Acceso de soporte a tu cuenta

Para solucionar un problema que has reportado, OmniBrand soporte a veces necesita ver lo que tú ves. Pueden abrir una vista de soporte: tu cuenta exactamente como la ve su propietario, solo lectura, durante como mucho una hora. Nunca reciben tu contraseña y nadie en OmniBrand puede iniciar sesión como tú.

Lo que una visión de apoyo puede y no puede hacer

• Solo puede mirar. Cada cambio es rechazado por nuestros servidores, no solo oculto: guardar, publicar, enviar un mensaje, conectar un canal, invitar a alguien, cambiar facturación o configuración fallan con "Esta es una vista de soporte de solo lectura. No se puede cambiar nada desde ella."
• No puede descargar tus datos: las exportaciones (contactos, destinatarios de una difusión, tu espacio de trabajo o datos personales) se rechazan con "Las exportaciones de datos no están disponibles en una vista de soporte."
• Nunca muestra secretos: las contraseñas, claves API y accesos de canal nunca aparecen en ningún sitio de OmniBrand, ni a ti ni a nosotros.
• Termina por sí solo tras el tiempo elegido por la persona de soporte (15 minutos, 30 minutos o 1 hora), o antes cuando lo termina. Después de eso, su enlace deja de funcionar.
• Una persona de soporte debe dar una razón para abrirla, y solo OmniBrand personal con el rol de Soporte o Propietario puede hacerlo.

Cómo lo sabes

• Mientras está abierto, todos en tu cuenta ven un banner azul en la parte superior de cada página: "OmniBrand soporte (nombre) está viendo tu cuenta, solo lectura, hasta (hora)." con un enlace al historial.
• Después, el propietario de la cuenta ve todas las vistas de soporte en Configuración > Detalles de la empresa (/app/settings/company), en la tarjeta Acceso del soporte al final: quién (un nombre de pila), el motivo y desde cuándo hasta cuándo. Una vista aún abierta muestra Consultando ahora; una vista terminada Finalizado. Si OmniBrand soporte nunca ha visto tu cuenta, la tarjeta dice "OmniBrand soporte no ha visto tu cuenta."
• Cada inicio y final también se registran en la propia auditoría de tu cuenta (te la enviamos a petición) y en el registro de auditoría del personal de OmniBrand, que también lista todas las páginas que abrió la persona de soporte.

Paso a paso: mira quién ha visto tu cuenta

1. Abrir Configuración y luego Detalles de la empresa en la lista lateral (solo propietario de la cuenta).
2. Desplázate hasta la tarjeta Acceso del soporte al final de la página.
3. Lee cada línea: el nombre de pila de la persona de apoyo, las fechas en palabras y Motivo: con lo que escribió al abrir la vista.

Si no esperabas una vista

Escribe a support@omnibrand.app con la fecha que aparece en Acceso del soporte. Te diremos a qué solicitud se refería. También puedes pedirnos que no abramos una vista de tu cuenta y que trabajemos a partir de capturas de pantalla.

Relacionado

• Detalles de la empresa para las facturas
• Tus datos, eliminación de espacios de trabajo y eliminación de cuentas
• Roles y permisos