No se entregó un mensaje de WhatsApp
La ventana de 24 horas, las plantillas no aprobadas y las exclusiones (STOP) son las razones habituales por las que una respuesta de WhatsApp o un mensaje de difusión no se envía.
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Cuando una respuesta o un mensaje de difusión de WhatsApp no sale, el motivo suele ser uno de los que aparecen a continuación.
En la bandeja de entrada: "Han pasado más de 24 horas"
WhatsApp permite que una empresa envíe mensajes libres solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después de eso, el compositor muestra: "Han pasado más de 24 horas desde la última vez que esta persona escribió. WhatsApp solo permite un mensaje modelo aprobado ahora, o esperar su siguiente mensaje."
- Haz clic en Enviar una plantilla y elige una plantilla aprobada.
- O esperar: en cuanto el cliente escriba de nuevo, se abre la ventana de 24 horas y puedes responder normalmente.
En la bandeja de entrada: un mensaje marcado como "No entregado"
WhatsApp se negó o no pudo entregarla. Causas comunes:
- El número no está en WhatsApp, o está escrito sin el código del país.
- La ventana de 24 horas se había cerrado (véase arriba).
- La cuenta está desconectado; véase Una cuenta muestra Desconectado, Sesión caducada o Mensajes: No llegan.
- El cliente bloqueó tu número.
En una difusión: los destinatarios marcados como Saltados o Fallidos
Abre la difusión en Difusiones de WhatsApp (/app/whatsapp).
- Omitido con "Optado por no participar": la persona envió STOP (o una palabra similar como unsubscribe u opt-out, o إيقاف / إلغاء الاشتراك en árabe; se escriba como se escriba, en mayúsculas o minúsculas, con signos de puntuación o un emoji alrededor, con o sin diacríticos árabes). El marketing para ese número se detiene en el espacio de trabajo. Las cancelaciones se revisan de nuevo en el momento del envío, por lo que alguien que se dio de baja mientras la difusión estaba esperando también se omite. Esto es obligatorio por la política de WhatsApp; no les envíes desde otro lugar.
- Fallido: WhatsApp rechazó ese mensaje. La fila del destinatario en Destinatarios, dentro de Resultados, muestra el código y el motivo de Meta en Qué pasó; un problema que detuvo toda la difusión aparece junto a Último error en la difusión. Todos los códigos: Errores de las difusiones de WhatsApp por código.
- Una plantilla que no está aprobada no se puede enviar en absoluto: la página Nueva difusión de WhatsApp solo enumera las plantillas aprobadas, y una línea debajo de la lista indica cuántas otras plantillas tiene el número y por qué no aparecen. Una plantilla rechazada muestra Meta rechazó esta plantilla en su página con Meta dijo: ...; pulsa Corregir y reenviar para corregirla y volver a enviarla a Meta para su revisión (Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada).
Bueno saberlo
- Una exclusión afecta a las difusiones de marketing. Aún puedes responder a un cliente que te escriba.
- Enviar marketing a personas que no se han inscrito, o bloqueos y reportes repetidos, que reducen la valoración de calidad de tu número en Meta.