Si tu cuenta está suspendida

El equipo de OmniBrand puede suspender una cuenta (por ejemplo, por incumplir las políticas o a petición tuya), o se suspende automáticamente cuando no se paga un plan de pago. Mientras está suspendida puedes iniciar sesión, pero la publicación, la mensajería, la edición y la IA están en pausa. No se elimina nada: tu contenido, tus canales conectados y tus datos se quedan como están.

Lo que ves

Todas las pantallas de la aplicación (excepto Plan y uso y Facturación) muestran la pantalla de suspensión en lugar de la página: - El título Tu cuenta ha sido suspendida, o Tu cuenta ha sido suspendida: pago vencido cuando el motivo es un plan sin pagar. - Motivo: Pago vencido, Incumplimiento de políticas o abuso, A petición del titular de la cuenta u Otro. - Suspendida el [fecha], y para un plan sin pagar Pago vencido desde el [fecha] (el final del último periodo pagado). - Mensaje del equipo de OmniBrand: ... con el motivo que escribió el equipo, si lo hay. - Los botones Comprobar de nuevo y Cerrar sesión, y el enlace Cómo funciona la suspensión (este artículo). - El botón ? (Ayuda) de la parte superior de la página también abre este artículo, sea cual sea la página en la que estabas.

Paso a paso: pago vencido

1. En la pantalla de suspensión, debajo de "Paga el importe pendiente y la cuenta se reactiva automáticamente, al instante.", haz clic en Pagar ahora. Se abre Plan y uso.
2. Haz clic en Mejorar a [plan] en el plan que quieras y paga en la página de la tarjeta (consulta Cuando falla un pago).
3. En cuanto se completa el pago, la cuenta vuelve a estar activa. No hace falta ninguna solicitud ni respuesta del equipo.

Paso a paso: solicitar la reactivación

1. En la pantalla de suspensión, busca el recuadro Solicitar la reactivación.
2. Si quieres, escribe en Mensaje (opcional) qué ha cambiado, por ejemplo "Hemos eliminado el contenido denunciado." (hasta 1.000 caracteres).
3. Haz clic en Enviar solicitud. El recuadro muestra entonces "Solicitud enviada el [fecha]. Te responderemos por correo electrónico."
4. El equipo de OmniBrand reactiva la cuenta o rechaza la solicitud, con una nota, y envía un correo a quien la hizo. Una vez reactivada, haz clic en Verificar de nuevo: la pantalla muestra Tu cuenta vuelve a estar activa y abre la aplicación sola. Si dice «Puede tardar hasta un minuto en abrirse en todas partes.», espera un momento y haz clic en Abrir la aplicación.
5. Si la solicitud se rechaza, la pantalla muestra "Tu solicitud del [fecha] fue rechazada." con el mensaje del equipo. Puedes enviar una nueva solicitud 24 horas después de la decisión.

Conviene saber

• Solo puede haber una solicitud en espera a la vez, y como máximo se pueden enviar 3 solicitudes en 7 días. Cuando aún no puedes enviar una, la pantalla indica cuándo podrás ("Podrás enviar una nueva solicitud después del [fecha].").
• Pagar solo levanta una suspensión por un plan sin pagar. Una suspensión por cualquier otro motivo solo la levanta el equipo de OmniBrand, aunque pagues.
• Solo el pago de un plan de pago levanta una suspensión por pago. Cambiar al plan Gratis no la levanta.
• Pagar ahora solo aparece cuando hay un plan de pago que pagar. Si no aparece, usa Solicitar la reactivación.
• Un plan sin pagar se suspende automáticamente: con una tarjeta guardada, después del último intento de renovación fallido; sin ella, 5 días después de que termine el periodo pagado. Un plan Gratis nunca se suspende por pagos.
• Esta cuenta no fue aprobada es otra pantalla: OmniBrand no aprobó la cuenta, así que no se puede usar y no hay solicitud de reactivación. Responde al correo que te enviamos o consulta Contactar con soporte.

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