Chat de equipo: habla con tus compañeros
La página del Equipo es un chat interno: una sala para todos los que trabajan en la bandeja de entrada y un hilo privado con cada compañero. Los clientes nunca la ven.
Chat de equipo (/app/team), en el grupo Interactuar del menú completo junto a la bandeja de entrada (en Más en el menú simple), es un chat solo para tu equipo. Úsalo para preguntas que no son sobre nadie en particular ("¿quién tiene la nueva lista de precios?"), relevos y "Estoy fuera una hora". Las notas sobre un cliente deben ir en la conversación de ese cliente en la bandeja de entrada.
¿Quién está en él?
Todos los que pueden leer la bandeja de entrada en el espacio de trabajo, incluidos los agentes. No hay una lista de miembros separada: cuando alguien se une o sale del espacio de trabajo, se une o sale del chat del equipo.
Paso a paso
- Abre Chat de equipo desde la barra lateral.
- A la izquierda, elige Todos (la sala) o el nombre de un compañero. Los compañeros aparecen aunque nunca les hayas escrito.
- Escribe al equipo… y haz clic en Enviar. Tu mensaje aparece en el hilo a la vez, también es la primera vez que escribes a un compañero. Si el mensaje no va a No enviado: inténtalo de nuevo. aparece encima del cuadro con Reintentar; tu texto permanece en el cuadro, así que haz clic en Reintentar (o Enviar) para enviarlo de nuevo.
- Un hilo muestra sus últimos 50 mensajes. Para leer los más antiguos, desplácese hasta arriba y haga clic en Cargar mensajes anteriores; cada clic añade los 50 anteriores y la página se queda donde estaba leyendo. El botón desaparece cuando llega al primer mensaje.
Lo que es cada hilo
- Todos: "Todos los que pueden leer esta bandeja de entrada ven esto."
- Nombre de un compañero: "Solo vosotros dos veis esto."
¿Qué pasa ahora
- Las personas a las que escribiste para recibir una notificación de Equipo en la campana (una por hilo, no una por mensaje) y un conteo de mensajes no leídos junto al hilo. Al hacer clic se abre ese hilo: "(nombre) te envió mensaje" abre tu conversación con ellos, así que la respuesta queda entre vosotros dos; "(nombre) · Equipo" abre Todos. En la página de Notificaciones estos están bajo Equipo.
- Un hilo se marca como leído mientras está abierto en tu pantalla. La página se actualiza sola aproximadamente cada 10 segundos mientras estás en ella; en una pestaña del navegador que no estás mirando, espera y se pone al día en cuanto vuelves (así que los mensajes no se marcan como leídos mientras nadie los ve). Un mensaje de las últimas 24 horas muestra cuánto tiempo hace que se envió ("ahora", "5m", "3h"); uno más antiguo muestra el día y la hora ("jueves, 16:12"), y uno anterior a una semana la fecha y hora. Señala la fecha y hora completas. Si las conversaciones o los mensajes de un hilo no pueden cargarse, la página dice "No pudimos cargar esta página" con Intentar de nuevo en lugar de un hilo vacío.
Bueno saberlo
- Un mensaje puede tener hasta 4000 caracteres.
- El chat del equipo es por espacio de trabajo. Sin espacio de trabajo activo, la página lo indica, con un botón para elegir uno.
- Los mensajes del equipo nunca se envían a los clientes y no aparecen en la bandeja de entrada.