Respuestas guardadas, sugerencias de IA y traducciones

Respuestas guardadas: inserta una

1. En el cuadro de respuesta, escribe / como primer carácter, o pulsa el botón / (Respuestas guardadas (/)).
2. Sigue escribiendo para filtrar por título, texto o acceso directo, o escribir Buscar respuestas guardadas….
3. Usa las flechas y Enter (o Tab), o haz clic en uno. El texto aparece en el cuadro de respuesta; edítalo antes de pulsar Enviar.

Con / el texto guardado reemplaza lo que escribiste; con el botón se añade en una nueva línea debajo de tu texto. Ninguna respuesta guardada coincide. significa que el filtro no encontró nada; un espacio de trabajo que aún no tiene ninguna muestra Aún no hay respuestas guardadas. Pulsa Gestionar para añadir las respuestas que envías con frecuencia.

La lista muestra las respuestas primero en el idioma del cliente (el idioma de su último mensaje), luego las configuradas en Cualquier idioma, y después el resto.

Respuestas guardadas: marcadores de posición

Escribe estos en el Texto de una respuesta guardada y se rellenan al insertarlo:

• {name} — el nombre del cliente tal y como lo muestra la conversación, por ejemplo, "Layla Hassan".
• {first_name} — la primera palabra de ese nombre, por ejemplo, "Layla".
• {agent} — tu propio nombre según el equipo.

Ejemplo: Hola {first_name}, esto es {agent}. Tu reserva está confirmada. se convierte en "Hola Layla, habla Omar. Tu reserva está confirmada." Cuando el nombre no se conoce (solo un número o una dirección), el marcador de posición queda fuera ("Hola, soy Omar..."), por lo que nunca se envía un lugar provisional. Revisa el texto en el cuadro de respuesta antes de pulsar Enviar.

Respuestas guardadas: crear, editar y eliminar

1. Abre la lista y pulsa Gestionar. Se abre el panel de Gestionar respuestas guardadas.
2. Pulsa Nueva respuesta y rellena los campos que aparecen a continuación.
3. Pulsa Guardar (Respuesta guardada almacenada). Usa Editar o Eliminar en una respuesta existente (Eliminar pregunta primero, en una ventana ¿Borrar esta respuesta guardada? que dice ""(título)" se elimina de Respuestas guardadas."; pulsa El botón Borrar respuesta guardada para eliminarla o Cancelar).

• Título — por qué lo busques (obligatorio).
• Texto — la respuesta en sí (requerida).
• Atajo — opcional, por ejemplo /hours.
• Idioma — opcional: elige uno de los idiomas de la app (cada uno con nombre en tu idioma), o deja Cualquier idioma para distinguir las versiones.

Las respuestas guardadas se comparten con todo el espacio de trabajo. Cualquiera que responda puede usarlas; crear, editar y eliminar necesita la tarea de la bandeja de entrada Respuestas guardadas (Propietario, Administrador y Editor por defecto). Gestionar está oculto para el resto.

La IA sugiere una respuesta

1. Abre la conversación y pulsa ✨ Sugerir respuesta con IA junto al cuadro de respuesta.
2. Un borrador basado en los últimos doce mensajes aparece en la caja, en el idioma en que escribe el cliente (árabe formal para árabe). Utiliza el nombre de tu espacio de trabajo, sector y oferta.
3. Léelo, corrígelo y pulsa Enviar. Nada se envia automáticamente.

Se le dice a la IA que nunca invente precios, fechas ni promesas; si no lo sabe, dice que lo confirmarás. Funciona en el proveedor de IA de tu espacio de trabajo (ver ajustes de IA); cuando se ejecuta con la clave propia de OmniBrand, cuenta contra la asignación de IA de tu plan (precios). No se generó ninguna sugerencia. o No se pudo redactar una respuesta significa que la llamada de IA falló — inténtalo de nuevo. Una sugerencia fallida no cuenta para la asignación.

Traducir

1. Pasar el cursor sobre un mensaje de cliente que tenga texto, abrir Opciones del mensaje (⋯) y elegir Traducir.
2. Traduciendo…, luego la traducción aparece bajo el original con la etiqueta Traducción. Ocultar traducción / Mostrar traducción desactiva.

Los mensajes se traducen al idioma en el que se muestra la app: inglés, árabe, francés, español, portugués, alemán, turco, indonesio, hindi o urdu. Para traducir a otro de estos, cambia primero el idioma de la app. Los nombres, números, fechas y precios se mantienen tal cual. La traducción usa el mismo proveedor de IA y la misma asignación que las sugerencias. No se pudo traducir significa que la llamada falló.

Relacionado

• Respondiendo en cada canal
• Configuración de la IA