Reglas de mensajería: ventana de envío, límites de frecuencia, números de prueba y pausas opcionales

Configuración → Reglas de mensajería (/app/settings/messaging) decide cuándo, y con qué frecuencia, puede llegar un mensaje de marketing a una persona. Las reglas pertenecen al espacio de trabajo que tienes abierto y se aplican según la hora local de cada destinatario.

Quién puede cambiarlas

• El Propietario y el Administrador cambian las reglas y pulsan Guardar reglas. Cualquier otra persona que abra la página las ve en modo de solo lectura, con "Solo un propietario o administrador puede cambiar estas reglas."
• Los propietarios, administradores y editores pueden ver y añadir Números de prueba. Cada persona puede quitar los números que añadió; los propietarios y administradores pueden quitar cualquiera.

Qué hacen las reglas

• Se aplican a todas las difusiones de WhatsApp del espacio de trabajo y se vuelven a comprobar en cada lote, cada 10 segundos. Un cambio que guardas también se aplica a las difusiones que ya están enviando.
• Retienen las plantillas de Marketing. Las plantillas de Utilidad solo se retienen cuando Aplicar también a las plantillas de Utilidad está activado; las de Autenticación (códigos de un solo uso), nunca.
• La hora local es la Zona horaria del contacto de la persona en Contactos cuando está configurada (para alguien que vive en el extranjero, ponla allí). De lo contrario, es el país de su número de teléfono: +44 Reino Unido, +49 Alemania, +81 Japón, +91 India, +971 EAU, +20 Egipto (con su horario de verano), y así sucesivamente. Para países con varias zonas horarias (+1, por ejemplo) se utiliza la Zona horaria de espacio de trabajo (zona horaria de espacio de trabajo).
• Una persona fuera de la ventana muestra Esperando en los Destinatarios de la emisión (en Resultados). Qué pasó muestra Siguiente intento ... con la fecha y hora en que se abre su ventana de envío, y son enviados cuando se abre. La emisión permanece Enviando hasta que todos hayan tenido su turno.
• Las emisiones de correo electrónico, Telegram, Messenger e Instagram siguen las mismas reglas. Su simulación (Algunos destinatarios) y su lista de Destinatarios muestran a una persona esperando en tu idioma, con la hora en la zona de la persona y en la tuya, por ejemplo Espera hasta el 5 de octubre de 2026, 9:00 AM su hora (Europe/Berlin) · 5 de octubre de 2026, 8:00 AM tu hora.
• Una persona que ya alcanzó un límite de frecuencia aparece como Omitido, con el motivo en Qué pasó, por ejemplo "Límite de frecuencia: ya recibió 1 mensaje(s) de marketing hoy (límite de 1 al día)".

Paso a paso

1. Abre Configuración y luego Reglas de mensajería en la lista de secciones.
2. Horas de silencio: configura la Primera hora de envío (09:00 de forma predeterminada) y la Última hora de envío (21:00 de forma predeterminada). Si el final es anterior al inicio, la ventana pasa de la medianoche; si ambas son iguales, el marketing puede salir a cualquier hora.
3. Activa Aplicar también a las plantillas de Utilidad solo si las actualizaciones de pedidos y los recordatorios también deben esperar a la ventana.
4. Pausa por la oración del viernes (opcional): Pausar el marketing durante la oración del viernes está desactivado hasta que lo enciendas. Activado, muestra Pausa desde 11:30 Hasta 13:30, que puedes cambiar; no se emite marketing los viernes entre esos horarios. La pausa debe terminar después de empezar, el mismo día.
5. Ramadán (opcional): Usar la ventana de envío de Ramadán durante el Ramadán apagado hasta que la enciendas. Activada, muestra La ventana se abre a las 12:00 y La ventana se cierra a la 01:00, que puedes cambiar. Debajo de ella, la página muestra las fechas de este año y del siguiente, por ejemplo "Ramadán 2026: 18 de febrero a 19 de marzo", y dice "Ramadán está en marcha" durante el Ramadán.
6. Límites de frecuencia: Por día (el día local del destinatario) (1 de forma predeterminada, hasta 10) y Cada 7 días (3 de forma predeterminada, hasta 50). 0 desactiva un límite.
7. Palabras STOP adicionales: en Tus palabras, una palabra o frase corta por línea, hasta 20. Un mensaje que sea exactamente uno de ellos detiene todos los mensajes dirigidos a esa persona, como hacen STOP y إيقاف. Por sí solos, cancelar, terminar, salir y إلغاء solo para de hacer marketing y no enviar respuesta (los clientes suelen referirse a su pedido); añade cualquiera de ellos aquí para que detenga todos los mensajes.
8. Palabras clave de suscripción: la página lista las palabras integradas (INICIO, SUSCRÍBETE, OFERTAS DE SÍ, OPTA IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض...). Añade las tuyas propias en Tus palabras, una por línea, hasta 20. Un mensaje de WhatsApp que sea exactamente una de ellas suscribe a la persona a tu marketing (Consentimiento y baja). Una palabra no puede ser a la vez una palabra de voluntariado y una palabra STOP: si hay una palabra en ambas listas, la casilla de suscripción se pone roja con una línea debajo que nombra la palabra, y Guardar reglas se niega hasta que esté en una sola lista. Crear un enlace de suscripción y código QR abre Contactos → enlace de suscripción y QR.
9. Mensajes de confirmación: Enviar una confirmación cuando alguien se suscribe y Enviar una confirmación cuando alguien se da de baja están activados de forma predeterminada, cada uno con un Texto en inglés y un Texto en árabe (hasta 500 caracteres; un cuadro vacío usa el texto integrado). El texto en árabe va a las personas que escribieron una palabra clave en árabe o cuyo idioma de contacto es el árabe. El mensaje sale una sola vez, justo después del suyo, así que es gratis; no se envía nada si su consentimiento no cambió.
10. Pulsa Guardar reglas. Aparece "Reglas de mensajería guardadas" y "Último cambio" con la hora bajo el botón. Antes del primer guardado, la página dice "Aún no cambiado: estos son los ajustes por defecto.": horas de silencio 09:00 a 21:00, límites de 1 al día y 3 en 7 días, pausa de la oración del viernes y la ventana de Ramadán apagada. Una vez guardado, el espacio de trabajo conserva exactamente lo que guardaste. Salir de la página con los cambios que no has guardado —otra sección de Configuración, la barra lateral, la búsqueda, una notificación, Cerrar sesión, recargar o cerrar la pestaña— primero pregunta "¿Salir de esta página? Lo que escribiste aquí no se ha guardado y se perderá." Elige Cancelar para quedarte, luego pulsa Guardar reglas.

Números de prueba

1. En los Números de prueba, escribe el Número de teléfono con su código de país (por ejemplo +44 7400 123456) y, si lo prefieres, una Etiqueta (opcional) como "teléfono de Sara".
2. Pulsa Añadir número. Aparece "Número de prueba añadido" y el número se añade a la lista.
3. Quitar saca un número de la lista; solo aparece en los números que puedes quitar.

• Hasta 10 números por espacio de trabajo, cada uno una sola vez. Los contactos nunca reciben envíos de prueba.
• Enviar prueba en el paso Revisar de una difusión (Difusiones de WhatsApp) y en el creador de plantillas envía solo a estos números. Un espacio de trabajo puede enviar 30 mensajes de prueba en 24 horas.

Cómo se combinan el Ramadán y las ventanas

Esto solo se aplica cuando Usar la ventana de envío de Ramadán durante el Ramadán .

• El Ramadán se detecta automáticamente con el calendario Umm al-Qura (el calendario oficial de Arabia Saudí). Donde el avistamiento local de la luna difiere, el primer o el último día puede variar en un día.
• Durante el Ramadán, la ventana de Ramadán sustituye a las horas de silencio. Una ventana pertenece al día en que se abre: la ventana de 12:00 a 01:00 del último día de Ramadán dura hasta la 01:00 del primer día del Eid, y la noche anterior al 1 de Ramadán todavía sigue la ventana habitual.
• La pausa del viernes, cuando está en marcha, también se aplica en Ramadán.

Qué cuenta para los límites

• Cada mensaje de marketing que envía una difusión de WhatsApp, y cada plantilla de marketing que un agente envía desde la bandeja de entrada. La bandeja de entrada no retiene la plantilla de un agente, pero cuenta para la siguiente difusión.
• Los mensajes se cuentan por persona: todos los números de un contacto fusionado (Contactos) cuentan juntos. "Por día" es el día local de la persona, desde la medianoche.
• El Periodo de espera (días) propio de la difusión se sigue aplicando cuando se crea una difusión.

Si algo va mal

• "La pausa del viernes debe terminar después de empezar, el mismo día." → elige una hora en Hasta posterior a Pausa desde.
• "khalas" es tanto una palabra de opt-in como una palabra STOP. Elimínala de una de las dos listas. (bajo Palabras clave de suscripción, o en rojo encima de Guardar reglas) → mantener la palabra solo en una de Palabras STOP adicionales y Palabras clave de suscripción.
• "Introduzca el número con su código de país, por ejemplo, +44 7400 123456." → escriba el número internacional completo.
• "Un espacio de trabajo puede tener hasta 10 números de prueba. Quita uno primero." o "Este número ya es un número de prueba." → quita uno, o usa el que ya está en la lista.
• Una difusión sigue en Enviando con personas En espera → lee la nota ámbar en su Qué pasó: están esperando a su ventana de envío local.
• Muchas personas con estado Omitido por el límite de frecuencia → ya recibieron marketing hoy o esta semana; envía más tarde, o sube los límites si tus clientes esperan más.

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