Costos, límites y ventanas gratuitas de WhatsApp

Es Meta, no OmniBrand, quien cobra los mensajes de plantilla de WhatsApp. Este artículo explica qué se cobra, cómo estima OmniBrand el costo de una difusión antes de enviarla y los límites que Meta pone a la cantidad de personas a las que un número puede escribir.

Lo que cobra Meta

• Meta factura directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas oficiales de Meta, mediante el método de pago que añadas en el Billing Hub de Meta. OmniBrand no cobra por los mensajes ni añade nada. Cómo añadir el método de pago: Pagar a Meta por WhatsApp.
• Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado. El precio depende de la categoría de la plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) y del país del destinatario, que se obtiene del código de país de su número.
• Las plantillas de Marketing siempre se cobran, salvo dentro de una ventana gratuita de punto de entrada (ver más abajo).
• Plantillas de Utilidad: son gratuitas cuando se entregan mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta (el cliente te escribió en las últimas 24 horas), y se cobran en caso contrario.
• Las plantillas de Autenticación se cobran. Meta cobra un precio más alto de autenticación internacional para algunos países.
• Los mensajes de servicio son las respuestas que escribes dentro de la ventana de 24 horas (no son plantillas). Son gratuitos: Meta no cobra ningún mensaje que no sea una plantilla. No hay límite mensual de respuestas gratuitas.
• Ventana gratuita de punto de entrada: cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook (en un teléfono) y respondes en 24 horas, todo lo que le envíes durante las 72 horas siguientes es gratuito, incluidas las plantillas de marketing.
• Descuentos por volumen: Meta baja el precio de los mensajes de Utilidad y Autenticación a medida que tu portfolio comercial envía más en un mes, así que la factura de Meta puede ser menor que la estimación de OmniBrand.
• Meta agrupa los países en mercados. Algunos países tienen su propio precio (por ejemplo Arabia Saudí, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto); otros comparten un precio regional (por ejemplo Resto de Oriente Medio). Meta cambia sus precios varias veces al año. El 1 de octubre de 2026 Meta dio a algunos mercados sus propios precios de Utilidad y Autenticación (Bangladés, Irak, Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Nepal, Omán, Sri Lanka y Ucrania); no cambió nada para los mensajes de servicio ni para las plantillas de Utilidad dentro de la ventana, que siguen siendo gratuitos.

El costo estimado antes de enviar

1. Crea una difusión en Difusiones → Difusiones de WhatsApp (/app/whatsapp) con Nueva difusión (Difusiones de WhatsApp).
2. En el último paso, Revisar, el cuadro Costo estimado bajo la lista de comprobación calcula el precio de la audiencia que elegiste, para la categoría de la plantilla.
3. Después de Crear difusión, la pantalla Difusión creada vuelve a mostrar el Costo estimado para los destinatarios en cola, antes de que pulses Iniciar envío.
4. Pulsa USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR o AED en la caja para ver otra moneda. La moneda en la que se abre la caja la establece un propietario o administrador en Configuración → Moneda General → para los costes de WhatsApp mensaje (Configuración del espacio de trabajo); es USD hasta que alguien la cambie.

Cómo leer la estimación

• Aproximadamente ...: el total, cuando se pudo calcular el precio de todos los destinatarios.
• Al menos ... para N destinatarios con precio: no se pudo calcular el precio de algunos destinatarios (consulta las líneas siguientes); el total solo cuenta a los demás.
• La línea bajo el total indica la categoría de la plantilla y el número de destinatarios, y dice que el precio es por mensaje entregado.
• La tabla enumera cada mercado con Mercado, Destinatarios, Precio unitario y Total. Un mercado regional muestra los códigos de país que incluye, por ejemplo Resto de Oriente Medio (BH, KW).
• Estimación de precio no disponible para [mercado] / [categoría] en [moneda] (N destinatarios): OmniBrand aún no ha introducido el precio oficial de Meta para ese mercado, categoría y moneda. Esos destinatarios quedan fuera del total. OmniBrand nunca adivina un precio. Puedes enviar igualmente; Meta cobra su propio precio. Prueba otra moneda con los botones, o pregunta al soporte de OmniBrand cuándo se añadirá el precio.
• Estimación de precio no disponible (en lugar de un total): no se pudo calcular el precio de ningún destinatario, así que no hay ningún total.
• N números no tienen un código de país reconocible y no se cuentan.: números que no empiezan por un código internacional válido. Corrígelos en Contactos.
• Precios de Meta vigentes desde el [fecha] ([fuente]).: la fecha y el origen de los precios usados. Cuando OmniBrand no tiene la lista de precios de Meta en la moneda que elegiste, la línea siguiente dice Precios de Meta en USD convertidos al tipo de [tipo] del [fecha].: la estimación usa los precios oficiales de Meta en USD multiplicados por el tipo de cambio que OmniBrand registró en esa fecha (por ejemplo, 3,75 riales saudíes por dólar), así que la factura de Meta puede variar ligeramente.
• Gratis: Meta no cobra por esta categoría.: se muestra en lugar de un total para una categoría que Meta no cobra.
• Cargo estimado de Meta. Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business; OmniBrand no añade nada. aparece bajo el título del cuadro. La misma línea está bajo cada costo de WhatsApp en OmniBrand: la simulación, Costo en los resultados de la difusión, WhatsApp este mes en el panel y Costo de mensajes en la pestaña Canales de una campaña.
• Para las plantillas de Utilidad, el cuadro añade la nota Los mensajes de Utilidad entregados mientras la ventana de 24 horas del cliente está abierta son gratis, así que el costo real puede ser menor. La estimación cuenta a cada destinatario como cobrado, porque no puede saber de quién estará abierta la ventana cuando llegue el mensaje. Para las plantillas de Autenticación, indica que no se incluye el precio internacional más alto.
• Una estimación, no una factura: la factura de Meta puede ser menor (ventanas gratuitas y descuentos por volumen para Utilidad y Autenticación).: el cargo real depende de cuántos mensajes se entreguen, de las ventanas gratuitas descritas arriba y de los descuentos por volumen de Meta.
• Meta cambió sus precios en [fecha] y algunos de estos precios son más antiguos, así que esta estimación puede estar desactualizada. La factura de Meta es lo que pagas.: algunos precios en la estimación son anteriores al último cambio de precio de Meta y OmniBrand aún no ha cargado los nuevos.

De dónde salen los precios

El personal de OmniBrand copia la tabla de tarifas oficial de Meta (el archivo que Meta publica en USD, SAR, AED y otras monedas) en OmniBrand con la fecha en que entra en vigor cada precio, y la actualiza cuando Meta cambia los precios. Un precio nuevo se puede introducir antes de su fecha; las estimaciones pasan a usarlo ese día. La estimación siempre usa los precios vigentes hoy.

Límites de mensajes y calidad

• Meta limita a cuántas personas distintas puede escribir tu empresa con plantillas fuera de la ventana de 24 horas en un periodo móvil de 24 horas: 250, luego 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. El límite lo comparten todos los números del mismo portfolio comercial de Meta.
• Hasta que Meta OmniBrand informe el límite de un número (ver Estado del número más abajo), las emisiones sobre ese número llegan a un máximo de 250 personas diferentes en 24 horas, el límite más bajo de Meta. OmniBrand cuenta las personas a las que se les ha enviado mensajes por cuenta WhatsApp Business ; cuando tu cartera empresarial tiene varias cuentas, el límite compartido de Meta puede alcanzarse antes de que el recuento en OmniBrand lo muestre.
• Pasas de 250 a 2.000 completando la verificación del negocio de Meta (o enviando 2.000 plantillas de alta calidad en 30 días). A partir de ahí, Meta sube el límite automáticamente cuando la calidad es buena y usaste al menos la mitad en los últimos 7 días.
• Cada número tiene una calificación de calidad (verde, amarilla o roja) basada en cómo reaccionan las personas a tus mensajes, incluidos bloqueos y denuncias. Una calidad baja puede pausar plantillas y frenar los aumentos de límite.
• Mantén moderados los Mensajes por minuto y envía solo a personas que aceptaron recibirlos.

Estado del número: tu límite y tu calidad en OmniBrand

1. Abre Difusiones → Difusiones de WhatsApp y pulsa la pestaña Estado del número en la parte superior (/app/whatsapp/health). Todos los que pueden abrir Difusiones de WhatsApp pueden abrirla.
2. Cada número de WhatsApp conectado tiene su propia tarjeta. Bajo el nombre del número, Comprobado [fecha] indica cuándo consultó OmniBrand a Meta por última vez. OmniBrand comprueba cada número cada hora por su cuenta, y también la primera vez que abres la pestaña.
3. Pulsa Comprobar ahora en una tarjeta para volver a consultar a Meta. Consulta como máximo una vez por minuto por número; si lo pulsas antes, muestra la última lectura.
4. Lee los cuadros de la tarjeta:

• Calificación de calidad: Alta (verde), Media (amarilla), Baja (roja) o Aún sin calificar, con lo que significa. Mientras sea Media, Meta no sube tu límite.
• Límite de mensajes: a cuántos clientes distintos puedes escribir primero en un periodo móvil de 24 horas, por ejemplo 2.000 clientes / 24 h, o Ilimitado. Lo comparten todos los números de tu portfolio comercial de Meta.
• Usado en las últimas 24 horas: a cuántos clientes distintos escribieron primero tus difusiones de OmniBrand en las últimas 24 horas, desde todos tus números de la misma cuenta de WhatsApp Business, mostrado como N de tu límite con una barra. Al 90 % dice Cerca del límite. Las plantillas enviadas desde la bandeja de entrada o desde otras apps no se cuentan, así que el uso real puede ser mayor.
• Calidad de las plantillas: cuántas plantillas aprobadas tienen calidad alta, media, baja o sin calificar, y cuántas pausó o desactivó Meta. Abrir difusiones va a la página Difusiones de WhatsApp (/app/whatsapp).
• Velocidad de envío (Meta): Estándar, hasta 80 mensajes por segundo o Alta, hasta 1.000 mensajes por segundo.
• Nombre visible: si Meta aprobó el nombre que ven los clientes. Rechazado o Caducado se debe corregir en WhatsApp Manager → Números de teléfono.
• Marketing Messages API: Incorporada, Apta, condiciones no aceptadas, No apta o Meta no lo ha informado. El cuadro Entrega optimizada (Marketing Messages API) bajo los cuadros lo explica y tiene el interruptor (siguiente sección).
• Estadísticas de plantillas: Activadas o Desactivadas. Cuando están activadas, la página de cada plantilla muestra las cifras de Meta por plantilla. Un propietario o administrador las activa con Activar las estadísticas de plantillas; no se puede deshacer (Resultados de la difusión).
• Pagar a Meta por WhatsApp (un cuadro bajo los cuadros): si la cuenta de WhatsApp Business del número tiene un método de pago en Meta, su moneda de facturación y Abrir Meta Billing Hub (Pagar a Meta por WhatsApp).

5. Un cuadro rojo en la parte superior de una tarjeta significa que Meta desactivó la cuenta, programó su desactivación o la restringió (por ejemplo, no puedes iniciar conversaciones, hasta una fecha). Abre WhatsApp Manager → Calidad de la cuenta para ver el motivo y apelar.
6. Cómo sube el límite, bajo las tarjetas, enumera lo que sube tu límite, con un enlace a la página de Meta.

Entrega optimizada (Marketing Messages API)

La Marketing Messages API es la vía propia de Meta para las plantillas de Marketing. Usa las mismas plantillas, las mismas reglas de suscripción y el mismo precio de marketing por mensaje que la vía normal (la Cloud API). Meta elige el momento y la ruta de cada mensaje de marketing para llegar a las personas cuando es más probable que lo lean, afirma que entrega más mensajes de marketing a las personas con más probabilidad de interactuar, y muestra resultados adicionales en WhatsApp Manager. Si Meta no puede entregar un mensaje de esa forma, va por la vía normal por sí solo, así que no se excluye a nadie. Las plantillas de Utilidad y Autenticación siempre usan la Cloud API.

La tarjeta de cada número en Estado del número (/app/whatsapp/health) tiene un cuadro Entrega optimizada (Marketing Messages API) con el estado que informa Meta:

• Incorporada → Tu cuenta está incorporada y el interruptor Entrega optimizada. Activado (predeterminado): las difusiones cuya Vía de entrega es Automático (recomendado) envían las plantillas de Marketing de este número por la Marketing Messages API. Desactivado: esas difusiones usan la Cloud API para este número; una difusión configurada como Marketing Messages API la sigue usando. El propietario, el administrador y el editor pueden cambiar el interruptor; todos los demás ven Solo un Propietario, Administrador o Editor puede cambiar esto.
• Apta, condiciones no aceptadas (o Meta no lo ha informado) → Cómo activarla (lo haces en Meta). Meta pide a tu propia empresa que acepte las condiciones de su Marketing Messages API; OmniBrand no puede aceptarlas por ti. Una persona con control total de tu portfolio comercial de Meta lo hace una vez:

1. Pulsa Abrir WhatsApp Manager (abre business.facebook.com/wa/manage/home ↗ en una pestaña nueva) y elige la cuenta de WhatsApp Business de este número.
2. Ve a Resumen, luego a Alertas, y abre la alerta sobre la Marketing Messages API.
3. Lee las condiciones de Meta y pulsa Aceptar condiciones (Meta puede llamarlo Comenzar o Aceptar).
4. De vuelta en OmniBrand, pulsa Volver a comprobar. El estado cambia a Incorporada, normalmente en unos minutos; OmniBrand también se entera por Meta de inmediato cuando Meta envía la actualización, y comprueba cada hora. Lo que aceptas es entre tu empresa y Meta: las condiciones de la Marketing Messages API de Meta, incluida la optimización de la entrega por parte de Meta y el uso de la actividad de los mensajes para hacerlo. El precio sigue siendo la tarifa de marketing por mensaje de Meta.

• No apta → Meta todavía no la ofrece a esta cuenta (se habilita para cuentas en regla, por ejemplo después de la verificación del negocio). Hasta entonces no hay nada que aceptar; OmniBrand comprueba cada hora.

Qué difusiones la usan: consulta Vía de entrega en Difusiones de WhatsApp. La página de la difusión muestra cuántos mensajes salieron por cada vía y cuántos facturó Meta como mensajes de la Marketing Messages API.

Alertas sobre tu número

Los propietarios y administradores reciben una notificación en la campana cuando baja la calidad de un número (a Media o Baja), cuando se reduce o se sube su límite de mensajes, cuando Meta rechaza su nombre visible o cuando Meta restringe o desactiva la cuenta. Al pulsar la notificación se abre Estado del número. La comprobación horaria y las actualizaciones instantáneas de Meta nunca envían la misma alerta dos veces.

Si algo sale mal en Estado del número

• Un número desconectado muestra Este número está desconectado. Vuelve a conectarlo en Cuentas para ver su estado. con Abrir Cuentas, y debajo Las lecturas de abajo son las últimas conocidas, del [fecha]. No se actualizan hasta que reconectes el número. Cada cuadro de abajo tiene un borde discontinuo y la etiqueta Última información conocida: es lo que Meta dijo antes de que se desconectara el número. Reconéctalo (Estado de las cuentas) y luego pulsa Comprobar ahora.
• Un recuadro rojo bajo el nombre del número significa que la última comprobación falló; cada cuadro de abajo tiene un borde discontinuo y la etiqueta Última información conocida, y la línea La última comprobación falló. Estas son las últimas lecturas conocidas, de [fecha]. indica que es lo que Meta dijo la última vez. El recuadro rojo explica por qué: Meta limita la frecuencia con la que se puede leer este número. Inténtalo de nuevo en unos minutos. o Meta no respondió. Inténtalo de nuevo en unos minutos. → espera y luego pulsa Comprobar ahora; Meta no permitió que OmniBrand leyera la salud de este número. Reconecta el número en la página de Cuentas y permite todos los permisos. → pulsa Abrir Cuentas, reconecta el número (Estado de las cuentas) y luego pulsa Comprobar ahora; Meta no pudo devolver la salud de este número en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde; si sigue fallando, contacta con soporte. → inténtalo más tarde y, si persiste, dile al soporte qué número y cuándo (OmniBrand guarda el error de Meta para ellos); No se pudo contactar con Meta para este número: ... → cualquier otro motivo, explicado para ti (por ejemplo, un número sin ID de cuenta de WhatsApp Business guardado: reconéctalo).
• Este número está desconectado → Meta ya no acepta el token de acceso del número (fue cambiado o caducado, o la app fue eliminada en Meta), o el número fue desconectado. Una comprobación que detecta esto marca que el número necesita reconectarse, los propietarios y administradores reciben la notificación de timbre La cuenta social necesita reconectarse, y Comprobar ahora queda oculto. Pulsa Abrir Cuentas y vuelve a conectarla (/app/channels).
• Aún no se conoce en un cuadro → Meta todavía no ha informado ese valor para este número; pulsa Comprobar ahora más tarde.
• No hay ningún número de WhatsApp conectado → conecta uno (WhatsApp Business).

Conviene saber

• WhatsApp no entrega plantillas de marketing a números de teléfono de Estados Unidos (números +1 de EE. UU.), así que no vale la pena enviarlas allí.
• La estimación cuenta cada número de teléfono una vez, igual que la difusión.

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