Pagar a Meta por WhatsApp
Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business y OmniBrand no añade nada: cómo añadir un método de pago y elegir la moneda de facturación en Meta Business Suite, dónde están las facturas, qué cobra Meta y qué es gratis (tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas, las plantillas de Utilidad dentro de ella, el punto de entrada gratuito), el error 131042 y cómo se compara la estimación de OmniBrand con la factura de Meta.
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Meta cobra los mensajes de WhatsApp y factura directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas oficiales de Meta, mediante el método de pago que añadas en Meta. OmniBrand no cobra por los mensajes, no los revende ni añade nada. Cada costo que muestra OmniBrand es una estimación del cargo de Meta, marcada como Cargo estimado de Meta. Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business; OmniBrand no añade nada.
Quién factura a quién
- Meta → tú: Meta cobra a la cuenta de WhatsApp Business a la que pertenece tu número, en la moneda de facturación de esa cuenta, y envía las facturas a tu portfolio comercial de Meta.
- OmniBrand → tú: solo tu plan de OmniBrand (y complementos como los bots). Ninguna tarifa por mensajes de WhatsApp.
- Tu cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya: el método de pago, las facturas y los precios son cosa de tu empresa y Meta.
Añadir un método de pago en Meta (paso a paso)
Alguien con control total de tu portfolio comercial de Meta lo hace una vez por cada cuenta de WhatsApp Business:
- En OmniBrand, abre Difusiones → Difusiones de WhatsApp → Estado del número (/app/whatsapp/health), o Configurar → Cuentas (/app/channels) y pulsa Configuración en la fila del número de WhatsApp.
- En el cuadro Pagar a Meta por WhatsApp, pulsa Abrir Meta Billing Hub. Se abre Meta Business Suite → Facturación y pagos (business.facebook.com/billing_hub) en una pestaña nueva, en tu empresa cuando Meta le indicó a OmniBrand cuál es.
- En Facturación y pagos, abre la pestaña Cuentas de WhatsApp Business y elige la cuenta de tu número.
- Pulsa Añadir método de pago. Meta acepta tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos; Meta puede hacer un pequeño cargo de verificación que luego revierte.
- Confirma el país de tu empresa y la moneda (siguiente sección) y guarda.
- De vuelta en OmniBrand, pulsa Comprobar ahora en Estado del número. Si Meta informa el método de pago, el cuadro muestra Método de pago añadido. Si OmniBrand no puede leerlo para tu cuenta, marca Añadí un método de pago en Meta (un propietario o administrador); entonces el cuadro muestra Confirmado por ti.
Elige la moneda de facturación antes del primer cargo
- Meta pide la moneda con el primer método de pago. Meta factura en varias monedas, entre ellas SAR, AED y USD.
- Elige la moneda en la que quieres tus facturas antes de que se cobre ningún mensaje. Cambiarla después es difícil: Meta tiene que migrar la cuenta a la nueva moneda.
- El cuadro Pagar a Meta por WhatsApp muestra Moneda de facturación: ... cuando Meta la informa.
- Las estimaciones de OmniBrand pueden mostrarse en USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR o AED (Configuración → Moneda General → para costes de WhatsApp mensaje); eso solo cambia cómo se muestra la estimación, no cómo Meta te factura.
Dónde están las facturas
En Meta Business Suite → Facturación y pagos, elige la cuenta de WhatsApp Business y abre su actividad de pagos. Meta enumera allí cada cargo y factura, en la moneda de la cuenta. OmniBrand no recibe ni guarda las facturas de Meta.
Lo que cobra Meta (resumen)
- Plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación entregadas, con precio según la categoría y el país del destinatario.
- Los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que escribes dentro de la ventana de 24 horas del cliente, son gratuitos: Meta no cobra ningún mensaje que no sea una plantilla, y no hay límite mensual.
- Las plantillas de Utilidad entregadas mientras la ventana de 24 horas del cliente está abierta (el cliente te escribió en las últimas 24 horas) son gratuitas.
- Punto de entrada gratuito: cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook (en un teléfono) y respondes en 24 horas, todo lo que le envíes durante las 72 horas siguientes es gratuito.
- Detalles: Costos, límites y ventanas gratuitas de WhatsApp.
Si no hay un método de pago válido
- Meta rechaza los mensajes de pago con el error 131042 ("There was an error related to your payment method"). Entre los motivos de Meta están no tener una cuenta de pago asociada, una línea de crédito por encima de su límite, o no tener configurada la moneda o la zona horaria de la cuenta.
- Tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas del cliente son gratuitas, así que este error afecta a las plantillas de pago.
- En OmniBrand:
- Una difusión de WhatsApp se pausa con el Último error 131042: No hay un método de pago válido en tu cuenta de WhatsApp Business y un cuadro rojo No hay un método de pago válido en tu cuenta de WhatsApp Business con Abrir Meta Billing Hub. Los propietarios y administradores reciben una notificación.
- En la bandeja de entrada, el mensaje fallido muestra el mismo cuadro rojo debajo, con Añádelo o corrígelo en Meta Business Suite → Facturación y pagos → Cuentas de WhatsApp Business y luego pulsa Reintentar.
- Estado del número y la Configuración del número en Cuentas muestran Problema de pago con la fecha y Cómo corregirlo.
- Para corregirlo: pulsa Abrir Meta Billing Hub, abre Cuentas de WhatsApp Business, elige la cuenta, pulsa Añadir método de pago (o actualiza la tarjeta que Meta no pudo cobrar) y guarda. Luego pulsa Ya corregí el método de pago en el cuadro Pagar a Meta por WhatsApp, Reanudar en una difusión en pausa y Reintentar en un mensaje fallido de la bandeja de entrada.
Los estados del cuadro Pagar a Meta por WhatsApp
- Método de pago añadido: Meta informa un método de pago en la cuenta.
- Sin método de pago: Meta no informa ninguno. Añade uno (pasos de arriba) y luego pulsa Comprobar ahora.
- Confirmado por ti: OmniBrand no puede leer el método de pago de Meta para esta cuenta, y un propietario o administrador marcó Añadí un método de pago en Meta. Desmárcalo para deshacerlo.
- Sin confirmar: OmniBrand no puede leerlo y nadie ha marcado la casilla todavía.
- Problema de pago: Meta rechazó un mensaje con 131042 en los últimos 7 días. Desaparece cuando un propietario o administrador pulsa Ya corregí el método de pago, y vuelve si Meta rechaza de nuevo.
Solo un propietario o administrador puede marcar la casilla o pulsar Ya corregí el método de pago; los demás ven Solo un Propietario o Administrador puede confirmarlo. La marca se aplica a todos los números de la misma cuenta de WhatsApp Business.
La estimación de OmniBrand y la factura de Meta
- La estimación usa la tabla de tarifas oficial de Meta, introducida por el personal de OmniBrand con la fecha en que entra en vigor cada precio, en la moneda que elijas.
- La factura de Meta puede ser menor: las ventanas gratuitas (plantillas de Utilidad entregadas dentro de la ventana de 24 horas, todo lo enviado en una ventana de punto de entrada gratuito) y los descuentos por volumen de Meta para Utilidad y Autenticación (el precio por mensaje baja a medida que tu portafolio empresarial envía más en un mes) no se conocen todos de antemano.
- También puede diferir de la estimación en la moneda: Meta factura en la moneda de facturación de tu cuenta, sea cual sea la moneda en la que veas la estimación.
- Cuando no coinciden, lo que pagas es la factura de Meta.