Listas y segmentos (audiencias)

Contactos → Audiencias (/app/contacts/audiences) guarda los grupos de personas a los que van tus difusiones. Hay dos tipos:

• una Lista contiene a las personas que pones en ella, a mano o una sola vez por condiciones. No cambia por sí sola.
• un Segmento es un conjunto de condiciones, como "en Arabia Saudí, con la etiqueta vip, con consentimiento de WhatsApp, no leyó la difusión de Eid". Se actualiza solo: una difusión va a quien coincide con las condiciones en el momento en que se crea la difusión.

Las audiencias cuentan personas, no filas: una persona cuyos WhatsApp, Instagram y correo electrónico se fusionaron (Contactos) cuenta una vez.

Antes de empezar

• Todos los que pueden abrir Contactos ven las audiencias, sus recuentos y las personas que contienen. Crearlas, editarlas, archivarlas y restaurarlas, y añadir o quitar personas, requiere la tarea Administrar contactos (propietarios, administradores y editores por defecto). Sin ella, la página dice Puedes ver las audiencias. Para crearlas y modificarlas necesitas la tarea Administrar contactos.
• Abre la página desde Contactos con Audiencias, encima de la lista.

Paso a paso: crear un segmento

1. Pulsa Nuevo segmento.
2. Rellena Nombre (por ejemplo Riyadh VIPs) y, si quieres, Descripción (opcional).
3. En Personas que cumplen, elige todas (todas las condiciones deben cumplirse) o alguna (basta con una) de estas condiciones.
4. Pulsa Añadir condición. En cada fila elige el Campo, luego la Comparación y luego el Valor. El cuadro del valor cambia según el campo: un selector de fecha, un número, una lista de opciones para marcar, una lista para elegir o texto (para varios valores, Separa varios con comas.). × quita una fila.
5. Para "esto o aquello" dentro de un segmento de "todas", pulsa Añadir grupo: un grupo tiene su propio Grupo: cumplir todas / alguna de estas condiciones y sus propias filas. Quitar grupo lo elimina. Los grupos solo tienen un nivel de profundidad.
6. Mira el cuadro bajo las condiciones: {n} personas coinciden, {n} de ellas pueden recibir mensajes de marketing de WhatsApp (personas con número de WhatsApp que dieron su consentimiento de WhatsApp y nunca dijeron STOP) y Por ejemplo con algunos nombres. Una condición sin completar tiene un borde naranja y no se tiene en cuenta en el recuento (Las condiciones incompletas no se tienen en cuenta en el recuento.).
7. Pulsa Crear. Ves {name} creada con {n} personas. y se abre el segmento.

Las condiciones que puedes usar

• Perfil: Nombre, Ciudad (contiene, es, empieza por...), Idioma (ar, en...), País (código de dos letras como SA o AE), Zona horaria, Origen (inbox, import, ctwa_ad...), Añadido a Contactos (en los últimos días o hace más de un número de días, en, antes de, después de, entre fechas), Interacciones, Etiquetas (tiene alguna de, tiene todas, no tiene ninguna de).
• Canales: Nombre, usuario, teléfono o correo electrónico (contiene, en cualquiera de los canales de la persona), Canales (incluye alguno de / ninguno de WhatsApp, Instagram, correo electrónico...), Número de teléfono (tiene uno, ninguno, o empieza por, p. ej. +966), Correo electrónico (tiene uno, ninguno, o termina en un dominio como acme.sa).
• Consentimiento: Consentimiento de WhatsApp, Consentimiento de correo electrónico, Consentimiento de SMS, Consentimiento de Messenger, Consentimiento de Instagram, Consentimiento de Telegram: otorgado, no otorgado, retirado o nunca registrado, exactamente como lo muestra la sección Consentimiento del contacto (Consentimiento y baja). Si algún canal de una persona fusionada se dio de baja, la persona cuenta como retirada.
• Actividad: Su último mensaje (en los últimos días o hace más de un número de días, antes o después de una fecha, escribieron al menos una vez, nunca escribieron), Anuncio (vinieron de algún anuncio, nunca vinieron de un anuncio, o un id de anuncio concreto; consulta atribución de anuncios), Lista (está en / no está en una de tus listas) y Difusión de WhatsApp: recibieron, no lo recibieron, se les entregó, leyeron, lo recibieron pero no lo leyeron, respondieron a, lo recibieron pero no respondieron, no se pudo entregar, para Cualquier difusión de WhatsApp o una difusión que elijas, opcionalmente solo en los últimos (días, opcional) días. Los clics en enlaces todavía no se registran por persona, así que no hay condición de "hizo clic".
• Lead: Etapa del lead (es alguna de / ninguna de Nuevo, En contacto, Cualificado, Convertido, Perdido; son un lead; no son un lead), Valor del lead, Responsable del lead.
• Campos personalizados: cada uno de tus campos activos (Campos personalizados de contacto), comparado según su tipo: los números como números (más de, al menos, entre...), las fechas como fechas (antes de, después de, en los próximos o últimos días, en el mes de, para ofertas de cumpleaños), Sí / no como es sí / es no, y las opciones a partir de sus opciones.

Paso a paso: crear una lista

1. Pulsa Nueva lista y rellena Nombre y Descripción (opcional).
2. Para empezar con las personas que cumplen algunas condiciones, marca Empezar con todos los que cumplan condiciones y defínelas como para un segmento; el recuento muestra a quién se añadirá.
3. Pulsa Crear. Se abre la lista.
4. Para añadir personas una por una, escribe en Busca contactos por nombre, teléfono o correo electrónico en Añadir personas y pulsa Añadir junto a cada persona (En la lista significa que ya está en ella).
5. Para añadir más tarde a todos los que cumplan algunas condiciones, pulsa Añadir a todos los que cumplan condiciones, defínelas y pulsa Añadirlos. Ves {n} añadidos a la lista.
6. Para sacar a alguien, pulsa Quitar junto a esa persona en Personas.

Una lista conserva a las personas hasta que las quitas, aunque ya no cumplan las condiciones que usaste para añadirlas.

Otras formas de entrar en una lista

• Desde la bandeja de entrada: en una conversación, abre Detalles de la conversación (el botón ⓘ). En Listas elige una lista en Añadir a una lista… y pulsa Añadir, o pulsa × en una lista para quitar a la persona de ella (la ficha de contacto en la bandeja de entrada). Misma tarea Administrar contactos.
• Desde una importación: cada importación finalizada crea una lista Import – <file name> – <date> con todas las personas que creó o actualizó; el resultado de la importación enlaza a ella con Abrir la lista (Importar contactos).
• Desde un bot: un bot puede poner a los clientes con los que habla en una de tus listas; por ejemplo, a todos los que pidieron la lista de precios. El soporte de OmniBrand lo configura en el bot por ti; indícales qué lista (su nombre en esta página). El bot solo usa tus listas, nunca un segmento ni una lista archivada (Dónde guarda el bot lo que le dicen los clientes).

Abrir, editar, archivar

• Haz clic en una audiencia para abrirla: su recuento ({n} personas), {n} pueden recibir mensajes de marketing de WhatsApp, Volver a contar (los recuentos se guardan al guardar o abrir una audiencia; la lista muestra cuándo se contó), sus Condiciones (segmentos) y sus Personas, de la más reciente a la más antigua, con Abrir contacto y Cargar más.
• Abrir en Contactos (junto a Volver a contar) muestra a las personas de la audiencia en la tabla Contactos, donde puedes ordenarlas, elegir columnas y etiquetar, exportar o registrar el consentimiento de todas a la vez (Contactos).
• También puedes crear una audiencia desde Contactos: crea allí Filtros y pulsa Guardar como segmento o Guardar como lista, o marca personas y usa Acciones → Añadir a una lista.
• Editar condiciones (segmentos) cambia las reglas; Editar nombre cambia el nombre y la descripción.
• Archivar pregunta primero: *¿Archivar {name}? Desaparece de los selectores y las difusiones no pueden usarla. Puedes restaurarla en cualquier momento.* Marca Mostrar audiencias archivadas y ábrela para Restaurar.
• Un segmento puede apuntar a una lista (Lista está en ...) pero no a otro segmento.

Enviar una difusión a una audiencia

En una nueva difusión de WhatsApp, en el paso Audiencia, elige Lista o segmento y selecciónala en Audiencia; abre Excluir para excluir a Personas en estas audiencias o Personas con alguna de estas etiquetas (Difusiones de WhatsApp). Las reglas de consentimiento y STOP se siguen aplicando encima: una plantilla de Marketing solo llega a las personas que dieron su consentimiento de WhatsApp. La difusión recuerda el nombre de la audiencia y las condiciones tal como estaban cuando se creó.

Relacionado

• Contactos
• Consentimiento y baja
• Campos personalizados de contacto
• Difusiones de WhatsApp