Contactar con soporte

Primero, las respuestas rápidas

• Ayuda para esta página: el botón "?" en la app abre el artículo manual de la pantalla en la que estás.
• El asistente de ayuda, Maroja, responde a partir de este manual en la esquina del centro de ayuda y dentro de ese panel de ayuda (Pregunta al asistente sobre esta página). Pregunta en el idioma en el que lees el sitio (inglés, árabe, francés, español, portugués, alemán, turco, indonesio, hindi o urdu): busca el artículo en la edición del manual de ese idioma y responde en él. Una pregunta sobre precios, lo que incluye un plan, la moneda en la que pagas o la prueba gratuita ("¿Cuánto cuesta Pro?", "¿Es gratis?", "¿Qué incluye Starter?") se responde primero con la página Planes y precios de ese idioma (/pricing) y después con el artículo de Plan y uso. En el sitio público, una vez que ha respondido, se abre bajo el chat ¿Quieres que hagamos seguimiento? (en un teléfono es una sola fila: Sí, por favor abre el formulario y No, gracias lo cierra). Rellena Tu nombre y Correo de trabajo (y, si quieres, Teléfono (opcional) y Empresa (opcional)) y haz clic en Enviar mis datos (mientras dice Enviando…, la ✕ aparece en gris y Escape no cierra el panel, así ves el resultado): bajo ese chat aparece "Gracias. Tenemos tus datos y nos pondremos en contacto pronto." y el cursor vuelve a Haz una pregunta…. Un número de teléfono necesita de 7 a 15 dígitos (se admiten un + inicial, espacios, guiones, puntos y paréntesis); cualquier otra cosa muestra "Introduce un número de teléfono con 7 a 15 dígitos, como +44 20 7946 0000, o déjalo vacío." bajo Teléfono (opcional), y no se envía nada hasta que lo corrijas o lo borres. El formulario no vuelve a abrirse solo después de enviarlo o de hacer clic en No, gracias; Hablar con una persona, bajo el cuadro, lo abre cuando quieras. Iniciar un chat nuevo borra la conversación y esa línea de agradecimiento. Cuando una pregunta no puede responderse, vuelve a Haz una pregunta… y una línea bajo el chat explica por qué: "Has hecho muchas preguntas en un minuto. Espera un poco: el botón Enviar volverá a funcionar solo en unos instantes." (el asistente acepta hasta 10 preguntas por minuto; la flecha Enviar sigue en gris hasta que vuelve a aceptar preguntas, y entonces la línea desaparece), "La respuesta está tardando demasiado. Tu pregunta vuelve a estar en el cuadro: envíala de nuevo o prueba con una pregunta más corta." (sin respuesta en 45 segundos), "Parece que estás desconectado. Comprueba tu conexión y luego envía tu pregunta de nuevo." o, para cualquier otra cosa, "Algo salió mal. Inténtalo de nuevo." La asistente también responde solo a un número limitado de preguntas por hora y por día (más si preguntas desde dentro de la aplicación, con la sesión iniciada, que en el sitio público). Pasado ese límite, su respuesta empieza con "He respondido muchas preguntas por ahora, así que no puedo escribir una respuesta nueva en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde." y luego enumera los artículos del manual más cercanos: abre uno de ellos o vuelve a preguntar más tarde.
• Cada artículo del centro de ayuda tiene su propia dirección, que puedes compartir o enviar al soporte: /help/ seguido del id del artículo, por ejemplo /help/trouble-support (en árabe: /ar/help/trouble-support). La página principal del centro de ayuda, /help, muestra todas las secciones y artículos. Para encontrar uno, escribe en Filtrar artículos (encima de la lista de contenidos): solo se quedan los artículos que contienen todas las palabras que escribiste, en su título, su resumen o su texto (así puedes escribir un mensaje de error tal como lo ves), en cualquier orden. Cuando ningún artículo tiene todas las palabras ("olvidé mi contraseña": ningún artículo dice "olvidé"), se quedan en su lugar los artículos con más palabras tuyas, y la línea bajo el cuadro dice "Ningún artículo contiene todas las palabras. Coincidencias más cercanas: [número]". El nombre de un canal escrito con letras urdu o hindi (por ejemplo انسٹاگرام o यूट्यूब) encuentra su artículo igual que el nombre en letras latinas, aquí y con el asistente. Una palabra corta en letras latinas (de tres letras o menos) solo coincide con el comienzo de una palabra ("vat" no encuentra "private"), una sola letra como "x" solo como palabra completa, y una palabra más larga o una palabra en letras árabes también dentro de una palabra ("restablecer contraseña" encuentra "Iniciar sesión y restablecer tu contraseña", "conectar" encuentra "Reconectar"); las palabras pequeñas como "cómo", "de", "el" y "a" se omiten salvo que no hayas escrito nada más. Los acentos y las mayúsculas no importan, y en árabe أ, إ y آ coinciden con ا, ة coincide con ه, ى coincide con ي, y se ignoran los diacríticos y el tatweel. Bajo el cuadro aparece Artículos que coinciden: seguido de su número; debajo, Mejores coincidencias muestra hasta cinco artículos con todas las palabras en su título o resumen (primero los que coinciden en el título; haz clic en uno para abrirlo), la lista de contenidos conserva solo las secciones con coincidencias, y las listas de reproducción de vídeo se ocultan hasta que vacíes el cuadro. Cuando ningún artículo coincide, aparece "Ningún artículo coincide. Prueba con otra palabra o pregunta al asistente." con el botón Pregunta al asistente sobre “[tus palabras]”, que abre el asistente con tus palabras en su cuadro (el botón también aparece bajo "Coincidencias más cercanas"). En la página de un artículo, la lista de contenidos está junto al artículo; en un teléfono está plegada bajo el botón Contenido, encima del artículo, que la abre con su propio cuadro Filtrar artículos. Ese cuadro busca del mismo modo en los títulos, los nombres de las secciones y el texto de los artículos; cuando nada coincide, muestra Pregunta al asistente sobre “[tus palabras]” y Buscar “[tus palabras]” en todo el centro de ayuda, que abre /help con tus palabras ya escritas en Filtrar artículos. Lo que escribes en Filtrar artículos en /help se guarda en la dirección de la página (por ejemplo /help?q=password), así que al volver atrás desde un artículo, o al recargar, recuperas tu búsqueda y sus resultados. Cambiar el idioma en la parte superior de un artículo abre el mismo artículo en ese idioma.
• Tutoriales en vídeo: la página principal, /help, empieza con Tutoriales en vídeo, nuestras listas de reproducción YouTube en orden de la app, cada una con su número de vídeos (Vídeos: seguido del número). Los nombres de las listas están en el idioma en el que lees la página; los vídeos en sí están en inglés, que dice la línea encima de la lista (Vídeo en inglés). Haz clic en una lista de reproducción para abrirla en YouTube en una pestaña nueva. Un artículo que tenga un vídeo la muestra en la parte superior, en su propia página y en el panel "?": haz clic en el botón reproducir en la imagen para verla allí, o Ver en YouTube. Los vídeos están en inglés; en otros idiomas la tarjeta dice Vídeo en inglés. Cuando la respuesta del asistente proviene de un artículo con un vídeo, termina con Mira el vídeo: y el enlace.
• La página de estado lista cualquier incidente en el que ya estemos trabajando. Haz clic en un incidente para abrir su página con cada actualización que publicamos, primero la más reciente; cuando corregimos la redacción de una actualización tras publicarla, la actualización dice Editado con la hora (no te envían otro correo para una corrección). Para que te avisen por correo electrónico cuando ocurre algo, haz clic en Suscribirse a las actualizaciones, escribe tu dirección en Correo electrónico y haz clic en Enviar confirmación, luego abre el correo que enviemos ("Revisa tu bandeja de entrada y confirma la suscripción."). Haz clic en Confirmar suscripción en ella: se abre una página que pregunta "¿Confirmar actualizaciones de estado de (tu dirección)?"; haz clic en Confirmar suscripción también ahí, y la página de estado dice que estás suscrito (abrir el enlace del correo por sí solo no cambia nada). Cada correo de estado termina con Apaga este tipo de correo: se abre "Detener correos de actualización de estado desde OmniBrand?"; haz clic en Dessuscribirse y la página de estado dice "Estás dado de baja." (tu dirección está eliminada). Si ya fue eliminada, dice "No estás suscrito a actualizaciones de estado." en su lugar. Ambas páginas, y la página de estado posterior, están en árabe cuando te suscribiste desde la página en árabe. Una dirección incompleta muestra "Introduce una dirección de correo completo, como name@company.com." debajo de la casilla; corrígelo y envía de nuevo. "Eso no funcionó. Inténtalo de nuevo en un minuto." significa que la solicitud en sí falló. Para suscribirte a otra dirección, cambia la dirección y haz clic en Enviar confirmación de nuevo. Allí cada parte del servicio muestra su estado: Publicación indica Degradado cuando varias publicaciones programadas salen con más de 10 minutos de retraso. Siguen en la cola y salen en cuanto se resuelve el retraso, así que no tienes que volver a programarlas; una publicación con más de 6 horas de retraso no se publica, y se te avisa.
• Avisos de mantenimiento: cuando planificamos un mantenimiento, o hay algo que arreglar de nuestro lado, aparece un banner en la parte superior de todas las páginas de la app y en la página de estado. Mantenimiento programado indica el inicio y el final en tu propia hora ("Desde (inicio) hasta (fin)." o "Empieza: (inicio)."); Mantenimiento en curso indica cuándo se espera que termine ("Fin previsto: (fin)."), o "Desde (inicio). Quitaremos este aviso cuando termine." cuando aún no lo sabemos. El texto es nuestro: en árabe si usas la app en árabe y lo hemos escrito, si no en inglés. Un banner azul (informativo) se puede cerrar con Ocultar en este navegador; uno ámbar o rojo se queda hasta que termine el trabajo. Ver la página de estado abre /status con los detalles. No tienes que hacer nada salvo que el banner lo diga; las publicaciones retenidas durante una caída salen solas.

Cuándo escribir al soporte

• Algo en este manual no coincide con lo que ves, o una solución aquí no funcionó.
• Un error de cuenta indica que el problema es de OmniBrand (por ejemplo, "se ha rechazado el registro de la app de OmniBrand").
• Quieres configurar o cambiar un bot en bandeja de entrada (los bots para reservas, pedidos, horarios fuera de horario y demás los crea el equipo de OmniBrand, no en la app).
• Necesitas una exportación completa de un espacio de trabajo, o retirar una eliminación de cuenta cuando Cancelar la eliminación no se muestra.
• Preguntas de facturación que Facturación no responde.

Cómo escribir

Correo electrónico support@omnibrand.app (también mostrado al final de cada página pública) desde la dirección con la que inicias sesión, e incluye:

1. El nombre de la cuenta y del espacio de trabajo.
2. La dirección de la página, o la cuenta en cuestión.
3. Lo que hiciste, lo que esperabas y lo que pasó en su lugar, con el mismo mensaje en pantalla.
4. La hora en que ocurrió y tu navegador.

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