Solicitudes: mensajes al cliente

Cada solicitud creada en una conversación conserva esa conversación. Usted responde al cliente desde el panel de la solicitud; el mensaje sale por el mismo canal de la bandeja de entrada, con el mismo autor, los mismos límites y los mismos estados de entrega que una respuesta desde la Bandeja de entrada.

Responder

1. Abra la solicitud.
2. En Conversación, elija una de sus Respuestas guardadas o escriba en Escriba su respuesta… (respuestas guardadas).
3. Pulse Enviar. Verá Respuesta enviada. y el mensaje aparece con su estado: Enviando, Enviado, Entregado, Leído o No entregado con el motivo explicado (para un canal desconectado: No enviado: este canal está desconectado. Reconéctelo en Cuentas y envíe el mensaje de nuevo desde la Bandeja de entrada. y un enlace Reconectar a Cuentas; si no, No enviado: la plataforma no lo aceptó. Abra la conversación en la Bandeja de entrada para intentarlo de nuevo.).

Abrir la conversación completa abre la conversación en la Bandeja de entrada.

Informar al cliente de un cambio

Cada acción de Qué hacer tiene Avisar al cliente (activado de forma predeterminada cuando la solicitud tiene una conversación). El cliente recibe un mensaje breve en su propio idioma (el que usó con el bot; inglés si se desconoce), por ejemplo:

• reserva confirmada, rechazada (con su motivo), cambiada, cancelada, recordatorio, no confirmada a tiempo;
• pedido recibido (cuando lo añade usted), confirmado, en preparación, en camino, listo para recoger, terminado, cancelado, enlace de pago;
• solicitud resuelta (solo con su número: el asunto lo escribe su equipo, así que no se envía).

Los clientes filipinos reciben estos mensajes en filipino.

La línea bajo los botones le indica lo que ocurrió: Se ha avisado al cliente., Se avisó al cliente con su plantilla de WhatsApp aprobada., o por qué no, con lo que debe hacer. El historial lo conserva en cualquier caso.

La ventana de 24 horas de WhatsApp

WhatsApp solo permite un mensaje normal dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.

• Dentro de la ventana: «El cliente escribió en las últimas 24 horas: puede responder libremente.»
• Fuera de ella, el cuadro de respuesta está cerrado. Las novedades y los recordatorios salen con la plantilla aprobada de Utilidad que eligió en los ajustes de Solicitudes. Sin plantilla, el panel indica No se puede enviar: fuera de las 24 h y sin plantilla aprobada. — elija una en Solicitudes → Ajustes, o espere a que el cliente vuelva a escribir. Para enviar cualquier otra plantilla aprobada, pulse Abrir la conversación para enviar una plantilla.
• Messenger e Instagram tienen la misma regla de 24 horas, pero no tienen plantillas para esto: puede volver a escribir después de que el cliente escriba.

Costes

OmniBrand nunca cobra por estos mensajes. WhatsApp factura directamente a su empresa las plantillas enviadas fuera de la ventana de 24 horas (precios de Meta ↗).