Mensajes de marketing de Messenger: ofertas de pago para las personas que se suscribieron

Los Mensajes de marketing (Interactuar → Difusiones de Messenger → Abrir Mensajes de marketing, /app/messenger/marketing) son los mensajes de marketing de pago de Meta en Messenger. A diferencia de una difusión de Messenger, que solo llega a las personas que escribieron a tu página en las últimas 24 horas, un mensaje de marketing llega a las personas que se suscribieron a un tema de tu página - por ejemplo "Ofertas semanales" - incluso semanas después de su último mensaje. Meta factura cada mensaje entregado a la cuenta publicitaria de tu página, y tú fijas un presupuesto para cada envío.

Cómo funciona

• Temas. Un tema es aquello a lo que se suscriben las personas. Su título aparece en la solicitud de suscripción de Meta.
• Suscripción. Las personas se suscriben tocando el botón de Meta en tu solicitud de suscripción (enviada a quienes te escribieron en las últimas 24 horas), respondiendo a un anuncio click-to-Messenger, o cuando Meta las añade. Pueden darse de baja en cualquier momento desde Messenger.
• Envío. Un mensaje de marketing va a los suscriptores de un tema. Meta lo entrega a través de tu cuenta publicitaria y cobra por mensaje entregado; OmniBrand nunca envía más de lo que permite tu presupuesto.
• Uno al día. Una persona recibe como máximo un mensaje de marketing de tu página cada 24 horas (regla de Meta). Meta también puede retener un mensaje por sus propios motivos ("no disponible en este momento").
• Países. Meta no entrega mensajes de marketing a personas en la UE, Reino Unido, Japón, Corea del Sur o Australia; siempre quedan fuera. Tu negocio debe estar en un país donde Meta ofrezca mensajes de marketing; La documentación de Meta, enlazada bajo las fuentes de este artículo, los lista.
• Consentimiento. La suscripción se registra en el historial de consentimiento de la persona como Suscripción a mensajes de marketing de Messenger; la baja, como Detuvo los mensajes de marketing de Messenger (cuando ya no tiene ninguna otra suscripción). Nunca se escribe a quien retiró su consentimiento de Messenger.

Qué debe estar listo antes

El recuadro amarillo Todavía no está listo para enviar, en la parte superior de la página, enumera lo que aún necesita esta página. Hasta que desaparezca no se envía nada; aun así puedes crear temas, pedir a las personas que se suscriban y preparar difusiones (se pausan indicando el motivo si la configuración sigue incompleta cuando llega su hora).

• Los mensajes de marketing en Messenger llegarán pronto. - hasta que se abran, no se envía nada desde esta página. Cuando se abran, vuelve a conectar tu página en Cuentas para empezar a enviar.
• Añade la cuenta publicitaria de Meta de la página en Configuración - ver abajo. La cuenta publicitaria necesita un método de pago, y tu página y tu cuenta publicitaria deben aceptar las condiciones de los mensajes de marketing de Meta (en Meta Business Suite).
• Pulsa Comprobación de configuración - OmniBrand pregunta a Meta (solo lectura) qué permisos tiene la conexión de tu Página y si puede leer la cuenta publicitaria. También lee la moneda de la cuenta publicitaria, y un mensaje de marketing solo puede guardarse (como borrador, programado o enviado) una vez que se conoce: hasta entonces, la caja amarilla del compositor dice Antes de que esta emisión pueda guardarse, OmniBrand necesita la moneda de la cuenta publicitaria: pulsa Comprobar configuración., la tarjeta Presupuesto dice La moneda de la cuenta publicitaria aún no se conoce, y el enlace Comprobar configuración junto a cada una abre la tarjeta Configuración en la página de mensajes de Marketing para esa página.

Paso a paso: configurar la página (Propietario o Administrador)

1. Abre Interactuar → Difusiones de Messenger y pulsa Abrir Mensajes de marketing. Si tienes más de una página, elígela en Página.
2. En Configuración, escribe el ID de la cuenta publicitaria: el número que va después de act_ en el Administrador de anuncios de Meta (act_1234567890 o solo 1234567890). Pulsa Guardar. Cualquier otra cosa (letras, o menos de 5 dígitos) no se guarda: el campo se vuelve rojo y dice Eso no es un ID de cuenta publicitaria. Escribe el número que va después de act_ en el Administrador de anuncios de Meta (de 5 a 30 dígitos, por ejemplo act_1234567890) o déjalo vacío.
3. Pulsa Comprobar configuración. La tarjeta muestra entonces el nombre de la Cuenta publicitaria, su Moneda y la Última comprobación. Cuando todo está listo el recuadro se vuelve verde: Listo: los mensajes se cobran a …. Si Meta rechazó algo, Meta dijo: … indica el motivo.

Paso a paso: crear un tema y pedir a las personas que se suscriban

1. En Temas, pulsa Nuevo tema. Escribe el Título del tema (hasta 65 caracteres; las personas lo ven), si quieres un Enlace de imagen (opcional) (https://), y pulsa Añadir tema.
2. Pulsa Pedir a las personas que se suscriban en el tema. Se abre el editor de la solicitud de suscripción (/app/messenger/marketing/opt-in).
3. Revisa la Página, el tema en Enviar a los suscriptores de y el Nombre de la difusión (una solicitud de suscripción no se añade a una campaña).
4. Si quieres, escribe un Texto antes de la solicitud (opcional) - por ejemplo qué recibirán y con qué frecuencia. La solicitud en sí es la tarjeta de Meta con el título del tema, la imagen y el propio botón de suscripción de Meta.
5. Quién la recibe: las personas con una ventana de 24 horas abierta, o solo las de una lista o un segmento en Solo las personas de (opcional). Para preguntar a una sola persona, crea una lista solo con ella. Quedan excluidas las personas que ya se suscribieron a este tema o que recibieron la solicitud en los últimos 7 días (Meta permite una solicitud por semana).
6. Mira la Vista previa (Escritorio o Teléfono (375 px)) y pulsa Ejecutar simulación: Se preguntaría a [n], las ventanas abiertas, y quién queda fuera y por qué (ya están suscritos a este tema, se les preguntó por este tema en los últimos 7 días, ventana cerrada...).
7. Elige Enviar ahora, Programar o Guardar como borrador y pulsa el botón de abajo. Enviar ahora pregunta ¿Enviar la solicitud de suscripción ahora?; pulsa Enviar ahora. La solicitud es una difusión de Messenger: síguela en Difusiones de Messenger, donde la lista muestra Solicitud de suscripción: .... No puede editarse una vez guardada; cancélala y crea una nueva. Salir de la solicitud de suscripción (o, más abajo, un mensaje de marketing) con algo escrito que no está guardado —un enlace, la barra lateral, la búsqueda, una notificación, Cerrar sesión, recargar o cerrar la pestaña— primero pregunta "¿Salir de esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá." Elige Cancelar para quedarte.
8. Las personas que tocan el botón aparecen en Suscriptores en cuestión de segundos.

Suscriptores

• Suscriptores muestra [n] suscritos en esta página, y una fila por suscripción: el nombre, el tema, el país cuando se conoce, Suscrito ... y último mensaje ..., y el estado Suscrito, Dado de baja o Caducado. Filtra por tema, por estado, o Buscar por nombre; Cargar más muestra los siguientes.
• Sincronizar con Meta (Propietario o Administrador) trae las suscripciones hechas fuera de OmniBrand (anuncios Click-to-Messenger, una lista subida en Meta) y actualiza las fechas de caducidad. Los temas que provienen de Meta se marcan De Meta. Cuando Meta no envía la lista, el mensaje dice Meta no envió la lista de suscriptores. Reconecta la página en Cuentas y luego inténtalo de nuevo. (o Meta dejó de enviar la lista de suscriptores después de [n]. ... cuando llegaron algunas) con Abrir Cuentas; vuelve a conectar la Página allí y pulsa Sincronizar con Meta de nuevo.
• Cada tema muestra [suscritos] suscritos · [dados de baja] dados de baja · [caducados] caducados. Archivar oculta un tema para los envíos nuevos (sus suscriptores se mantienen); Restaurar lo recupera; Eliminar solo aparece en un tema al que nadie se suscribió. Un tema con suscriptores conserva su título: las personas aceptaron ese título.

Paso a paso: enviar un mensaje de marketing

1. Pulsa Nuevo mensaje de marketing (/app/messenger/marketing/new).
2. Remitente: la Página, un Nombre de la difusión y, si quieres, Parte de una campaña (opcional).
3. Tema: en Enviar a los suscriptores de, elige el tema (muestra cuántas personas se suscribieron).
4. Mensaje: elige Texto con botones (el Mensaje, hasta 640 caracteres, y Botones de enlace (de 1 a 3)) o Tarjeta con imagen (Título de la tarjeta de hasta 80 caracteres, Subtítulo de la tarjeta (opcional) de hasta 80, Enlace de la imagen de la tarjeta y Botones de enlace (opcional, hasta 3)). Cada botón tiene Texto del botón 1 (hasta 20 caracteres) y Enlace del botón 1 (https://), y así sucesivamente. {{first_name}} y {{name}} se completan, con un valor alternativo como {{first_name|there}}.
5. Presupuesto: escribe La mayor parte de este envío puede costar en la moneda de la cuenta de anuncio (¿aún no hay moneda? pulsa primero el enlace Comprobar configuración allí). Meta deja de entregar cuando se ha gastado, y OmniBrand deja de enviar cuando llega el coste estimado; el resto se Omitido: se alcanzó el presupuesto. Solo pagas por los mensajes entregados. Un suscriptor en un país que no tiene precio en la lista de precios cuenta con el precio más alto, así que la parada de OmniBrand nunca deja que la estimación pase tu presupuesto.
6. Quién lo recibe: por defecto Todos los suscriptores del tema; acótalo con Solo las personas de (opcional) (solo los que se suscribieron al tema lo recibirán), Excluir a las personas de y Excluir a las personas con la etiqueta. Siempre excluido: personas que se dieron de baja del tema o cuya suscripción caducó, personas en la UE, Reino Unido, Japón, Corea del Sur o Australia, cualquiera que haya recibido un mensaje de marketing de esta página en las últimas 24 horas, personas que retiraron su consentimiento y personas bloqueadas en la bandeja de entrada.
7. Cuándo: Enviar ahora, Programar (luego Enviar el) o Guardar como borrador. Meta pide alrededor de una hora entre la configuración de un envío y su primer mensaje, así que los primeros mensajes salen alrededor de una hora después de que empiece.
8. Revisa la Vista previa (Escritorio o Teléfono (375 px)) y pulsa Ejecutar simulación: [n] la recibirían, la ventana de envío y los límites de frecuencia de Configuración → Reglas de mensajería, quién queda fuera y por qué (se dieron de baja de este tema, suscripciones caducadas, están en la UE, Reino Unido, Japón, Corea del Sur o Australia, recibieron un mensaje de marketing de esta página en las últimas 24 horas, no se suscribieron a este tema …), y el Costo estimado: el precio por mensaje por país, el total y El presupuesto … paga [n] de ellos.
9. Pulsa el botón de abajo. Enviar ahora pregunta ¿Enviar este mensaje de marketing ahora? con el número de personas y el máximo que puede costar; pulsa Enviar ahora.

El precio por mensaje

Meta no publica una lista de precios para estos mensajes: se facturan como anuncios, por mensaje entregado, con cargo a tu presupuesto. La estimación usa el precio por país que mantiene actualizado el equipo de OmniBrand; si no hay ninguno para tu moneda, la simulación dice Todavía no hay un precio por mensaje definido para esta moneda - el límite de presupuesto de la propia Meta se sigue aplicando. Lo que pagas es la factura de tu cuenta publicitaria en Meta.

• Una persona en un país sin precio se cuenta al precio más alto de la lista, igual que el stop presupuestario las cuenta, y la simulación dice [n] personas están en países sin precio; la estimación los cuenta al precio más alto de la tarjeta, como sí ocurre con el paro presupuestario.

La lista muestra las 200 difusiones más recientes. Si hay más, Mostrar campañas anteriores debajo de la lista carga las 200 siguientes.

Resultados

Haz clic en una difusión en Difusiones de marketing (en un teléfono se abre pantalla completa; Todos los mensajes de marketing vuelve atrás). Ves el estado, De, Tema, Destinatarios, Enviados (aceptados por Meta), Omitidos, Fallidos, Por enviar y Gasto estimado (de tu presupuesto), quién quedó fuera cuando se guardó, el mensaje, y cada destinatario con la hora y precio estimado, o por qué se omitió: Omitido: se dio de baja de este tema, Omitido: la suscripción caducó, Omitido: Meta no entrega mensajes de marketing en el país de esta persona, Omitido: ya recibió un mensaje de marketing de esta página en las últimas 24 horas, Omitido: se alcanzó el presupuesto, Omitido: Meta indicó que esta persona no puede recibir un mensaje en este momento. Mientras Meta prepara el envío, la página dice Esperando a Meta: ..., y cada destinatario que espera muestra Esperando a Meta: el primer mensaje de marketing sale aproximadamente una hora después de que empiece la difusión · siguiente intento … (tu hora); mientras la difusión está en pausa muestran Espera a Reanudar: la difusión está en pausa. Un fallo explica por qué en tu idioma, con las propias palabras de Meta en una segunda línea después de Lo que dijo la plataforma:. Enviar ahora, Editar (antes de que empiece), Pausar, Reanudar, Cancelar difusión y Eliminar (solo si no ha enviado nada) funcionan como en las Difusiones de Messenger; ¿Reanudar el envío? también dice lo que aún puede gastar: Puede gastar hasta [cantidad] en total ([gastado] hasta ahora), facturado por Meta a la cuenta de anuncios [cuenta]. Cuando Reanudar solo se rechazaría de la misma manera (la moneda del presupuesto no es la de la cuenta de anuncio, o Meta no ofrece mensajes de marketing en tu país), Reanudar no se ofrece, el recuadro termina con «Reanudar» está desactivado: el envío se rechazaría de la misma manera., y Cancelar difusión es el botón principal.

• En un teléfono, una emisión abierta llena la página: la caja amarilla, Configuración, Temas y Suscriptores vuelven cuando pulsas Todos los mensajes de marketing. Una notificación sobre un mensaje de marketing la abre de la misma manera.
• La página de nuevo mensaje (/app/messenger/marketing/new) hace lo mismo: si no hay ninguna página que pueda enviar, nombra la página desconectada en el recuadro rojo ([name] está desconectado, así que no puede enviar emisiones. Reconéctalo en Cuentas. con Abrir Cuentas) en lugar de No hay ninguna página de Facebook conectada, y mientras los mensajes de Messenger llegan pronto, una nota amarilla encima dice Messenger: Próximamente: se abrirá pronto para todos. (el botón dice entonces Abrir Cuentas). Si sales de esa página después de cambiar algo (al recargarla, cerrar la pestaña o seguir un enlace), primero se pregunta ¿Dejar esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá. Pulsa Cancelar para quedarte.
• Cuando la Página se desconecta (o no hay ninguna Página conectada), la caja roja que la nombra (o No hay ninguna página de Facebook conectada) está en la parte superior y Difusiones de marketing permanece debajo: aún puedes abrir cada emisión, leer sus resultados y pulsar Cancelar difusión. Nuevo mensaje de marketing, Configuración, Temas y Suscriptores vuelven una vez que la Página esté conectada.

Si algo va mal

• Pausado: Meta rechazó este presupuesto para la cuenta de anuncios, por lo que no se envió ni gastó nada. Sube o elimina el límite de gasto de la cuenta de anuncio en Meta Ads Manager, luego pulsa Reanudar o cancela esta difusión y créala con un presupuesto menor. - Meta rechazó el presupuesto cuando OmniBrand configuró el envío (normalmente el límite de gasto de la cuenta de anuncio es inferior al presupuesto, o el presupuesto está por debajo del mínimo de Meta); las palabras de Meta siguen bajo Lo que dijo la plataforma:. No se gastó nada. En Meta Ads Manager abre la configuración de pago de la cuenta de anuncio y sube o elimina el límite de gasto de la cuenta, luego pulsa Reanudar; o pulsa Cancelar difusión y vuelve a crearla con un Máximo que puede costar este envío menor. Su notificación dice Meta rechazó el presupuesto de la difusión para la cuenta publicitaria. ...
• Pausado: Los mensajes de marketing no están configurados para esta página. ... - añadir la cuenta de anuncio en Configuración, pulsar Comprobar configuración y luego Reanudar.
• Pausado: Los términos de los mensajes de marketing de Meta aún no se aceptan para esta Página o cuenta de anuncio. ... - acéptalos en Meta Business Suite para la Página y la cuenta de anuncio, luego Reanudar.
• Pausada: La cuenta de anuncios no tiene método de pago. ... - añade uno en Meta Ads Manager y luego Reanudar.
• Pausado: Meta no ofrece mensajes de marketing para el país de esta página ni para la cuenta de anuncio, por lo que no pueden enviarse. Cancela esta difusión. - Meta no soporta el país de tu empresa. Reanudar está desactivado; pulsa Cancelar difusión.
• Pausado: El presupuesto está en [moneda del presupuesto], pero la cuenta de anuncio factura en [moneda de la cuenta]. ... - Reanudar está desactivado; pulsa Cancelar difusión y crea una nueva en la moneda de la cuenta publicitaria.
• Pausado: Meta rechazó los mensajes. ... con Abrir Cuentas - los mensajes de marketing aún no están abiertos (ver el recuadro amarillo) o a la conexión de la Página le faltan sus permisos; reconecta la Página en Cuentas. Las propias palabras de Meta siguen lo Lo que dijo la plataforma:.
• En pausa: [nombre], la cuenta desde la que envía, está desconectada. Reconéctala en Cuentas: Reanudar seguirá desactivado hasta entonces. con Abrir Cuentas - la página se desconectó; la difusión se pausa (no se pierde nada). Reconéctala y luego pulsa Reanudar: el recuadro dice entonces Se pausó porque la cuenta estaba desconectada. Está conectada de nuevo: pulsa Reanudar para enviar a las personas que quedan. Mientras está desconectada, Enviar ahora y Reanudar están desactivados. Una difusión antigua que se detuvo así antes de que existiera la pausa dice en su lugar Falló: la cuenta desde la que se enviaba se desconectó, así que esta difusión se detuvo y no puede reanudarse. Reconecta la cuenta en Cuentas y crea una difusión nueva para las personas a las que no llegó.
• Alguien cambió esta emisión mientras tanto: ahora es ... La página muestra dónde está. - un compañero la cambió justo antes de que pulsaras un botón; la página muestra su estado real.
• Esta página ya tiene un tema con ese título. Usa otro título., La gente se suscribió a este título, así que no puede cambiarlo. ... o Este tema tiene suscriptores, por lo que no puede ser eliminado. Arquívalo en su lugar; ... - el tema rechaza, en tu idioma.
• Una persona que se da de baja del tema, o que Meta indica que se dio de baja, se marca como Dado de baja y nunca vuelve a recibir mensajes de ese tema. Quien envía STOP a tu página en Messenger también queda excluido de todos los mensajes de marketing (se retira su consentimiento de Messenger) hasta que envíe START.
• No hay prueba a tu propia cuenta: un mensaje de marketing necesita tu propia suscripción y se factura. Suscríbete desde tu propio Messenger, añádete a una lista y envía a esa lista con un presupuesto pequeño.

Relacionado

• Difusiones de Messenger e Instagram (gratis, ventana de 24 horas)
• Consentimiento
• Listas y segmentos
• Campañas
• Configuración → Reglas de mensajería