Buzones de Microsoft 365 (incluidos los buzones compartidos)

Un buzón de Microsoft 365 se conecta iniciando sesión con Microsoft. OmniBrand entonces lee el correo nuevo cada minuto y envía tus respuestas desde ese buzón. No cambia nada en tu configuración de correo: no hay reenvío ni IMAP.

Antes de empezar

• La cuenta de Microsoft con la que inicias sesión puede abrir el buzón: es tuyo o es un buzón compartido al que se te ha dado Acceso Completo.
• Para responder desde un buzón compartido, tu cuenta también necesita Enviar como (o Enviar en nombre) en él. Tu administrador de Microsoft 365 concede ambos en la configuración de delegación del buzón compartido.
• Tu organización te permite dar tu consentimiento para la app OmniBrand, o un administrador da el consentimiento una vez para todos (ver más abajo).

Paso a paso

¿Has iniciado sesión en Microsoft desde tu teléfono en lugar de desde el ordenador? La ventana de conexión también muestra un código QR: consulta Conectar una cuenta desde tu teléfono.

1. Configurar → Cuentas → Correo electrónico (o + Conectar otra en la tarjeta de correo, o Añadir mi buzón).
2. Escribe la dirección del buzón —la tuya, o la compartida como support@yourcompany.com— y haz clic en Continuar.
3. Proveedor: Microsoft 365 / Outlook se muestra. Mantén seleccionada la opción Iniciar sesión con Microsoft (recomendado) y haz clic en Iniciar sesión con Microsoft.
4. Se abre la ventana de Microsoft. Inicia sesión con tu propia cuenta (también para un buzón compartido) y acepta los permisos.
5. La cuenta aparece bajo Correo electrónico como "Tu nombre (dirección del buzón)". Para un buzón compartido, OmniBrand comprueba primero que tu cuenta pueda abrirlo.
6. Opcional: haz clic en Configuración en la fila para establecer una Firma (opcional) y haz clic en Guardar.

Para conectar varios buzones compartidos, repite estos pasos una vez por dirección. Cada uno se convierte en su propia cuenta, incluso cuando todos usan tu único inicio de sesión de Microsoft.

Campos y opciones (Ajustes en la fila)

• Buzón a supervisar - el buzón desde el que esta cuenta lee y responde. Por defecto tu propio buzón; introduce un buzón compartido al que tengas acceso y haz clic en Guardar. OmniBrand comprueba la dirección con Microsoft antes de guardar.
• Firma (opcional) - añadida en cada respuesta. ¿Quién puede cambiar estos dos: propietarios y administradores, y la persona a la que pertenece este buzón (cuando se entregó a un agente). Todos los demás ven el buzón y la firma solo lectura, con "Solo un propietario o administrador, o la persona a la que pertenece este buzón, puede cambiar el buzón o la firma."
• Un buzón que pertenece a un agente lee el correo con el inicio de sesión propio de Microsoft de ese agente, por lo que solo ese agente puede cambiar Buzón a supervisar. Un propietario o administrador ve la dirección de solo lectura, con la nota "Solo la persona a la que pertenece este buzón puede apuntarlo a otro buzón. Puedes cambiar la firma.", y aún puedes cambiar su Firma (opcional) y hacer clic en Guardar. Un buzón de equipo (sin agente) puede ser modificado por cualquier propietario o administrador.
• Quién recibe este buzón (propietarios y administradores) - todo el equipo, o un agente. Ver Dale a un agente su propio buzón.

Lo que OmniBrand le pide a Microsoft

Inicia sesión contigo y lee tu perfil básico; lee tu correo y envía el correo como tú; lee y envía desde buzones compartidos contigo; y mantén el acceso (para que funcione sin que hayas iniciado sesión). Estos son permisos delegados: OmniBrand solo llega a los buzones que tu propia cuenta puede abrir.

Lo que debe permitir el administrador de Microsoft

• Consentimiento. Si el inicio de sesión dice Necesita aprobación de administrador, un administrador (Administrador Global o un administrador autorizado a conceder consentimiento) inicia sesión una vez mediante el mismo botón y marca Consentimiento en nombre de tu organización, o concede consentimiento de administrador a la app en el centro de administración de Microsoft Entra. Nadie más es invitado de nuevo.
• Asignación de usuarios. Si tu organización requiere que los usuarios sean asignados a aplicaciones, el administrador asigna a cada persona que se conecta a la app de OmniBrand (centro de administración Entra → aplicaciones empresariales → la app → Usuarios y grupos).
• Acceso condicional. Una política que bloquea inicios de sesión desde fuera de la red de la empresa o dispositivos no gestionados también bloqueará esto; el administrador debe permitirlo.
• Derechos de buzón para buzones compartidos: Acceso completo y Envío como, como se indicó antes.

No se necesita cambiar las reglas de reenvío, ni IMAP ni configuraciones SMTP.

Renovación automática

El acceso de Microsoft dura aproximadamente una hora cada vez. OmniBrand lo renueva por sí mismo poco antes de que caduque y de nuevo si Microsoft rechaza una solicitud, así que un buzón sigue funcionando sin que nadie vuelva a iniciar sesión. Un problema temporal por parte de Microsoft (servicio ocupado, red) no desconecta la cuenta; OmniBrand simplemente lo intenta de nuevo. Solo cuando Microsoft ha terminado realmente el inicio de sesión la cuenta te necesita.

Cuando necesita reconectarse: las razones

La fila muestra Sesión caducada y Mensajes: No llegan con nuestra explicación, por ejemplo La plataforma ya no acepta este inicio de sesión. Haz clic en Reconectar para iniciar sesión de nuevo. Haz clic en Detalles debajo para ver la razón propia de Microsoft, por ejemplo "Fallido el inicio de sesión de Microsoft (400, AADSTS50173): la contraseña fue cambiada o restablecida...". La campana también te lo indica. Qué significa cada motivo y qué hacer:

• AADSTS50173 - La contraseña fue cambiada o restablecida - Reconecta e inicia sesión con la nueva contraseña.
• AADSTS50055 - la contraseña ha caducado - cambia la contraseña con Microsoft y luego vuelve a conectar.
• AADSTS50057 - la cuenta queda deshabilitada - el administrador la vuelve a activar; o conéctate con otra cuenta que pueda abrir el buzón.
• AADSTS50053 - la cuenta se bloquea tras demasiadas contraseñas incorrectas - espera o pide al administrador que la desbloquee, luego vuelve a conectar.
• AADSTS50126 - el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos - Reconecta con los datos correctos.
• AADSTS700082 - no se ha usado durante 90 días y ha caducado, o AADSTS70008 / AADSTS700084 - el inicio de sesión ha expirado - Reconectar.
• AADSTS50076 / AADSTS50079 - Microsoft ahora requiere autenticación multifactor - Reconecta y completa el prompt MFA.
• AADSTS50158 - Debe completarse una comprobación de seguridad (acceso condicional) - Reconecta y completa la comprobación.
• AADSTS53003 - una política de acceso condicional lo bloquea - el administrador debe permitir a OmniBrand en esa política; luego Reconectar.
• AADSTS65001 - se eliminó el permiso para OmniBrand - Reconecta y acepta de nuevo (o el administrador concede el consentimiento de nuevo).
• AADSTS50105 - la cuenta no está asignada a la app OmniBrand - el administrador te asigna a la app; luego Reconectar.
• el registro de la app de OmniBrand fue rechazado - un problema por parte de OmniBrand; no volver a conectar, contactar con el soporte.

Aunque un buzón está marcado así, OmniBrand sigue intentándolo cada 30 minutos, así que si la causa se levantó por parte de Microsoft (por ejemplo, el administrador restauró el acceso) puede volver por sí solo.

Cómo reconectar

Haz clic en Reconectar en la fila del buzón y vuelve a iniciar sesión en la ventana de Microsoft. Para tu propio buzón, inicia sesión con esa cuenta. Para un buzón compartido, inicia sesión con tu propia cuenta que tiene acceso a él: Reconectar lleva la dirección compartida, así que vuelve esa misma cuenta con su historial (no se añade tu propio buzón en su lugar). Si tu cuenta ya no puede abrir el buzón compartido, el inicio de sesión se rechaza con "... cannot open ...": pide a tu administrador de Microsoft 365 que restablezca Acceso total y vuelve a hacer clic en Reconectar.

Conviene saber

• Las respuestas se envían por el buzón, se enhilan bajo el correo electrónico del cliente y aparecen en sus Elementos enviados. Adjuntos en las respuestas: hasta 3 MB cada uno. Adjuntos entrantes: hasta 10 MB cada uno.
• Los borradores, el correo enviado por el buzón y el correo automático (mailer-daemon, mensajes masivos y auto-enviados) no se convierten en conversaciones.
• El correo nuevo se lee en el orden en que llegó, hasta 10 mensajes por minuto, así que tras una hora de mayor actividad (o cuando el buzón se conecta por primera vez) el resto sigue durante los siguientes minutos. Los rebotes y el propio correo del buzón nunca retrasan los mensajes que están detrás.
• Si usas reenvío en su lugar y Microsoft lo rebota con 5.7.520, véase Reenvío rebotado.