Una publicación no se publicó
Reintentarlo significa que OmniBrand lo intentará de nuevo por sí mismo; Si falla, se ha rendido. Lee la razón, arréglala y luego vuelve a intentarlo o edita la publicación.
Lo que significan los estados
- Reintentando: la publicación tuvo un problema temporal y OmniBrand lo intentará de nuevo por sí mismo. Aún no hay nada que hacer.
- Fallido: OmniBrand ha dejado de intentarlo en esa cuenta. Tienes que actuar.
- Necesita corrección: la publicación no pasó las comprobaciones de la cuenta (por ejemplo, texto demasiado largo o un tipo de medio que la plataforma no acepta). Edítalo.
- "Se puede reintentar: pídeselo a un propietario o administrador" (en lugar de un botón Reintentar): toda publicación fallida se puede reintentar, pero Reintentar es para Propietarios y Administradores; pídeselo a uno de ellos.
Dónde ver la razón
- Hoy (/app/today), tarjeta Necesita corrección: "Publicaciones que no pudieron publicarse. Soluciona la causa y luego inténtalo de nuevo." Cada línea dice por qué la publicación falló y qué hacer, en las mismas palabras que Registros; haz clic en Detalles para el mensaje de la propia plataforma.
- Registros (/app/records): bajo el título de la publicación, una frase explica por qué falló y qué hacer, con un enlace al siguiente paso (Ir a Cuentas, Plan y uso o Abrir la publicación). Ir a Cuentas solo se muestra para los miembros que pueden reconectar cuentas (Propietarios y Administradores por defecto), y los que no pueden pulsar Reintentar deben preguntar a un Propietario o a un Administrador en su lugar. Haz clic en Detalles para ver el mensaje propio de la plataforma.
- Si Fallos y tokens por expirar está activado en tus notificaciones (lo está por defecto), también recibes una notificación y un correo electrónico.
Cómo arreglarlo
- Lee la razón. Si se trata de la cuenta (caducado, revocado, permiso), reconecta la cuenta primero: Una cuenta muestra Desconectado, Sesión caducada o Mensajes: No llegan.
- Si la publicación fue rechazada (pie de foto, medios, enlace), ábrela y edítala. Editar una publicación Fallida la vuelve a convertir en Borrador, para que vuelva a pasar por aprobación y programación con el texto corregido.
- Si la causa fue temporal o ya está arreglada y la publicación está bien tal cual, haz clic en Reintentar en Hoy, Necesita corrección, o en su fila en Registros. "Reintentando" / "... intentaré esta publicación de nuevo ahora." lo confirma. Reintentar está disponible para propietarios y administradores que puedan publicar, por cada publicación fallida.
"El poste se detuvo a mitad de camino"
Los registros dicen: "La publicación se detuvo a mitad de camino. Comprueba (cuenta) en (plataforma) primero: si la publicación no está ahí, pulsa Reintentar." Cuando la plataforma no confirmó la publicación: la conexión se cortó, la plataforma respondió con un error tras recibir la publicación, o no respondió dentro del límite de tiempo. OmniBrand no vuelve a intentarlo por sí solo, porque la publicación puede estar ya activa y un segundo intento la publicaría dos veces. Como puede estar activa, la publicación sigue contando para las publicaciones mensuales de tu plan; si no está y pulsas Reintentar, el nuevo intento no la cuenta una segunda vez. La misma frase aparece cuando la plataforma aceptó la publicación pero OmniBrand no pudo guardar su respuesta: Detalles empieza entonces con "UNCONFIRMED: The platform accepted this post" y el id que la plataforma dio a la publicación. Si la respuesta de la plataforma llega más tarde, la publicación pasa sola a Publicado y recibes la notificación Publicación publicada.
- Abre la cuenta en la plataforma y busca la publicación.
- Si está ahí, déjalo: no hace falta nada más.
- Si no está, haz clic en Reintentar en la publicación en Registros.
"OmniBrand estuvo demasiado ocupado por un momento para enviar esta publicación"
Registros dice "OmniBrand estuvo demasiado ocupado por un momento para enviar esta publicación. La publicación se reintenta automáticamente; si se detuvo, pulsa Reintentar en unos minutos." cuando el propio OmniBrand estuvo brevemente sobrecargado antes de contactar con la plataforma. La publicación no salió, no hay ningún problema con la publicación ni con la cuenta, y la plataforma no tuvo nada que ver. Detalles empieza por "DB_BUSY:".
- Espera: mientras la publicación muestre Reintentando, OmniBrand lo vuelve a intentar por sí mismo.
- Si la publicación muestra Fallido, haz clic en Reintentar sobre ella en Registros después de unos minutos. Los miembros sin Reintentar ven en su lugar "pide a un propietario o administrador que la reintente en unos minutos".
Una publicación en TikTok pasó de Publicado a Fallido
TikTok procesa un vídeo después de que OmniBrand lo sube. Cuando eso tarda más de 5 minutos, la publicación primero muestra Publicado mientras OmniBrand sigue preguntando a TikTok hasta 24 horas. Si TikTok falla el vídeo, la publicación se convierte en Fallida: Registros dice "TikTok no pudo aceptar el archivo adjunto (tipo, tamaño, longitud o forma). Abre la publicación, reemplaza el archivo y luego pulsa Reintentar." y Detalles muestra "MEDIA_ERROR: TikTok no pudo publicar el vídeo tras procesarlo:" seguido de la razón de TikTok. El vídeo no está en TikTok, la publicación se devuelve a las publicaciones mensuales de tu plan y recibes la notificación La publicación no se publicó.
- Haz clic en Detalles en la publicación en Registros y lee la razón de TikTok.
- Si el vídeo es el problema, haz clic en Abrir la publicación y sustituye el vídeo por uno que TikTok acepte (MP4, MOV o WebM, hasta 10 minutos). Editar una publicación Fallida la vuelve a poner en Borrador, así que vuelve a pasar por aprobación y programación.
- Si el vídeo está bien y la causa fue temporal, haz clic en Reintentar en la publicación en Registros en su lugar.
La plataforma rechazó una publicación
Rechazar una publicación —por ejemplo, Facebook bloqueando la cuenta para que no publique durante un tiempo por motivos de política, una publicación X no lo permite, o las normas de un subreddit— solo falla esa publicación. Registros dice "(plataforma) rechazó el texto o la configuración de esta publicación. Abre la publicación, fija qué nombres de Detalles y luego pulsa Reintentar." con el nombre de la plataforma, por ejemplo "X rechazó el texto o la configuración de esta publicación." La cuenta permanece conectada; se te pide que te reconectes solo cuando la plataforma dice que falta un permiso.
Pinterest: "la publicación para esta cuenta llegará pronto"
Este mensaje no debería aparecer normalmente. Solo aparece si Pinterest limita el acceso de OmniBrand, de modo que no permite que OmniBrand publique pines que otras personas puedan ver. Entonces un pin falla, y Hoy y Registros dicen "Pinterest no publicó este pin: la publicación en Pinterest para esta cuenta llegará pronto. No hay nada que cambiar en tu publicación; pulsa Reintentar más tarde." Detalles muestra el propio mensaje de Pinterest (código 29).
- No reconectes la cuenta ni edites la publicación: nada cambia esto.
- Vuelve a intentarlo más tarde: haz clic en Reintentar en el pin en Hoy, tarjeta Necesita corrección, o en su fila en Registros. Si vuelve a fallar del mismo modo, escribe a soporte. Reintentar es para Propietarios y Administradores; otros miembros ven la misma frase que termina con "pide a un propietario o administrador que lo intente de nuevo".
"No puedo editar esta publicación"
Una publicación programada, en publicación o en Reintentando está bloqueada. Al editarla aparece un mensaje como "Esta publicación está esperando para reintentarse tras un intento fallido en 1 canal, así que ahora no se puede editar. Espera a que se publique o falle y luego edítala." o "Esta publicación está programada en 1 canal. Desprográmala primero (haz clic en ella en el Calendario y luego en Desprogramar) y después edítala: al editarla vuelve a borrador para una nueva aprobación." Espera a que termine el reintento automático (entonces se publica o pasa a Fallido, y en ese caso puedes editarla), o desprográmala primero. Una publicación Aprobada no está bloqueada: al editarla vuelve a Borrador para una nueva aprobación.