Promocionar en WhatsApp (anuncios Click-to-WhatsApp)

Promocionar en WhatsApp crea un anuncio Click-to-WhatsApp en tu propia cuenta publicitaria de Meta: las personas lo ven en Facebook e Instagram (y, si lo eliges, en los Estados de WhatsApp), y su botón abre un chat de WhatsApp con tu número. OmniBrand crea el anuncio en pausa; Meta solo cobra a tu cuenta publicitaria después de que pulses Iniciar anuncio y confirmes el cargo de ese anuncio. OmniBrand nunca gestiona el pago.

Antes de empezar

• Una página de Facebook y un número de WhatsApp conectados en Cuentas, y el número de WhatsApp vinculado a esa página en Meta (Meta Business Suite → Configuración → Cuentas de WhatsApp, o en la página: Configuración → Cuentas vinculadas → WhatsApp). Sin página, el paso Dónde dice Primero conecta una página de Facebook en Cuentas. (sin número, Primero conecta un número de WhatsApp en Cuentas.) con Abrir Cuentas; si la tuya estaba conectada pero se desconectó (Meta ya no acepta su acceso), la nombra en su lugar: Tu página de Facebook [nombre] está desconectada. Reconéctala en Cuentas. (o Tu número de WhatsApp [nombre] está desconectado. Reconéctalo en Cuentas.). Reconéctala y luego vuelve a pulsar Promocionar en WhatsApp.
• Una cuenta publicitaria de Meta con un método de pago, en la que tengas un rol, y la tarea Anunciar en la página.
• La tarea Administrar anuncios en OmniBrand (los Propietarios y Administradores la tienen; a un Editor se le puede conceder en Configuración → Miembros; los Revisores, Visualizadores y Agentes no pueden tenerla). Para ver los anuncios se necesita Analítica.
• Los permisos de Meta que se indican abajo, concedidos desde el panel lateral por un Propietario o Administrador.

Próximamente: envío de anuncios a Meta (ensayo)

Mientras el envío de anuncios a Meta aún no esté disponible, la pestaña Anuncios y el panel lateral muestran Próximamente. Puedes recorrer todos los pasos, ver la vista previa y las solicitudes exactas que enviará OmniBrand, y guardar el anuncio; queda marcado como Ensayo. No se envía nada a Meta ni se cobra nada, y Iniciar anuncio (ensayo) muestra las solicitudes de inicio sin enviarlas. En cuanto se abra, la etiqueta cambia a Activo; vuelve a crear el anuncio para hacerlo de verdad.

Paso a paso: crear el anuncio

1. Abre Anuncios (WhatsApp → pestaña Anuncios) y pulsa Promocionar en WhatsApp. También puedes pulsar Promocionar en una publicación de Contenido (se completan su texto y su primera imagen; una publicación archivada no tiene Promocionar), o Añadir canal → Nuevo anuncio (Promocionar en WhatsApp) en la pestaña Canales de una campaña.
2. Paso Dónde. En Permisos de Meta cada permiso muestra Concedido o Falta con para qué sirve. Si falta alguno, pulsa Conceder permisos de anuncios, confirma tu página en la ventana de Meta y permite los permisos, y luego pulsa Volver a comprobar. Elige la Página de Facebook, el Número de WhatsApp (debe mostrar Vinculado a esta página) y la Cuenta publicitaria (solo se pueden elegir cuentas activas; la línea de debajo indica el método de pago). Pulsa Siguiente.
3. Paso Presupuesto y fechas. Introduce el Presupuesto diario en la moneda de la cuenta publicitaria, el Inicio y el Fin, o marca Publicar hasta que lo pause. La línea de debajo muestra lo máximo que puede gastar Meta. Pulsa Siguiente.
4. Paso Audiencia. Añade Países (escribe en Buscar países y pulsa un país), elige Edad desde y Edad hasta, y añade Intereses (opcional) de la lista de Meta. Activa Mostrar también en Estados de WhatsApp (añade historias de Instagram) para mostrar el anuncio también en la pestaña Novedades de WhatsApp. Pulsa Siguiente.
5. Paso Creatividad. Introduce el Nombre del anuncio (solo lo ves tú). En Imagen usa la imagen de la publicación o un Enlace de imagen (https://…). Escribe el Texto del anuncio, el Titular y, si quieres, la Descripción (opcional). En Lo que ven las personas cuando se abre WhatsApp elige Saludo (un Saludo y un Mensaje escrito para el cliente) o Preguntas frecuentes (un Saludo y Preguntas para tocar (hasta 3)). La Vista previa de al lado se actualiza mientras escribes. Pulsa Siguiente.
6. Paso Revisar. Comprueba el Resumen, elige Parte de una campaña (opcional) y mira la Vista previa. Lo que OmniBrand envía a Meta enumera cada solicitud en orden; las tres marcadas con Inicia la entrega: Meta cobra a partir de aquí solo se envían cuando inicias el anuncio.
7. Pulsa Crear anuncio (en pausa) (o Guardar anuncio (ensayo) mientras la etiqueta diga Próximamente). Verás Tu anuncio está en tu cuenta publicitaria, en pausa.

Paso a paso: iniciar, pausar y eliminar

1. Pulsa Iniciar anuncio (después de crearlo, o en el anuncio dentro de Tus anuncios).
2. ¿Iniciar este anuncio? indica la cuenta publicitaria, lo máximo que Meta cobra por día y las fechas. Marca Entiendo que Meta cobrará a esta cuenta publicitaria por este anuncio. y pulsa Iniciar anuncio. Meta revisa el anuncio; muestra Meta está comprobando el anuncio y luego Activo o Rechazado.
3. Haz clic en el anuncio en Tus anuncios para abrirlo. Pausar lo detiene de inmediato; Reanudar vuelve a pedir la misma confirmación; Actualizar cifras lee ahora las cifras de Meta; Eliminar (después de ¿Eliminar este anuncio?) lo elimina de tu cuenta publicitaria. OmniBrand marca el anuncio como eliminado solo cuando Meta confirma que ya no existe; si Meta responde con cualquier otro error, ese error se muestra y el anuncio queda como estaba, así que Pausar sigue ahí. Meta conserva sus resultados. Un anuncio eliminado no se puede volver a iniciar: Reanudar en él indica Este anuncio se eliminó y no se puede reanudar.

Tus anuncios: qué significa cada cifra

• Gasto: lo que Meta cobró por el anuncio, en la moneda de la cuenta publicitaria.
• Conversaciones (Meta): las conversaciones que Meta contó como iniciadas desde el anuncio.
• Conversaciones en la bandeja de entrada, Leads, Convertidos, Ingresos: lo que realmente llegó a tu bandeja de entrada desde este anuncio y en qué se convirtió (consulta Qué anuncios generan conversaciones).
• Costo por lead: Gasto dividido entre Leads.
• Las cifras de Meta se actualizan cada 30 minutos; el anuncio muestra Cifras de Meta con la hora.

Si algo sale mal

• Un permiso sigue en Falta después de Conceder permisos de anuncios → la ventana de Meta no lo ofreció porque los anuncios desde OmniBrand aún no están abiertos a todos; la etiqueta dice Próximamente. Si Crear anuncio (en pausa) responde No se pudieron comprobar los permisos de Meta de OmniBrand (…), Meta no respondió a esa comprobación: no se creó nada en Meta y el anuncio muestra No creado con ese motivo. Vuelve a pulsar Crear anuncio (en pausa) en unos minutos (pulsarlo de nuevo nunca crea un segundo anuncio), y vuelve a conectar la página en Cuentas si sigue fallando.
• Este número de WhatsApp no está vinculado a la página → vincúlalo en Meta Business Suite (Abrir Meta Business Suite) y pulsa Volver a comprobar.
• No tienes la tarea Anunciar en esta página → pídesela al administrador de la página en Meta Business Suite.
• No tienes ninguna cuenta publicitaria que puedas usar → crea una en el Administrador de anuncios de Meta ↗ o pide un rol en alguna.
• El presupuesto diario está por debajo del mínimo de Meta → Meta indica su mínimo; sube el Presupuesto diario. Esta cuenta publicitaria se factura en ..., no en .... Vuelve a elegir el presupuesto en .... → el presupuesto se introdujo en una moneda distinta de la de la cuenta publicitaria; vuelve a Presupuesto y fechas e introduce de nuevo el Presupuesto diario en la moneda de la cuenta publicitaria (la primera que indica el mensaje). El anuncio no se creó y no se cobró nada.
• Meta rechazó el anuncio → Lo que dijo Meta y Revisión de Meta muestran por qué: Revisión de Meta enumera cada política que Meta citó con su motivo, una por línea (por ejemplo Adult content: …; los nombres de las políticas y sus motivos llegan de Meta tal cual). Cambia el texto o la imagen y crea un anuncio nuevo.
• Meta nos pidió ir más despacio → espera; OmniBrand vuelve a intentarlo más tarde.
• El anuncio muestra Necesita atención → a menudo la cuenta publicitaria no tiene método de pago; añade uno en el Administrador de anuncios de Meta.
• Un anuncio que no se pudo crear muestra No creado con Lo que dijo Meta; OmniBrand eliminó las partes que había creado.

Conviene saber

• Las personas que tocan el anuncio llegan a tu bandeja de entrada con Desde el anuncio: y una ventana de mensajes gratis de 72 horas si respondes en 24 horas (Qué anuncios generan conversaciones).
• Una persona que escribe desde un anuncio en los Estados de WhatsApp llega sin ID de clic, así que su conversión no se puede informar a Meta.
• Informar conversiones a Meta le dice a Meta qué conversaciones de anuncios se convirtieron en clientes.

Relacionado

• Qué anuncios generan conversaciones (Anuncios)
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