Estado de las cuentas: reconectar, desconectar, eliminar

Cada fila de cuenta indica lo que su inicio de sesión le permite hacer: Publicación: OK, o Conexión: OK en una cuenta que solo recibe mensajes (WhatsApp, chat web, correo electrónico). Los demás estados se leen igual, por ejemplo Publicación: Sesión caducada. Las cuentas en cualquier estado que no sea OK cuentan bajo Necesita atención en la parte superior de la página. Una cuenta en una plataforma OmniBrand ya no ofrece permanecciones listadas bajo su plataforma con su insignia, Desconectar y Eliminar; no puede ser reconectada, por lo que Reconectar no aparece para ella.

Las insignias

• Publicación: OK o Conexión: OK - la publicación y la bandeja de entrada funcionan.
• Por expirar - el permiso de la plataforma expira pronto (en un día, o en una semana cuando la plataforma no permite renovarlo); una cuenta atrás como "caduca en 3 horas" muestra cuándo, también en teléfonos. OmniBrand renueva el acceso por sí sola donde la plataforma lo permita; si no puede, haz clic en Reconectar en la fila (propietarios y administradores también lo ven en una cuenta que expira) antes de que se agote.
• Sesión caducada : la plataforma ya no acepta inicio de sesión de OmniBrand y no se pudo renovar: se agotó, se cambió la contraseña, se eliminó un permiso o la aplicación en la plataforma, o falta el inicio de sesión guardado. Recibes un correo electrónico y un aviso de timbre. Los mensajes y comentarios siguen llegando a la bandeja de entrada, pero las publicaciones y respuestas esperan: haz clic en Reconectar. Las publicaciones programadas para ella no pueden enviarse hasta que lo hagas.
• Desconectado - has pulsado Desconectar (o la plataforma OmniBrand ha dicho que la app ha sido eliminada). No se publica ni se recibe nada. Haz clic en Reconectar para recuperarla con su historial, o Eliminar si ya no la quieres.
• Desconocido - OmniBrand aún no ha comprobado esta cuenta.

Otras advertencias en una serie

• Mensajes: No llegan - OmniBrand no pudo recoger nuevos mensajes. La línea de abajo dice No pudimos recoger nuevos mensajes de esta cuenta. No llega nada hasta que se arregle. Seguido de lo que ocurrió y qué hacer, por El servidor de correo rechazó la contraseña. La mayoría de los proveedores necesitan una contraseña de la app y el IMAP activado. Haz clic en Configuración en esta fila e introduce una nueva contraseña. o La plataforma ya no acepta este inicio de sesión. Haz clic en Reconectar para iniciar sesión de nuevo. Haz clic en Detalles debajo para ver el mensaje de la plataforma o del servidor (útil cuando contactas con soporte). Cuando la causa es definitiva (por ejemplo, un inicio de sesión rechazado), el timbre también indica que la cuenta ha dejado de recibir, con lo que debes hacer en tu idioma (el mensaje de la plataforma sigue en Detalles aquí). La bandeja de entrada muestra un banner que enlaza aquí y resalta la fila.
• Necesita atención (junto a Mensajes: No llegan) - la plataforma rechazó el inicio de sesión o el acceso de la cuenta mientras OmniBrand recogía mensajes, así que la cuenta no está en buen estado aunque la publicación funcionara hace un momento. Los propietarios y administradores ven Reconectar en la fila; haz clic e inicia sesión de nuevo. El contador Necesita atención de la parte superior de la página incluye estas cuentas.
• Mensajes: No llegan con Webhooks de bandeja de entrada no suscritos - reconectar debajo de la fila - la plataforma (Facebook, Instagram o WhatsApp) no envía nuevos mensajes a OmniBrand. Haz clic en Reconectar.
• [n] funciones no permitidas (1 función no permitida si es una) - la plataforma concedió menos permisos de los que OmniBrand necesita. En Configuración, Esta cuenta recibió menos permisos de los necesarios enumera cada función (por ejemplo, Retirar una publicación, Mensajes directos) con el permiso que falta. Haz clic en Reconectar y permítelo todo.

Reconecta

Reconectar vuelve a ejecutar el inicio de sesión de la plataforma y reactiva la misma cuenta con su historial; sus ajustes se mantienen. Los propietarios y administradores pueden reconectar cualquier cuenta; las personas que pueden responder en la bandeja de entrada pueden reconectar buzones. Siempre restablece la cuenta en la que está:

• Un buzón compartido de Microsoft 365: inicia sesión con tu propia cuenta que tiene acceso a él; Reconectar lleva la dirección compartida. Consulta Buzones de Microsoft 365.
• Una cuenta de Instagram: Reconectar abre el mismo inicio de sesión con el que se conectó (inicio de sesión de Instagram, o la ventana de Meta para una cuenta conectada a través de una página). Consulta Instagram.
• Un buzón IMAP: Reconectar abre su Configuración en Nueva contraseña de la app, porque lo que detiene un buzón es casi siempre un cambio de contraseña. Después de Desconectar abre en cambio la ventana de correo electrónico en la dirección del buzón.

Desconexión

Propietarios y administradores. Haz clic en Desconectar → la ventana ¿Desconectar [nombre]? dice "OmniBrand deja de publicar en esta cuenta de [plataforma] y de recibir de ella, y olvida su inicio de sesión. Nada cambia en [plataforma], y puedes volver a conectarla más tarde." y qué pasa con las publicaciones programadas (también cuentan las que esperan un reintento, y el número se vuelve a leer al abrirse la ventana): "[número] publicaciones programadas de esta cuenta no se publicarán. Vuelven a Aprobada, así que puedes programarlas de nuevo." (o No se verá afectada ninguna publicación programada.). Para un chat web, la ventana dice en su lugar "La caja de chat de tu web deja de funcionar y los mensajes nuevos ya no llegan a tu bandeja de entrada. Puedes volver a conectarla más tarde." Haz clic en Desconectar para confirmar; verás "[nombre] desconectado. [número] publicaciones programadas volvieron a Aprobada, así que puedes programarlas de nuevo.", y esas publicaciones muestran Aprobada en Contenido, igual que en la bandeja del Calendario. Si la desconexión falla, el motivo aparece en rojo dentro de la ventana y esta sigue abierta, así que puedes intentarlo de nuevo o hacer clic en Cancelar. La cuenta permanece en la página como Desconectado con su historial, para poder volver a conectarla más tarde. Para quitar también el acceso de OmniBrand del lado de la plataforma, elimina la aplicación en la propia configuración de la plataforma.

Quitar

Propietarios y administradores, en una cuenta Desconectado. Haz clic Eliminar → ¿Eliminar [nombre]? → Eliminar (si falla, la razón aparece en rojo dentro de la ventana). La cuenta desaparece del espacio de trabajo, sus conversaciones en bandeja de entrada se archivan y sus objetivos de publicación se eliminan. También se eliminan: las copias en bruto de la plataforma de los mensajes y comentarios recibidos, la configuración Messenger marketing de una página de Facebook, temas y suscriptores, y la calidad y límites de un número WhatsApp. Los bots de la bandeja de entrada que solo respondieron a esta cuenta se desactivan y muestran cuenta Cuenta eliminada en los bots de la bandeja de entrada. Las conversaciones archivadas sin cuenta se eliminan tras 30 días sin actividad. Nada cambia en la plataforma y puedes volver a conectar la cuenta más adelante.

Notificaciones

La campana de los propietarios y administradores del espacio de trabajo (las personas que pueden reconectarlo) les avisa cuando una cuenta necesita reconexión (el acceso caducó y no se pudo renovar), ha dejado de recibir o ha sido desconectado. La notificación La cuenta social necesita reconectarse nombra la cuenta y explica por qué, por ejemplo "porque la contraseña se cambió o se restableció" en un buzón de Microsoft 365, y termina con Abre Cuentas y pulsa Reconectar en él. Los mismos eventos se pueden enviar a tus propios sistemas; consulta Integraciones: webhooks salientes.

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