Llamadas de WhatsApp en la bandeja de entrada
Contesta y realiza llamadas de voz por WhatsApp en el navegador: activar la llamada, el botón de llamar, permiso de llamada y el historial de llamadas.
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Las llamadas de voz de WhatsApp llegarán pronto: este artículo se aplica cuando se abran. Consulta WhatsApp. Las llamadas de voz de WhatsApp se gestionan en el navegador, dentro de la bandeja de entrada. Usa unos auriculares para obtener el mejor sonido.
Antes de que empieces
- Un número de WhatsApp Business conectado (véase WhatsApp).
- Llamada activada para ese número (abajo). El botón Llamar aparece solo en los números donde Meta tiene activada la llamada.
- La tarea de la bandeja de entrada Responder para contestar o hacer llamadas.
- Un navegador que pueda usar tu micrófono.
Interruptor activándose (Propietario o Administrador)
- Ve a Cuentas y busca la tarjeta del número de WhatsApp.
- Pulsa Configuración de llamadas. Se carga la sección Llamadas.
- Activar Llamadas de voz (Los clientes pueden llamar a este número desde WhatsApp y los agentes pueden llamarles desde la bandeja de entrada.).
- Opcionalmente, activa Los clientes que llamen pueden recibir devolución de llamada: una llamada entrante otorga un permiso breve para devolver la llamada al cliente.
- Ves Configuración de llamadas guardada. WhatsApp rechazó el cambio significa que Meta lo rechazó para este número.
Contesta una llamada entrante
- Mantén la bandeja de entrada abierta en una pestaña. Las llamadas suenan solo mientras hay una pestaña de bandeja de entrada abierta.
- Aparece un panel: Llamada entrante de WhatsApp, Sonando en las pantallas de todos los agentes, con una cuenta atrás. Si el navegador bloquea el tono, pulsa Activar sonido.
- Pulsa Contestar (o Enter) o Rechazar (o Esc). El primer agente que conteste se queda con la llamada; los demás ven Respondida por otro agente.
Quién oye una llamada sigue las mismas reglas que quién puede abrir la conversación. Una llamada a un número que es el buzón propio de un agente suena para ese agente y para los propietarios, los administradores y cualquiera con permiso para ver todos los buzones. Una llamada de un cliente cuya conversación ha reclamado otro agente suena para ese agente (y para quienes ven todos los buzones). El historial de llamadas y Detalles de la conversación siguen las mismas reglas.
- Durante la llamada: Silenciar / Activar audio, Abrir conversación y Colgar. El panel muestra la calidad de la conexión.
Llama a un cliente
- Abre la conversación de WhatsApp del cliente y pulsa Llamar en el encabezado del hilo.
- Si el cliente ya ha permitido llamadas, la llamada comienza (Iniciando llamada…, Llamando…, En llamada).
- Si no, un cuadro Permiso de llamada explica el estado, por ejemplo El cliente aún no ha permitido llamadas. Pulsa Solicitar permiso. El cliente recibe un aviso dentro de WhatsApp, en el idioma de sus mensajes (o, si no se conoce, en el idioma en que usas la aplicación); puedes llamar una vez que acepte. Meta permite 1 solicitud cada 24 horas y 2 cada 7 días (Límite de solicitudes alcanzado. Inténtalo más tarde.).
- Con permiso, Llamar ahora inicia la llamada.
Historial de llamadas
Para las conversaciones de WhatsApp, Detalles de la conversación tiene una sección Llamadas con la dirección de cada llamada (Entrante / Saliente) y el resultado: Completada, Perdida, Rechazada, Cancelada, Fallida, etc.
Si algo sale mal
- Se denegó el acceso al micrófono. → permitir el micrófono de este sitio en el navegador.
- Tu navegador bloquea el tono de llamada hasta que hagas clic. → pulsa Activar sonido o haz clic en cualquier parte de la página.
- WhatsApp rechazó la llamada o No se pudo iniciar la llamada → comprobar el permiso de llamada del cliente y que la llamada seguía activa para el número.
- Este número de WhatsApp está desconectado. Reconéctelo en Cuentas (Reconectar en su tarjeta) e inténtelo de nuevo. → ve a Cuentas, pulsa Reconectar en la tarjeta del número y vuelve a llamar.
- WhatsApp no aceptó esto. Inténtelo de nuevo en un momento; si sigue ocurriendo, revise el número en Cuentas. → espera un minuto y vuelve a intentarlo; si se repite, revisa la tarjeta del número en Cuentas.
- Termina la llamada actual primero. → una llamada a la vez.