Crear una plantilla de WhatsApp paso a paso

El creador de plantillas es donde escribes una plantilla de mensaje de WhatsApp, la ves en un teléfono mientras escribes, corriges lo que Meta rechazaría y la envías a revisión. Se abre en WhatsApp → Plantillas → Nueva plantilla; una plantilla guardada se abre en el mismo creador.

Antes de empezar

• Un número de WhatsApp conectado (WhatsApp Business).
• La tarea Administrar plantillas de WhatsApp (los propietarios, administradores y editores la tienen por defecto; consulta Roles y tareas). Sin ella puedes abrir y ver una plantilla pero no cambiarla, y Nueva plantilla no aparece.

Paso a paso

1. Abre WhatsApp y la pestaña Plantillas. La lista muestra las plantillas del número con su estado (Borrador, En revisión, Aprobada, Rechazada...). Pulsa Nueva plantilla. Desde una difusión, Crear plantilla en el paso Número y plantilla abre el mismo creador en una pestaña nueva. Una plantilla nueva pregunta primero ¿Cómo quieres empezar?: elige una en Plantillas iniciales, Biblioteca de Meta o Escribir con IA, o pulsa Empezar en blanco en En blanco (consulta "Puntos de partida" más abajo).
2. Datos básicos: elige el Número de WhatsApp (cuando tienes más de uno), escribe el Nombre de la plantilla (en minúsculas; los espacios se convierten en guiones bajos mientras escribes, p. ej. eid_offer_2026), elige el Idioma en el que está escrito el texto y la Categoría (ver más abajo). En Variables elige Numeradas {{1}} o Con nombre {{first_name}}. Validez del mensaje indica cuánto tiempo sigue intentando WhatsApp entregar a un teléfono apagado; deja Valor predeterminado de Meta o consulta "Validez del mensaje" más abajo.
3. Tipo de plantilla: Estándar, Carrusel, Oferta por tiempo limitado, Código de cupón, WhatsApp Flow, Catálogo, Lista de productos o Autenticación. El editor de abajo cambia según lo que tiene el tipo; cada uno se explica en Tipos de plantilla más abajo. Cambiar el tipo conserva tu mensaje. El tipo solo se puede cambiar mientras la plantilla es nueva o un borrador.
4. Encabezado (opcional): Ninguno, Texto, Imagen, Vídeo, Documento o Ubicación. Para una imagen, un vídeo o un PDF pulsa Elegir archivo (o suelta el archivo en el cuadro); una barra muestra la subida, y Meta revisa la plantilla con esta muestra.
5. Mensaje: escribe el texto. La barra de herramientas añade Negrita, Cursiva, Tachado, Monoespaciado, Lista con viñetas, Lista numerada, Cita y Emoji. Pulsa Añadir variable donde un valor cambia según el cliente (en el modo con nombre, escribe primero el nombre de la variable, p. ej. first_name).
6. Variables y valores de ejemplo (bajo el mensaje, un cuadro por variable): escribe un Valor de ejemplo realista (Sara, A-1042, 12 de octubre; nunca "test"). Se completa con indica de dónde toman el valor las difusiones: Un campo del contacto (y luego elige, p. ej., Nombre de pila), Un campo personalizado del contacto, El mismo texto para todos, Se pide en cada difusión o Elegir al enviar. Si está vacío, usar es el valor alternativo, p. ej. "cliente".
7. Pie (opcional): una pequeña línea gris. Para Marketing, Añadir una línea para darse de baja escribe "Reply STOP to unsubscribe" (en árabe para una plantilla en árabe).
8. Botones (opcional): Respuesta rápida, Visitar sitio web, Llamar al número de teléfono, Copiar código de oferta o Llamar por WhatsApp. Escribe el Texto del botón; para un sitio web, la Dirección del sitio web (https://), y marca Añadir al enlace un final propio de cada cliente (p. ej., un número de pedido) para un enlace por cliente, con un Final de ejemplo. Las flechas mueven un botón; las respuestas rápidas se mantienen juntas automáticamente.
9. Mira la vista previa del teléfono y las Comprobaciones mientras avanzas (ver más abajo). Pulsa Guardar borrador en cualquier momento.
10. Cuando Comprobaciones diga Supera todas las comprobaciones. Lista para enviar a revisión. (o solo queden avisos), pulsa Enviar a revisión, lee la nota y pulsa Enviar a Meta. Ves Enviada a Meta para su revisión y el estado pasa a En revisión.
11. Meta decide, normalmente en minutos y como máximo en 24 horas. OmniBrand recoge el resultado por sí solo (como muy tarde en 15 minutos) y te avisa en Notificaciones. Una vez Aprobada, la plantilla se puede elegir en una difusión.

Puntos de partida

La pantalla de inicio de una plantilla nueva tiene cuatro pestañas.

• Plantillas iniciales: plantillas que OmniBrand escribió para empresas del Golfo, cada una en inglés y en árabe, que ya superan todas las comprobaciones. Escribe en Buscar plantillas iniciales o pulsa un tema (Temporadas y ocasiones, Pedidos y entregas, Citas y reservas, Pagos, Interacción con clientes, Bienvenida y registro), elige Inglés o العربية y luego pulsa Vista previa o Usar esta plantilla. Se abre en el editor con los valores de ejemplo y Se completa con ya configurados (el nombre de pila del cliente, o Se pide en cada difusión). Adapta la redacción a tu empresa antes de enviarla a revisión.
• Marketing (cada una termina con un botón Detener promociones y "Reply STOP to unsubscribe"): saludo de Ramadán, saludo de Eid al-Fitr, saludo de Eid al-Adha, Día Nacional de Arabia Saudí (23 de septiembre), Día Nacional de los EAU (Eid Al Etihad, 2 de diciembre), rebajas del White Friday, De nuevo en stock, Carrito abandonado.
• Utilidad (sin ninguna promoción, para que Meta las mantenga en Utilidad): Recordatorio de cita, Confirmación de reserva, Confirmación de pedido, Confirmación de pago contra entrega, Pedido enviado, Listo para recoger, Recordatorio de pago (amable, nunca amenazante), Pago recibido, Solicitud de opinión, Bienvenida, Confirmación de suscripción.
• Autenticación: Código de verificación (OTP), un código de un solo uso con un botón de copiar (consulta "Autenticación" en Tipos de plantilla).
• Biblioteca de Meta: las plantillas ya redactadas de Meta (pedidos, pagos, cuentas, opiniones). Si tienes más de un número, elígelo primero. Escribe en Buscar en la biblioteca de Meta, elige un Idioma de la biblioteca o un tema y pulsa Previsualizar y crear. Meta mantiene el texto tal cual: tú escribes el Nombre de la plantilla y rellenas lo que necesiten sus botones, Sitio web para el botón "…" (empieza por https://; termínalo con {{1}} para el final propio de cada cliente y luego rellena Dirección completa de ejemplo) y Número de teléfono para el botón "…" (con el código de país, p. ej. +966512345678). Pulsa Crear plantilla. Meta suele aprobarla en segundos (Creada desde la biblioteca de Meta y aprobada.) y se abre como plantilla guardada.
• Escribir con IA: describe el mensaje en ¿Qué debe decir el mensaje? (quién lo recibe, por qué y qué puede hacer; nunca pegues datos de clientes), elige el Idioma, la Categoría (Que decida la IA, Utilidad o Marketing) y el Tono, y pulsa Escribir 3 borradores. Cada borrador se comprueba con las reglas de Meta antes de que lo veas y muestra Lista para enviar a revisión o cuántas comprobaciones quedan por corregir. Pulsa Usar este borrador para abrirlo en el editor. Léelo entero: la IA puede equivocarse en detalles de tu empresa.
• En blanco: pulsa Empezar en blanco para escribirla tú.

Cada solicitud de IA (Escribir 3 borradores, una traducción, una comprobación de categoría) usa 1 generación de IA de tu plan; ninguna si usas tu propia clave de IA (Configuración de IA). Si la solicitud falla, la generación se devuelve.

Ayuda de IA en el creador

Junto a las comprobaciones (en un teléfono: al final de la pestaña Comprobaciones), Ayuda de IA ofrece:

• Traducir al árabe o Traducir al inglés. Todas las variables, enlaces, números de teléfono, valores de ejemplo y Se completa con se quedan como estaban; la traducción se comprueba como cualquier plantilla. En una plantilla nueva, pulsa Usar esta traducción para sustituir el texto. En una plantilla guardada, pulsa Crear el borrador: se abre un borrador nuevo en el otro idioma con el texto traducido (guarda antes tus cambios).
• Comprobar la categoría con IA (solo plantillas de Utilidad): indica si Meta probablemente trataría la plantilla como Marketing y por qué, enumera las Palabras promocionales encontradas y sugiere una Redacción de Utilidad que conserva tus variables. Pulsa Usar esta redacción, o Cambiar a Marketing cuando el mensaje realmente sea una promoción.

Elegir la categoría

• Marketing: ofertas, rebajas, novedades, productos nuevos, invitaciones, recordatorios para volver. El precio más alto, y solo se envía a personas que aceptaron el marketing.
• Utilidad: una actualización sobre algo que el cliente hizo o pidió (un pedido, una entrega, una reserva, un pago o un cambio en la cuenta), sin ninguna promoción. Precio más bajo.
• Autenticación: códigos de un solo uso. Meta redacta su texto; elegir esta categoría cambia el Tipo de plantilla a Autenticación (ver más abajo).
• Al final decide Meta. Desde abril de 2025, una plantilla de Utilidad que suena promocional se aprueba como Marketing (precio de Marketing, se necesita aceptación de marketing); la comprobación CATEGORY_ADVICE te avisa antes de enviarla.

Validez del mensaje

Cuando el teléfono del cliente está apagado o sin conexión, WhatsApp sigue intentando entregar el mensaje. Validez del mensaje (en Datos básicos, bajo Categoría) es cuánto tiempo lo sigue intentando; cuando se acaba el tiempo, WhatsApp deja de intentarlo y el mensaje nunca se entrega. Unas rebajas que ya terminaron, una franja de entrega que ya pasó o un código que ya caducó son peor que ningún mensaje, así que no elijas un periodo más largo que el tiempo en que el mensaje sigue siendo útil.

1. En Validez del mensaje deja Valor predeterminado de Meta (30 días para Marketing y Utilidad, 10 minutos para Autenticación), o elige un periodo de la lista. 2. Para otro periodo, elige Personalizado…, escribe la Cantidad y elige la Unidad (Segundos, Minutos, Horas o Días). 3. Lo que Meta acepta por categoría: - Autenticación: de 30 segundos a 15 minutos, o 30 días. No lo hagas más largo que la caducidad del código (la comprobación MESSAGE_TTL_ADVICE te avisa). - Utilidad: de 30 segundos a 12 horas, o 30 días. - Marketing: de 12 horas a 30 días. Meta lo aplica a los mensajes enviados con Entrega optimizada (Marketing Messages API, consulta Costos, límites y ventanas gratuitas de WhatsApp); los mensajes enviados por la Cloud API normal se siguen reintentando durante 30 días. 4. Un periodo fuera del rango aparece como la comprobación MESSAGE_TTL (obligatorio corregir); Corregir lo devuelve al valor predeterminado. Cambiar la Categoría a una que no acepta el periodo lo quita por sí solo. 5. El periodo se envía a Meta con la plantilla. Cambiarlo en una plantilla ya enviada es una edición: cuenta para los límites de edición y la plantilla vuelve a revisión. La página de la plantilla muestra el periodo que se aplica en Validez del mensaje.

Tipos de plantilla

Cada tipo sigue las propias reglas de Meta; las Comprobaciones indican lo que falta para el tipo que elegiste.

Estándar

Texto con encabezado y pie opcionales y hasta 10 botones: Respuesta rápida, Visitar sitio web (2 como máximo), Llamar al número de teléfono, Copiar código de oferta y Llamar por WhatsApp (uno de cada). Llamar por WhatsApp permite al cliente llamar al número de tu empresa dentro de WhatsApp; las llamadas de WhatsApp deben estar activadas para ese número.

Carrusel

Solo Marketing. Al mensaje le siguen de 2 a 10 tarjetas que el cliente desliza; no hay encabezado, pie ni botón encima de las tarjetas. 1. En Tarjetas, elige Multimedia en todas las tarjetas: Imagen o Vídeo (todas las tarjetas usan lo mismo). 2. Marca Añadir un texto corto a cada tarjeta (hasta 160 caracteres) si las tarjetas deben tener texto (todas o ninguna). 3. En Botones en todas las tarjetas añade 1 o 2 botones: Respuesta rápida, Visitar sitio web o Llamar al número de teléfono. Se añaden a todas las tarjetas en el mismo orden (Meta lo exige); las flechas y la papelera los cambian en todas las tarjetas a la vez. 4. En cada Tarjeta, pulsa Elegir archivo en Imagen o video de la tarjeta para su muestra, escribe el Texto de la tarjeta (con Añadir variable si un valor cambia según el cliente, y su Valor de ejemplo), luego el Texto del botón de cada botón y la Dirección del sitio web o el Número de teléfono. 5. Añadir tarjeta añade una más (hasta 10), con la misma forma que la última. Las flechas mueven una tarjeta hacia delante o hacia atrás; la papelera la quita (quedan al menos 2). 6. La vista previa del teléfono muestra las tarjetas bajo el mensaje; deslízalas hacia los lados. Cada difusión debe enviar el mismo número de tarjetas que tiene la plantilla.

Oferta por tiempo limitado

Solo Marketing. Una línea de oferta con una cuenta atrás encima del mensaje, un encabezado de imagen o vídeo, un mensaje de 600 caracteres como máximo y sin pie. 1. En Encabezado elige Imagen o Vídeo y sube la muestra. 2. En Oferta escribe el Texto de la oferta (hasta 16 caracteres, sin variables, p. ej. Acaba el viernes). 3. Deja marcada Mostrar una cuenta atrás hasta el final de la oferta para mostrar cuándo termina; cada difusión define la fecha y hora de fin (la vista previa muestra una dentro de 2 días). 4. Escribe el Código de oferta de ejemplo (hasta 15 caracteres, sin espacios); cada difusión envía su propio código. 5. Marca Añadir un botón de sitio web para un segundo botón que abre tu sitio. WhatsApp en una computadora muestra la oferta como un mensaje normal.

Código de cupón

Un mensaje con exactamente un botón Copiar código de oferta; también puedes añadir respuestas rápidas, un sitio web o un botón de llamada. Escribe un Código de ejemplo de hasta 20 caracteres sin espacios; cada difusión envía su propio código.

WhatsApp Flow

Un botón que abre uno de tus WhatsApp Flows (un formulario dentro de WhatsApp, p. ej. una reserva). Marketing o Utilidad. 1. El botón WhatsApp Flow se añade por ti; escribe su Texto del botón. 2. En Flow elige un Flow publicado de este número de WhatsApp (los borradores aparecen pero no se pueden elegir; publícalos en WhatsApp Manager → Herramientas de la cuenta → Flows y luego pulsa Recargar). Si no se pueden listar tus Flows, o lo prefieres, pulsa Pegar un ID de Flow y escribe el ID del Flow. 3. Al tocar el botón: Abrir una pantalla del Flow (y escribe el ID de la primera pantalla del JSON del Flow, p. ej. WELCOME_SCREEN) o Pedir la primera pantalla al endpoint del Flow (para Flows que usan tu propio servidor).

Catálogo

Solo Marketing. El mensaje empieza con una imagen de producto, y un botón Ver catálogo muestra todo tu catálogo dentro de WhatsApp. Requiere un catálogo conectado a la cuenta de WhatsApp; el cuadro Productos dice Catálogo conectado: … o te indica que conectes uno en WhatsApp Manager → Herramientas de la cuenta → Catálogo antes de enviar (Meta puede revisar la plantilla mientras tanto). 1. En Productos cambia el Texto del botón si quieres. 2. Producto para la imagen del encabezado (opcional): un ID de producto de tu catálogo. Vacío: WhatsApp usa el primer producto del catálogo.

Lista de productos

Solo Marketing. Un encabezado de texto, el mensaje y un botón Ver artículos que muestra hasta 30 productos en hasta 10 secciones. 1. Escribe el texto del Encabezado (obligatorio para este tipo). 2. En Productos, pulsa Añadir sección, escribe el Título de la sección (hasta 24 caracteres) y los ID de productos de tu catálogo, separados por comas o saltos de línea. El contador muestra cuántos de los 30 productos usaste. 3. Producto para la imagen del encabezado (opcional): vacío usa el primer producto de la primera sección. Las secciones son lo que muestran los envíos de prueba y las difusiones, salvo que una difusión defina las suyas; Meta no las revisa. En la vista previa, pulsa el botón para verlas.

Autenticación

Códigos de un solo uso. Meta redacta el mensaje en el idioma de la plantilla ("123456 es tu código de verificación."); no hay encabezado, pie, enlaces, medios ni emojis. Tu propio sistema envía estos mensajes con el código de cada cliente. 1. Elige Autenticación en Categoría o en Tipo de plantilla. 2. En Mensaje con código, marca Añadir “Por tu seguridad, no compartas este código.” e Indicar cuándo caduca el código (y luego los Minutos, de 1 a 90) según necesites. 3. Botón: Copiar código (el cliente copia el código), Autocompletar con un toque (un toque lo rellena en tu app de Android) o Sin toque (zero-tap) (tu app de Android lo recibe sin ningún toque). Texto del botón de copiar y Texto del botón de autocompletar son opcionales. 4. Un toque y sin toque requieren tus Apps de Android: pulsa Añadir app y escribe el Nombre del paquete (p. ej. com.example.app) y el Hash de firma (11 caracteres) de cada app; hasta 5. 5. Sin toque también requiere la casilla que acepta las condiciones de zero-tap de Meta. Enviar prueba rellena un código aleatorio de 6 dígitos.

La vista previa del teléfono

• Muestra la plantilla tal como la ve un cliente en WhatsApp y cambia mientras escribes: encabezado, mensaje con formato, pie y botones.
• Ejemplos rellena las variables con tus valores de ejemplo; Variables muestra {{1}} en su lugar. Una variable sin ejemplo se marca en amarillo.
• El sol y la luna cambian entre modo claro y oscuro; Android e iOS cambian el teléfono. Una plantilla en árabe se lee de derecha a izquierda.
• Con más de 3 botones, el cliente ve 2 y Ver todas las opciones; púlsalo en la vista previa para ver el resto. Una nota bajo el teléfono indica cuándo WhatsApp en una computadora no mostrará la plantilla.
• Notificación y lista de chats muestra la línea que ve un cliente antes de abrir el chat.
• En un teléfono, el creador muestra Editar, Vista previa y Comprobaciones como pestañas; el número rojo en Comprobaciones es cuántos problemas obligatorios de corregir quedan.

Las comprobaciones

• Obligatorio corregir: Meta rechazaría la plantilla. Enviar a revisión sigue desactivado hasta que se corrijan todos.
• Rechazo probable: motivos habituales de rechazo o de cambio de categoría. Puedes enviarla igualmente.
• Consejos: solo recomendaciones.
• Cada comprobación también aparece bajo el campo al que se refiere. Corregir lo arregla con un clic cuando es posible (hace válido el nombre, agrupa las respuestas rápidas, renumera las variables, añade una baja, acorta un texto, rellena un ejemplo para una variable que reconoce, como first_name). Mostrarme salta al campo. ¿Por qué? abre su explicación en Reglas de las plantillas de WhatsApp.
• Algunas comprobaciones necesitan tus otras plantillas (un nombre ya usado, el mismo texto que otra plantilla, límites de edición); aparecen un momento después de que dejas de escribir.

Cambiar una plantilla

• Borrador: cambia lo que quieras y pulsa Guardar borrador o Enviar a revisión.
• En revisión: no se puede cambiar hasta que Meta decida.
• Aprobada, Rechazada o En pausa: cámbiala y pulsa Guardar cambios, y luego Guardar cambios en la nota. Si cambió lo que ven los clientes, vuelve a Meta para revisión (Guardada y enviada a Meta para su revisión); si solo cambió Se completa con o Si está vacío, usar, se guarda solo en OmniBrand. Meta permite un cambio al día y 10 en 30 días en una plantilla aprobada, y nunca un cambio de categoría. El nombre y el idioma nunca cambian.
• Desactivada, eliminada o archivada: no se puede cambiar; pulsa Duplicar para empezar un nuevo borrador a partir de ella.
• La insignia Cambios sin guardar aparece junto al nombre hasta que guardes; cerrar o recargar la pestaña te pregunta antes.

Otro idioma

Meta nunca traduce. Guarda la plantilla, pulsa Añadir idioma, elige el Idioma y pulsa Crear borrador. Se abre un borrador con el mismo nombre, con el texto original en un cuadro en la parte superior para traducir a partir de él. Cada idioma se revisa por separado. Entre inglés y árabe, Traducir al árabe / Traducir al inglés en Ayuda de IA hace ambos pasos por ti (ver más arriba).

Enviar una prueba

Una plantilla Aprobada se puede enviar a tus propios números de prueba: pulsa Enviar prueba, elige el número en Enviar a y pulsa Enviar prueba. Se rellena con los valores de ejemplo, no aparece en la bandeja de entrada y está limitado a 30 por espacio de trabajo al día. Añade números de prueba en Configuración → Reglas de mensajería.

Si algo sale mal

• Enviar a revisión está en gris → queda una comprobación Obligatorio corregir (el número rojo en Comprobaciones), o no se eligió ningún Número de WhatsApp.
• Meta rechazaría esta plantilla, así que no se envió nada. Corrige esto e inténtalo de nuevo: → el servidor encontró un problema que el navegador no pudo ver (por ejemplo, el nombre ya se usa en este idioma). Corrige cada uno.
• Meta rechazó la plantilla: → el propio Meta dijo que no; se muestra su motivo. Consulta Reglas de las plantillas de WhatsApp.
• Este archivo es demasiado grande o Elige una imagen JPEG o PNG. → imágenes JPEG o PNG de hasta 5 MB, vídeos MP4 de hasta 16 MB, documentos PDF de hasta 100 MB.
• Aún no hay números de prueba. → añádelos en Configuración → Reglas de mensajería.
• No se pudo cargar la biblioteca de plantillas de Meta para este número. → Meta rechazó la solicitud para este número (su motivo se muestra debajo). Reconecta el número en la página Cuentas; Plantillas iniciales y Escribir con IA siguen funcionando.
• Crear plantilla sigue en gris en Biblioteca de Meta → rellena el Nombre de la plantilla y todos los datos de los botones: un sitio web que empiece por https:// (con una Dirección completa de ejemplo cuando termina en {{1}}) y un número de teléfono que empiece por + y el código de país.
• Falló el borrador de IA, Falló la traducción con IA o Falló la recomendación de categoría con IA → el servicio de IA no respondió o cambió una variable; no se cobró nada. Vuelve a intentarlo en un momento.
• No se pudieron listar tus Flows → la cuenta de WhatsApp no permitió a OmniBrand leer sus Flows (se muestra el motivo de Meta). Pulsa Pegar un ID de Flow y escribe el ID de WhatsApp Manager → Flows.
• No hay ningún catálogo conectado a esta cuenta de WhatsApp → conecta uno en WhatsApp Manager → Herramientas de la cuenta → Catálogo y luego pulsa la flecha de actualizar en Productos. Hasta entonces, no se pueden enviar mensajes de catálogo ni de lista de productos.
• Una comprobación del carrusel dice que los botones de las tarjetas son distintos → todas las tarjetas necesitan los mismos botones en el mismo orden; añádelos y quítalos en Botones en todas las tarjetas, no en una sola tarjeta.

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