Solicitudes: reservas, pedidos y entradas

Solicitudes es donde tu equipo trabaja con las reservas, pedidos y tickets que llegan de tus bots de la bandeja de entrada, tu equipo y tus clientes. Ábrelo desde el grupo del menú Interactuar → Solicitudes (/app/requests). La dirección antigua /app/bookings abre la misma página.

Las pestañas

• Reservas — citas, mesas, visitas y habitaciones. Un número en la pestaña cuenta las solicitudes Pendiente de aprobación. Consulte Solicitudes: reservas.
• Pedidos — pedidos de bots de restaurante, cocina en la nube y eventos, y pedidos que añades a mano. El número cuenta los pedidos en estado Nuevo. Consulte Solicitudes: pedidos.
• Tickets — preguntas de soporte, solicitudes de devolución de llamada fuera de horario y cada traspaso de un bot que recogió respuestas (por ejemplo, una solicitud de presupuesto de viaje). El número cuenta los tickets abiertos. Consulte Solicitudes: tickets.
• Los leads no son una pestaña aquí: están en Interactuar → Leads (/app/leads; cómo funcionan los leads). La dirección antigua /app/requests/leads abre esa página.
• Ajustes — solo para Propietarios y Administradores: aprobación de reservas, recordatorios, el resumen de la mañana y las plantillas de WhatsApp. Consulte Solicitudes: ajustes.

Qué se convierte en una solicitud

1. Un bot que reserva (un Paso de reserva) crea una reserva.
2. Un bot con un Paso de pedido crea un pedido.
3. Un bot con un Paso de ticket abre un ticket.
4. Un Paso de traspaso abre un ticket cuando ha recogido al menos 3 respuestas, o cuando sus etiquetas incluyen request, salvo que el bot esté configurado para no hacerlo. Las respuestas se convierten en los campos del ticket y la categoría es el servicio que eligió el cliente. Así, una solicitud de presupuesto («Reserva de vuelo», «Reserva de hotel», «Vacaciones o Umrah», «Ayuda con visados») nunca se queda solo en la bandeja de entrada.

Cada solicitud está vinculada a su conversación de la bandeja de entrada. En la Bandeja de entrada, la conversación muestra una franja Solicitudes bajo su encabezado, por ejemplo Ticket n.º 1023 · Abierto o Reserva sáb. 20 dic., 10:00 · Pendiente de aprobación; pulsa una para abrir aquí la solicitud. En un teléfono, la franja es un solo botón, Solicitudes: N, que abre la lista en un panel. Cuando se crea una solicitud o cambia su estado, la conversación recibe una nota interna (nunca se envía al cliente), como «Solicitudes: Reserva 20 dic. 2026, 10:00 · Confirmada (Mona)».

El panel de la solicitud

Pulse cualquier fila para abrir su panel:

1. Los detalles en la parte superior (cliente, hora o artículos, total, campos que recogió el bot).
2. Qué hacer — los botones para el siguiente paso, con Avisar al cliente (consulte Solicitudes: mensajes al cliente).
3. Conversación — los últimos mensajes con el estado de entrega de cada uno (Enviado, Entregado, Leído, No entregado con el motivo explicado, y un enlace Reconectar cuando el canal está desconectado), Respuestas guardadas, el cuadro de respuesta y Enviar.
4. Historial — quién la creó (el bot o un miembro del equipo), cada cambio de estado y quién lo hizo, los avisos enviados al cliente (o por qué no se pudieron enviar), las respuestas y las notas internas. Escriba en Añada una nota para su equipo y pulse Añadir nota para dejar una nota que el cliente nunca ve.

Su equipo recibe un aviso

• Una nueva reserva, una solicitud de reserva, un pedido o un ticket de un bot hace sonar la campana para todas las personas del espacio de trabajo que pueden leer la bandeja de entrada (Nueva reserva, Solicitud de reserva pendiente de aprobación, Nuevo pedido n.º …, Nuevo ticket n.º …). Pulse la notificación para abrir la solicitud.
• Un cliente que cancela en la conversación, o que responde 2 a un recordatorio, también genera una notificación (Reserva cancelada por el cliente). Una solicitud que sigue Pendiente de aprobación 2 horas antes de su hora genera otra notificación (Solicitud de reserva aún pendiente), y cuando llega su hora se rechaza (Solicitud de reserva rechazada automáticamente). La fecha de cada notificación aparece en el idioma de quien la lee.
• El resumen de la mañana (“Hoy a las …: reservas de hoy, pendientes de aprobación, tickets abiertos, pedidos nuevos”) llega a la hora configurada en los ajustes de Solicitudes, en la campana y por correo electrónico, según lo que cada persona haya elegido en Tu cuenta > Notificaciones.

Quién puede hacer qué

• Todas las personas que pueden leer la bandeja de entrada ven Solicitudes.
• Para cambiar una solicitud, responder y añadir notas se necesita permiso para responder en la bandeja de entrada (Propietario, Administrador, Editor o Agente).
• Solo los Propietarios y Administradores ven Ajustes.