Una cuenta muestra Desconectado, Sesión caducada o Mensajes: No llegan
La plataforma dejó de aceptar el acceso de OmniBrand a la cuenta; soluciona la causa y luego haz clic en Reconectar en la cuenta.
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Lo que ves
- En Cuentas (/app/channels) la fila de la cuenta dice Publicación: Desconectado o Publicación: Sesión caducada (Conexión: ... para WhatsApp, el chat del sitio web y el correo), o Publicación: Por expirar con "caduca en ... días", o Publicación: Necesita atención.
- La cuenta muestra Mensajes: No llegan con "No pudimos recoger nuevos mensajes de esta cuenta. No llega nada hasta que se arregle. La plataforma dijo: ...".
- Una cuenta de WhatsApp o Facebook muestra "Inbox webhooks no suscritos - reconectar".
- La bandeja de entrada muestra un banner "Desconectado: ... No llega nada nuevo hasta que se reconecte." con un botón Reconectar.
- En Bots de la bandeja de entrada (/app/bots) un bot en esa cuenta muestra Canal desconectado, no responde.
- Las publicaciones programadas para esa cuenta fallan, y puedes recibir una notificación La cuenta social necesita reconectarse (categoría Fallos y tokens por expirar) que nombra la cuenta y explica el motivo, por ejemplo "porque se cambió o restableció la contraseña".
Por qué ocurre
- Se cambió la contraseña del inicio de sesión de la plataforma con el que se conectó la cuenta.
- Alguien eliminó el acceso de OmniBrand en la configuración propia de la plataforma, o una página o cuenta cambió de propietario.
- El permiso de la plataforma alcanzó su fecha de finalización (algunas plataformas te obligan a iniciar sesión de nuevo cada pocas semanas o meses).
- La persona que conectó la cuenta perdió su rol de administrador en la página o en la cuenta de empresa.
Cómo arreglarlo
- Abrir Cuentas (/app/channels). Solo un propietario o administrador puede reconectar una cuenta compartida; un agente puede reconectar su propio buzón.
- Lee la razón en la tarjeta de la cuenta (el texto después de "La plataforma dijo:"), y arrégjala primero en la plataforma si menciona algo que debas cambiar ahí.
- Haz clic en Reconectar en la cuenta y vuelve a iniciar sesión con una cuenta que todavía lo administre. Reconectar restaura esa misma cuenta: un buzón compartido de Microsoft 365 vuelve como buzón compartido, una cuenta de Instagram abre el inicio de sesión con el que se conectó, y un buzón IMAP abre Nueva contraseña de la app en su Configuración.
- Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp: cuando se abra la ventana de Meta, elige Editar configuración y marca todas las páginas, cuentas y números que quieras. Meta reutiliza tu elección anterior y todo lo que no esté marcado queda desconectado. Para WhatsApp: "Cuando se abra la ventana de Meta, elige Editar configuración y opta por todas las cuentas de WhatsApp para que este número quede incluido."
- Comprueba que la insignia ahora dice Publicación: OK o Conexión: OK. Envía un mensaje de prueba si es una cuenta de bandeja de entrada.
Qué ocurre después
Los mensajes que los clientes envían después de que la cuenta esté sana de nuevo llegan a la bandeja de entrada. Las publicaciones marcadas como Fallida mientras estaba caída no se publican por sí solas; véase Una publicación no se publicó.
Conviene saber
- Un buzón de Microsoft 365 renueva su propio inicio de sesión; véase El buzón de Microsoft 365 pide reconectarse por sus razones específicas.
- Un buzón con contraseña o contraseña de app que deja de recibir suele necesitar su nueva contraseña: haz clic en Reconectar (o en Configuración) en la cuenta, escríbela en Nueva contraseña de la app y luego pulsa Comprobar y guardar.
- "La plataforma no concedió estos ámbitos..." (una insignia como "2 funcionalidades no permitidas") significa que el inicio de sesión funcionó pero no se concedieron algunos permisos. Reconecta y acepta todos los permisos solicitados.