Cancelar tu suscripción y reembolsos

Cancelar detiene la renovación automática. El plan que pagaste sigue funcionando hasta el final del periodo actual, luego la cuenta pasa al Gratis . Solo el propietario de la cuenta puede cancelar: todos los demás, incluidos los administradores, leen "Solo el propietario de la cuenta puede cambiar el plan o pagarlo." en Plan y uso y no tienen Cancelar suscripción. Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni tus datos.

Paso a paso: cancelar

1. Abre Configuración, luego Plan y uso (/app/settings/plan).
2. En el recuadro de tu plan actual, haz clic en Cancelar suscripción.
3. ¿Cancelar tu suscripción a [plan]? dice exactamente lo que ocurre: "Tu plan [plan] sigue funcionando hasta [fecha], el final del periodo que has pagado.", "Después de eso, la cuenta pasa al plan gratuito y sus límites. Nada se elimina y la cuenta no se pausa.", "No se carga nada más a tu tarjeta y el tiempo ya pagado no se reembolsa." (sin tarjeta guardada: "No se cobra nada más, y el tiempo ya pagado no se reembolsa.") y si puedes recuperarlo. Cuando la cuenta usa más de lo que permite el plan Gratuito, también dice "Tu cuenta usa más de lo que permite el plan Gratuito:" con una línea por asignación, por ejemplo "Cuentas sociales: 5 en uso, Gratis permite 3", y "Nada se elimina. Mientras superes el límite no puedes añadir más, y se rechazan publicaciones o créditos de IA por encima de la asignación mensual." Cuando tienes en cuenta los créditos de IA comprados dice "Tus [n] créditos de IA comprados permanecen en la cuenta y nunca caducan. En Gratis mantienen el texto y las imágenes funcionando (no vídeo)." Haz clic en Cancelar suscripción para confirmar, o Mantener mi suscripción para cerrar la ventana sin que nada cambie.
4. Verás Suscripción cancelada — conservas tu plan hasta que termine el periodo. El plan muestra la etiqueta se cancela al final del periodo y termina [fecha].
5. En Facturación el estado indica Se cancela al final del periodo, la fila de la fecha pasa a ser Finaliza el y no hay próximo cobro.

Si una renovación ya había fallado (pago vencido), la ventana dice en cambio que el periodo pagado ya terminó: en menos de una hora la cuenta pasa al plan Gratis (no se pausa) y no se vuelve a intentar cobrar la tarjeta.

Qué ocurre después

• Hasta la fecha de finalización todo funciona como antes.
• En la fecha de finalización, la cuenta pasa a Free, con las asignaciones de Free (véase /pricing). La cuenta no queda pausada por esto.
• No se realiza ningún cargo adicional a la tarjeta.

Cambiando de opinión

Hasta la fecha de fin, una cancelación se puede deshacer sin coste:

1. Abrir /app/settings/plan como titular de la cuenta.
2. En el recuadro de tu plan, debajo de "¿Cambiaste de opinión? Reanudar suscripción mantiene el plan y lo renueva el [fecha] con la tarjeta guardada. No se cobra nada ahora.", haz clic en Reanudar suscripción.
3. Verás Suscripción reanudada — no se cobró nada ahora. El plan se renueva el [fecha] con la tarjeta guardada. La etiqueta se cancela al final del periodo desaparece y el plan se renueva como antes.

• Reanudar suscripción solo se muestra mientras el periodo pagado está en curso y hay una tarjeta guardada. Sin tarjeta guardada no hay nada con qué renovar el plan, así que no se puede reanudar: para mantener el mismo plan, vuelve a pagarlo en Plan y uso; el nuevo periodo empieza cuando termina el actual, así que ningún día se paga dos veces.
• Para renovar con otra tarjeta, haz clic primero en Cambiar tarjeta en el mismo recuadro (no se cobra nada) y luego en Reanudar suscripción.
• Una vez pasada la fecha de fin y con la cuenta en el plan Gratis, vuelve a suscribirte desde Plan y uso con Mejorar a [plan].
• Cambiar a otro plan de pago funciona como se describe en Plan y uso: empieza ese mismo día, y la parte no usada del periodo cancelado se añade como días extra.

Reembolsos

Las reglas están en la política de reembolso y en los Términos del servicio (/terms#refunds); la página de pago enlaza a ellas antes de que pagues.

• Prueba gratuita: no se necesita tarjeta y no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.
• En los 7 días siguientes al pago, si no has usado el servicio (ningún crédito de IA, ninguno publicación publicada y ninguno cuenta conectada desde el pago): puedes desistir y recuperar el importe pagado, menos los costes de procesamiento del pago. Escribe a support@omnibrand.app desde la dirección de la cuenta (consulta Obtener ayuda).
• Pasados 7 días, o una vez usado el servicio: las tarifas no se reembolsan, ni total ni parcialmente, si cancelas, pasas a un plan menor o dejas de usar el servicio. Las recargas no se reembolsan. Si pasas a otro plan de pago, la parte no usada del periodo no se reembolsa, sino que se añade al nuevo plan como días extra (consulta Plan y uso).
• Un reembolso que OmniBrand concede a su criterio es el importe pagado menos los costes de procesamiento del pago y lo usado: los créditos de IA al precio de recarga publicado y los días del periodo transcurridos.
• Un cargo hecho por error por OmniBrand se reembolsa íntegramente.
• Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste, a través del proveedor de pagos (Moyasar), en la moneda cobrada, normalmente riyales saudíes. Recibes una nota de crédito por cada reembolso (consulta Reembolsos y notas de crédito).

Cuando un pago es reembolsado o disputado

Cuando el dinero de un pago vuelve a tu tarjeta —un reembolso OmniBrand realiza, o un pago que disputas con tu banco (una devolución de cargo)— lo que pagó termina:

• El pago de tu periodo actual, reembolsado total o parcialmente, o disputado: el plan termina en el acto y la cuenta pasa al plan Gratis. No se pausa y no se borra nada; una prueba de IA que siga en curso continúa. La tarjeta guardada se elimina, así que no se vuelve a cobrar nada. Cada propietario y administrador ve Pago reembolsado: plan [plan] finalizado (o Pago disputado: plan [plan] finalizado) en la campana de notificaciones, y el propietario de la cuenta recibe el correo Your OmniBrand [plan] plan has ended: payment refunded con el importe reembolsado (por ejemplo «75.00 SAR (= 20.00 USD) of your 108.75 SAR payment») y la nota de crédito adjunta. Para seguir en un plan de pago, suscríbete de nuevo desde Plan y uso con Mejorar a [plan].
• Un segundo reembolso del mismo pago: el plan ya ha terminado; recibes el correo Credit note [número] · OmniBrand con el importe y la nueva nota de crédito adjunta. Los reembolsos juntos nunca pueden superar lo pagado.
• Pago anticipado para el siguiente periodo (pagando de nuevo por el mismo plan antes de que termine el periodo actual): solo se elimina ese siguiente periodo. El plan se extiende hasta el final del periodo que ya habías pagado y luego se renueva en la tarjeta guardada como antes. La notificación es Pago reembolsado: periodo acortado con la nueva fecha de finalización. Para detener la renovación, cancela como se ha descrito anteriormente.
• Un periodo anterior o una recarga: el plan no cambia por sí solo; recibes la nota de crédito por correo, y el equipo de OmniBrand lo revisa y se pone en contacto contigo si hay que cambiar algo.
• Un pago que fuera inferior al precio del plan y que no activara nada: el reembolso es su resolución; nada más cambia.

Si algo va mal

• "No hay suscripción activa de pago para cancelar" → estás en Gratis, o la suscripción ya está cancelada.
• No hay botón de Cancelar suscripción → no eres el propietario de la cuenta o el plan ya está cancelado.
• "El periodo cancelado ya terminó. Vuelve a suscribirte desde Plan y uso." → la fecha de fin ya pasó; elige de nuevo un plan.
• "Esta suscripción no tiene ninguna tarjeta guardada para renovarla, así que no se puede reanudar. …" → vuelve a pagar el plan en Plan y uso; el nuevo periodo empieza cuando termina el actual.
• "Esta suscripción se canceló con (proveedor), así que no se puede reanudar aquí. …" → la suscripción la gestiona otro proveedor de pagos, que registró la cancelación. Vuelve a pagar el plan en Plan y uso; el nuevo periodo empieza cuando termina el actual.

Conviene saber

• Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Eliminar toda la cuenta es un paso separado para el(los) propietario(s) fundador(es); véase Datos, exportaciones y eliminación de la cuenta.
• Mientras una cuenta está pendiente, el plan no se renueva y la tarjeta guardada no se carga, incluso si no cancelaste la suscripción. Cuando se elimina la cuenta, la tarjeta guardada se elimina del proveedor de pagos.

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