Responder en cada canal: chats, comentarios, WhatsApp y correo electrónico

Cada respuesta que escribes en la bandeja de entrada vuelve al mismo canal que usó el cliente: un mensaje directo como mensaje directo, un comentario como respuesta pública bajo ese comentario, un chat de WhatsApp en el mismo número, un correo electrónico como correo en el mismo hilo.

Antes de empezar

Necesitas la tarea de la bandeja de entrada Responder (Propietario, Administrador, Editor, Revisor y Agente la tienen por defecto). Sin ella, el cuadro de respuesta se reemplaza por una nota que dice que puedes leer pero no responder.

Paso a paso: envía una respuesta

1. Abre la conversación en la bandeja de entrada.
2. Si nadie es propietario aún, pulsa Asignarme en la cabecera del hilo para que los compañeros sepan que estás en él (opcional, pero recomendado).
3. Escribe Escribe una respuesta… al final.
4. Pulsa Enter o el botón Enviar. Shift+Enter inicia una nueva línea. En un teléfono o tablet, la tecla Retorno en pantalla inicia una nueva línea, y el mensaje va con Enviar (el botón ➤ en un teléfono).
5. Observa la pequeña marca bajo tu mensaje: un spinner mientras se envía, luego ✓✓ una vez enviado (señala la marca para leer Enviando o Enviado). Si la plataforma no lo aceptó, la línea debajo del mensaje dice el motivo en tu idioma (por ejemplo No entregado: este canal está desconectado. Reconéctalo en Cuentas y pulsa Reintentar. o No entregado: la plataforma no lo aceptó. Pulsa Reintentar o revisa el canal en Cuentas. con un botón Reintentar , y la caja permanece vacía: arregla la causa y pulsa Reintentar en ese mensaje en lugar de enviarlo de nuevo, lo que solo añadiría una segunda copia. Cuando el mensaje fue rechazado (nunca pudo enviarse tal y como está), la línea dice el motivo, no hay Reintentar, y tu mensaje se vuelve a poner en la casilla para cambiar y enviarlo de nuevo. Cuando no se ofrece Reintentar (la ventana de 24 horas se ha cerrado desde entonces, el canal se desconecta o fue eliminado), la línea dice qué hacer en lugar de "pulsa Reintentar": por ejemplo No entregado. Han pasado ya más de 24 horas desde la última vez que esta persona escribió, así que WhatsApp solo permite una plantilla aprobada: pulsa Enviar una plantilla., No entregado. Han pasado más de 24 horas desde la última vez que esta persona escribió, así que Messenger acepta una respuesta solo después de su siguiente mensaje. Espera y luego responde. (Instagram en una conversación de Instagram), No entregado: este canal está desconectado. Reconéctalo en Cuentas y luego escribe la respuesta de nuevo. (bajo una plantilla: No entregado: este canal está desconectado. Reconéctalo en Cuentas, luego pulsa Reintentar para enviar la plantilla de nuevo. o No entregado: el canal de esta conversación fue eliminado, por lo que el mensaje no puede enviarse de nuevo desde aquí. En Telegram, No entregado: esta persona bloqueó tu bot o eliminó su cuenta de Telegram. Nada le llega allí hasta que te escriba de nuevo. No tiene Reintentar: el canal en sí está bien, y enviar de nuevo sería rechazado de la misma manera. La persona también está marcada como alguien que ha detenido mensajes en Telegram, bajo Consentimiento en su contacto. Hasta que te escriba de nuevo, una nota roja sobre la casilla dice Esta persona bloqueó tu bot o eliminó su cuenta de Telegram, así que una respuesta no puede llegar a ella. Vuelve a llegar a ella una vez que te escribe. Aún puedes añadir una nota interna. (en un teléfono: Han bloqueado tu bot: las respuestas no pueden llegar a ellos); Nota interna fuera de la caja dice Las respuestas no pueden llegar a esta persona hasta que te escriba de nuevo y Enviar permanece gris, y ningún mensaje fallido anterior ofrece Reintentar tampoco: dicen No entregado. Esta persona ha bloqueado tu bot desde entonces, así que nada le llega allí hasta que te escriba de nuevo. En cuanto escribe, la nota desaparece y puedes responder como siempre.

El cuadro de respuesta, botón a botón

• 📎 Adjuntar archivos: imágenes (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), audio, MP4, vídeos MOV o WebM, y archivos PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV o ZIP, de hasta 25 MB cada uno. También puedes arrastrar archivos al hilo o pegarlos. No se añade un archivo de otro tipo: ves el nombre del archivo seguido de no se puede adjuntar: este tipo de archivo no es compatible. (por ejemplo , no se puede adjuntar setup.exe: este tipo de archivo no es compatible.) con la lista de tipos. Cada archivo se sube primero. Cuando la subida no se ha transmitido (la conexión o un error del servidor), el archivo muestra la razón en rojo con Reintentar; Cuando el archivo fue rechazado (su tipo o tamaño) muestra el motivo y solo puede eliminarse con Quitar archivo adjunto (×). No puedes enviar hasta que se suban o eliminen todos los archivos.
• / Respuestas guardadas (/): inserta una respuesta guardada. Escribir / al inicio de un cuadro vacío abre la misma lista. Ver Respuestas guardadas.
• 🎤 Nota de voz: toca una vez para empezar y toca ■ Detener para terminar, o pulsa y mantén pulsado y suelta para terminar. Descartar tira la grabación. La grabación se adjunta como un archivo.
• ✨ Sugerir respuesta con IA: escribe un borrador en la caja para que lo edites.
• Interruptor Nota interna (debajo de la caja): pone la caja en ámbar y convierte el botón en Añadir nota. Una nota nunca se envía al cliente. Consulta Notas internas.
• La línea de pista dice Enter para enviar · Shift+Enter para nueva línea · / para respuestas guardadas (en una tablet: Volver para una nueva línea · Enviar para enviar · / para respuestas guardadas).
• Longitud: una respuesta o una nota puede tener hasta 4.000 caracteres. A partir de 3.000 caracteres, un contador bajo el cuadro muestra, por ejemplo, 3.250 / 4.000 caracteres. Por encima del límite (una respuesta guardada o una sugerencia de IA larga) se pone en rojo y dice Demasiado largo para enviar: [n] de 4.000 caracteres. Acórtalo o divídelo en dos mensajes., y Enviar sigue en gris hasta que sea más corto. Instagram y Messenger admiten menos: un mensaje directo en Instagram puede tener hasta 1.000 caracteres y uno en Messenger hasta 2.000. El contador aparece a partir de tres cuartas partes de eso (750 / 1.000 caracteres en Instagram, 1.500 / 2.000 caracteres en Messenger); por encima dice Demasiado largo para Instagram: [n] de 1.000 caracteres. Acórtalo o divídelo en dos mensajes. (Messenger y 2.000 en Messenger) y Enviar sigue en gris. Una Nota interna en esas conversaciones mantiene el límite de 4.000.
• Se mantiene el texto no enviado: lo que escribiste en una conversación permanece en su casilla cuando abres otra conversación u otra página, y vuelve a estar ahí cuando vuelves a la bandeja de entrada en la misma pestaña del navegador. Cerrar la pestaña (o el navegador) la borra.

Comentarios: un hilo por persona

• Cada comentarista tiene su propia conversación. Cuando dos personas comentan bajo la misma publicación, o alguien responde bajo el comentario de otra persona, son conversaciones separadas, así que tu respuesta se publica bajo el comentario de la persona adecuada.
• Las respuestas a los comentarios son solo texto: el 📎 botón está deshabilitado con Las respuestas a comentarios son solo texto en esta plataforma. y no hay nota de voz.
• Los archivos adjuntos que envían los clientes (fotos, notas de voz, archivos) se copian en OmniBrand cuando llega el mensaje. Si la plataforma o nuestro almacenamiento no responden en ese momento, el mensaje sigue llegando y el archivo adjunto muestra su nombre con El archivo adjunto sigue descargando: se intenta de nuevo automáticamente.: OmniBrand intenta de nuevo tras aproximadamente 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2 horas y 6 horas, y la imagen aparece sola en el hilo cuando llega. Si aún no se puede recuperar (o el enlace de la plataforma ha caducado) muestra Adjunto no disponible con un botón de Reintentar : pulsa Reintentar para intentarlo de nuevo ahora. Si eso también falla, ves Sigue sin estar disponible. Inténtalo de nuevo más tarde. - También puedes pedirle al cliente que lo envíe de nuevo.
• Abrir la publicación original (en el hilo y en Detalles de la conversación) abre la publicación en la plataforma.

WhatsApp: la ventana de 24 horas

WhatsApp permite que una empresa escriba libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Después de eso, solo se puede enviar un mensaje modelo aprobado.

• Cuando han pasado más de 24 horas, aparece una nota amarilla sobre el cuadro de respuesta: Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje de esta persona. WhatsApp ahora solo permite un mensaje de plantilla aprobada, o esperar a su próximo mensaje. con el botón Enviar una plantilla (ver más abajo). En un teléfono la nota es de una línea, Ventana de 24 horas cerrada: envía una plantilla., junto a Enviar una plantilla; la frase completa se lee en los lectores de pantalla y se muestra en una pantalla más grande. La caja de respuesta se abre como una Nota interna (ámbar), así que aún puedes dejar una nota para tu equipo. Si desactivas Nota interna, la caja dice Las respuestas están cerradas hasta que esta persona vuelva a escribir y Enviar permanece gris (señalarla: Una respuesta sería rechazada: la ventana de respuesta de 24 horas está cerrada. Escribe una nota interna en su lugar.). Cuando la persona escribe de nuevo, la nota desaparece y la caja vuelve a responder por sí sola (a menos que hayas cambiado Nota interna tú mismo), así que comprueba el interruptor antes de pulsar Enter.
• Un mensaje que falló por esta razón no tiene Reintentar mientras la ventana está cerrada, porque se rechazaría de nuevo; la línea debajo dice que pulse Enviar una plantilla en su lugar. La ventana se abre de nuevo tan pronto como el cliente escribe. Una plantilla que no fue entregada mantiene su Reintentar, también mientras la ventana está cerrada: envía la misma plantilla, en el mismo idioma y con los mismos valores, de nuevo.

Messenger e Instagram: la ventana de 24 horas

Messenger (mensajes de página de Facebook) y los mensajes directos de Instagram tienen la misma regla: tu página o cuenta puede responder a una persona en un plazo de 24 horas desde su último mensaje. Aquí no hay plantillas, así que después de eso esperas a que te escriban de nuevo.

• Cuando han pasado más de 24 horas, aparece una nota amarilla sobre el cuadro de respuesta: Han pasado más de 24 horas desde la última vez que esta persona escribió. Messenger solo acepta una respuesta dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, por lo que una respuesta ahora sería rechazada. Espera su siguiente mensaje y luego responde. (Instagram en una conversación de Instagram.) En un teléfono la nota es de una línea: Ventana de 24 horas cerrada: esperar su siguiente mensaje.
• El cuadro de respuesta se abre como Nota interna (ámbar). Con Nota interna desactivada dice Las respuestas están cerradas hasta que esta persona vuelva a escribir y Enviar sigue gris (señálalo: Una respuesta sería rechazada: la ventana de respuesta de 24 horas está cerrada. Escribe una nota interna en su lugar.). Cuando la persona vuelve a escribir, el aviso desaparece y el cuadro vuelve a ser de respuesta por sí solo (salvo que tú mismo activaras Nota interna), así que revisa el interruptor antes de pulsar Enter. Una respuesta que Meta rechaza por este motivo aparece como fallida con No entregado: han pasado más de 24 horas desde que esta persona escribió por última vez. Messenger solo acepta una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Espera a su próximo mensaje y responde entonces. El motivo completo aparece bajo el mensaje, y no hay Reintentar mientras la ventana está cerrada.
• La ventana se abre de nuevo en cuanto la persona escribe. Las respuestas a los comentarios no se ven afectadas.

WhatsApp: enviar una plantilla a este cliente

1. Pulsa el botón Enviar una plantilla en la nota amarilla. Se abre el panel Enviar una plantilla de WhatsApp.
2. Lee las notas en la parte superior (cuando el número de esta conversación se desconecta, una nota roja dice Este número de WhatsApp está desconectado, así que una plantilla no se entregaría. Reconéctalo en Cuentas y vuelve a enviarla. con el Abrir Cuentas para Propietarios y Administradores, y Enviar plantilla permanece gris):

• Ventana de atención al cliente abierta hasta [hora]., La ventana de atención al cliente de 24 horas está cerrada. Ahora solo una plantilla aprobada puede llegar a esta persona. o Esta persona aún no ha escrito a este número. Solo una plantilla aprobada puede llegarle.
• Una nota verde cuando el cliente vino de un anuncio (consulta más abajo): las plantillas son gratuitas hasta la hora que indica.
• Aceptó recibir marketing, o No aceptó recibir marketing: solo se pueden enviar plantillas de Utilidad. Una nota roja Esta persona respondió STOP. No se puede enviar ninguna plantilla hasta que te vuelva a escribir. significa que no se puede enviar ninguna plantilla.
• Mensajes de marketing a esta persona: [hoy] hoy y [semana] en los últimos 7 días (tus límites: …) cuando ya recibió mensajes de marketing. Los límites son los de Configuración → Reglas de mensajería. Cuando la persona los supera, la nota añade que la bandeja de entrada no te lo impide, pero las difusiones y los bots le retienen el marketing: envía una plantilla de Marketing solo si la persona la pidió.

3. Busca la plantilla. La lista muestra las plantillas aprobadas del número de WhatsApp de esta conversación (la copia de OmniBrand, actualizada cada 15 minutos; pulsa Actualizar desde WhatsApp para una plantilla aprobada hace un momento).

• Escribe en Buscar plantillas para buscar en el nombre y en las palabras del mensaje (en árabe o en inglés).
• Todas, Marketing o Utilidad acota la categoría; Todos los idiomas te permite elegir un idioma cuando el número tiene plantillas en varios.
• Cada tarjeta muestra el nombre, el idioma, la categoría, el tipo cuando no es una plantilla estándar (por ejemplo Oferta por tiempo limitado, Código de cupón, Carrusel) y Calidad: media o Calidad: baja cuando Meta la valora mal. Las plantillas de Autenticación no aparecen: su código de un solo uso viene de tu propio sistema de inicio de sesión.

4. Haz clic en una plantilla. Pasa a la parte superior con Cambiar plantilla (para volver a la lista), y una línea indica lo que Meta cobra por ella ahora: Gratis: este cliente vino de tu anuncio (ventana de punto de entrada gratuito)., Gratis: una plantilla de Utilidad dentro de la ventana de atención al cliente., Meta lo cobra como mensaje de Marketing. o Meta lo cobra como mensaje de Utilidad (la ventana de servicio está cerrada). Una plantilla de Utilidad enviada mientras la ventana de atención al cliente está abierta es gratuita (Meta no la cobra).
5. Comprueba los valores. Vista previa muestra el teléfono exactamente como lo verá el cliente, con todos los valores rellenados:

• Variables: un cuadro por variable, por ejemplo {{1}} en el mensaje, {{1}} en el encabezado o {{1}} en el enlace del botón 1. Cada uno ya viene rellenado con los datos de este contacto, según indica la plantilla (se define al crear la plantilla, en Variables del creador de plantillas). La línea bajo el cuadro indica de dónde sale el valor: Del contacto: Nombre de pila (o el campo personalizado o de lead que lee), Valor fijo de la plantilla, El contacto no tiene valor aquí, así que se usa el valor alternativo de la plantilla o No hay valor para este contacto. Escribe uno para enviar. Escribe en un cuadro para enviar tu propio valor; Usar el valor del contacto vuelve a poner el valor del contacto.
• Imagen de encabezado: enlace (o vídeo / documento): déjalo vacío para enviar la imagen propia de la plantilla, o pega un enlace https para enviar otra. Una plantilla sin imagen propia necesita el enlace.

• Ubicación en el encabezado: Latitud y Longitud (por ejemplo 51.5072 y -0.1276), y Nombre del lugar (opcional) y Dirección (opcional).

• Código de cupón: se rellena con el código de ejemplo de la plantilla; cámbialo para este cliente (hasta 20 caracteres, 15 en una oferta por tiempo limitado).
• La oferta termina: el fin de una oferta por tiempo limitado, rellenado con 24 horas a partir de ahora en la zona horaria de tu dispositivo. La cuenta atrás del mensaje llega hasta esa hora; no se puede enviar una hora pasada.
• Un carrusel cuyas tarjetas no tienen imagen propia no se puede enviar desde la bandeja de entrada: el panel indica que lo envíes desde una difusión de WhatsApp.

6. Si algo impidiera enviar la plantilla, una línea amarilla bajo los valores indica qué (un enlace que no empieza por https://, una oferta que ha terminado, falta de consentimiento o un valor que nadie rellenó: Rellena {{1}} para enviar esta plantilla., que se omite cuando el propio cuadro ya dice No hay valor para este contacto. Escribe uno para enviar.) y Enviar plantilla sigue gris hasta que se corrija.
7. Pulsa Enviar plantilla. Ves Plantilla enviada y el mensaje aparece en el hilo con los valores que se enviaron, con el mismo spinner, luego ✓✓. Si la conversación estaba Sin asignar, ahora se te asigna a ti y pasa a Mías, como cuando respondes. Si WhatsApp no la acepta, el panel muestra No enviado con la razón en tu idioma (para un número desconectado). Este número de WhatsApp está desconectado. Reconéctalo en Cuentas y vuelve a enviar la plantilla. y, para Propietarios y Administradores, el enlace Abrir Cuentas), Enviar plantilla permanece gris y Cancelar se convierte Cerrar: la plantilla ya está en el hilo marcada como no entregada, por lo que una segunda pulsación no puede enviarla dos veces. Una vez solucionada la causa, pulsa Reintentar bajo esa plantilla en el hilo (envía la misma plantilla con los mismos valores de nuevo), o abre Enviar una plantilla de nuevo para enviar otra. El propio texto de error de WhatsApp nunca se muestra. Si la persona ha respondido STOP, o la plantilla ya no está aprobada, Reintentar se rechaza con el motivo y la plantilla fallida permanece en el hilo.

• Una plantilla de Marketing solo se envía cuando este contacto muestra Aceptó para WhatsApp en Consentimiento en Contactos (Consentimiento y baja). Para una actualización sobre un pedido o una reserva, elige una plantilla de Utilidad.
• A nadie que se haya dado de baja (STOP, unsubscribe, إيقاف y las demás palabras de Difusiones de WhatsApp) se le puede enviar una plantilla. Si te vuelve a escribir, responde dentro de la ventana de 24 horas sin plantilla; las plantillas vuelven a llegarle solo después de que alguien con la tarea Administrar contactos registre su nuevo consentimiento con Registrar consentimiento en Contactos.
• Una plantilla con un botón Detener promociones funciona como en una difusión: un toque marca a la persona como Retiró para el marketing de WhatsApp (Consentimiento y baja).
• Una plantilla de Marketing que envías cuenta para los límites de la persona en Reglas de mensajería, como una de una difusión.
• Desde la bandeja de entrada se pueden enviar hasta 10 plantillas por minuto; si ves Demasiados intentos. Espera un momento y vuelve a intentarlo., espera un minuto.
• Este número de WhatsApp todavía no tiene plantillas aprobadas. → un propietario, administrador o editor crea una en WhatsApp → Plantillas → Nueva plantilla (Crear una plantilla de WhatsApp); Meta la revisa primero. Si se aprobó en los últimos minutos, pulsa Actualizar desde WhatsApp.
• Ninguna plantilla coincide con tu búsqueda o tus filtros. → borra Buscar plantillas o elige Todas y Todos los idiomas.
• Para enviar una plantilla a muchas personas a la vez, usa Difusiones de WhatsApp. Un bot también puede enviar una (Dónde guarda el bot lo que le dicen los clientes).

WhatsApp: clientes que vinieron de un anuncio

Cuando un cliente inicia el chat tocando un anuncio con un botón de WhatsApp, Messenger o Instagram, una línea bajo el encabezado del hilo muestra Desde el anuncio: [titular] con la imagen del anuncio, y Abrir el anuncio cuando Meta envió un enlace. Señálala para ver el ID del anuncio. El contacto también recibe la etiqueta ad: más una forma abreviada del titular del anuncio (por ejemplo ad:spring-sale), para que puedas encontrar en la página Contactos a todas las personas que trajo ese anuncio o elegirlas como audiencia de una difusión.

En WhatsApp, la misma línea muestra la ventana gratuita que Meta da para las conversaciones de anuncios. Es una regla de Meta, y se aplica cuando el cliente escribió desde la app de WhatsApp en un teléfono:

• Responde antes de [hora]: así todos los mensajes serán gratis durante 72 horas → nadie ha respondido todavía. Responde en las 24 horas siguientes al primer mensaje del cliente.
• Mensajes gratis hasta [hora] → tu primera respuesta (o la de tu bot) abrió la ventana. Todos los mensajes que envíes hasta entonces son gratis, incluidas las plantillas de marketing. Si la ventana de 24 horas se cerró, la nota amarilla sobre el cuadro de respuesta añade Este cliente vino de un anuncio: las plantillas son gratis hasta [hora]. y Enviar una plantilla de WhatsApp indica que la plantilla es gratis.
• La ventana gratuita terminó [hora] o La ventana gratuita no se abrió → vuelven a aplicarse los precios normales de Meta.

La ventana gratuita nunca cambia lo que puedes enviar: tras 24 horas sin un mensaje del cliente sigues necesitando una plantilla aprobada. Consulta Qué anuncios traen conversaciones para ver el informe por anuncio.

Correo electrónico: responder, responder a todos, reenviar

Una conversación por correo electrónico muestra cada mensaje como una carta. Detalles muestra a quién se envió A y CC; las fotos de internet se ocultan hasta que pulsas Mostrar imágenes; el correo citado anterior se dobla bajo Mostrar historial citado.

1. En un correo electrónico, elige Responder (solo de vuelta al remitente), Responder a todos (remitente más todos los que ya están en él) o Reenviar (eliges la dirección; los archivos adjuntos originales se conservan y pueden eliminarse uno a uno). Una carta que no se envió no tiene ninguna de estas tres: arréglala y pulsa Reintentar, o escríbela de nuevo.
2. Encima del cuadro de texto, un sobre de una línea indica hacia dónde va el correo: Responder a y las direcciones, o Reenviar a para un reenvío. Haz clic para abrir Para, CC y Asunto. Separa varias direcciones con comas; puedes pegar líneas como 'Sara Ali <sara@example.com>'. Reenviar abre el sobre por sí solo con el cursor en Para, porque un reenvío aún no tiene a nadie a quien acudir.
3. Pulsa Listo para doblar el sobre, escribe el texto y pulsa Enviar.
4. Si A está vacío, ves Añade a alguien a quien enviarlo. y el correo no se envía. Haz clic en esa línea para abrir el sobre con el cursor en Para.

Las respuestas mantienen el hilo (el asunto lleva el prefijo Re: una sola vez). Tu propio buzón nunca se añade como destinatario. Los buzones de Microsoft 365 e IMAP envían desde el propio buzón; una dirección de reenvío configura Reply-To con la dirección privada de OmniBrand para ese buzón. En ambos casos, la respuesta del cliente vuelve al mismo hilo de la bandeja de entrada.

Una conversación cuyo canal fue eliminado

Cuando la cuenta en la que entró una conversación se elimina del espacio de trabajo (Cuentas, Eliminar), sus conversaciones se archivan y ya no se puede enviar nada a esos clientes desde ellos.

• Al abrir uno aparece una nota amarilla sobre la casilla: El canal de esta conversación fue eliminado, por lo que una respuesta no puede llegar al cliente. Aún puedes añadir una nota interna. seguida de Reconéctalo en Cuentas (Propietarios y Administradores; abre Cuentas) o, para todos los demás, Un propietario o administrador puede volver a conectarlo en la página de Cuentas.
• El recuadro de abajo es solo una Nota interna: no hay cambio de respuesta a la respuesta. Sin la tarea de la bandeja de entrada Notas la nota aparece sola, sin casilla (El canal de esta conversación fue eliminado, por lo que ninguna respuesta no puede llegar al cliente.).
• Los correos electrónicos que contiene no tienen Responder, Responder a todos ni Reenviar, y los mensajes fallidos no tienen Reintentar.
• Para responder de nuevo a estos clientes, conecta la cuenta de nuevo en Cuentas (Conectando una cuenta); su siguiente mensaje llega en una conversación a la que puedes responder.

Empezando un nuevo correo

1. Pulsa Nuevo correo electrónico (✉) en la parte superior de la lista. Si aún no tienes buzón, ves Conecta primero un buzón: se envía un correo nuevo desde uno de los tuyos. y un botón de Conectar un buzón que abre Canales.
2. Elige entre (uno de los buzones conectados). Un buzón se lista por su nombre, con su dirección después cuando el nombre no es ya la dirección.
3. Llenar To (Separa varias direcciones con una coma), CC, Asunto y Mensaje. A y CC ocupan hasta 20 direcciones cada uno, Asunto hasta 200 caracteres y Mensaje hasta 4.000 (de 3.000 un contador bajo la caja muestra, por ejemplo, 3.250 / 4.000 caracteres). Un problema aparece en rojo bajo su recuadro y Enviar permanece gris hasta que se soluciona: la dirección seguida de no parece una dirección de correo electrónico (por ejemplo , sara@example no parece una dirección de correo: un error tipográfico en A o CC) o, con 23 direcciones, demasiadas direcciones (23): un correo puede llegar a como máximo 20 aquí.
4. Enviar. Correo electrónico enviado y se abre la nueva conversación. Si no se puede enviar, ves No se pudo enviar con la razón en tu idioma.

Si algo va mal

• La razón de la plataforma, o No entregado, bajo tu mensaje → la plataforma lo rechazó (por ejemplo, una ventana de WhatsApp que se cerró o una cuenta desconectada). Soluciona la causa y luego pulsa Reintentar. (Mientras una ventana de 24 horas está cerrada, no hay Reintentar: esperar a que el cliente escriba o enviar una plantilla de WhatsApp.)
• Un compañero ha tomado esta conversación. Ya no te corresponde responderla. → alguien más la reclamó mientras escribías. Habla con esa persona o pide a un administrador que la reasigne. Un enlace a una conversación (desde una notificación, o /app/inbox?c=...) que se eliminó, que pertenece a otro espacio de trabajo o que no puedes abrir muestra la lista con Conversación no encontrada arriba ("Puede haber sido eliminada, estar en otro espacio de trabajo o estar en un canal que no puedes abrir."); el enlace se quita de la dirección: elige una conversación de la lista u oculta la nota con ✕ (Descartar). Si la conversación está asignada a un compañero y no ves todos los buzones, la nota dice en su lugar Un compañero tiene esta conversación ("Está asignada a otro agente, así que solo esa persona y quienes ven todos los buzones pueden abrirla. Pídesela a esa persona o a un administrador si la necesitas."). No se podía cargar esta conversación (o una línea roja sobre los mensajes, con el motivo en tu idioma) → no se pudo leer en este momento: pulsa Reintentar. No se pudieron cargar los mensajes anteriores → vuelve a pulsar Cargar mensajes anteriores.
• [nombre] es mayor que 25 MB. → el archivo es demasiado grande; envía un enlace en su lugar.
• Se denegó el acceso al micrófono. → permitir el micrófono de este sitio en la configuración de tu navegador.
• Las notas de voz no son compatibles con este navegador. → usa una versión actual de Chrome, Edge, Firefox o Safari.
• No llega nada de una cuenta y un banner rojo empieza por Desconectado: → pulsa Reconectar (consulta Actualizaciones en directo y alertas). Dentro de una conversación de esa cuenta (también en un teléfono), una nota roja sobre el cuadro dice [nombre] ([plataforma]) está desconectado, así que las respuestas y plantillas no se pueden entregar hasta que se reconecte. Aún puedes añadir una nota interna. con Reconéctalo en Cuentas (Propietarios y Administradores) o Un propietario o administrador puede volver a conectarlo en la página de Cuentas.; con Nota interna desactivada, el cuadro dice Las respuestas están en pausa hasta que se reconecte este canal, Enviar sigue en gris, los mensajes fallidos no tienen Reintentar hasta que se reconecte, y Enviar una plantilla deja de ser el botón principal. Una cuenta que solo dejó de recibir dice [nombre] ([plataforma]) ha dejado de recibir: es posible que los mensajes nuevos de este cliente no lleguen hasta que se reconecte. y aún puedes responder.
• Demasiado largo para enviar: [n] de 4.000 caracteres. → acorta el texto o divídelo en dos mensajes (consulta Longitud más arriba). Demasiado largo para Instagram: [n] de 1.000 caracteres. (o Demasiado largo para Messenger: [n] de 2.000 caracteres.) → Instagram y Messenger admiten mensajes más cortos que otros canales; acórtalo o divídelo (consulta Instagram y Messenger admiten menos en Longitud). No entregado: esta persona bloqueó tu bot o eliminó su cuenta de Telegram. → no hay nada que arreglar por tu parte; puede volver a contactarte escribiendo al bot. Hasta entonces, la nota roja Esta persona bloqueó tu bot... sigue sobre el cuadro y solo puedes añadir notas internas.
• El canal de esta conversación fue eliminado, por lo que ninguna respuesta no puede llegar al cliente. → ver Una conversación cuyo canal fue eliminado arriba.

Comentarios eliminados, ocultos o editados en Facebook

• Si alguien elimina su comentario de Facebook, o la Página lo oculta, después de que llegara a la bandeja de entrada, el mensaje se queda en la conversación, atenuado, con Eliminado en Facebook. No hay nada a lo que responder. o Oculto en Facebook. Solo el autor y sus amigos pueden verlo. debajo. La lista de conversaciones muestra entonces el mensaje más reciente que sigue ahí. Si la Página vuelve a mostrar un comentario oculto, la línea desaparece.
• ✨ Sugerir respuesta con IA y el bot de IA dejan fuera estos comentarios. La respuesta que envíes se publica bajo el comentario más reciente del hilo que sigue ahí; si no queda ninguno, se rechaza con Este comentario se eliminó o se ocultó, así que no hay nada a lo que responder.
• Cuando el autor edita su comentario, la bandeja de entrada muestra el texto nuevo.

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