Salud de la marca: seguidores, alcance e interacciones por cuenta

Salud de la marca (menú Medir, luego Salud de la marca; en el menú simple, en Más; en /app/dashboard) es la página que antes aparecía en el menú como Panel. Muestra, para el espacio de trabajo activo, cómo crece cada cuenta conectada: seguidores, publicaciones, alcance e interacciones durante un periodo que elijas, cada uno comparado con el periodo anterior. Para verla se necesita la tarea de miembro Analítica (todos los roles excepto el Agente solo en bandeja de entrada la tienen por defecto; véase Configuración → Miembros). Sin ella, la página muestra No tienes acceso a esto y Salud de la marca no aparece en el menú. Actualizar estadísticas y Generar insights son para Propietario, Administrador y Editor.

Antes de empezar

• Un espacio de trabajo activo. Sin uno, la página dice No hay espacio de trabajo activo con un botón Ir a Espacios de trabajo.
• Al menos una cuenta conectada. Sin una, en lugar de la tabla, una casilla Aún no hay cuentas que medir dice Conecta una cuenta social y sus seguidores, alcance y publicaciones aparecen aquí. con el botón Conectar una cuenta (Propietarios y Administradores; cualquier otra persona lee Pide a un propietario o administrador de este espacio de trabajo que conecte cuentas. ahí en su lugar). Si los únicos canales conectados son aquellos que nunca reportan seguidores ni alcance (WhatsApp, chat web, buzones), dice Tus canales [n] conectados (como WhatsApp o el chat web) no reportan seguidores ni alcance, por lo que Brand Health aún no tiene nada que mostrar. (con uno de estos canales: Tu canal conectado (como WhatsApp o el chat de la web) no informa de seguidores ni de alcance, así que Brand Health aún no tiene nada que mostrar. con el botón Conecta una cuenta social para medirlo. Aunque no hay cuenta para medir, las fichas Seguidores, Crecimiento de seguidores, Alcance y Visualizaciones muestran un guion (–), no 0.

Los controles en la parte superior

• 7d, 30d, 90d: el periodo. Todas las cifras de la página cubren los últimos 7, 30 o 90 días hasta ahora. El valor predeterminado es 30d. Mientras se carga un periodo recién elegido, las cifras de la página se atenúan y los tres botones esperan hasta que llega. Si no se puede cargar, los botones vuelven al periodo que sigue en pantalla y una línea roja dice No se pudo cargar [nuevo periodo]; se sigue mostrando [periodo en pantalla]. (por ejemplo No se pudo cargar 7d; se sigue mostrando 30d.) seguido del motivo, con un botón Reintentar que vuelve a intentar el nuevo periodo.
• Actualizar estadísticas: pregunta a la plataforma de cada cuenta su seguidor actual, seguimiento y conteo de publicaciones en ese momento, luego recarga la página. Muestra Actualizando… mientras funciona. Rara vez lo necesitas: OmniBrand lee estos recuentos solo unos minutos después de que una cuenta se conecte y luego cada 12 horas aproximadamente. Cuando termina, una casilla muestra Cuentas actualizadas: y el número, y en Sin actualizar: cada cuenta que se saltó con el motivo; por una conexión caducada o un permiso ausente añade el enlace Vuelve a conectarla en la página Cuentas. Desechar cierra la casilla. Sin cuenta conectada el botón está deshabilitado, y al señalarlo aparece Primero conecta una cuenta.
• Personalizar: muestra una casilla de verificación por bloque (Seguidores, Crecimiento de seguidores, Publicaciones, Alcance, Impresiones, Interacciones, WhatsApp este mes, Insights de salud con IA, Cuadrícula por cuenta), en el orden en que la página los muestra. WhatsApp este mes aparece solo cuando el espacio de trabajo tiene un número WhatsApp: mensajes de campaña este mes, su coste y el límite diario y la calidad de cada número (Resultados de difusión). Desmarca un bloque para ocultarlo. La opción se guarda en tu inicio de sesión, así que te sigue en cualquier dispositivo y no cambia lo que ven los compañeros. Si no se puede guardar, los bloques vuelven a estar como estaban y aparece un mensaje que dice No se pudo guardar tu diseño con la razón y un botón de Reintentar. Con cada bloque desmarcado (WhatsApp este mes no cuenta cuando el espacio de trabajo no tiene número de WhatsApp, ya que no tiene nada que mostrar), la página muestra Todas las secciones están ocultas y un botón Mostrar todo que las marca de nuevo.

Las seis fichas y cómo se calculan

• Seguidores: la suma del último número de seguidores de cada cuenta que tiene uno.

Crecimiento de seguidores: el cambio neto en seguidores durante el periodo, todas las cuentas juntas (por cuenta: el último recuento menos el conteo al inicio del periodo). Tiene un signo: una cuenta que perdió seguidores cuenta como un menos (por ejemplo −20), por lo que la ficha puede ser negativa.

• Mientras ninguna cuenta tenga aún una lectura de seguidores (cada una muestra Aún no hay datos o No lo proporciona en su columna Seguidores), las fichas Seguidores y Crecimiento de seguidores muestran un guion (–), no 0.
• Publicaciones: publicaciones publicadas a través de OmniBrand durante el periodo, todas las cuentas juntas.
• Alcance, Impresiones y Interacciones cuentan lo que TODAS tus publicaciones han ganado durante el periodo, sea cual sea su fecha de publicación, como en Analítica y Hoy: para cada publicación, el aumento de sus cifras durante el periodo a medida que cada plataforma las reporta. Una línea bajo las fichas lo dice: Alcance, impresiones y interacciones: lo que todas tus publicaciones han ganado en los últimos [n] días, medido por cada plataforma, sea cual sea su fecha de publicación. Las flechas comparan con las [n] días anteriores. Publicaciones: publicaciones publicadas en el rango. Crecimiento de seguidores: el cambio neto en los seguidores (una pérdida se muestra como un negativo).
• Alcance: el alcance que tus publicaciones obtuvieron en ese periodo, sumado por publicación. Solo Facebook, Instagram y LinkedIn Páginas de la Empresa reportan alcance; para otras plataformas, véase Impresiones.
• Impresiones (el mismo nombre y la misma base que en Analítica y Hoy): lo que tus publicaciones han ganado en el periodo, contando las visualizaciones de vídeo donde la plataforma las cuenta (YouTube, TikTok), si no, impresiones (Facebook, Instagram, X, Pinterest, Threads, LinkedIn Páginas de la Empresa), si no, alcance. Las fichas de Alcance e Impresiones muestran un guion (–) en lugar de 0 cuando ninguna cuenta de la plataforma reporta esa cifra para las publicaciones leídas en el periodo.
• Interacciones: me gusta + comentarios + compartidos + guardados de tus publicaciones obtenidas en ese periodo.

La cuadrícula por cuenta

Cada fila es una cuenta social conectada, con su icono, nombre (haz clic para abrir el perfil) y plataforma. No se listan los números de WhatsApp, el chat de la web, los buzones IMAP y Microsoft 365 ni los canales propios de los miembros: no tienen seguidores ni publican publicaciones. Una cuenta de correo electrónico de reenvío (la que envía boletines) está lista: su columna Seguidores muestra sus suscriptores activos al boletín, y su columna Publicaciones cuenta los boletines publicados en ella. Dentro de la plataforma, un canal de YouTube también muestra sus visualizaciones de por vida del canal y una cuenta de TikTok sus me gusta en todos los vídeos. Las columnas son:

• Seguidores: el recuento más reciente, y debajo de él el cambio durante el periodo con una flecha arriba o abajo y el porcentaje. El punto de comparación es la última lectura tomada al inicio o antes del periodo; para una cuenta conectada más recientemente, es la primera lectura realizada.
• No proporcionado por y el nombre de la plataforma, en Seguidores: la plataforma no da recuento de seguidores para esta cuenta (un perfil personal de LinkedIn, o un canal de YouTube que oculte su número de suscriptores). Pásala el cursor para saber el motivo. No es un cero, y la cuenta queda fuera de la casilla Seguidores. También aparece para una plataforma que no da ningún número de seguidores, como No proporcionado por Google Business (pasa el cursor: Google Business no da a OmniBrand un recuento de seguidores, por lo que esta columna permanece vacía. Sus publicaciones, visualizaciones e interacciones siguen contándose.).
• Tendencia: una pequeña línea de los seguidores que se leen durante el periodo, verde cuando termina más arriba de lo que empezó, rojo cuando es más baja. Necesita al menos dos lecturas.
• Crecimiento: el cambio neto en los seguidores durante el periodo, con su signo (+300, una pérdida en rojo como −20, o 0); – cuando la cuenta no tiene número de seguidores.
• Publicaciones, Alcance, Impresiones, Interacciones: las cifras del periodo (publicaciones; alcance, impresiones y participaciones obtenidas), y en cada una la diferencia respecto a lo publicado o ganado en el periodo anterior de la misma duración ( por 30d, días de hace 31 a 60). Por tanto, una cuenta constante muestra que no hay cambios. Un guion significa que no hay cambio.
• Un guion solo en Alcance o Impresiones significa que la plataforma no da esa cifra para estas publicaciones (pasa el ratón por encima: Esta plataforma no informa de esta cifra.), por ejemplo el alcance en TikTok o las impresiones en las publicaciones de un perfil personal de LinkedIn. No es un cero. Una nota bajo la tabla explica cada tipo de hueco que muestra la tabla: – en Alcance o Impresiones: esta plataforma no informa de esta cifra., y las líneas que empiezan por Sin datos aún: y No proporcionado:.
• Aún no hay datos: aún no se ha tomado ninguna lectura de seguidores para esta cuenta (la nota bajo la tabla indica cuándo). La primera se toma automáticamente a los pocos minutos de conectar la cuenta y después cada 12 horas aproximadamente; haz clic en Actualizar estadísticas para leerla de inmediato.
• + Conectar más cuentas (debajo de la tabla) abre /app/channels.

¿Qué plataformas dan el número de seguidores

• El número de seguidores proviene de: Facebook, Instagram, páginas de empresa de LinkedIn, X, YouTube (a menos que el canal oculte su número de suscriptores), TikTok, Pinterest, Threads (próximamente), Bluesky, Mastodon y Telegram. OmniBrand los lee automáticamente aproximadamente cada 12 horas.
• Un perfil personal de LinkedIn no da recuento de seguidores, por lo que su fila muestra No proporcionado por LinkedIn.
• El perfil de Google Business no tiene seguidores, por lo que su columna de Seguidores muestra No proporcionado por Google Business; sus publicaciones siguen contando en Publicaciones, Impresiones y Interacciones.
• Una cuenta de correo electrónico que reenvia cuenta a sus suscriptores activos del boletín como seguidores (las direcciones dadas de baja y rebotadas no se cuentan). WhatsApp, el chat web, IMAP y los buzones de Microsoft 365 y los canales propios de un miembro no tienen seguidores, por lo que no están en la cuadrícula.

Paso a paso: Información sobre la salud de la IA

1. En el bloque de Insights de salud, haz clic en Generar insights. Muestra Analizando… mientras trabaja, y los botones de periodo (7d, 30d, 90d) están deshabilitados hasta que termina, para que los insights siempre correspondan al periodo en pantalla. Cuando el periodo no tiene publicación ni cuenta tiene un número de seguidores ni un total de cuentas aún (las visualizaciones de un canal de YouTube o los 'me gusta' de una cuenta de TikTok en todos los vídeos), el botón está deshabilitado y el bloque dice Todavía no hay nada que analizar. Publica una publicación o haz clic primero en «Actualizar estadísticas» y luego genera los insights. No se gasta nada. Sin ninguna cuenta conectada, dice Aún no hay nada que analizar. Conecta primero una cuenta social en la página de Cuentas (los propietarios y administradores pueden hacerlo), luego genera insights. en su lugar.
2. El bloque muestra un titular y hasta tres columnas: Aspectos destacados, Puntos de atención y Próximos pasos recomendados, con Generado [fecha] · Creado por IA a partir de tus cifras; revísalo antes de actuar.
3. El texto está escrito en el idioma en el que aparece la aplicación (cualquiera de sus idiomas: inglés, árabe, francés, español, portugués, alemán, turco, indonesio, hindi o urdu). Se mantiene un resultado por periodo y idioma: los compañeros que usan el mismo idioma ven el mismo texto y no se gasta nada más. Haz clic en Regenerar para uno nuevo.
4. Cuando el periodo tiene insights solo en inglés y la app se muestra en otro idioma, el texto en inglés se muestra con la línea Se muestra en inglés: todavía no hay versión en [idioma] para este rango. encima, y el botón dice Generar en [idioma] (en árabe: إنشاء بالعربية). Haz clic en él para que los insights se escriban en tu idioma.

Si algo va mal

• Actualizar estadísticas no cambia nada → leer la casilla que aparece bajo los botones. ya se actualizó hace menos de una hora.: cada cuenta se lee como máximo una vez por hora. la conexión caducó o fue revocada.: la plataforma rechazó iniciar sesión con la cuenta (OmniBrand primero intenta renovarla); la cuenta también se marca en la página Cuentas , que ofrece Reconectar allí: reconectarla (ver estado de la cuenta) y hacer clic Actualizar estadísticas de nuevo. la plataforma no proporciona a OmniBrand estas cifras para esta cuenta (un límite de la plataforma o del plan de la cuenta). Reconectar no cambia esto..: nada que arreglar en OmniBrand. esta plataforma no da número de seguidores.: Nada que arreglar.
• Conecta al menos una cuenta social para generar información de salud → el espacio de trabajo no tiene cuenta; conecta una primero.
• No se pudieron generar los insights de salud en este momento. Vuelve a intentarlo en unos minutos. → el proveedor de IA no respondió; el crédito fue devuelto, por lo que no se gastó nada. Inténtalo de nuevo más tarde, o comprueba proveedores de IA. Cuando se agotan tus créditos mensuales de IA, aparece el mensaje de límite de plan; ver comprar más créditos.
• No hay botón de Actualizar estadísticas ni de Generar insights → tu rol es Revisor o Visor; ambos son para Propietario, Administrador y Editor. El bloque de Insights de salud dice Un propietario, administrador o editor puede actualizar estadísticas y generar información para este periodo. Sigues viendo las cifras y cualquier información que haya generado un colega.
• No pudimos cargar esta página con la razón debajo, en lugar de las losetas y la tabla → las figuras no se pudieron leer ahora mismo (por ejemplo, la conexión se cayó); esto no significa que no tengas cuentas → hacer clic Intentar de nuevo.

Conviene saber

• Las cuentas de prueba (simuladas) nunca se incluyen.
• El alcance, las visualizaciones y la interacción cuentan solo las publicaciones publicadas a través de OmniBrand, no las publicaciones hechas directamente en la plataforma.
• Generar insights utiliza un crédito de IA de tu plan cuando se ejecuta con la IA de OmniBrand; en tu propia clave no se cuenta.
• Para cifras por publicación, el gráfico diario y el PDF, utiliza Analytics.

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