Correo electrónico: conecta cualquier buzón

Una cuenta de correo electrónico lleva un buzón a la bandeja de entrada: cada correo se convierte en una conversación, y tu respuesta vuelve por correo electrónico en el mismo hilo. Hay tres formas de conectarse; la ventana Conectar correo elige la que funcione para tu proveedor.

¿Quién puede añadir un buzón?

Propietarios y administradores, y cualquiera que pueda responder a la bandeja de entrada. Un buzón que un agente añade con su propia contraseña es suyo: otros agentes no ven su correo (los propietarios y administradores sí). Consulta Dale a un agente su propio buzón.

Paso a paso

1. Configurar → Cuentas → haz clic en Correo electrónico bajo Conectar una cuenta, o + Conectar otra en la tarjeta de Correo electrónico. (Un agente sin cuentas aún ve Añadir mi buzón.)
2. En Conectar correo, escribe la dirección a la que escriben tus clientes, por ejemplo support@yourcompany.com, y haz clic en Continuar.
3. OmniBrand busca el dominio y muestra Proveedor: con su nombre (Microsoft 365 / Outlook, Gmail, Google Workspace, Zoho Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail, Yandex Mail, Tu proveedor de correo o proveedor desconocido), y los métodos que funcionan allí. El mejor está marcado como recomendado.
4. Elige un método y sigue su artículo:

• Iniciar sesión con Microsoft - Buzones de Microsoft 365 y Outlook, incluidos los buzones compartidos. Buzones de Microsoft 365
• Contraseña o contraseña de la app - Gmail, Google Workspace, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex y cualquier host de correo con IMAP. Buzones de Gmail e IMAP
• Reenvío - funciona con cualquier proveedor que pueda reenviar correo; también es la única forma de enviar boletines. Reenvío de correo electrónico

Se ofrecen direcciones Microsoft 365 solo Iniciar sesión con Microsoft y Reenvío (Microsoft ha desactivado el inicio de sesión por contraseña a través de IMAP). A todos los demás proveedores se les ofrece Contraseña o contraseña de la app y Reenvío.

Cómo se envían tus respuestas (Respuesta-a)

• Microsoft 365 e IMAP: la respuesta se envía desde tu propio buzón, desde tu dirección, como respuesta en el hilo del cliente. El cliente responde a tu buzón como de costumbre, y OmniBrand recoge la respuesta en la misma conversación.
• Reenvío: la respuesta se envía por el servicio de correo de OmniBrand bajo tu Nombre del remitente, con Respondiendo configurado como la dirección privada de reenvío de la cuenta, de modo que la respuesta del cliente vuelve directamente a la misma conversación.
• El correo entrante de formularios de contacto y sistemas de reserva de sitios web suele provenir de una dirección sin respuesta con el cliente real en Respuesta-A. OmniBrand trata a la persona de Respuesta como el cliente, por lo que cada envío de formulario es una conversación propia y tu respuesta va a la persona, no al robot del formulario. Esto se aplica cuando el remitente es claramente un robot (una dirección no-reply, forms, WordPress o bookings, o un servicio de formularios) o cuando el remitente y el Reply-To comparten un mismo dominio; si viene de cualquier otra persona, el correo se queda en la conversación del propio remitente, para que nadie pueda escribir en el hilo de otro cliente nombrándolo en Reply-To.
• Cambiar el asunto al responder inicia un nuevo hilo de correo electrónico en lugar de continuar con el anterior.

Bueno saberlo

• El correo nuevo se revisa cada minuto (el correo reenviado llega tan pronto como se reenvía).
• Cada cuenta puede tener una Firma, añadida en cada respuesta.
• Una dirección = una cuenta. Conecta cada buzón compartido o personal por separado.