Cómo moverse por la app

La app OmniBrand es todo aquello a lo que accedes después de iniciar sesión (cada dirección que empieza por /app). Cada pantalla comparte el mismo marco: un encabezado en la parte superior, una barra lateral en el lateral (a la izquierda en inglés, a la derecha en árabe) y en un teléfono una barra en la parte inferior. Este artículo explica cada parte de ese marco. La primera página que se abre es Hoy.

La barra lateral

La barra lateral muestra las pantallas en una de dos disposiciones: el menú simple, con el que empieza todo usuario nuevo, y el menú completo, que muestra todas las pantallas en grupos. Ambos abren las mismas páginas. Solo ves las entradas que tu rol permite: una pantalla que no puedes usar se oculta, en lugar de mostrarse y luego rechazarte.

El menú simple, de arriba abajo:

• Hoy (¿qué te necesita ahora? véase la página Hoy), Crear, Calendario, Bandeja de entrada, Difusiones y Analítica. Difusiones abre una página que enumera los cinco tipos de emisión (un mensaje enviado a muchas personas en un canal): Difusiones de WhatsApp, Difusiones por correo electrónico, Difusiones de Messenger, Difusiones de Instagram y Difusiones de Telegram; ver Difusiones: elegir un canal. Mientras las publicaciones esperan tu aprobación, también se muestra aquí Aprobaciones, en Calendario, con el número de publicaciones en espera. En un espacio de trabajo con cadena de aprobación, permanece aquí para todos los que deciden las aprobaciones, con el número solo mientras algo espera.
• Configurar: Cuentas, Brand Brain, Configuración y Ayuda y guías (abre este manual).
• Más: cerrado hasta que haces clic en él (haz clic de nuevo para cerrarlo). Contiene AI Studio, Contenido, Medios, Biblioteca, Campañas, Colas, Aprobaciones, Registros, Chat de equipo, Contactos, Leads, Reservas, Bots de la bandeja de entrada, Salud de la marca, Market Watch, Monitor y Espacios de trabajo. Cuando la página en la que estás es una de ellas, Más se abre solo para que veas dónde estás.

Para cambiar al menú completo, haz clic en Mostrar el menú completo al final de la barra lateral, o haz clic en tus iniciales al final del encabezado y activa Menú completo. Para volver, haz clic en Mostrar el menú simple al final de la barra lateral, o desactiva Menú completo. La app recuerda tu elección en este navegador. Los artículos de este manual indican el lugar de una pantalla en el menú completo (por ejemplo Medir y luego Analítica); en el menú simple, la misma entrada está en la lista principal, en Configurar o en Más.

El menú completo, grupo por grupo:

• Inicio: Hoy (¿qué te necesita ahora?). Ver La página de Hoy.
• Crear: Crear, AI Studio, Contenido, Medios, Biblioteca, Campañas (un objetivo que agrupa publicaciones, difusiones y anuncios). Justo debajo, Difusiones (un mensaje enviado a muchas personas en un canal): Difusiones de WhatsApp, Difusiones por correo electrónico, Difusiones de Messenger, Difusiones de Instagram, Difusiones de Telegram.
• Publicar: Calendario, Colas, Aprobaciones, Registros. Cuando las publicaciones esperan tu aprobación, aparece un número junto a Aprobaciones (un punto cuando se pliega la barra lateral); se actualiza cada minuto.
• Interactuar: Bandeja de entrada, Chat de equipo, Contactos, Leads, Reservas, Bots de la bandeja de entrada.
• Medir: Analítica, Salud de la marca, Market Watch, Monitor.
• Configurar: Cuentas, Brand Brain, Espacios de trabajo, Ajustes, Ayuda y guías (abre este manual).

En un ordenador o una tableta, la barra lateral empieza plegada: una franja estrecha de iconos, para que la página tenga casi todo el ancho. Señala un icono para ver su nombre. Haz clic en un icono para ir a esa página; la barra lateral se abre a la vez con sus etiquetas y la página se desplaza para dejarle sitio, así que nada queda oculto debajo. Después la barra lateral sigue abierta, hagas clic donde hagas clic, hasta que la pliegues tú: haz clic en el botón con tres líneas al inicio del encabezado, o en el botón Contraer barra lateral (un panel con una flecha) en la parte superior de la barra abierta. El mismo botón de tres líneas la vuelve a abrir. Al hacer clic en el icono Más (tres puntos) en la franja plegada, la barra lateral se abre con Más abierto. La app recuerda en este navegador si dejaste la barra lateral abierta o plegada. Señalar el botón de tres líneas muestra Expandir la barra lateral o Contraer barra lateral. Con un teclado, la primera pulsación de Tab en cualquier página de la app muestra Saltar al contenido principal en la esquina superior; pulsa Enter para saltar el encabezado y el menú e ir directamente a la página.

Quién ve qué entradas

• Agente (solo bandeja de entrada): solo Bandeja de entrada, Chat de equipo, Reservas, Bots de la bandeja de entrada, Cuentas (para añadir el buzón desde el que responden; en /app/channels o su dirección antigua /app/accounts, que los enlaces de la app aún usan) y Ayuda y guías, además de Tu cuenta y sus propias notificaciones (Ver todas las notificaciones bajo la campana). Abrir cualquier otra dirección devuelve a un Agente a la bandeja de entrada. Un Agente siempre ve esta lista corta en los grupos del menú completo, sin Más y sin el interruptor Menú completo.
• Crear, AI Studio, Campañas, Medios, Biblioteca y Colas necesitan permiso para crear contenido (el propietario, el administrador y el editor lo tienen por defecto).
• Aprobaciones necesita permiso para aprobarse (por defecto Propietario, Administrador y Revisor).
• Market Watch y Monitor necesitan acceso al mercado (todos los roles excepto Agente por defecto).
• Analítica y Salud de la marca necesitan la tarea Analítica, y Registros la tarea Contenido, Vista (todos los roles excepto el Agente tienen ambos por defecto).
• Configuración muestra solo para Propietarios y Administradores.Brand Brain muestra para ellos y para cualquiera que pueda crear contenido (Editores por defecto). Cuentas aparece para Propietarios, Administradores y cualquiera que pueda responder en la bandeja de entrada.

Los roles se explican en Roles e invitación a tu equipo.

El cabecero, de principio a fin

• Logotipo: el logotipo de OmniBrand, o tu propio logotipo si un administrador subió uno en Ajustes. Haz clic en él para volver a Hoy (un Agente va a la Bandeja de entrada). En una tableta o en una ventana de escritorio estrecha, el logotipo es solo la O cuadrada, sin la palabra OmniBrand, para dejar sitio al selector y a la búsqueda.
• Selector de espacio de trabajo: un botón que muestra el espacio de trabajo actual (el que estás usando). Haz clic en él (o pulsa la flecha Abajo) para abrir la lista, muévete con las flechas y pulsa Enter, o haz clic en un espacio de trabajo; solo entonces la página se recarga dentro de ese espacio de trabajo. En una página sobre un elemento (una publicación, una campaña), apareces en la lista de esa sección (por ejemplo, Contenido), ya que el elemento pertenece al otro espacio de trabajo. La lista está en el orden en que se crearon los espacios de trabajo, primero el más antiguo. Esc cierra la lista sin cambiar, incluso cuando el foco está en el enlace bajo la lista, y devuelve el foco al selector. Bajo la lista, ＋ Nuevo espacio de trabajo abre Espacios de trabajo, donde se añade un nuevo espacio de trabajo (solo Propietarios y Administradores). Cuando todos los espacios de trabajo que incluye tu plan están en uso, muestra en su lugar Límite de espacios de trabajo alcanzado con Plan y uso, que abre Plan y uso. En un teléfono, el selector está dentro del menú desplegable. Si cambias de espacio de trabajo en otra pestaña del navegador, cada una de las demás pestañas abiertas muestra "Has cambiado a [espacio de trabajo] en otra pestaña" con Recargar: haz clic en Recargar para continuar en ese espacio de trabajo. Hasta que lo hagas, la pestaña no se puede usar, por lo que nada se guarda en un espacio de trabajo que su encabezado no nombra. Lo mismo ocurre cuando inicias sesión como otra persona en otra pestaña ("Has iniciado sesión como otra persona en otra pestaña"), abres otra organización allí ("Has abierto otra organización en otra pestaña"), ambos con Recargar, o cuando cierras sesión allí ("Has cerrado sesión en otra pestaña", con Volver a iniciar sesión): la pestaña nunca muestra el menú y las páginas de una persona mientras actúa como otra. Si la página en la que estás contiene cambios que no has guardado, elegir otro espacio de trabajo primero pregunta "¿Salir de esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá."; Cancelar te mantiene en la página, en el mismo espacio de trabajo, con tus cambios. Una pestaña cuya página contiene cambios no guardados tampoco está bloqueada cuando cambias de espacio de trabajo en otra pestaña: muestra una nota que puedes apartar hasta que hayas guardado (ver Espacios de trabajo).
• Buscar publicaciones, campañas, medios…: busca en el espacio de trabajo actual elementos de contenido (por título o pie de foto), campañas y archivos multimedia; los contactos y conversaciones se buscan en la bandeja de entrada y en Contactos. Escribe al menos 2 caracteres y espera un momento; muévete por los resultados con las teclas de flecha (la lista se desplaza para mantener la destacada a la vista) y pulsa Enter, o haz clic en uno. Mientras mira, la lista dice Buscando…. Un elemento de contenido muestra el pie de foto que coincidió, o su estado (por ejemplo, Borrador o En revisión, y abre ese elemento; una campaña abre su propia página; un archivo multimedia muestra su fecha y hora de subida y su tamaño bajo su nombre (por lo que los archivos con el mismo nombre pueden distinguirse), excepto un archivo que no está listo, que en lugar del tamaño muestra lo que la página de Medios muestra en su mosaico: error al renderizar (un vídeo de IA que no pudo hacerse), renderizando… (un vídeo de IA o anuncio aún en proceso), subiendo… (una subida aún en camino) o no terminó (una subida o vídeo aún no terminado tras 30 minutos, que nunca lo estará: bórralo en Medios e inténtalo de nuevo); el mismo archivo subido varias veces (mismo nombre y tamaño) es un resultado que indica cuántos (por ejemplo, 5 copias), y abre ese archivo (la copia más reciente) en Medios. Un pie de foto emparejado empieza con el nombre de su plataforma (por ejemplo Instagram:) y muestra las palabras alrededor de lo que escribiste. Cada grupo muestra hasta 5 resultados; cuando tiene más, termina con Mostrar todas las publicaciones coincidentes, Mostrar todas las campañas que coincidan o Mostrar todos los archivos coincidentes: elígelo (haz clic o Enter) para listar hasta 50 de ellas en su lugar. Más allá de 50 la lista dice Mostrando los primeros 50. Escribe más del nombre para acotar la búsqueda. "No coinciden" significa que no se encontró nada; Búsqueda fallida. Inténtalo de nuevo en un momento. Significa que la búsqueda no pudo ejecutarse (escribe de nuevo o espera un momento). % y _ se buscan como esos caracteres, así que "50%" encuentra títulos con "50%". No se muestran a los Agentes. La búsqueda y Crear aparecen una vez que la app conoce tu rol, un momento después de que se abra la página; sus lugares se mantienen hasta entonces, así que para quienes creen contenido no se mueve nada en el encabezado cuando aparecen. Para un revisor, un visor o un agente, que no tienen Crear, su lugar se deja ir una vez que se conoce el rol, y el cuadro de búsqueda puede cambiar un poco.
• Crear: abre Crear para escribir una nueva publicación. Mostrado solo si puedes crear contenido.
• ? (Ayuda para esta página; en un teléfono, en el menú bajo tu foto): abre un panel con el artículo manual de la pantalla en la que estás, sin salir de él. En Configuración sigue la sección que tienes abierta: Proveedores de IA se abre "Proveedores de IA: tus propias claves (opcional)", Reciclaje de contenido atemporal el artículo sobre reciclaje, y así sucesivamente. Debajo del artículo: ¿Te resultó útil? con Sí y No (nos indica si el artículo funcionó), También sobre esta página (otros artículos en la misma pantalla; haz clic en uno para leerlo en el panel), Pregunta al asistente sobre esta página (abre el asistente con el título del artículo ya escrito, en todas las pantallas incluyendo la bandeja de entrada y el estudio de AI) y Abrir en el centro de ayuda (el artículo completo en su propia página, por ejemplo /help/start-navigation, en una pestaña nueva). Cuando el artículo tiene un vídeo tutorial, el vídeo aparece primero, debajo del resumen: su imagen con la longitud en la esquina, el título del vídeo y Ver en YouTube. Haz clic en la imagen (el botón de juego de la ronda) para reproducirlo directamente en el panel; nada se carga desde YouTube hasta que lo hagas. Los vídeos están en inglés, así que en otro idioma la tarjeta también dice Vídeo en inglés. Otros vídeos sobre el mismo artículo están listados bajo Más vídeos sobre este tema y se abren en YouTube en una pestaña nueva. Si el artículo en sí no puede cargarse, el panel muestra su resumen y "Este artículo no pudo cargarse. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo." con un botón Intentar de nuevo; ¿Te resultó útil? aparece solo una vez que se muestra el artículo.
• Luna / sol (Modo oscuro / Modo claro cuando lo señalas): cambia entre modo oscuro y claro. Hasta que haces clic en él, la app sigue la configuración de tu dispositivo; después de eso, tu elección se recuerda en este navegador. En un teléfono está en el menú bajo tu foto: Cambiar a modo oscuro / Cambiar a modo claro.
• Campana: tus últimas notificaciones. Ver Notificaciones.
• Tus iniciales (el menú de cuenta): muestra tu nombre, correo electrónico y organización, luego Tu cuenta, Configuración (no mostrada a los Agentes), Menú completo (un interruptor: activado muestra el menú completo y desactivado el menú simple; no se muestra a los Agentes), Cambiar de organización (solo cuando tu correo abre más de una organización; te desconecta y, una vez que vuelves a iniciar sesión, la lista de organizaciones se abre en otra organización distinta a la que dejaste; ver Iniciar sesión) y Cerrar sesión.

Salir de una página con cambios sin guardar

En una página donde lo que escribes se mantiene con un botón (por ejemplo ,Brand Brain, un compositor de difusión, el creador de plantillas de WhatsApp, Configuración → Reglas de mensajería o Informes programados por correo electrónico), salir antes de guardar primero pregunta "¿Salir de esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá." Pide por donde salgas: un enlace o la barra lateral, un resultado de búsqueda, una notificación (en la campana o en Notificaciones), el conmutador de espacio de trabajo, Cerrar sesión o Cambiar de organización en el menú de cuenta, recargar o cerrar la pestaña. Elige Cancelar para mantener tus cambios y luego guardar; Vale los deja y los suelta.

Si tu sesión termina mientras estás en esa página (se cerró tu sesión o caducó), la página permanece igual y una ventana dice Tu sesión ha terminado: "Tus cambios siguen en esta página, pero no pudieron guardarse. Inicia sesión de nuevo en una nueva pestaña, luego vuelve a esta pestaña y guarda una vez más." Iniciar sesión de nuevo en una pestaña nueva abre la página de inicio de sesión en una pestaña nueva; una vez que hayas iniciado sesión con la misma cuenta, esta pestaña dice Has vuelto a iniciar sesión ("Tus cambios siguen aquí. Guárdalos ahora."): pulsa Aceptar y guarda de nuevo. Iniciar sesión aquí abre la página de inicio de sesión en esta pestaña y tus cambios se pierden. Un guardado rechazado de esta forma dice "Tu sesión terminó, así que esto no se guardó. Inicia sesión de nuevo y luego inténtalo una vez más."

El asistente

El botón redondo de la esquina inferior abre Maroja, el asistente de OmniBrand. Se aparta (se desvanece) mientras taparía un botón, una imagen o un texto debajo, y vuelve en cuanto te desplazas a una zona despejada, como tarde al final de la página; con el teclado, pulsa Tab hasta que aparezca. Responde solo a partir de este manual y enlaza a los artículos que usó. Escribe tu pregunta en Haz una pregunta… (el cuadro crece a medida que escribes) y pulsa Enviar. Antes de tu primera pregunta, los botones bajo el saludo inician una pregunta sobre la pantalla en la que estás, por ejemplo Ayúdame con: Cómo moverse por la app. Iniciar un chat nuevo, en la parte superior del asistente una vez que has preguntado algo, borra la conversación y empieza de nuevo. Si necesitas a una persona, Contactar con soporte (bajo el cuadro) abre un correo a support@omnibrand.app que ya incluye tu nombre, tu correo electrónico, tu organización, la página en la que estás y tu última pregunta; añade lo que pasó y envíalo. Si no se puede obtener una respuesta, "Algo salió mal. Inténtalo de nuevo." aparece bajo la conversación y tu pregunta vuelve a Haz una pregunta…: pulsa Enviar para intentarlo de nuevo. En las pantallas Bandeja de entrada, AI Studio y Chat de equipo no hay botón redondo, porque cada una tiene su propio cuadro de escritura en la parte inferior; abre allí el asistente con ? (Ayuda para esta página) y luego Pregunta al asistente sobre esta página. ✕ (Cerrar) o la tecla Esc cierra el asistente, y el teclado vuelve a lo que lo abrió: el botón redondo Abrir ayuda, o ? (Ayuda para esta página) cuando abriste el asistente desde ese panel. Cuando el panel ? está abierto sobre el asistente, Esc cierra solo ese panel; púlsala de nuevo para cerrar el asistente.

En un teléfono

• El botón de tres líneas en el encabezado abre todo el menú como cajón: el conmutador de espacio de trabajo, buscar, el menú (simple o completo, según elijas) con Mostrar el menú completo o Mostrar el menú simple debajo, y al final tu nombre, correo electrónico y Cerrar sesión. Toca fuera del cajón o el ✕ para cerrarlo (o pulsa Esc en un teclado). El encabezado muestra el conmutador de espacios de trabajo junto a la insignia de OmniBrand , más estrecho que en un ordenador: un nombre largo termina en "...", y al tocarlo se abre la lista de espacios de trabajo.
• Una barra en la parte inferior mantiene Hoy, Crear, Calendario y Bandeja de entrada a un toque de distancia, y Más, al final, abre el mismo cajón con Más ya abierto. Ves las que permite tu rol; si solo quedara una (un Agente), la barra quedaría oculta.

El lenguaje de la app

La app tiene su propio idioma, separado del de la web pública. Cámbialo en tu cuenta en Idioma; ese es el único lugar (Configuración no tiene lista de idiomas). Elegir tu idioma.

Banners y ventanas emergentes que puedes ver

• "Tu cuenta está esperando su primer pago. Paga, o comienza gratis, en los pasos de configuración: la publicación y la IA se desbloquean al instante." Una cuenta en un plan de pago que aún no está pagada (una cuenta gratuita está activa desde el registro). Haz clic en Continuar la configuración en el banner para pagar o para completar los pasos de configuración (en una cuenta suspendida el botón es Ver cómo pagar o Ver detalles); ver Primer pago de un plan de pago.
• "Tu suscripción no ha sido pagada, así que la publicación y edición quedan pausadas..." Paga en Configuración, Facturación y todo se vuelve.
• "Esta cuenta queda suspendida..." Contacta con el equipo de OmniBrand; véase Contactar con soporte.
• Una ventana emergente cuando se alcanza un límite de plan, con Ver planes y mejorar. Ver Planes.

Si algo va mal

• "No se pudieron cargar tus espacios de trabajo": la app no pudo llegar al servidor para elegir tu espacio de trabajo actual. Comprueba tu conexión y haz clic en Reintentar.
• Falta una entrada que esperas en la barra lateral: en el menú simple, abre primero Más o cambia al menú completo. Si tampoco está ahí, tu rol no la incluye. Pide a un propietario o administrador del espacio de trabajo que cambie tu rol o acceso en Configuración, Miembros.
• Lo que abras, apareces en la bandeja de entrada con el mensaje "Esa página no forma parte del rol de Agente": tu rol en este espacio de trabajo es Agente (solo bandeja de entrada). Pregunta a un propietario o administrador del espacio de trabajo si necesitas más acceso. Esta página no está en OmniBrand: la dirección que abriste (escrita, o desde un marcador antiguo) no es una página de la app. La barra lateral y el encabezado permanecen; haz clic en Ir a Hoy (Ir a la bandeja de entrada para un agente) o Abrir el manual de ayuda. Una publicación, campaña, plantilla o difusión que abras dice, por ejemplo, Campaña no encontrada con "Puede que haya sido eliminada, o pertenezca a otro espacio de trabajo.": fue eliminada, o está en otro espacio de trabajo (cambia de espacio de trabajo y ábrelo de nuevo). El botón debajo de ella (por ejemplo , Volver a todas las campañas) vuelve a la lista. Un enlace a una conversación, difusión o archivo multimedia (por ejemplo, desde una notificación, /app/inbox?c=..., /app/email?b=... o /app/media?open=...) cuyo registro desaparece abre la lista con una nota en la parte superior, por ejemplo Conversación no encontrada, Difusión de correo electrónico no encontrada o Archivo multimedia no encontrado, con la misma frase (para una conversación: "Puede haber sido eliminado, estar en otro espacio de trabajo o estar en un canal que no puedes abrir."); el enlace se elimina de la dirección y el ✕ (Descartar) oculta la nota. Una página que dice No pudimos cargar esta página con Intentar de nuevo es diferente: el registro puede estar bien, pero la conexión o el servidor fallaron; haz clic en Intentar de nuevo. Cuando eres miembro de más de un espacio de trabajo y el elemento está en uno de tus otros espacios de trabajo, la página lo dice en su lugar: "Está en tu (espacio de trabajo) de trabajo, no en el que está abierto ahora." - con Ábrelo en (espacio de trabajo), que cambia a ese espacio de trabajo y abre el elemento; un enlace de conversación en la bandeja de entrada dice lo mismo en su nota, con el mismo botón. Una página que se rompe mientras se muestra dice No se pudo cargar esta página con Intentar de nuevo; si vuelve a fallar dice "Intentarlo de nuevo no ayudó. Vuelve a abrir la página. Si sigue ocurriendo, envía al soporte el ID de error en detalles técnicos." y ofrece Volver a (sección) Detalles técnicos (cerrados hasta que hagas clic) contienen el ID de error: y el propio error, para soporte.
• El panel de Ayuda dice "Aún no hay un artículo dedicado para esta página": pregunta al asistente o abre el manual completo con Ayuda y guías. Si dice "La ayuda no pudo cargar. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo." en cambio, el manual no llegó a tu navegador: haz clic en Intentar de nuevo.

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