Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada
Por qué Meta rechaza plantillas de WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), qué cambiar en cada caso y cómo reenviarla o apelar.
Meta revisa cada plantilla de WhatsApp antes de que se pueda enviar y rechaza las que incumplen sus reglas. OmniBrand te muestra por qué y te lleva directamente a lo que hay que cambiar.
Qué hacer primero
- Abre WhatsApp → Plantillas y pulsa la plantilla marcada como Rechazada (pon Estado en Rechazada para encontrarlas).
- Lee el recuadro rojo Meta rechazó esta plantilla: el motivo de Meta con palabras sencillas, las propias palabras de Meta después de Meta dijo: y Meta recomienda: cuando Meta las dio, y las Comprobaciones que revisar primero.
- Pulsa Corregir y reenviar. En el creador, el recuadro Corregir y reenviar marca cada comprobación probable con Se encuentra ahora en tu plantilla o Ya no se detecta; pulsa Mostrarme para ir al campo. En Comprobaciones, las mismas reglas llevan Motivo probable según Meta, a menudo con un botón Corregir.
- Cambia el texto, pulsa Guardar cambios y confirma. La plantilla vuelve a Meta y muestra En revisión. Las plantillas rechazadas se pueden editar tantas veces como haga falta.
Meta no indica ningún campo, así que las comprobaciones marcadas son la mejor suposición de OmniBrand a partir del motivo de Meta. Si no se encuentra nada, lee las palabras de Meta y revisa toda la plantilla con las Reglas de las plantillas de WhatsApp.
Los motivos de Meta
- INVALID_FORMAT (el formato es incorrecto): casi siempre son las variables. Dos variables seguidas ({{1}} {{2}}), una variable justo al principio o al final del mensaje, demasiadas variables para un mensaje corto, o una variable sin valor de ejemplo. También un encabezado con formato, emojis o saltos de línea, o un enlace de botón que no es una dirección https completa. Pon palabras entre las variables, empieza y termina con texto, y da a cada variable un ejemplo realista.
- INCORRECT_CATEGORY (la categoría no encaja): una plantilla de Utilidad que promociona algo (ofertas, descuentos, "compra ahora") es de Marketing; un código de un solo uso es de Autenticación. Elige la categoría que corresponda, o quita las palabras promocionales de un mensaje de Utilidad.
- PROMOTIONAL: el texto promociona algo, pero no se envió como Marketing. Cambia la categoría a Marketing o quita la promoción.
- TAG_CONTENT_MISMATCH: el texto no coincide con la categoría o el idioma que elegiste, por ejemplo texto en árabe en una plantilla configurada en inglés. Corrige la categoría o el idioma (para cambiar el idioma, pulsa Duplicar o Añadir idioma y envía la copia).
- ABUSIVE_CONTENT: palabras amenazantes o avergonzantes ("advertencia final", "acción legal") o productos que WhatsApp no permite (alcohol, tabaco, juego, citas, criptomonedas, préstamos). Reescribe educadamente y elimina los productos prohibidos: Las políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp prohíben o restringen estos productos en todos los países.
- SCAM: el mensaje podría usarse para engañar, por ejemplo pide números completos de tarjeta, de cuenta o de identificación (los 4 últimos dígitos están bien) o usa un acortador de enlaces como bit.ly. Usa enlaces de tu propio dominio y nunca pidas números completos.
- Sin motivo: revisa toda la plantilla, sobre todo las variables y la categoría.
Cuándo apelar en su lugar
Si estás seguro de que la plantilla cumple las reglas, no la cambies: pulsa Apelar en WhatsApp Manager en la página de la plantilla y pide allí otra revisión. Meta responde en un plazo de 24 horas; mientras tanto el estado muestra En apelación. Una decisión de categoría se puede apelar en un plazo de 60 días.
Conviene saber
- Meta suele revisar en minutos, como mucho en 24 horas. OmniBrand actualiza el estado solo; Actualizar desde WhatsApp en la pestaña Plantillas lo comprueba en el momento.
- El creador ejecuta las mismas comprobaciones antes de que nada llegue a Meta, así que hoy la mayoría de los rechazos tienen que ver con la categoría y la redacción, no con el formato.
- Solo los Propietarios, Administradores y Editores (la tarea Administrar plantillas de WhatsApp) ven Corregir y reenviar.