Cuando falla un pago: reintentos, la cuenta en pausa y cómo pagar

Los planes de pago se renuevan automáticamente en la tarjeta guardada al final de cada periodo. Este artículo explica qué ocurre cuando se rechaza ese cargo y cómo arreglar las cosas. El pago es para un Propietario o Administrador de la cuenta.

¿Qué pasa, en orden

1. 7 días antes de la renovación, el propietario de la cuenta recibe un recordatorio por correo electrónico con la cantidad, y todos los propietarios y administradores ven Tu suscripción se renueva pronto en la campana de notificaciones.
2. En la fecha de renovación, OmniBrand cobra la tarjeta guardada. Si se rechaza, la suscripción muestra Pago fallido (pago vencido sobre plan y uso) y recibes un correo electrónico. Tu plan sigue funcionando.
3. OmniBrand vuelve a probar la tarjeta en cada uno de los dos días siguientes, y una última vez 5 días después de la fecha de renovación. Todas las cuentas reciben los mismos 5 días, con o sin tarjeta guardada. Se vuelve a intentar un error de pasarela o red (en lugar de un rechazo) tras aproximadamente una hora. Recibes un correo electrónico tras cada intento rechazado.
4. Si también rechazan el último intento, se elimina la tarjeta guardada, el plan caduca y la cuenta queda en pausa. Recibes un correo electrónico.
5. Si la renovación sigue sin saldarse 3 días después de ese último intento (por ejemplo, porque el servicio de pagos seguía fallando), el plan caduca y la cuenta se pausa de la misma manera, con el mismo correo electrónico, y se informa al equipo de OmniBrand.

Una tarjeta que simplemente ha alcanzado su límite diario suele cobrarse en el siguiente intento y no te cuesta nada.

Paso a paso: pagar una renovación fallida

1. Abre Configuración, luego Facturación (/app/settings/billing).
2. En la parte superior, la casilla Hay un pago pendiente dice "No pudimos cobrar tu tarjeta por el plan [plan]. Paga ahora para que todo siga funcionando." Debajo de ella, la fecha en que la cuenta estará en pausa: con una tarjeta guardada, "Probamos la tarjeta de nuevo en los próximos días. Si sigue siendo rechazada en el último intento, en [fecha], la cuenta queda pausada hasta que se realice el pago." (el último intento, 5 días después de la fecha de renovación); sin tarjeta guardada, "Tu cuenta permanece abierta hasta [fecha]. Después de eso se pausa hasta que se realice el pago." (5 días después de que terminara el periodo). Una vez que la cuenta está en pausa, la línea dice en su lugar "Tu cuenta está en pausa. Paga ahora y se reactivará al instante."
3. Con una tarjeta guardada, el recuadro muestra dos botones y "¿Cambiaste la tarjeta? Reintenta el pago ahora en lugar de esperar al siguiente intento automático.":

• Si el problema es la propia tarjeta (caducada, bloqueada, te emitieron una nueva), haz clic primero en Cambiar tarjeta y guarda la nueva tarjeta como se describe en Cambiar la tarjeta guardada. Ese paso no cobra nada; vuelves a Facturación con Tarjeta cambiada. A partir de ahora las renovaciones se cobran a la nueva tarjeta; hoy no se cobró nada. y el recuadro sigue abierto.
• Haz clic en Reintentar el pago ahora ([importe]). Se cobra la renovación de inmediato a la tarjeta guardada (la nueva, si acabas de cambiarla). Verás Pago recibido: tu plan vuelve a estar al día. y el estado vuelve a Activa.
• Si el banco la rechaza, verás "El banco rechazó el pago ([motivo]). No se cobró nada y los intentos automáticos no cambian. Cambia la tarjeta e inténtalo de nuevo." Un pago rechazado Reintentar el pago ahora no cuenta como uno de los intentos automáticos.
• Una renovación permite 20 intentos de pago, incluidos los intentos automáticos. Después de eso, Reintentar el pago ahora "Has intentado este pago demasiadas veces para esta renovación. No se ha cobrado nada más. Seguimos intentando la tarjeta guardada automáticamente: cambia la tarjeta aquí y el siguiente intento automático la usa." Los intentos automáticos continúan como se ha descrito arriba.
• Si no haces nada después de cambiar la tarjeta, el siguiente reintento automático usa la nueva tarjeta.

4. Sin tarjeta guardada, el cuadro muestra en su lugar Pagar [importe] ahora (o Pagar ahora). Abre el pago de tu plan y plazo actuales: introduce la tarjeta, paga y vuelves con Pago recibido — gracias. La tarjeta con la que pagaste se guarda para futuras renovaciones. Si faltan tus datos de facturación, en su lugar aparece en el cuadro Añade tus datos de facturación para pagar, indicándolos ("Aún falta: ..."), con el botón Añadir datos de facturación: abre Detalles de la empresa y, después de Guardar detalles, vuelves a Facturación y el pago se abre por sí solo.

En Plan y uso (/app/settings/plan), junto a "No pudimos cobrar tu tarjeta para la renovación. Lo intentaremos de nuevo en los próximos días; actualiza la tarjeta para mantener tu plan.", el botón Cambiar tarjeta abre la misma página de la tarjeta. (Cuando la tarjeta no se puede cambiar por separado, el botón es Actualizar tarjeta y abre la página de pago, que cobra la renovación.)

Si la cuenta ya está pausada

• Mientras está en pausa, todas las pantallas excepto Plan y uso y Facturación muestran Tu cuenta ha sido suspendida: pago vencido con las fechas y un botón Pagar ahora, que abre este recuadro en Facturación (consulta Si tu cuenta está suspendida), y las acciones fallan con "Esta cuenta está suspendida porque hay un pago vencido. Paga en Ajustes, Plan y uso y se reactiva al instante."
• Nada está borrado. Tus exportaciones de datos permanecen disponibles para descargar.

Para reanudar:

1. Abre /app/settings/billing. La caja Tu cuenta está en pausa dice "La suscripción no se ha pagado, así que la publicación y la edición están pausadas. Todo sigue aquí — paga ahora y vuelve directamente."
2. Haz clic Elegir un plan y pagar. Abre Plan y uso.
3. Haz clic Mejorar a [plan] en el plan que quieres y paga.
4. La cuenta vuelve a estar activa tan pronto como el pago tenga éxito.

Para dejar de pagar, el titular de la cuenta hace clic en Seguir con el plan gratuito en la pantalla de suspensión: la cuenta vuelve a estar activa al instante con el plan gratuito y sus límites, y no se cobra nada (consulta Si tu cuenta está suspendida).

Otros mensajes que puedes ver

• No pagado / Tu suscripción no ha sido pagada: OmniBrand puso tu cuenta en un plan de pago que nunca se ha pagado. Haz clic en Pagar ahora para convertirlo en una suscripción normal. Hasta entonces, la fila Estado dice Esperando pago, y en Plan y uso el plan lleva la misma insignia con Pagar [importe] ahora y Abrir Facturación (no hay Cancelar suscripción para pulsar: aún no se ha pagado nada).
• "Esta cuenta está a cargo de la casa: el plan está activo y no se cobra nada por ello.": nada que pagar.
• El pago no se completó, así que no se cobró nada. Puedes intentarlo de nuevo.: El nuevo intento de finalización también fue rechazado. Prueba con otra tarjeta.

Bueno saberlo

• La fecha de Hay un pago pendiente es el último reintento. Los reintentos se ejecutan desde la comprobación de facturación que se hace cada hora, así que el intento puede producirse hasta una hora después de esa hora; un error de la pasarela (no un rechazo) lo retrasa. Paga en cuanto veas el recuadro.
• Un plan pagado sin tarjeta guardada no se renueva por sí solo; 5 días después de que termine su periodo sin pagar, caduca de la misma manera. Así que la cuenta se pausa el mismo día en cualquier caso: 5 días después de que terminó el periodo.
• Una suspensión decidida por OmniBrand por otro motivo no se levanta pagando; contacta con el soporte (véase Obtener ayuda).

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