Los mensajes de WhatsApp no llegan a la bandeja de entrada
Los clientes escriben a tu número de WhatsApp pero no aparece nada: comprueba la tarjeta del número, vuelve a conectar con Editar ajustes y envía una prueba.
Cómo arreglarlo
- En Cuentas (/app/channels), busca la tarjeta del número. Si dice "Webhooks de bandeja de entrada no suscritos - reconectar", Revocado o Desconectado, haz clic en Reconectar. En la ventana de registro de Meta elige el mismo portfolio comercial, la misma cuenta de WhatsApp Business y el mismo número, y haz clic en Finalizar (en un OmniBrand sin la ventana de registro de Meta: elige Editar ajustes e incluye la cuenta de WhatsApp Business de este número).
- Si el número no aparece en Cuentas, no se eligió (o no se marcó) durante la última conexión. Vuelve a conectar y elígelo.
- Si la fila dice Registro sin terminar, el número aún no está en la Cloud API y no puede recibir mensajes. Usa Terminar el registro, debajo; consulta WhatsApp Business.
- Envía un mensaje de prueba al número desde un teléfono personal. Debería aparecer en la Bandeja de entrada en unos segundos.
- Si sigue sin llegar nada: puede que otra herramienta haya tomado el webhook del número en Meta. Volver a conectar en OmniBrand lo recupera.
Bueno saberlo
- Si la bandeja de entrada muestra el mensaje pero un bot lo ha respondido, eso es de esperar cuando OmniBrand ha configurado un bot para tu bandeja de entrada; el hilo muestra el chip del bot. Ver Bots de la bandeja de entrada.
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Comprobado con el producto el 23 sept 2026