Reglas de mensajería: horas de silencio, viernes, Ramadán, límites de frecuencia y números de prueba

Configuración → Reglas de mensajería (/app/settings/messaging) decide cuándo, y con qué frecuencia, puede llegar un mensaje de marketing a una persona. Las reglas pertenecen al espacio de trabajo que tienes abierto y se aplican según la hora local de cada destinatario.

Quién puede cambiarlas

• El Propietario y el Administrador cambian las reglas y pulsan Guardar reglas. Cualquier otra persona que abra la página las ve en modo de solo lectura, con "Solo un propietario o administrador puede cambiar estas reglas."
• Los propietarios, administradores y editores pueden ver y añadir Números de prueba. Cada persona puede quitar los números que añadió; los propietarios y administradores pueden quitar cualquiera.

Qué hacen las reglas

• Se aplican a todas las difusiones de WhatsApp del espacio de trabajo y se vuelven a comprobar en cada lote, cada 10 segundos. Un cambio que guardas también se aplica a las difusiones que ya están enviando.
• Retienen las plantillas de Marketing. Las plantillas de Utilidad solo se retienen cuando Aplicar también a las plantillas de Utilidad está activado; las de Autenticación (códigos de un solo uso), nunca.
• La hora local es la Zona horaria del contacto de la persona en Contactos cuando está configurada (para alguien que vive en el extranjero, configúrala allí). Si no, es el país de su número de teléfono: +966 Arabia Saudí, +971 los Emiratos Árabes Unidos, +965 Kuwait, +974 Catar, +973 Baréin, +968 Omán, +20 Egipto (con su horario de verano), etc. Para los países con varias zonas horarias (+1, por ejemplo) se usa la Zona horaria del espacio de trabajo (Zona horaria del espacio de trabajo).
• Una persona fuera de la ventana aparece como En espera en Destinatarios de la difusión (dentro de Resultados). Su Qué pasó muestra Próximo intento ... y, en ámbar, "Espera a la ventana de envío del destinatario: 2026-09-25 09:00 (Asia/Riyadh)", y se le envía cuando se abre. La difusión sigue en Enviando hasta que a todos les haya llegado su turno.
• Una persona que ya alcanzó un límite de frecuencia aparece como Omitido, con el motivo en Qué pasó, por ejemplo "Límite de frecuencia: ya recibió 1 mensaje(s) de marketing hoy (límite de 1 al día)".

Paso a paso

1. Abre Configuración y luego Reglas de mensajería en la lista de secciones.
2. Horas de silencio: configura la Primera hora de envío (09:00 de forma predeterminada) y la Última hora de envío (21:00 de forma predeterminada). Si el final es anterior al inicio, la ventana pasa de la medianoche; si ambas son iguales, el marketing puede salir a cualquier hora.
3. Activa Aplicar también a las plantillas de Utilidad solo si las actualizaciones de pedidos y los recordatorios también deben esperar a la ventana.
4. Pausa por la oración del viernes: Pausar el marketing durante la oración del viernes está activado de forma predeterminada, con Pausa desde 11:30 Hasta 13:30. La pausa debe terminar después de empezar, el mismo día.
5. Ramadán: Usar la ventana de envío de Ramadán durante el Ramadán está activado de forma predeterminada, con La ventana se abre a las 12:00 y La ventana se cierra a la 01:00. Debajo, la página muestra las fechas de este año y del próximo, por ejemplo "Ramadán 2026: del 18 de febrero al 19 de marzo", y dice "Ahora es Ramadán" durante el Ramadán.
6. Límites de frecuencia: Por día (el día local del destinatario) (1 de forma predeterminada, hasta 10) y Por 7 días (3 de forma predeterminada, hasta 50). 0 desactiva un límite.
7. Palabras STOP adicionales: en Tus palabras, una palabra o frase corta por línea, hasta 20. Un mensaje que sea exactamente una de ellas detiene todos los mensajes a esa persona, igual que STOP y إيقاف.
8. Palabras clave de suscripción: la página muestra las palabras integradas (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض…). Añade las tuyas en Tus palabras, una por línea, hasta 20. Un mensaje de WhatsApp que sea exactamente una de ellas suscribe a la persona a tu marketing (Consentimiento y bajas). Una palabra no puede ser a la vez de suscripción y STOP. Crear un enlace de suscripción y código QR abre Contactos → Enlace de suscripción y QR.
9. Mensajes de confirmación: Enviar una confirmación cuando alguien se suscribe y Enviar una confirmación cuando alguien se da de baja están activados de forma predeterminada, cada uno con un Texto en inglés y un Texto en árabe (hasta 500 caracteres; un cuadro vacío usa el texto integrado). El texto en árabe va a las personas que escribieron una palabra clave en árabe o cuyo idioma de contacto es el árabe. El mensaje sale una sola vez, justo después del suyo, así que es gratis; no se envía nada si su consentimiento no cambió.
10. Pulsa Guardar reglas. Aparece "Reglas de mensajería guardadas" y, debajo del botón, "Último cambio" con la hora. Antes del primer guardado, la página indica que se están usando los valores predeterminados recomendados para el CCG.

Números de prueba

1. En Números de prueba, escribe el Número de teléfono con su código de país (por ejemplo +966 5x xxx xxxx) y, si quieres, una Etiqueta (opcional) como "Teléfono de Sara". 2. Pulsa Añadir número. Aparece "Número de prueba añadido" y el número se añade a la lista. 3. Quitar saca un número de la lista; solo aparece en los números que puedes quitar. - Hasta 10 números por espacio de trabajo, cada uno una sola vez. Los contactos nunca reciben envíos de prueba. - Enviar prueba en el paso Revisar de una difusión (Difusiones de WhatsApp) y en el creador de plantillas envía solo a estos números. Un espacio de trabajo puede enviar 30 mensajes de prueba en 24 horas.

Cómo se combinan el Ramadán y las ventanas

• El Ramadán se detecta automáticamente con el calendario Umm al-Qura (el calendario oficial de Arabia Saudí). Donde el avistamiento local de la luna difiere, el primer o el último día puede variar en un día.
• Durante el Ramadán, la ventana de Ramadán sustituye a las horas de silencio. Una ventana pertenece al día en que se abre: la ventana de 12:00 a 01:00 del último día de Ramadán dura hasta la 01:00 del primer día del Eid, y la noche anterior al 1 de Ramadán todavía sigue la ventana habitual.
• La pausa del viernes también se aplica en Ramadán.

Qué cuenta para los límites

• Cada mensaje de marketing que envía una difusión de WhatsApp, y cada plantilla de marketing que un agente envía desde la bandeja de entrada. La bandeja de entrada no retiene la plantilla de un agente, pero cuenta para la siguiente difusión.
• Los mensajes se cuentan por persona: todos los números de un contacto fusionado (Contactos) cuentan juntos. "Por día" es el día local de la persona, desde la medianoche.
• El Período de espera (días) propio de la difusión se sigue aplicando cuando se crea una difusión.

SMS

Los SMS (una fase posterior) tienen ventanas de envío legales que esta configuración no puede cambiar: Arabia Saudí de 09:00 a 22:00, y de 12:00 a 01:00 en Ramadán; los Emiratos Árabes Unidos de 07:00 a 21:00.

Si algo sale mal

• "La pausa del viernes debe terminar después de empezar, el mismo día." → elige una hora en Hasta posterior a Pausa desde.
• "khalas" es a la vez una palabra de suscripción y una palabra STOP. Quítala de una de las listas. → deja la palabra solo en Palabras STOP adicionales o en Palabras clave de suscripción.
• "Introduce el número con su código de país, p. ej. +966 5x xxx xxxx." → escribe el número internacional completo.
• "Un espacio de trabajo puede tener hasta 10 números de prueba. Quita uno primero." o "Este número ya es un número de prueba." → quita uno, o usa el que ya está en la lista.
• Una difusión sigue en Enviando con personas En espera → lee la nota ámbar en su Qué pasó: están esperando a su ventana de envío local.
• Muchas personas con estado Omitido por el límite de frecuencia → ya recibieron marketing hoy o esta semana; envía más tarde, o sube los límites si tus clientes esperan más.

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