en Reconectar en el buzón.
- Inicia sesión con la cuenta de Microsoft propietaria del buzón. Para un buzón compartido, inicia sesión con tu propia cuenta que tenga acceso a él: Reconectar conserva la dirección compartida, así que la cuenta del buzón compartido vuelve con su historial y no se añade tu propio buzón en su lugar.
- Comprueba que la placa dice Conexión: OK. Se revisa correo nuevo cada minuto.
Bueno saberlo
- Se admiten buzones compartidos: escribe la dirección compartida (por ejemplo ticketing@yourcompany.com) al conectar el correo electrónico, o cámbiala más tarde en Buzón a supervisar en la cuenta.
- Las respuestas salen del buzón, enheladas bajo el correo del cliente y aparecen en sus Artículos Enviados.