Tus datos, eliminación de espacios de trabajo y eliminación de cuentas

Descarga tus propios datos

1. Abre el avatar en la esquina superior derecha, luego Tu cuenta (/app/account).
2. En Tus datos, haz clic en Descargar mis datos.
3. Un archivo llamado omnibrand-my-data.json descarga con todo lo que OmniBrand tiene sobre ti: perfil, membresías y tu actividad.

Los contactos y las conversaciones de la bandeja de entrada pertenecen al espacio de trabajo, no a ti. Para sacar los contactos como hoja de cálculo, usa Exportar CSV en Contactos (/app/contacts), que requiere la tarea Exportar contactos; consulta Contactos.

Exportar un espacio de trabajo completo

Los propietarios y administradores pueden descargar todo lo que hay en el espacio de trabajo que tienen abierto.

1. Abre Configuración, General (/app/settings), tarjeta Exportar los datos del espacio de trabajo.
2. Haz clic en Exportar los datos del espacio de trabajo. La exportación se genera en segundo plano; el botón dice "Preparando la exportación…" y la lista de debajo muestra la exportación como En espera o Preparando.
3. Cuando muestre Lista, haz clic en Descargar. Obtienes un archivo JSON con todo en el espacio de trabajo: contactos (cada persona en Contactos, ya sea añadida a mano, importada o aprendida desde la bandeja de entrada, con teléfono, correo electrónico, etiquetas, notas y valores personalizados de campos), Consientencias (el historial de consentimientos: quién aceptó o se retiró, en qué canal, cuándo y cómo), Campos de contacto (tus campos personalizados), audiencias (listas y segmentos, cada uno con sus miembros), leads, contactImports (nombre de archivo de cada importación, columnas y el consentimiento declarado, nunca el archivo en sí; statusLabel indica su estado con palabras (en inglés), por ejemplo Imported, o Not finished - nothing imported yet para un archivo subido que nadie terminó), reservas, inboxContacts (los nombres y manejos de las redes reportadas para las personas que escribieron), conversaciones y mensajes, publicaciones y sus últimos resultados, detalles de medios, campañas, aprobaciones, plantillas, llamadas, WhatsApp broadcasts, webhooks (nunca sus secretos), perfil de marca, cuentas (nunca sus contraseñas ni tokens), miembros y configuraciones. Un archivo contiene hasta 50.000 contactos y 100.000 registros de consentimiento y membresías de lista; cuando una sección alcanza ese límite, el archivo se nombra en cappedSections, y Exportar CSV en Contactos da el resto. El botón dice "Preparando descarga..." por un momento, luego tu navegador guarda el archivo como omnibrand-(identificador de espacio de trabajo)-(fecha).json; la página permanece abierta. Cada clic crea un enlace nuevo, así que Descargar funciona mientras la página haya estado abierta. Si no puede iniciarse, "La descarga no pudo iniciarse." y la razón aparecen en rojo bajo esa exportación; haz clic Descargar de nuevo.
4. Solo se ejecuta una exportación a la vez por espacio de trabajo. Una exportación fallida muestra Fallida con el motivo; inténtalo de nuevo.
5. Una notificación dentro de la app, Exportación del espacio de trabajo lista ("Data exports"), te indica cuándo está lista. Al hacer clic abre Configuración, General en esta tarjeta y la muestra a la vista, y la tarjeta permanece visible mientras las cartas de arriba terminan de cargar (hasta que tú mismo desplazas).

Archivar o eliminar un espacio de trabajo

Solo un Propietario de ese espacio de trabajo puede hacer esto, en Espacios de trabajo (/app/workspaces).

1. Cambia primero a otro espacio de trabajo (Cambiar a en su fila): Archivar solo se ofrece en espacios de trabajo que no sean el que tienes abierto. El que estás usando lleva la Actual y dice "Para archivar este espacio de trabajo, cambia primero a otro."
2. Haz clic Archivar en el espacio de trabajo. Una ventana ¿Archivar este espacio de trabajo? dice qué se detiene ("(nombre) deja de publicar: sus publicaciones programadas y colas no se ejecutan, y nadie puede cambiarlo hasta que se desarchive. ..."); haz clic Archivar para confirmar, o Cancelar. El espacio de trabajo recibe una insignia de Archivado , "(nombre) está archivado. Desarquiváralo de esta lista siempre que lo necesites de nuevo." aparece en la parte superior, desaparece del selector de espacio de trabajo y no acepta cambios. Desarchivar lo devuelve sin cambios, siempre que tu plan tenga un espacio de trabajo libre: cuando todos los espacios de trabajo que incluye tu plan están en uso, Desarchivar aparece en gris y la fila dice "Todos los espacios de trabajo que incluyan tu plan están en uso. Archiva otro o actualiza para desarchivar este." con un enlace Plan y uso .
3. Para eliminarlo definitivamente, debe llevar 24 horas archivado; hasta entonces Eliminar aparece en gris y la fila dice "Se puede eliminar a partir de [fecha y hora]". Después, haz clic en Eliminar en esa fila.
4. Un cuadro te pide que escribas el identificador del espacio de trabajo (que aparece bajo su nombre, después de /). Escríbelo exactamente y confirma.
5. La fila muestra entonces Eliminándose y "Sus datos se exportan y luego todo se elimina. Recibes una notificación cuando termina.", y arriba aparece "Eliminando "(nombre)". Sus datos se exportan primero y luego se elimina todo; recibes una notificación cuando termina." Un espacio de trabajo grande puede tardar unos minutos; mientras tanto puedes seguir trabajando. Cuando termina, la notificación Espacio de trabajo eliminado dice ""(nombre)" y todo lo que contiene ha sido eliminado." y la fila deja de aparecer.

Eliminar elimina el espacio de trabajo con todo su contenido, cuentas e historial, y no se puede deshacer. No puedes eliminar el único espacio de trabajo de la cuenta; crea otro primero.

Elimina toda la cuenta (la organización)

Esto elimina la organización en la que estás conectado: todos los espacios de trabajo, cuentas conectadas, contactos y mensajes que hay en ella. Otras organizaciones a las que pertenece tu correo electrónico y tus accesos en ellas no se ven afectados; tu inicio de sesión en esta organización se elimina junto con él.

1. Solo el propietario de la organización puede solicitarlo. Todos los demás ven una línea en lugar del formulario: "Solo el propietario de (nombre de la organización) puede eliminar la organización. Pregúntales si debe eliminarse." El propietario es, en este orden:

• los Propietarios activos del primer espacio de trabajo de la cuenta (el primero que se creó, aunque se le haya cambiado el nombre);
• si ese espacio de trabajo no tiene ningún Propietario activo, la persona que creó la cuenta, siempre que siga activa y sea Propietario de algún espacio de trabajo de la cuenta;
• si no, el Propietario activo que lleve más tiempo siéndolo. Poseer un espacio de trabajo creado después (por ejemplo, uno creado por un administrador para un cliente) nunca convierte a alguien en propietario de la organización mientras una regla anterior siga vigente. Este propietario de la organización es el propietario de la cuenta al que se refiere el resto de la app: solo él gestiona el plan y los pagos, las recargas, los datos de la empresa, la marca y las claves de IA.

2. Tu cuenta (/app/account), sección Tus datos. La sección se titula con el nombre de la organización, por ejemplo Elimina la organización Lumen Bakery, y dice qué se elimina, qué no y qué ocurre con el plan.
3. Después de "Para confirmar, escribe el nombre de la organización:" la tarjeta muestra el nombre. Escribe Escribe el nombre de la organización (las letras mayúsculas y espacios extra no importan); Solicitar la eliminación permanece deshabilitada hasta que coincida.
4. Elige un motivo en ¿Por qué te vas? (obligatorio), opcionalmente añade un comentario y mantén o desmarca Podéis contactarme sobre esto, luego haz clic en Solicitar la eliminación. La página muestra "Eliminación programada para ..." con un botón de Cancelar la eliminación.
5. Cada propietario de la cuenta recibe un correo electrónico diciendo que la cuenta será eliminada en 30 días, con la fecha. El equipo de OmniBrand también es informado, con tu motivo.
6. Hasta esa fecha, la cuenta sigue funcionando con normalidad. Después de ella, todo se elimina. Las facturas fiscales se conservan según lo que exige la ley.

Mientras la eliminación está pendiente, tu plan de pago no se renueva: la tarjeta guardada no se carga y no se envía ningún recordatorio de renovación. Si el periodo de pago termina antes de la fecha de eliminación, el plan sigue funcionando hasta la eliminación. Cuando la cuenta se elimina, la tarjeta guardada también se elimina del proveedor de pagos. Una cuenta Gratis que nunca ha pagado, nunca ha publicado ni programado una publicación y en la que nadie ha iniciado sesión en 30 días se elimina automáticamente: tras 16 días sin iniciar sesión, el propietario recibe un correo con el último día para iniciar sesión, al menos 14 días antes, y un recordatorio al menos 3 días antes de que termine ese día; nunca se elimina antes de que termine ese día, en ninguna zona horaria, e iniciar sesión, o publicar o programar una publicación, conserva la cuenta. Consulta los Términos del servicio.

Cancelar una eliminación pendiente

Cualquier propietario o administrador puede retirar la solicitud antes de la fecha: abre Tu cuenta, sección Tus datos. Mientras una eliminación está pendiente, cada propietario y administrador ve "Eliminación programada para ..." y Cancelar la eliminación en cualquier navegador; haz clic en ello. Otros roles ven la fecha y una nota para preguntar a un propietario o administrador. El equipo de OmniBrand también puede cancelarla si se lo pides. Una solicitud retirada permanece listada en Solicitudes de eliminación anteriores.

Si tu periodo de pago terminó mientras la eliminación estaba pendiente, la renovación que se retuvo se carga a la tarjeta guardada dentro de la hora siguiente a la cancelación de la eliminación, y el plan continúa.

Conviene saber

• Desconectar una cuenta también elimina el acceso de OmniBrand en el lado de la plataforma.
• Las páginas públicas de eliminación de datos y privacidad describen qué se almacena, dónde y durante cuánto tiempo. Si quitaste OmniBrand en tu configuración de Facebook, Meta te muestra un código de confirmación y un enlace a la página de eliminación de datos con ese código. Arriba, la página dice "Your deletion request was received" con el código y cuándo llegó, y qué se eliminó. Si dice "We do not recognise this code", comprueba que copiaste el código completo y luego envíalo por correo a privacy@omnibrand.app.

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