Las respuestas por correo electrónico de los clientes no vuelven a la bandeja de entrada
Tu respuesta salió pero la del cliente nunca apareció: comprueba la cuenta que recibe y dónde escribió realmente el cliente.
Las respuestas que envías desde la bandeja de entrada están configuradas para que la respuesta del cliente vuelva a la misma conversación: desde un buzón de Microsoft 365 o de contraseña/app-password salen de ese buzón, y desde una cuenta de reenvío llevan una dirección de respuesta que lleva de vuelta al hilo. Cuando una respuesta sigue sin aparecer, revisa estas comprobaciones en orden.
1. ¿La cuenta está recibiendo?
Abre Cuentas (/app/channels) y mira la cuenta de correo. - Desconectado o No recibe: no llega nada nuevo hasta que se arregla. Para Microsoft 365 véase buzón de Microsoft 365 pide reconectar. Para un buzón de contraseña o de app-contraseña (Gmail, otros proveedores), probablemente se cambió la contraseña: usa Nueva contraseña de la app en la cuenta y haz clic Revisa y guarda; "Contraseña actualizada. Este buzón vuelve a funcionar." lo confirma. - Cuenta de reenvío: comprueba que la regla de reenvío en tu proveedor de correo sigue existiendo y no haya rebotado. Un reenvío 5.7.520 se explica en Reenvío de correo electrónico rebotado.
2. ¿El cliente escribió a la dirección conectada?
OmniBrand solo ve el correo que llega al buzón conectado (o que se reenvía desde él). Si el cliente respondió a un correo antiguo desde la dirección personal de un compañero, o escribió a otra dirección tuya, está en ese buzón, no en OmniBrand.
3. ¿Es el buzón correcto?
Para Microsoft 365, revisa Buzón a supervisar en la cuenta. Si los clientes escriben a una dirección compartida pero la cuenta vigila tu propio buzón, introduce allí la dirección compartida y haz clic en Guardar.
4. Envía una prueba
Desde una cuenta de correo personal, responde a uno de tus correos de OmniBrand. Debería aparecer en el hilo de la bandeja de entrada en un par de minutos (Microsoft 365 se revisa cada minuto).
Sigue desaparecido
Escribe al soporte con la dirección del cliente, la hora en que respondieron y la dirección de la cuenta. Consulta Contactando con soporte.
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Comprobado con el producto el 23 sept 2026