Errores de las difusiones de WhatsApp por código
Todos los códigos de error de WhatsApp que puede mostrar una difusión (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 y el resto): qué significan, qué ha hecho ya OmniBrand y qué debes hacer tú.
Abre la difusión en Difusiones de WhatsApp (/app/whatsapp). El error de un destinatario (en Qué pasó, dentro de Destinatarios), o el Último error de la difusión, empieza con el código de Meta y luego su significado; Fallos y retenciones por motivo, en los Resultados de la difusión, cuenta cada código con lo que hay que hacer, y Mostrar a estas personas enumera a quiénes les ocurrió (Resultados de las difusiones). Busca el código abajo.
No son fallos
- 131049 — Retenido por Meta. Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe una persona de todas las empresas, y retuvo este. OmniBrand marca al destinatario como Retenido por Meta y lo cuenta aparte de los fallos. Qué hacer: nada por ahora. No lo reenvíes en 24 horas. Para enviarlo de nuevo más tarde, pulsa Reintentar… en Reintentar mensajes fallidos y retenidos en los Resultados de la difusión: OmniBrand envía cada mensaje retenido como pronto 24 horas después de que Meta lo retuviera (Resultados de las difusiones).
- 131050 — Detuvo el marketing. La persona detuvo los mensajes de marketing de tu empresa dentro de WhatsApp. OmniBrand marca al destinatario como Detuvo el marketing, registra la baja en su Historial de consentimiento (Consentimiento y baja) y lo deja fuera de tus próximas difusiones de marketing. Qué hacer: nada; puede reactivarlos en WhatsApp o volver a suscribirse.
- 130472 — Experimento de Meta. La persona está en un experimento de marketing de Meta y no se le envió el mensaje. OmniBrand lo marca como Omitido. Qué hacer: nada.
Reintentados por OmniBrand
- 130429 — Envío demasiado rápido. El número superó la velocidad de WhatsApp. OmniBrand reduce a la mitad la velocidad del número durante cinco minutos y el destinatario aparece En espera con el próximo intento. Qué hacer: nada.
- 131056 — Demasiados mensajes a una misma persona. OmniBrand espera 4, 16 y luego 64 segundos y vuelve a intentarlo; tras tres reintentos el destinatario queda Fallido. Qué hacer: nada; evita enviar dos difusiones a las mismas personas en el mismo momento.
- 131057 — Mantenimiento de WhatsApp. Se reintenta después de 1, 2 y 4 minutos. Qué hacer: nada. 1, 2, 131000 y 131016 — Un problema temporal en WhatsApp (un error desconocido o temporal, o el servicio no está disponible durante un momento): se reintenta solo, hasta tres veces, con esperas más largas cada vez; qué hacer: nada. 4 y 80007 — Límite de frecuencia (demasiadas llamadas para la app o para la cuenta de WhatsApp Business): el número se ralentiza como con 130429 y el mensaje se reintenta; qué hacer: nada, pero si 80007 sigue ocurriendo, baja la Velocidad de la difusión (Un número fijo por minuto).
La difusión se pausó
OmniBrand pausa toda la difusión en lugar de hacer fallar a todos, devuelve al destinatario a la cola y avisa a quien creó la difusión; en los problemas de cuenta, todos los propietarios y administradores reciben también una notificación. Después de corregir la causa, abre la difusión y pulsa Reanudar.
- 131048 — Límite por spam. Se bloquearon o denunciaron demasiados mensajes recientes de este número. Espera al menos un día, envía a personas que pidieron tus mensajes y revisa la calidad del número en Costos, límites y ventanas gratuitas.
- 131031 — Cuenta bloqueada. Meta bloqueó la cuenta de WhatsApp Business, normalmente por un problema de políticas. Abre WhatsApp Manager, lee el aviso de Meta y solicita una revisión.
- 131042 — No hay un método de pago válido en tu cuenta de WhatsApp Business. Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business y no pudo cobrarle: no hay método de pago, o falló la tarjeta o la línea de crédito. La difusión se pausa y muestra un recuadro rojo con Abrir Meta Billing Hub. En Meta Business Suite → Facturación y pagos → Cuentas de WhatsApp Business → tu cuenta, pulsa Agregar método de pago (o corrige la tarjeta) y luego pulsa Reanudar (Pagar a Meta por WhatsApp).
- 133010 — Número no registrado. El número de envío ya no está registrado en WhatsApp. Vuelve a conectarlo en WhatsApp Business.
- 132015 — Plantilla pausada y 132016 — Plantilla desactivada. Meta pausó o desactivó la plantilla por baja calidad. Después de una pausa, Meta suele reactivarla al cabo de 3 o 6 horas; pulsa entonces Reanudar, o envía otra plantilla a las personas para las que falló con Reintentar… en los Resultados de la difusión (Resultados de las difusiones). Consulta Qué significa cada estado de plantilla.
- 132001 — Plantilla no encontrada. La plantilla no existe en este idioma en el número, o ya no está aprobada. Pulsa Actualizar desde WhatsApp en la lista de plantillas y revisa su estado.
El destinatario falló
- 131026 — No se puede entregar. El número no está en WhatsApp, usa una versión antigua de la app o no ha aceptado las últimas condiciones de WhatsApp. OmniBrand cuenta una advertencia; tras una segunda advertencia en el mismo número, deja ese número fuera de las difusiones posteriores. Qué hacer: comprueba el número con el contacto, o quítalo.
- 132000, 132005, 132012, 132018 — Los valores no encajaban con la plantilla (número incorrecto de valores, texto demasiado largo, formato incorrecto, saltos de línea o muchos espacios seguidos). OmniBrand comprueba los valores antes de enviar y comunica estos errores a sus ingenieros, porque significan que una comprobación pasó algo por alto. Qué hacer: revisa los campos del contacto que usa la plantilla; contacta con soporte si se repite.
- 131047 — Fuera de la ventana de 24 horas. Solo afecta a los mensajes de formato libre, no a las plantillas; si lo ves en una difusión, contacta con soporte.
- 190 — Número desconectado, y 10 o 200 — Falta un permiso. Meta ya no acepta el acceso al número (expiró o fue revocado, por ejemplo tras un cambio de contraseña o eliminar la aplicación en Meta Business Suite), o se le retiró un permiso necesario. El Último error dice "Tu número de WhatsApp está desconectado - reconéctalo en Cuentas y luego reanuda esta difusión", el número muestra Desconectado en Cuentas y en el asistente de difusión, y una casilla roja en Difusiones de WhatsApp lo nombra. Nadie está marcado como Fallido por ello. Reconecta el número en Cuentas (/app/accounts) y permite todos los permisos que Meta pida, luego pulsa Reanudar. Hasta entonces Crear difusión, Iniciar ahora, Reanudar y Reintentar… son rechazados con Este número está desconectado. Reconéctalo en Cuentas antes de enviarlo. Las personas que fallaron con 190, 10 o 200 antes de que la emisión se pause (emisiones antiguas) cuentan bajo Fallido porque el número está desconectado (reintento tras reconectarlo) en Reintentar mensajes fallidos y retenidos; después de reconectar el número, pasan a Fallido, vale la pena intentarlo de nuevo y Reintentar… los envía de nuevo (Resultados de difusión).
Omitidos sin código
- Dado de baja — la persona dijo STOP, o se retiró su consentimiento de marketing, antes de que saliera su mensaje.
- Límite de frecuencia: ... — ya recibió el máximo de mensajes de marketing que permiten tus Reglas de mensajería.
- ... no tiene valor ni valor alternativo — el contacto no tiene valor para una variable de la plantilla y la plantilla no da ningún valor alternativo. Completa el campo en el contacto o da a la variable un valor alternativo.