Estados de publicación, reintentos automáticos y publicaciones fallidas
Qué significa cada estado, cómo OmniBrand lo intenta por sí solo, por qué una publicación que vuelve a intentar está bloqueada y qué hacer cuando una plataforma rechaza una publicación.
Cada cuenta de una publicación tiene su propio estado. Lo ves en Registros, en el Calendario y en la página de la publicación en Contenido.
Los estados
- Borrador — que se está escribiendo, devuelve un aprobador, se retracta o se edita tras un fracaso. Aún no va a ninguna parte.
- Comprobando — la comprobación de reglas de la plataforma (duración, tipo de contenido y tamaño) está en curso.
- Necesita corrección — la comprobación de reglas encontró un problema, por ejemplo, un pie de foto demasiado largo o un formato de vídeo que la plataforma no acepta. Edita la publicación y pulsa Validar en esa fila, o pulsa Quitar en la fila (en la página de la publicación o en Registros) para quitar esta cuenta de ella.
- Esperando aprobación — esperando un paso en la cadena de aprobación.
- Aprobado — autorizado para publicación, pero aún no se ha fijado el plazo.
- Programado — se enviará a su hora.
- Publicación — se está enviando a la plataforma ahora mismo.
- Publicado — en directo en la plataforma; el enlace y el ID de la plataforma se graban.
- Reintentando — el último intento falló por una razón temporal; OmniBrand intentará de nuevo por sí solo. Registros dice, por ejemplo, "(plataforma) no tomó la publicación esta vez. OmniBrand intenta de nuevo por sí solo en (tiempo) (intento 2 de 7). Aún no hay nada que hacer." y no muestra ningún botón de Reintentar .
- Fallido — no se intentará de nuevo automáticamente. La razón aparece en Registros.
Reintentos automáticos
OmniBrand vuelve a intentarlo por sí solo cuando la causa es temporal: la red, la plataforma está ocupada o caída, o la plataforma dice "inténtalo más tarde".
- Una publicación tiene hasta 7 intentos en total.
- Las esperas aumentan cada vez: hasta 5 minutos después del primer fallo, luego hasta 10, 20 y 40 minutos, y después hasta 80 minutos antes de cada uno de los dos últimos intentos. Cada espera se elige al azar dentro de su límite, para que las publicaciones que fallaron juntas no se reintenten todas en el mismo momento. En total, OmniBrand sigue intentándolo durante unas dos horas, y nunca más de cuatro. Si la plataforma pide una espera más larga, OmniBrand espera ese tiempo (como máximo un día).
- OmniBrand envía como máximo un número fijo de publicaciones por hora desde cada cuenta conectada, para mantener la cuenta en buen estado con la plataforma; Estado de las cuentas en Hoy muestra cuántas quedan en esta hora. Una publicación por encima del límite muestra Reintentando con "(cuenta) ha alcanzado el límite de publicaciones por hora de OmniBrand para una cuenta, así que esta publicación espera la siguiente hora. Se publica sola en (hora); no hay nada que hacer." Se publica en los primeros cinco minutos de la siguiente hora, y esta espera no consume ningún intento. Un intento que la plataforma rechazó no cuenta para el límite, por lo que una publicación que falla no puede retener tus otras publicaciones.
- Cuando una plataforma sufre una caída, el equipo de OmniBrand puede pausar un tiempo la publicación en esa plataforma. Tus publicaciones en ella muestran entonces Reintentando con "OmniBrand ha pausado por un momento la publicación en (plataforma), así que esta publicación espera. Se publicará sola en cuanto se reanude (próxima comprobación a las (hora)); no tienes que hacer nada." Se comprueban cada 10 minutos y salen solas cuando se reanuda la publicación; la espera no gasta ningún intento ni tus publicaciones del mes. Un banner en la parte superior de la app suele explicar lo que pasa (consulta Contactar con soporte).
- Tras el séptimo intento fallido, la publicación pasa a Fallido con el mensaje "Gave up after 7 attempts over 2 h 13 min. Last error (PLATFORM_ERROR): ...". La notificación dice "Your (platform) post was tried 7 times and did not go out, so it was not published." Lee el último error en Detalles en Registros, corrige la causa y luego un propietario o administrador hace clic en Reintentar.
- Mientras una publicación está Reintentando, no se te notifica; se te notifica una vez, cuando se convierte en Fallido.
El bloqueo de reintento: por qué no puedes editar una publicación
Una publicación que está Programada, Publicando o Reintentando en cualquier cuenta no se puede editar. El siguiente intento enviaría el texto tal como está ahora, así que una edición podría salir sin aprobación. Ves un mensaje como "Esta publicación está programada en 1 canal. Desprográmala primero (haz clic en ella en el Calendario y luego en Desprogramar) y después edítala: al editarla vuelve a borrador para una nueva aprobación." o "Esta publicación está esperando para reintentar tras un intento fallido en 1 canal, así que no se puede editar ahora. Espera a que se publique o falle y luego edítala."
- Reintentando o Publicando: espera. El bloqueo termina solo cuando la publicación pasa a Publicado o Fallido. Una publicación Fallida puede editarse (vuelve a Borrador).
- Programada: haz clic en ella en el Calendario y pulsa Desprogramar; la cuenta pasa a Aprobado sin hora. Después edítala.
- Aprobado: se puede editar. Al guardar la edición, la cuenta vuelve a Borrador, porque la aprobación era para el texto anterior: haz clic en Validar, consigue que se apruebe de nuevo y luego prográmala.
Cuando una plataforma rechaza una publicación
Si la plataforma rechaza la publicación por una razón que no cambiará al intentarlo de nuevo (por ejemplo, el contenido incumple una regla de la plataforma, o el archivo es rechazado), se convierte en Fallido de inmediato.
- Recibes una notificación de campana "Publicación no pudo publicarse" y un correo electrónico con el mismo texto. Se informa a los miembros que pueden leer contenido en el espacio de trabajo. El texto está en tu idioma, nombra la publicación y dice qué ocurrió y qué hacer, por ejemplo "X no pudo aceptar el archivo adjunto a "Oferta de primavera", por lo que no fue publicado. Abre la publicación y reemplaza el archivo; luego un propietario o administrador puede pulsar Reintentar." Al hacer clic se abre la publicación, donde la fila de esa cuenta muestra Fallido con Reintentar y Eliminar, y el botón de Abrir la publicación de correo electrónico hace lo mismo
- Abrir Registros, grupo Fallido. El texto de error de la plataforma aparece bajo el título de la publicación.
- Si el contenido era el problema: abre la publicación y edítala. Editar una cuenta Fallido lo devuelve a Borrador, así que la versión corregida pasa por la verificación, aprobación y programación de nuevo.
- Si el problema estaba fuera del contenido (la plataforma estaba caída o un problema de conexión que has solucionado): un propietario o administrador hace clic en Reintentar en Registros para enviarlo de nuevo tal cual.
Otras razones por las que una publicación falla
- La cuenta necesita reconectarse — la plataforma rechazó la conexión (contraseña cambiada, acceso eliminado, permiso perdido). La cuenta está marcada para reconexión y se le indica al espacio de trabajo. Reconéctala en Cuentas y luego inténtalo de nuevo. Ver Reconectar una cuenta.
- Perdió su tiempo — si una publicación programada no pudo enviarse dentro de las 6 horas anteriores, no se publica tarde. Se convierte Fallido con "La publicación se perdió su hora programada ... por más de 6 horas y no fue publicada. Pulsa Reintentar en Registros para publicarla ahora, o editar la publicación para elegir una nueva hora (vuelve a Borrador para aprobación)." Una publicación Fallida no puede reprogramarse tal cual (Reprogramar solo es para publicaciones Programadas ). Para publicarla ahora, un Propietario o Administrador hace clic en Reintentar en Registros. Para darle una nueva hora, abre la publicación y edítala: vuelve a Borrador, luego haz clic en Validar, apártela y promótala de nuevo. Registros dice lo mismo: "La publicación no pudo enviarse en las 6 horas previstas, así que no se publicó tarde. Pulsa Reintentar para publicarla ahora, o abre la publicación y edítala para elegir una nueva hora: vuelve a Borrador y la vuelves a programar desde ahí."
- Publicación bloqueada — una publicación que sigue Publicando tras 30 minutos se marca Fallido para que pueda ser reintentada. Una publicación que se publica no puede ser cancelada, porque podría estar ya activa. La notificación dice "Tu publicación (de la plataforma) se detuvo a mitad de camino y puede que ya esté activa. Consulta primero el canal: si la publicación no está, un propietario o administrador puede pulsar Reintentar en Registros." Lo mismo ocurre cuando la plataforma no respondió a la publicación dentro de su límite de tiempo (15 minutos; 30 para Instagram, Facebook y Threads; 45 para YouTube y TikTok); al llegar a ese límite, OmniBrand también detiene la subida, para que un vídeo lento no siga en segundo plano. Si la respuesta de la plataforma llega después de que la publicación se marcara Fallida, la publicación pasa sola a Publicado y recibes la notificación Publicación publicada; no pulses Reintentar en ella.
- Límite de plan alcanzado — se agota el número de publicaciones publicadas de tu plan. Consulta /pricing o tu plan en Configuración.
Bueno saberlo
- Una publicación que ha fallado y nunca se ha enviado no cuenta para la asignación de publicaciones de tu plan: la publicación se devuelve cuando se convierte Fallido, incluyendo después de 7 intentos fallidos, y cuando eliminas una publicación que es Reintentando. Cada publicación cuenta una vez los intentos que necesite. Las excepciones son una publicación que "se detuvo a mitad de camino" y otra que falló como publicación atascada: la plataforma puede haberla aceptado, así que sigue contando. Reintentar una de esas no la cuenta una segunda vez.
- Reintento es para Propietarios y Administradores. Se rechaza el reintento mientras la cuenta necesita reconectarse.
- Una historia (Instagram o Facebook) se muestra Publicado como cualquier publicación, con "Publicado como historia" y la hora al lado en la página de la publicación, y una etiqueta Historia en su fila del calendario y de la lista de contenido. Las cifras de las historias de Instagram se recogen mientras Instagram las guarda (24 horas); Facebook no comparte las cifras de las historias. Registros y Cronología de hoy también muestran Historia junto a la cuenta.