La página Cuentas: conectar una cuenta
Configura y luego Cuentas: mira qué está conectado y funciona, añade una cuenta y abre la configuración de cada cuenta.
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La página de Cuentas es donde conectas todos los lugares donde tus clientes te contactan y cada cuenta a la que publicas. Ábrela desde el menú: Configurar → Cuentas (dirección /app/channels; la dirección antigua /app/accounts se abre en la misma página). Las cuentas pertenecen al espacio de trabajo que está activo cuando las conectas.
¿Quién puede usarlo
- Propietario y Administrador: conectar, reconectar, desconectar y eliminar cualquier cuenta, y abrir la Configuración de cada cuenta.
- Los miembros que pueden responder en la bandeja de entrada (por defecto los roles Editor, Revisor y Agente (solo bandeja de entrada)): abren la página, añaden el buzón desde el que responden y reconectan un buzón (un buzón IMAP solo si es el suyo: la nueva contraseña de aplicación de un buzón IMAP del equipo la guarda un propietario o administrador). No pueden conectar ni desconectar cuentas sociales, WhatsApp ni el chat del sitio web.
- Lector: la página no está en el menú; si se abre por su dirección, solo muestra la lista de cuentas.
Si no eres propietario ni administrador y aún no hay nada conectado, la página dice Solo un propietario o administrador puede conectar una cuenta o, si puedes responder a la bandeja de entrada, ofrece Añadir mi buzón. Una vez conectadas las cuentas, la misma frase Solo un propietario o administrador puede conectar una cuenta. Pídele a uno de ellos y se habilitará todo lo demás en esta página. aparece bajo la lista (si puedes responder a la bandeja de entrada: Las demás cuentas las conecta un propietario o administrador.), y la lista Próximamente se muestra solo para propietarios y administradores.
Lo que hay en la página
- Sin ninguna cuenta conectada aún, la página dice "Vincula las cuentas a las que quieres OmniBrand publicar y responder. Listo para conectarte ahora: [las plataformas que cualquiera puede conectar]."
- Tres contadores en la parte superior: Conectados (las cuentas del espacio de trabajo que tienes abiertas, excepto las desconectadas, que permanecen listadas pero no se cuentan; las Cuentas sociales de Plan y uso cuentan las cuentas de cada espacio de trabajo en tu cuenta, por lo que con más de un espacio puede ser mayor; las cuentas desconectadas no cuentan en ninguno), Funcionando y Necesita atención (una cuenta que está caducando, Inicio de sesión expirada, Desconectada o muestra Webhooks de bandeja de entrada no suscritos - reconectar).
- Cuentas conectadas: una tarjeta por plataforma, con cada cuenta conectada como una fila debajo. Bajo el nombre de la plataforma, la tarjeta cuenta sus cuentas como lo hace el Conectados , por ejemplo 2 conectadas; las cuentas desconectadas se cuentan: 1 desconectado, 1 conectados, 1 desconectados. La tarjeta muestra chips (imágenes, vídeo, programación), una línea sobre lo que permite la plataforma (Las publicaciones pueden retirarse desde aquí o Las publicaciones solo pueden eliminarse en la plataforma, estadísticas de audiencia o sin estadísticas de audiencia; las cuentas solo en bandeja de entrada dicen Cuenta de bandeja de entrada: los mensajes llegan a tu bandeja y respondes desde ahí., y si los clientes te contactan allí: Los mensajes y comentarios llegan a tu bandeja de entrada., Bandeja de entrada: próximamente. Publicar ya funciona. (Facebook e Instagram, hasta que Meta abra la mensajería) o Solo publicación. … no nos envía mensajes ni comentarios, así que las respuestas se hacen en el propio …. Cada fila de cuenta muestra el nombre de la cuenta y, debajo de ella, qué tipo de cuenta es: Página, Perfil, Perfil personal, Cuenta de empresa, Ubicación del negocio, Canal, Grupo, Buzón, Sitio web o Cuenta.
- Conectar una cuenta: una casilla por cada plataforma que aún no hayas conectado, cada una marcada Abre una ventana de inicio de sesión de sesión o Abre un formulario corto, en dos grupos. Listas para conectar ("Estas plataformas conectan para todos hoy.") viene primero: plataformas activas, luego las que tienen acceso limitado o de prueba. Próximamente viene después, con la frase "Estas plataformas se abrirán pronto para todos. Mientras tanto, escribe tus publicaciones en Crear y publícalas a mano con Copiar texto." Empieza con una plataforma del primer grupo; puedes escribir, guardar y publicar a mano antes de que se conecte cualquier canal (ver Crear una publicación). Un enlace que pide conectar una plataforma que aún no está disponible (por ejemplo, desde los pasos de configuración) no abre nada y dice "[plataforma] aún no puede conectarse, así que no se ha abierto nada. Está listado en Próximamente." Un enlace de OmniBrand (por ejemplo, en un correo electrónico de nuestro equipo) abre Cuentas con la casilla de esa plataforma delineada y un recuadro en la parte superior que indica dónde irá la cuenta, por ejemplo Conecta Instagram Business con Desert Cafe: con varios espacios de trabajo, el espacio de trabajo se abre en el switcher; con uno, el nombre de tu organización (solo Conectar [plataforma] aunque ninguno se conoce). Haz clic en el botón Conectar [plataforma] del cuadro para abrir la ventana de inicio de sesión, o Ahora no para cerrar el recuadro. Una plataforma que se conecta con un formulario (y Correo electrónico, y WhatsApp Business una vez configurado el diálogo Conectar WhatsApp Business ) abre su ventana inmediatamente. Si el correo fue escrito para otra de tus organizaciones, no se abre nada y el cuadro dice "Este enlace es para la organización "[organización]", pero estás conectado en [tu organización]. No se abrió nada. Haz clic en Cambiar organización para iniciar sesión en [organización]; el enlace se abre de nuevo después de iniciar sesión." ([organisation] es su nombre abreviado de sus direcciones web, por ejemplo desert-café): Cambiar de organización te cierra sesión y abre la página de inicio de sesión (cuando pregunta qué organización abrir, esa organización ya está elegida), y después de iniciar sesión en esa organización el enlace se abre de nuevo; Cerrar cierra la caja. Si la plataforma ya está conectada, la caja se titula [plataforma] ya está conectado con "Su tarjeta está resaltada abajo. Haz clic en Mostrarla para ir a ella.": Mostrarlo desplaza hasta la tarjeta de la plataforma, y Cerrar cierra la casilla. Si no eres propietario o administrador, la página solo dice "Solo un propietario o administrador puede conectar [plataforma]. Pide a uno de ellos que abra este enlace." (o "Solo un propietario o administrador puede conectar cuentas. Pide a uno de ellos que abra este enlace." cuando el enlace nombra una plataforma OmniBrand no lo sabe).
- Próximamente (solo propietarios y administradores): plataformas que OmniBrand aún no ha abierto para tu cuenta. Todavía no pueden conectarse; pregunta al soporte de OmniBrand. Una cuenta ya conectada en una plataforma que ya no se ofrece permanece bajo Cuentas conectadas, con la nota "[plataforma] ya no puede conectarse aquí. Las cuentas ya conectadas permanecen listadas para que puedas comprobarlas y desconectarlas o eliminarlas.": su insignia, Desconectar y Eliminar funcionan como siempre; no se ofrece Reconectar.
- Una nota breve en un mosaico o una tarjeta (Próximamente, Publicaciones públicas próximamente o Solo perfiles personales), con la frase completa en el recuadro Antes de conectar bajo los mosaicos de su grupo, una línea por grupo de plataformas (por ejemplo "[Plataforma]: Próximamente: se abrirá pronto para todos."): Próximamente significa que la plataforma aún no se conecta para todos; con Publicaciones públicas próximamente puedes conectar y publicar, pero por ahora solo tú ves lo que publicas; con Solo perfiles personales, las páginas de empresa llegarán pronto y conectas tu perfil personal.
Paso a paso: conecta una cuenta
Cada plataforma de inicio de sesión abre primero la ventana Conectar más el nombre de la plataforma, con dos opciones: Escanee con su teléfono (un código QR; ver Conectar una cuenta desde tu teléfono) e Iniciar sesión en este ordenador (el inicio de sesión descrito en el paso 3).
- Abrir Configurar → Cuentas.
- En Conectar una cuenta, haz clic en la casilla de la plataforma. Para una plataforma que ya tiene cuenta, haz clic en + Conectar otra en su tarjeta.
- Plataformas de inicio de sesión (Abre una ventana de inicio de sesión): en un ordenador, se abre una ventana en el sitio de la propia plataforma. Inicia sesión allí y aprueba; la ventana se cierra sola y Cuentas muestra el resultado. En un teléfono o tableta, y cuando tu navegador bloquea la ventana, el mismo inicio de sesión se abre en la pestaña actual y después te devuelve a Cuentas. Si sigue abierta una página que dice que la cuenta se conectó, haz clic en Volver a OmniBrand. Si abriste OmniBrand dentro del navegador integrado de una aplicación (por ejemplo desde un enlace en Instagram, TikTok o Facebook), Cuentas muestra Abre OmniBrand en Chrome o Safari para conectar tus canales. Google rechaza ahí su inicio de sesión, así que YouTube y Google Business Profile no se abren: el recuadro se titula No se puede conectar [plataforma] dentro del navegador integrado de [aplicación], y su botón Cerrar vuelve a ocultar ese título. Haz clic en Copiar enlace; el botón pasa a decir Enlace copiado. Si la aplicación no deja copiar a OmniBrand, el enlace aparece junto al botón para que lo selecciones y lo copies tú. Abre Chrome o Safari, pega el enlace en la barra de direcciones e inicia sesión: Cuentas se abre con un recuadro como Conectar YouTube; haz clic en su botón Conectar YouTube. También puedes usar el menú de la aplicación (el botón ⋯ o ⋮) para abrir la página en tu navegador.
- Si el inicio de sesión llega a más de una cuenta (varias ubicaciones de Google Business, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, páginas de LinkedIn, canales de YouTube o números de WhatsApp), nada está conectado todavía: se abre la ventana Elige qué cuentas conectar en Cuentas. Marca solo las que quieres y haz clic en Conectar selección (ver la siguiente sección). Con exactamente una cuenta, se conecta inmediatamente.
- Plataformas de credenciales (Abre un formulario corto: Telegram, Bluesky, Mastodon, Chat web): se abre una ventana titulada Conectar más el nombre de la plataforma sobre la página. Rellena y haz clic en Conectar cuenta, o Cancelar (o ✕) para cerrarla. Mientras la plataforma revisa los detalles, Conectar cuenta muestra un spinner, Cancelar y ✕ espera su respuesta. Si la plataforma se niega, la razón aparece en rojo dentro de la ventana, encima Conectar cuenta, y la ventana permanece abierta para que puedas corregir los campos; por ejemplo: "Bluesky no acepté este usuario y la contraseña de la app. Comprueba ambos e inténtalo de nuevo." En los campos, Bluesky y Mastodon indican dónde crear la contraseña o token de acceso de la app; cada ventana que pide un token o contraseña termina con "Lo que introduces se almacena cifrado y nunca vuelve a mostrarse." (El chat de la web no pide ninguno de los dos, así que no muestra esta línea) y un Guía paso a paso al artículo de ayuda de la plataforma.
- Correo electrónico: en su lugar se abre la ventana Conectar correo electrónico. Consulta Correo electrónico: conecta cualquier buzón.
- Cuando funciona, cada cuenta que elegiste aparece como su propia fila con la insignia Publicación: OK. El resultado de un inicio de sesión, del mosaico de una plataforma, de + Conectar otra o Reconectar, y de Conectar selección aparece en un mensaje en la parte inferior de la pantalla, esté donde esté desplazada la página: Cuenta conectada. se cierra sola tras unos segundos, y un problema (ver "Si algo va mal" más abajo) permanece hasta que lo cierras con ✕. Si tu navegador bloqueó la ventana de inicio de sesión, vuelves a la parte superior de Cuentas y el mensaje aparece bajo el título de la página. Tras un formulario, la ventana se cierra, la página dice el nombre de la plataforma y conectado. (por ejemplo Telegram conectado.) y la página se desplaza hasta la nueva fila, que se resalta un momento. Para el chat web, la página dice Chat web conectado. Sus ajustes están abiertos abajo: copia el código a tu web para mostrar el chat. y la Configuración de la nueva fila se abre en el código. Si la cuenta con la que iniciaste sesión ya estaba conectada, no se añade nada nuevo y el mensaje la nombra: [nombre] ya estaba conectada. Se ha vuelto a iniciar sesión. Para añadir otra cuenta en esa plataforma, primero cierra la sesión de la plataforma en este navegador o usa Cambiar de cuenta en su página de inicio de sesión, y luego haz clic en + Conectar otra. Si algunas cuentas son nuevas y otras ya estaban conectadas, el mensaje dice Se conectó [nueva]. [anterior] ya estaba conectada y se ha vuelto a iniciar sesión. Después de Reconectar en una cuenta, el mensaje solo dice Se ha vuelto a iniciar sesión en [nombre].
Los artículos de la plataforma a continuación indican exactamente lo que cada uno necesita.
Elige qué cuentas conectar
Un inicio de sesión suele alcanzar más de una cuenta: una cuenta de Google puede gestionar varias ubicaciones de negocio y un inicio de sesión de Facebook, varias páginas. OmniBrand conecta solo las que marcas.
- Tras iniciar sesión, se abre la ventana Elige qué cuentas conectar sobre la página de Cuentas (o sobre el asistente de configuración). Lista todas las cuentas a las que llegó el inicio de sesión, con su tipo y el final de su ID de plataforma (ID seguido de dígitos), de modo que dos lugares con el mismo nombre pueden diferenciarse.
- No se marca nada, excepto las cuentas ya conectadas en este espacio de trabajo: muestran la insignia Ya conectada y permanecen marcadas, así que una reconexión las mantiene funcionando.
- Marca las cuentas que debe usar este espacio de trabajo. Seleccionar todo marca todas las cuentas; Borrar selección las desmarca todas.
- Haz clic en Conectar selección; el botón muestra cuántas has marcado, por ejemplo Conectar selección (1). Solo esas cuentas están conectadas, y la página dice Se conectó 1 de las 3 cuentas a las que llegó tu inicio de sesión.
- Cancelar (o ✕, o la tecla Esc) no conecta nada y elimina el inicio de sesión de OmniBrand. Para conectar más tarde, comienza de nuevo desde el mosaico de la plataforma.
- La elección espera 30 minutos y funciona una vez. Después de eso, la ventana dice Esta selección ha caducado o ya se usó, así que no se conectó nada. Vuelve a hacer clic en Conectar en la plataforma. Si caducó con la ventana abierta, dice Esta selección ha caducado, así que no se conectó nada. Haz clic en Volver a conectar para iniciar sesión en [plataforma] otra vez. con el botón Volver a conectar, que vuelve a iniciar la conexión.
- Solo la persona que ha iniciado sesión puede abrir y confirmar la elección.
- Bajo la lista, la ventana muestra cuántas cuentas más permite tu plan, por ejemplo Tu plan tiene espacio para 2 cuentas más. Reconectar una cuenta que ya está conectada no ocupa un lugar. Las cuentas marcadas por encima del límite no están conectadas, y la página lo indica.
- Para añadir una cuenta que no has marcado, haz clic en + Conectar otra en la tarjeta de la plataforma, inicia sesión de nuevo y márcala.
Cada fila de cuentas
- El nombre de la cuenta (un enlace al perfil donde la plataforma lo tiene), su tipo y la insignia de salud. Ver Salud de la cuenta.
- Reconectar: se muestra cuando la cuenta está Sesión caducada o Desconectado, o cuando se le han concedido menos permisos de los necesarios. Una función que llegará pronto (mensajes y comentarios de Facebook e Instagram en la bandeja de entrada) no cuenta: la fila muestra en su lugar una línea breve al respecto, sin Reconectar.
- Configuración y, después, un botón discreto Desconectar (una cuenta que no has desconectado) o Eliminar (una cuenta desconectada): Desconectar y Eliminar son solo para propietarios y administradores.
- Configuración: se muestra cuando la cuenta tiene sus propios ajustes: el código del chat de la web, la dirección de reenvío de correo electrónico y los suscriptores al boletín, el Buzón a supervisar de Microsoft 365, la Configuración del buzón IMAP, Quién recibe este buzón, Llamadas de WhatsApp o la lista de permisos que faltan. Ocultar configuración los cierra.
Si algo va mal
- Se canceló el inicio de sesión. No se conectó nada. - Pulsaste el botón de cancelar de la plataforma. Empieza de nuevo.
- La ventana de inicio de sesión [plataforma] se cerró antes de que terminara la conexión, así que no se conectó nada. Haz clic en Conectar para intentarlo de nuevo. - Cerraste la ventana de la plataforma antes de terminar. Haz clic en la casilla de la plataforma otra vez.
- Esta ventana de inicio de sesión caducó o ya se usó. No se conectó nada: vuelve a iniciar la conexión y termínala en menos de 30 minutos en este navegador. - la ventana de inicio de sesión se dejó abierta más de 30 minutos, o se terminó dos veces (por ejemplo con el botón Atrás del navegador). Vuelve a hacer clic en el mosaico de la plataforma (o en + Conectar otra en su tarjeta) y termina de una vez.
- Este inicio de sesión se empezó en otro navegador. No se conectó nada: vuelve a iniciar la conexión aquí y termínala en este navegador. - el inicio de sesión se empezó en un navegador y se terminó en otro (por ejemplo, un enlace copiado a un teléfono). Vuelve a empezarlo en el navegador en el que lo vas a terminar.
- Este inicio de sesión tardó demasiado o se terminó en otro navegador. No se conectó nada: vuelve a iniciar la conexión y termínala en menos de 30 minutos en este navegador. - el navegador ya no reconocía el inicio de sesión que empezó: pasaron más de 30 minutos, se borraron sus cookies o se terminó en otro navegador. Vuelve a empezar y termina en menos de 30 minutos en el mismo navegador.
- ... rechazó la conexión: con el nombre de la empresa primero (por ejemplo TikTok rechazó la conexión: seguido de texto; Meta para páginas de Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp) - la propia plataforma rechazó el inicio de sesión; no cancelaste. Suele ocurrir cuando no se concedió un permiso en la ventana de la plataforma. El texto después de los dos puntos es la respuesta propia de la plataforma. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte.
- El inicio de sesión funcionó, pero no se encontró ninguna cuenta elegible. - la cuenta con la que iniciaste sesión no tiene nada que OmniBrand pueda conectar. Arréglalo en la plataforma y luego vuelve a conectar. En Instagram y Facebook la página muestra en su lugar Meta inició tu sesión, pero no se compartió ninguna cuenta de Instagram (o Meta inició tu sesión, pero no se compartió ninguna página de Facebook), con los pasos y Volver a conectar (consulta Instagram y Facebook). Para YouTube, LinkedIn y Google Business, el mensaje indica la causa: YouTube inició tu sesión, pero esta cuenta de Google no tiene ningún canal de YouTube., LinkedIn inició tu sesión, pero no eres administrador de ninguna página de LinkedIn. o Google inició tu sesión, pero esta cuenta de Google no gestiona ninguna ubicación del Perfil de Empresa., cada uno con lo que hay que hacer.
- Esta cuenta aún no está configurado en este despliegue. - OmniBrand no ha activado esa plataforma. Contacta con soporte.
- (Plataforma) no se ha podido conectar ahora mismo. Inténtalo de nuevo en unos minutos; si sigue fallando, contacta con soporte. - La plataforma no completó el inicio de sesión o no respondió. Su propia respuesta se mantiene en los registros de OmniBrand para el soporte. Cualquier otro problema durante un inicio de sesión indica Conexión fallida: seguido de la respuesta de OmniBrand; vuelve a empezar y contacta con soporte si se repite.
- No se pudo cargar la lista de plataformas - tus cuentas conectadas están bien; solo falló la lista de plataformas que puedes añadir. Haz clic en Reintentar.
- Aparecieron menos cuentas de las que elegiste: se alcanzó la asignación de cuentas de tu plan, por lo que el resto no estaba conectado. Una cuenta desconectada no cuenta. Consulta Planes y precios.