Chat del sitio web: una línea en cualquier sitio

El chat de la web pone una burbuja de chat en tu propia web. Los mensajes de los visitantes llegan a la bandeja de entrada como conversaciones y tus respuestas aparecen en su ventana de chat. Es una cuenta de bandeja de entrada; no se publica.

Paso a paso

1. Como Propietario o Administrador: Configurar → Cuentas → haz clic en Chat del sitio web en Conectar una cuenta (o en + Conectar otra para un segundo sitio). Se abre el formulario Conectar el chat del sitio web.
2. Rellena los campos (ver más abajo) y haz clic en Conectar cuenta.
3. En la nueva fila haz clic en Configuración. En Añade el chat a tu sitio web ves un script de una línea. Haz clic en Copiar código.
4. Pégalo una vez antes de la etiqueta de cierre </body> en cada página donde debería aparecer la burbuja. WordPress, Shopify, Webflow y HTML simple lo aceptan todos (usa el pie de página del tema o el área de "código personalizado").
5. Abre tu sitio: la burbuja aparece en la parte inferior derecha. Envía un mensaje; llega a la bandeja de entrada. La fila del chat del sitio web conectado dice "Los mensajes llegan a tu bandeja de entrada."

Campos y opciones

• Nombre del sitio web (obligatorio, por ejemplo "Mi tienda") - mostrado en la parte superior de la ventana de chat.
• Dirección del sitio web - por ejemplo https://www.example.com. Obligatoria: el chat solo funciona en ese sitio (www y el dominio sin www cuentan como el mismo sitio), y la comprobación de seguridad se ejecuta allí. Usa una dirección que solo controles tú, no un alojamiento compartido donde las páginas de otras personas tienen la misma dirección. Un chat conectado antes de que la dirección fuera obligatoria muestra "Añade la dirección de tu sitio web para que la comprobación de seguridad pueda ejecutarse. Hasta entonces, los chats nuevos están limitados cada día." hasta que la añadas en Configuración.
• Saludo (opcional) - la primera línea que ven los visitantes, hasta 200 caracteres.
• Color de acento (opcional) - un color hexagonal como #0b57e3 (el predeterminado). Cualquier otra cosa se rechaza con El color de acento debe ser un valor hexadecimal como #0b57e3.
• Atributos opcionales que puedes añadir tú mismo a la etiqueta de script: data-position="left" pone la burbuja inferior izquierda; data-lang="ar" fuerza el árabe. Sin data-lang, el chat sigue el idioma de la página (las páginas en árabe tienen un chat de derecha a izquierda; otros idiomas reciben inglés).

Cambiar el nombre, el saludo o el color más tarde

Propietarios y administradores: en la fila del chat del sitio web haz clic en Configuración. En Configuración del chat cambia Nombre del sitio web, Dirección del sitio web, Saludo o Color de acento (elígelo o escribe un valor hexadecimal), luego haz clic en Guardar la configuración del chat. Guardado. Los visitantes verán el cambio en aproximadamente un minuto. Lo confirma (un visitante con el chat ya abierto lo ve cuando carga una página de nuevo). Otros roles no ven Configuración del chat. El código en tu sitio permanece igual; no lo reemplaces. Vaciar Saludo lo elimina; Dirección del sitio web no puede quedar vacía. Un color que no sea un # y seis dígitos o letras de la A a la F vuelve el cuadro rojo con "Usa un color como #4F46E5: un # y seis dígitos o letras de la A a la F." y Guardar la configuración del chat permanece en gris hasta que se corrige. Una Dirección del sitio web vacía o que no sea una dirección (necesita un nombre con un punto, como example.com; https:// es opcional) no se guarda: la caja se vuelve roja con "Introduce una dirección web como https://www.example.com." debajo; arréglalo y haz clic en Guardar la configuración del chat de nuevo. Si no se pueden leer los ajustes, la sección dice "No pudimos cargar esta página" con Intentar de nuevo.

Lo que ven los visitantes

Una burbuja; al abrirse, tu saludo, los campos opcionales Tu nombre (opcional) y Correo electrónico (opcional), un cuadro de mensaje y Iniciar chat (que pasa a ser Enviar tras el primer mensaje). Sus mensajes llegan a la bandeja de entrada con su nombre, correo electrónico y la página desde la que escribieron. Tus respuestas aparecen en su ventana en cuestión de segundos mientras está abierta. Los visitantes que regresan en el mismo navegador continúan la misma conversación cuando regresan dentro de los 30 días, hasta 90 días después de su primer mensaje. Después, por seguridad, su siguiente mensaje inicia una nueva conversación (mostrada en la bandeja como un nuevo visitante del sitio web).

Bueno saberlo

• Desconectar primero te pide que confirmes: "El cuadro de chat de tu web deja de funcionar y los mensajes nuevos ya no llegan a tu bandeja de entrada. Puedes volver a conectarlo más tarde." Normalmente detiene el chat de inmediato y, como muy tarde, en unos 30 segundos: las páginas abiertas después de eso no muestran nada, y una página que un visitante ya tiene abierta mantiene su burbuja hasta que se recarga.
• El código es público por diseño (está en el código fuente de tu página). Solo puede enviar mensajes a tu bandeja de entrada y leer la conversación del propio visitante.
• Antes del primer mensaje de un visitante nuevo, la ventana del chat muestra «Before your first message: a quick check that you are a person.» y hace una breve comprobación de seguridad. La mayoría de los visitantes no ven más que esa línea; los mensajes siguientes no se comprueban. Una red solo puede abrir un número limitado de chats nuevos al día, así que un solo remitente no puede inundar tu bandeja de entrada.
• La IA automática sobre los mensajes de los visitantes (respuestas de bots, clasificación automática, clasificación del soporte) tiene límites diarios y por hora para cada conversación, cada visitante y tu cuenta. Cuando se alcanza uno, los mensajes siguen llegando, la conversación muestra «IA en pausa: límite alcanzado», tu equipo recibe una notificación (como máximo una por hora) y responde una persona. La IA automática vuelve a funcionar sola más tarde. La IA que inicias tú no tiene este límite.