Difusiones de WhatsApp

Difusiones → Difusiones de WhatsApp (/app/whatsapp) envía una plantilla aprobada de WhatsApp a muchos contactos a una velocidad controlada y muestra qué ha pasado con cada mensaje.

Antes de empezar

• Un número WhatsApp Business conectado (WhatsApp Business). Sin uno, la página dice No hay ningún número de WhatsApp conectado con Abrir Cuentas. Cada miembro ve todos los números del espacio de trabajo en esta página, incluyendo uno asignado a otro miembro, por lo que cada difusión nombra su número (nunca Canal desconocido) y No hay ningún número de WhatsApp conectado solo aparece cuando el espacio de trabajo realmente no tiene ninguno. Lo mismo ocurre con Nueva difusión de WhatsApp, Enviar por varios canales y las páginas de Plantillas: un Editor puede crear una difusión y reanudar una sin terminar en un número conectado por otro miembro.
• Un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business en Meta Billing Hub: sin él, Meta no entrega los mensajes de plantilla de pago, como las difusiones (Pagar a Meta por WhatsApp).
• Una plantilla aprobada para ese número (Creando una plantilla).
• Contactos con número de teléfono que aceptaron el marketing de WhatsApp: Aceptó para WhatsApp en Consentimiento en el contacto (Consentimiento y baja).
• Propietario, administrador o editor para crear, iniciar, pausar y cancelar; para todos los demás, Nueva difusión, Editar, Iniciar ahora, Pausar, Reanudar y Cancelar difusión no se muestran, y la página de difusión dice Solo los Propietarios, Administradores y Editores crean difusiones. Los revisores y visualizadores pueden ver las difusiones y sus resultados. El rol Agente, solo de bandeja de entrada, no puede abrir esta página; los agentes envían una plantilla a un cliente desde la bandeja de entrada (Responder en cada canal).
• Meta cobra cada plantilla entregada al precio de su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación) y del país del destinatario; lo cobra Meta, no OmniBrand. El paso Revisar muestra un Costo estimado antes de enviar (Costos, límites y ventanas gratuitas).

Paso a paso: crear una difusión

1. Pulsa Nueva difusión. Se abre la página Nueva difusión de WhatsApp (/app/whatsapp/campaigns/new). Sus cinco pasos aparecen en el lateral: Número y plantilla, Audiencia, Personalizar, Programación y entrega y Revisar. En un teléfono se pliegan en una sola línea (Paso 1 de 5 y el nombre del paso) que abre la lista al tocarla. Siguiente: ... (solo Siguiente en un teléfono) comprueba el paso y pasa al principio del siguiente, Atrás vuelve atrás, y cualquier paso al que ya hayas llegado se puede volver a abrir desde la lista. Cuando falta algo, el campo indica qué, la barra inferior repite el primer problema y el paso se marca con ! en la lista.
2. Número y plantilla — escribe un Nombre de la difusión (solo tu equipo lo ve; empieza como nombre de la plantilla), elige opcionalmente una de tus campañas bajo Parte de una campaña (opcional) para que los resultados de la difusión se sumen con las publicaciones de esa campaña (abiertas desde el Añadir canal, Nueva difusión de WhatsApp, ya está elegida), elige el Número de WhatsApp y luego la Plantilla. Un número cuyo acceso Meta ya no acepta muestra Desconectado (uno cuyo acceso está a punto de expirar muestra Reconectar pronto). Un número desconectado no puede enviarse: al elegirlo muestra Este número está desconectado, así que no puede enviarse. Reconéctalo en Cuentas y luego vuelve: este borrador está guardado. con Ir a Cuentas (/app/accounts), y Siguiente se detiene con Este número está desconectado. Reconéctalo en Cuentas antes de enviarlo. Solo se listan las plantillas aprobadas que pueden ir en una difusión; una línea debajo de la lista indica cuántos otros tiene el número y por qué no están ahí (aún no aprobados, rechazados, pausados o Autenticación). Búscalos, o filtra Todos, Marketing o Utilidad; una plantilla Meta valora mal indica Calidad: media o Calidad: baja. El teléfono lateral muestra la plantilla elegida, y un recuadro arriba indica lo que significa su categoría: una Plantilla de marketing solo va para personas que se han inscrito, una Plantilla de utilidad es para mensajes que la gente espera. Actualizar desde WhatsApp obtiene ahora una copia nueva de las plantillas del número (úsala después de crear o aprobar una en WhatsApp Manager; por lo demás, la lista se actualiza cada 15 minutos). Crear plantilla abre el constructor de plantillas en una pestaña nueva; cuando vuelves, la lista se actualiza sola.
3. Audiencia — elige Filtro rápido o Lista o segmento, establece los campos y las personas a Excluir (ver Campos de audiencia más abajo). La casilla Quién la recibe cuenta los destinatarios un momento después de cada cambio ([n] destinatarios, y cuántos coincidían antes de excluir a nadie). En Consentimiento dice a quién pierde la audiencia y por qué — dijo STOP, sin consentimiento de marketing, sin número de WhatsApp, un número al que WhatsApp no pudo llegar, números de EE. UU. (+1), duplicados, el periodo de espera — y muestra algunos nombres bajo Muestra. Mientras cuenta dice Contando…; si el recuento falla, dice No se pudo contar con la razón: pulsa Intentar de nuevo para contar de nuevo.
4. Personalizar: en Variables, cada variable de la plantilla tiene un cuadro con su ubicación (En el mensaje, En el encabezado, En el enlace del botón 1, En la tarjeta 2) y su ejemplo. Elige qué la rellena en Completar con: Como está en la plantilla (se ofrece cuando la plantilla tiene su propio origen o valor alternativo; la línea de al lado dice cuál), El mismo texto para todos (escríbelo en Texto), un campo del contacto (Nombre de pila, Nombre completo, Teléfono, Correo electrónico, Ciudad, País, Idioma), uno de tus Campos personalizados o uno de los Campos del lead (Etapa del lead, Valor del lead, Nombre del responsable del lead). Con un campo, escribe en Si está vacío, usar lo que reciben las personas sin valor; sin eso se omiten, y Sin valor alternativo: se omite a las personas sin este valor lo indica. Debajo de las variables vienen los valores que necesita el tipo de plantilla (consulta Personalizar: qué necesita cada tipo de plantilla más abajo). El teléfono de Vista previa muestra el mensaje con Valores de ejemplo; pulsa un nombre a su lado para ver el mensaje exactamente como lo recibiría esa persona de tu audiencia.
5. Programación y entrega: define Cuándo, Horas de silencio según, Velocidad y, con una plantilla de Marketing, la Vía de entrega (consulta Campos de programación y entrega más abajo). El cuadro amarillo Se aplican tus reglas de mensajería indica lo que las horas de silencio, la pausa del viernes, el horario de Ramadán y los límites de frecuencia harán con esta difusión; Configuración → Reglas de mensajería las abre.

• Prueba A/B (opcional, bajo la programación): activa Enviar como prueba A/B para enviar 2 o 3 versiones. La Variante A es lo que configuraste en los pasos anteriores. Para la Variante B elige la Plantilla: Misma plantilla, otros valores (luego cambia al menos una variable debajo con los mismos campos Origen, texto y Valor alternativo que en Personalizar; las demás quedan como en la variante A) u otra plantilla aprobada del mismo tipo (rellena sus variables de la misma forma). Una variante con otra plantilla también recibe, bajo sus variables, los campos propios de esa plantilla, igual que en Personalizar: Imagen del encabezado, Vídeo del encabezado o Documento del encabezado (El de la plantilla, Biblioteca multimedia o Enlace), Tarjetas del carrusel, Código de oferta, La oferta termina, Ubicación y Productos, solo los que tenga su plantilla. Parten de esa plantilla (su propio archivo cuando lo tiene, su código de oferta de ejemplo) y de La oferta termina y Ubicación de la variante A; cámbialos para esta variante, la variante A conserva los suyos. Un valor que falta o no es válido se marca en rojo bajo el campo, y A una variante con otra plantilla le falta algo que su plantilla necesita, o un valor no es válido detiene el paso hasta que se corrija. Indica cada Porcentaje (%) (en total 100%), el Grupo de prueba (Todos (repartidos, sin paso de ganadora), o del 10% al 50% de la audiencia y luego la ganadora al resto) y, con un grupo de prueba, Ganadora según (tasa de lectura, tasa de respuesta o tasa de toques en botones) y Elegir la ganadora después de (de 2 horas a 72 horas). Añadir variante C añade una tercera. La línea de debajo muestra cuántas personas recibe cada variante y cuántas esperan a la ganadora; los problemas (por ejemplo, una variante de otro tipo de plantilla) se muestran en rojo mientras eliges. Cómo se elige la ganadora: La prueba A/B.

6. Revisar: el Resumen repite cada paso (y la Campaña de la que forma parte), cada uno con Cambiar para volver a él (la línea Prueba A/B vuelve a Programación y entrega). Lee la lista de comprobación Antes de enviar (más abajo), el cuadro Costo estimado (lo que Meta cobrará por esta audiencia; USD, SAR y AED cambian la moneda) y el cuadro Simulación, y pulsa Enviar prueba para recibir el mensaje en tu propio teléfono (consulta Comprobar antes de enviar más abajo). Luego pulsa Crear difusión, o Programar difusión si elegiste Programar.
7. Una difusión programada se abre en su página de la lista y empieza sola a su hora. Con Enviar ahora, la pantalla Difusión creada dice cuántos destinatarios están listos y muestra el Costo estimado de enviarles: pulsa Iniciar envío para empezar ahora, o Empezar más tarde para conservarla como Borrador e iniciarla desde su página.

Borradores, retomar y editar

• El asistente guarda lo que has elegido un momento después de cada cambio. La línea bajo el título dice Borrador guardado hace un momento justo después de una partida, luego Borrador guardado ... con cuánto tiempo atrás, Guardando… o, cuando falló la red, No se guardó: revisa tu conexión; se volverá a intentar después de tu próximo cambio. Puedes cerrar la pestaña en cualquier momento - excepto mientras una partida guardada siga en marcha (Guardando…) o haya fallado: entonces salir de la página, recargarla o seguir un enlace primero pregunta ¿Dejar esta página? Tus últimos cambios no han terminado de guardarse y pueden perderse.
• En la página Difusiones de WhatsApp, Emisiones Inconclusas (n) (bajo el título de la página y Nueva difusión) muestra estos borradores, los más recientes primero, con el paso en el que cada uno se detuvo y cuándo se guardó. Muestra los 3 más recientes; Mostrar todo (n) lista el resto y Mostrar menos los oculta de nuevo. En un teléfono, con más de dos borradores, el recuadro empieza plegado: pulsa Emisiones inconclusas (n) para abrirlo. Seguir editando lo abre donde lo dejaste; Eliminar lo elimina después ¿Eliminar este borrador? (no se envió nada). En el asistente, Eliminar borrador hace lo mismo. Crear la difusión elimina su borrador. Un espacio de trabajo conserva como máximo 50 emisiones incompletas; elimina algunas para guardar una nueva.
• Una difusión que no ha empezado (un Borrador, o Programada antes de su hora) tiene Editar en su página. El asistente se abre como Editar difusión en el paso Revisar: cambia cualquier paso y pulsa Guardar cambios. La audiencia se vuelve a contar y a fijar en ese momento, exactamente como al crearla. Descartar cambios desecha lo que no has guardado y deja la difusión como estaba. Los cambios que no has guardado se conservan como un borrador (aparecen como Cambios sin guardar en una difusión creada), y Editar los recupera con una nota. Una difusión creada antes de que las variables tuvieran sus propios orígenes se abre con una nota para revisar Personalizar. Un seguimiento creado a partir de los resultados de otra difusión (Seguimiento de en su página) no tiene Editar: sus personas se eligieron a partir de esa difusión; cancélalo y crea un nuevo seguimiento.
• Una vez que una difusión ha empezado ya no se puede cambiar (Esta difusión ya no se puede modificar); en su lugar, páusala o cancélala.
• Usar en una difusión en una plantilla (Crear una plantilla) abre el asistente en ese número con la plantilla elegida.

Comprobar antes de enviar: Revisar, Simulación y Enviar prueba

Antes de enviar, en el paso Revisar, lista lo que significan las normas de WhatsApp y tus normas de mensajería para esta difusión: La plantilla está aprobada por Meta.; para una plantilla de marketing, solo las personas que aceptaron el marketing por WhatsApp la reciben (con cuántos se quedaron fuera sin consentimiento), si la plantilla tiene un botón de Detener promociones (una advertencia cuando no la tiene) y cuántos números de EE. UU. (+1) se omiten; para una plantilla de utilidad, un recordatorio de ceñirse a lo que la persona espera; Nadie que haya dicho STOP la recibe; cuántos esperan su ventana local de envío y cuántos superan el límite de frecuencia; y, cuando el límite de mensajes de tu número hace que la difusión dure varios días, aproximadamente cuántos días. Cuando el número está desconectado, la lista empieza con Este número está desconectado: no se puede enviar nada hasta que lo vuelvas a conectar en Cuentas. y Ir a Cuentas, y Crear difusión te lleva de vuelta a Número y plantilla. Los números provienen de la Simulación que está al lado: mientras se ejecuta las líneas no tienen números y la lista termina con Contando cuántos quedan fuera... (la simulación está en marcha); si falla, la lista termina con No se podía contar cuántos se quedan fuera: la simulación no se ejecutó. con Volver a ejecutar, que lo ejecuta de nuevo.

El cuadro Simulación ejecuta la difusión tal como está sin enviar nada, de la misma forma que el envío real: la misma audiencia, las mismas reglas de mensajería, la misma personalización. Se vuelve a ejecutar sola un momento después de que cambies algo; Volver a ejecutar la ejecuta ahora. Comprobado para ... indica para qué momento se comprobó (la hora que programaste, o ahora).

• [n] la recibirían — todas las personas a las que enviaría la difusión. Debajo, ... ahora mismo · ... más tarde, en su ventana local de envío: cuántos pueden enviarse ya y cuántos esperan su ventana local de envío (Reglas de mensajería).
• Excluidos: a quién pierde la audiencia y por qué: dijeron STOP, sin consentimiento de marketing, sin número de WhatsApp, un número al que WhatsApp no pudo llegar, números de EE. UU. (+1), duplicados, el periodo de espera, supera el límite de frecuencia (ya recibieron el marketing permitido hoy o en 7 días) y falta un valor para una variable sin valor alternativo. No se excluye a nadie de la audiencia. cuando es el caso. Para audiencias muy grandes, la personalización se comprueba para las primeras 20.000 personas, y una nota lo indica.
• Cuándo pueden salir los mensajes: una barra por cada hora (en tu propia zona horaria) con cuántos mensajes pueden salir en ese momento. Solo aparece cuando algunas personas tienen que esperar; por ejemplo, una difusión programada para la noche que se extiende a la mañana siguiente.
• Tiempo de envío: aproximadamente cuántos minutos de envío tarda a la velocidad de la difusión, y el Límite de mensajes de tu número con cuánto se usó en las últimas 24 horas. Cuando la audiencia es mayor que lo que queda, indica cuántos días tarda la difusión; OmniBrand espera a que haya plazas libres por sí solo. Meta aún no ha informado el límite de mensajes de este número. enlaza a Estado del número.
• Costo estimado: el precio de Meta para las personas que lo recibirían, según la misma tabla de tarifas que el cuadro Costo estimado. La Vía de entrega que seguirían los mensajes (Marketing Messages API o Cloud API) se muestra al lado.
• Mensajes de ejemplo: hasta 10 personas de la audiencia. Pulsa un nombre para ver su mensaje en el teléfono y la insignia de al lado: Se envía, Espera (con la hora local a la que se abre su ventana), Supera el límite, Omitido (con el motivo, p. ej. un valor que falta) o Excluido. Valores enumera qué rellena cada variable para esa persona.
• Corrige esto antes de crear la difusión: se muestra en amarillo cuando algo impediría la difusión, por ejemplo Nadie coincide con esta audiencia.

Enviar prueba envía el mensaje real de la difusión (la misma plantilla, variables y medios) a tus números de prueba. Añádelos primero en Configuración → Reglas de mensajería, en Números de prueba (Reglas de mensajería).

1. Pulsa Enviar prueba. Se abre la ventana Enviar un mensaje de prueba.
2. Marca uno o varios números de prueba.
3. Deja marcada Rellenarlo con los datos de ... para ver el mensaje exactamente como lo recibiría la persona de ejemplo que estabas mirando; desmárcala para usar el contacto propio del número de prueba (o solo su etiqueta).
4. Pulsa Enviar prueba. Un mensaje dice Prueba enviada a ... número(s). y cuántas pruebas quedan hoy.

Un mensaje de prueba no forma parte de ninguna difusión: no está en los resultados de la difusión ni en la bandeja de entrada, y no cuenta para los límites de frecuencia. Un espacio de trabajo puede enviar 30 mensajes de prueba en 24 horas, incluidas las pruebas de plantillas desde el creador; después, la ventana lo indica para cada número.

Campos de audiencia

• Filtro rápido o Lista o segmento — con el Filtro rápido, Buscar (nombre, teléfono o usuario) es un filtro de texto opcional y Etiqueta se queda con los contactos que tienen esa etiqueta, por ejemplo vip. Con Lista o segmento, elige una Audiencia de tus listas y segmentos (Listas y segmentos); cada entrada muestra su nombre, Lista o Segmento, y cuántas personas había cuando se contó por última vez (un segmento dice unas [n] personas (contadas el [fecha]), porque las personas entran y salen de él cuando cambian sus datos; la casilla Quién la recibe muestra el número en directo en cuanto lo eliges). Cuando no tienes ninguno, el paso lo indica y Administrar audiencias abre Contactos → Audiencias.
• Una difusión de WhatsApp va a los contactos de WhatsApp que tienen número de teléfono; no hay que elegir plataforma. Quién se incluye: personas, no filas; alguien cuyos canales se fusionaron cuenta una vez y recibe un solo mensaje, en su número de WhatsApp (el que tuvo actividad más reciente si tiene dos). Solo personas con número de WhatsApp, cada número una vez, y nadie que haya dicho STOP en alguno de sus canales.
• Excluir: Personas en estas audiencias (marca cualquier lista o segmento) y Personas con alguna de estas etiquetas (separa varias con comas).
• Solo contactos con consentimiento: activado por defecto. Con una plantilla de Marketing está bloqueado y dice Siempre activado para las plantillas de marketing: WhatsApp solo las permite a contactos que aceptaron recibirlas. Con una plantilla de Utilidad puedes desactivarlo para mensajes que el contacto espera; el recuento cambia en consecuencia.
• Periodo de espera (días): omite los contactos que recibieron mensajes de cualquier difusión en esta cantidad de días; de 0 a 90, por defecto 1.
• Una difusión puede ir como máximo a 200.000 personas; una audiencia mayor se rechaza con un mensaje que te pide dividirla.

Personalizar: qué necesita cada tipo de plantilla

• Imagen del encabezado, Vídeo del encabezado o Documento del encabezado: El de la plantilla (el archivo con el que se aprobó la plantilla; se ofrece cuando tiene uno), Biblioteca multimedia (elige un archivo, o Subir nuevo: el archivo se guarda en tu Biblioteca multimedia) o Enlace (un enlace https público: JPG o PNG de hasta 5 MB, MP4 de hasta 16 MB, PDF de hasta 100 MB).
• Tarjetas del carrusel: la misma elección para cada Tarjeta 1, Tarjeta 2...; una tarjeta sin imagen o vídeo propio necesita uno aquí.
• Código de oferta: para un cupón o una oferta por tiempo limitado: lo que copia Copiar código de oferta (hasta 20 caracteres, 15 para una oferta por tiempo limitado). Empieza con el código de ejemplo de la plantilla.
• La oferta termina: para una oferta por tiempo limitado con cuenta atrás: la cuenta atrás llega hasta esta hora (en la zona horaria de tu navegador). Debe ser posterior al inicio de la difusión.
• Ubicación: para un encabezado de ubicación: Latitud y Longitud (cópialas de Google Maps) y, opcionalmente, Nombre del lugar y Dirección.
• Productos: para una lista de productos o un botón de catálogo. Si está desactivado, se envían los productos guardados con la plantilla. Activa Elige los productos para esta difusión para definir un ID del producto del encabezado (opcional; vacío = el primer producto) y, para una lista de productos, Añadir sección con un Título de la sección (hasta 24 caracteres) e ID de productos (los ID de contenido de tu catálogo, separados por comas o saltos de línea; hasta 10 secciones y 30 productos en total).
• Una plantilla sin nada que personalizar dice Esta plantilla no tiene nada que personalizar.

Campos de programación y entrega

• Cuándo: Enviar ahora (la difusión se crea como borrador y pulsas Iniciar envío en la pantalla siguiente), o Programar con Enviar el; las horas están en la zona horaria de tu navegador, que se muestra bajo el campo.
• Horas de silencio según: La hora local de cada destinatario (recomendado: según la zona horaria del contacto o, si no, el país de su teléfono) o La zona horaria del espacio de trabajo (se trata a todos como si estuvieran en la zona horaria de tu espacio de trabajo).
• Velocidad: Automática (recomendado: tan rápido como tu número y su límite de mensajes permitan con seguridad) o Un número fijo por minuto con Mensajes por minuto, de 1 a 3.600. Un envío más lento protege la calificación de calidad de tu número ante Meta.
• Vía de entrega: solo se muestra para una plantilla de Marketing. Automático (recomendado) envía a través de la Marketing Messages API de Meta cuando el número está incorporado y su interruptor Entrega optimizada está activado; si no, a través de la Cloud API normal. Marketing Messages API la usa siempre que el número esté incorporado, aunque el interruptor esté desactivado. Solo Cloud API nunca la usa. La línea bajo el campo indica qué pasará con el número elegido; cuando el número no está incorporado, lo indica, y Configúrala en Estado del número abre los pasos (Entrega optimizada). El Resumen repite la vía. Las plantillas de Utilidad siempre usan la Cloud API.

Seguir una difusión

Haz clic en una difusión de la lista para abrirla. Ves su estado (Borrador, Programado, Enviando, En pausa, Listo, Fallido, Cancelada), la Plantilla, el Canal, Programar, la velocidad y las fechas, la Audiencia a la que fue (y Excluidas: ...) cuando usaste una lista, un segmento o Excluir, una barra de progreso y un Último error si algo la detuvo. Debajo, Resultados muestra el embudo, el costo, los fallos por motivo, los toques en botones, las conversiones, una cronología y todos los destinatarios; cada parte se explica en Resultados de las difusiones de WhatsApp. Desde allí también puedes hacer Seguimiento con las personas de un paso (una nueva difusión en borrador o una lista de contactos), Reintentar… los mensajes fallidos y retenidos, y configurar una Prueba A/B en una difusión en borrador. Mientras una difusión se envía, la lista muestra En vivo y las cifras se actualizan solas.

• Campaña: se muestra cuando esta difusión de WhatsApp forma parte de una campaña de la página Campañas: su nombre. Haz clic para abrir esa campaña; su pestaña Canales muestra esta difusión de WhatsApp junto con el resto (Campañas).
• Vía de entrega — la vía elegida (Automático (recomendado), Marketing Messages API o Solo Cloud API; las difusiones hechas antes de que existiera esta opción muestran Solo Cloud API), luego cuántos mensajes salieron por cada vía, una línea por vía ("N enviados vía Marketing Messages API", "N enviados vía Cloud API"; un mensaje que falló no se cuenta, así que las líneas suman el número enviado) y cuántos facturó Meta como mensajes de Marketing Messages API.
• Embudo: Destinatarios previstos, Enviados, Entregados, Leídos, Respondieron y Tocaron un botón (un botón de respuesta rápida de la plantilla). En Otros resultados: Retenidos por Meta (el límite de Meta de mensajes de marketing por persona retuvo el mensaje, error 131049; no es un fallo), Detuvieron el marketing (la persona había detenido tus mensajes de marketing dentro de WhatsApp, error 131050), En espera (destinatarios que esperan a su ventana de envío local o a un reintento), Omitidos y Fallidos.
• Costo: Cobrado hasta ahora: lo que Meta cobró por los mensajes entregados hasta ahora, con precios de la tabla de tarifas de Meta, junto a Estimado al crear (con la tabla de tarifas vigente en el momento programado para el envío de la difusión, o en el momento de crearla si se envía ahora). Si la tabla de tarifas no tiene precio para el país de algunos destinatarios, una nota indica cuántos mensajes entregados todavía no tienen precio. Los mensajes dentro de una ventana gratuita cuestan 0 (Costos, límites y ventanas gratuitas).
• Excluidos al crear la difusión: a quién perdió la audiencia y por qué: dijeron STOP, sin consentimiento de marketing, sin número de WhatsApp, con un número al que WhatsApp no pudo llegar, números de EE. UU. (+1) (WhatsApp no les entrega marketing), números duplicados, con mensajes durante el período de espera.
• Editar (un borrador, o una difusión programada antes de su hora) abre la página de la difusión para cambiarla y Guardar cambios (consulta Borradores, retomar y editar más arriba).
• Iniciar ahora (borrador o programado) pregunta primero ¿Iniciar envío? con el número y la velocidad. Reanudar (pausado) pregunta ¿Reanudar el envío?: cuántos destinatarios siguen en cola y la velocidad; luego, cuando algunos ya lo recibieron, Los 4 destinatarios a los que ya se envió no vuelven a recibir mensaje. (para uno, El destinatario al que ya se envió no recibe otro mensaje.). Pulsa Reanudar el envío. Cuando Meta detuvo la plantilla de la difusión, la ventana también lo indica; si la plantilla sigue sin estar activa en Meta, Reanudar el envío permanece desactivado hasta que Meta la reactive (una plantilla en pausa suele reactivarse tras 3 o 6 horas), o pulsa Nueva difusión con otra plantilla en la difusión.
• Pausar se detiene en el siguiente mensaje; Reanudar continúa.
• Si un compañero canceló la difusión, o esta terminó, justo antes de que pulses Iniciar ahora, Reanudar o Pausar, no cambia nada y la página dice Alguien cambió esta emisión mientras tanto: ahora está Cancelada. La página muestra dónde está. (o Enviada); después la página muestra su estado real.
• La lista Difusiones de WhatsApp muestra las 100 difusiones más recientes. Si hay más, Mostrar campañas anteriores debajo de la lista carga las 100 siguientes.
• Cancelar difusión: Los destinatarios en cola no recibirán mensajes. Los mensajes ya enviados no se pueden recuperar. Los destinatarios en espera también se cancelan.

La tabla Destinatarios, en Resultados, enumera a cada persona con Nombre y teléfono, Estado, Qué pasó (cuándo se envió, se entregó, se leyó, se respondió o se tocó, y el error) y Costo. Fíltrala con Paso, Estado o Buscar nombre o teléfono; Mostrar más carga los 50 siguientes. Los estados:

• En cola: todavía no se envió. Enviando: se está entregando a WhatsApp en este momento.
• En espera: fuera de la ventana de envío local de la persona, o esperando un reintento; Qué pasó dice por qué y Próximo intento ... dice cuándo.
• Esperando a la ganadora A/B: el resto de la audiencia de una prueba A/B; recibe la variante ganadora cuando se elige (La prueba A/B).
• Enviado, Entregado, Leído: las confirmaciones de WhatsApp.
• Respondió: la persona contestó. Una respuesta que cita el mensaje de la difusión cuenta para esa difusión; una respuesta sin cita cuenta para la última difusión que se le envió en los últimos 7 días, y la fila lo indica. Un toque en un botón de respuesta rápida muestra Tocó "...".
• Retenido por Meta, Detuvo el marketing, Omitido (no enviado: se dio de baja, límite de frecuencia, falta un valor para esta persona, un experimento de Meta) y Fallido: Qué pasó da el motivo: el código de Meta y lo que significa. Todos los códigos están en Errores de difusión por código.

Las respuestas llegan a la bandeja de entrada como conversaciones normales de WhatsApp.

Cómo funciona el envío

• Cada 10 segundos, OmniBrand envía los siguientes mensajes de cada difusión en curso. Un número envía hasta 20 mensajes por segundo entre todas sus difusiones (Meta permite 80). Si Meta dice que el número envía demasiado rápido, OmniBrand reduce su velocidad a la mitad durante cinco minutos por sí solo.
• Una difusión nunca va más rápido que su Velocidad: sus Mensajes por minuto, o con Automática lo que el número permite con seguridad.
• Cada mensaje se rellena en el momento en que se envía, así que se usan el nombre y los campos más recientes del contacto.
• Se respeta el límite diario de mensajes de tu número (Costos, límites y ventanas gratuitas): al llegar al límite, la difusión espera por sí sola, y la página de la difusión indica cuándo se reanuda el envío.
• Las plantillas de Marketing van por la Marketing Messages API cuando la Vía de entrega lo permite y el número está incorporado; Meta recurre a la Cloud API por sí solo para un mensaje que no puede entregar de esa forma. Si Meta rechaza la Marketing Messages API para el número (por ejemplo, porque se retiraron los términos), OmniBrand envía ese mismo mensaje por la Cloud API de inmediato y mantiene el número en la Cloud API durante una hora antes de volver a intentarlo. Nadie recibe el mensaje dos veces.
• El consentimiento se vuelve a comprobar en el momento del envío: alguien que detuvo el marketing desde que se creó la difusión queda como Omitido con Se dio de baja.
• Un número al que WhatsApp no pudo entregar porque no está en WhatsApp (error 131026) recibe una advertencia; después de la segunda, se excluye de las difusiones siguientes.
• Un problema temporal (demasiados mensajes a una persona, mantenimiento de WhatsApp o uno de los errores temporales propios de WhatsApp: códigos 1, 2, 131000 y 131016) se reintenta solo, hasta tres veces, con esperas más largas cada vez. Los límites de velocidad (códigos 4 y 80007) ralentizan el número igual que 130429 (a la mitad de velocidad durante cinco minutos) y el mensaje se reintenta.

PARA y baja

Cuando un cliente envía STOP (o cancelar la suscripción, dar de baja o de salir, no más, إيقاف، توقف، إلغاء الاشتراك, y similares) como un mensaje corto, se marca Detuvo todos los mensajes para WhatsApp y la palabra clave se guarda en su Historial de consentimiento (Consentimiento y baja). La palabra se reconoce como se escriba: en mayúsculas o minúsculas, con puntuación o un emoji alrededor, en letras de ancho completo y en árabe con o sin diacríticos, tatweel o las diferentes formas alef (أ إ آ ا). Las cancelaciones se comprueban de nuevo en el momento del envío: alguien que se detuvo de baja mientras una emisión estaba en cola se omite con el error Optado por no participar. Solo se les envía mensajes de nuevo después de que se hayan dado de nuevo por inicio. Cuando el número pertenece a un contacto fusionado (Contactos), todos los números y cuentas de esa persona se den de baja con él. Un mensaje de simplemente cancelar, terminar, salir o إلغاء no es un STOP, porque los clientes suelen referirse a su pedido o reserva: solo detiene las emisiones de marketing para ellos (muestran Retiró para marketing de WhatsApp; Las plantillas de utilidad como actualizaciones de pedidos siguen vigentes), y no se envía respuesta. Para que una de estas palabras lo detenga todo, añádela en Configuración → reglas de mensajería.

Añade un botón de respuesta rápida Detener promociones a tus plantillas de Marketing: un toque detiene solo el marketing para esa persona (Retiró), y sus mensajes de marketing en cola se omiten con el error Tocó "Detener promociones". Cuando el propio WhatsApp rechaza un mensaje de marketing porque la persona detuvo tu marketing en la app (error 131050), también se marca como Retiró y el resto de su marketing en cola se omite. Después de STOP o Detener promociones, la persona recibe tu mensaje de confirmación una vez (Reglas de mensajería).

Para ampliar la lista de personas a las que puedes enviar plantillas de Marketing, comparte un enlace o código QR de suscripción de WhatsApp: quien envíe su mensaje queda suscrito automáticamente, con la prueba en su historial de consentimiento.

Qué ocurre después

La persona que creó la difusión recibe una notificación de campana cuando termina, se pausa o falla, con los totales de enviados y fallidos.

Si algo va mal

• Nadie coincide con esta audiencia o La audiencia está vacía. → aflojar los filtros o recoger más opt-ins.
• Siguiente no avanza y un campo indica lo que falta; por ejemplo Escribe un nombre para la difusión., Introduce el texto de {{1}}., Elige el archivo que quieres enviar (súbelo, elígelo de la Biblioteca multimedia o pega un enlace)., La oferta debe terminar después de que empiece la difusión. o Elige una hora al menos un minuto a partir de ahora. → completa ese campo. Crear difusión te lleva al primer paso que todavía tiene algo que corregir, marcado con ! en la lista de pasos.
• Este espacio de trabajo ya tiene 50 difusiones sin terminar → elimina algunas en Difusiones sin terminar en la página de WhatsApp.
• Esta difusión empezó mientras tanto y ya no se puede modificar → empezó mientras la editabas; en su lugar, páusala o cancélala en su página.
• El tiempo de recarga debe ser un número entero de días entre 0 y 90.
• La Simulación muestra personas como Omitido por un valor que falta → da a esa variable un valor alternativo en Si está vacío, usar en el paso Personalizar (o en el creador de plantillas), o rellena el campo en esos contactos.
• Enviar prueba dice Este espacio de trabajo ha enviado 30 mensajes de prueba en las últimas 24 horas → espera; el recuento se libera 24 horas después de cada prueba. No se encontró el número de prueba → vuelve a añadir el número en Configuración → Reglas de mensajería.
• La difusión pasó a En pausa con Meta ha pausado la plantilla de esta difusión (o desactivado, eliminado) y Último error "Template ... is PAUSED" → Meta detuvo la plantilla y OmniBrand detuvo la difusión en el siguiente mensaje. Tras una pausa, Meta suele reactivar la plantilla después de 3 o 6 horas: pulsa Reanudar entonces. Si no, pulsa Nueva difusión con otra plantilla. Consulta Qué significa cada estado de plantilla.
• Falta una plantilla que acabas de crear o de conseguir que se apruebe en WhatsApp Manager, o todavía aparece como Pendiente → pulsa Actualizar desde WhatsApp en el paso Número y plantilla.
• Último error se escribe en tu idioma para los motivos que OmniBrand conoce (Meta detuvo la plantilla, la plantilla ya no está disponible en WhatsApp, el número está desconectado, la cuenta está suspendida, el espacio de trabajo está archivado), con el texto original en inglés en letra pequeña debajo para el soporte. Cualquier otro error se muestra tal como lo escribió Meta o el servidor.
• Una emisión En pausa muestra que no queda nada por enviar: ningún destinatario de esta emisión sigue en cola, así que no hay nada que reanudar. y no tiene Reanudar → todos ya la recibieron, fallaron o se saltaron. Pulsa Cancelar difusión para cerrarla, o hacer una nueva emisión. Esto se muestra incluso cuando su número está desconectado: reconectarse no le daría a nadie a quien enviar.
• En pausa con un Último error que empieza por 131048, 131031, 131042 o 133010 → un problema con la propia cuenta de WhatsApp Business (límite por spam, cuenta bloqueada, método de pago, número no registrado); los propietarios y administradores reciben una notificación. Corrígelo en WhatsApp Manager y luego pulsa Reanudar. Consulta Errores de difusión por código.
• En pausa con Último error "Tu número de WhatsApp está desconectado - reconéctalo en Cuentas y luego reanuda esta difusión", o un recuadro rojo en la parte superior de Difusiones de WhatsApp que dice que el número está desconectado (termina con Reconéctalo en Cuentas y luego reanuda las difusiones en pausa que aún tienen personas esperando. cuando una difusión en pausa en ese número aún tiene personas esperando, y con Reconéctalo en Cuentas antes de iniciar una difusión desde él. cuando no) → Meta ya no acepta el acceso del número (códigos 190, 10 o 200). OmniBrand pausó la difusión en el primer rechazo y devolvió a esa persona a la cola; nadie queda marcado como Fallido por ello. Reconecta el número en Cuentas (/app/accounts, Estado de la cuenta) y luego pulsa Reanudar. Hasta entonces, Iniciar ahora y Reanudar aparecen en gris en la difusión, con el recuadro El número de WhatsApp de esta difusión está desconectado, así que no puede empezar. Primero reconéctalo en Cuentas. (o … así que no puede reanudarse …) y un enlace Ir a Cuentas; Crear difusión y Reintentar… responden Este número está desconectado. Reconéctalo en Cuentas antes de enviarlo. Una difusión Fallida con Canal de WhatsApp no disponible → reconecta el número (Estado de la cuenta) y vuelve a crear la difusión.
• Destinatarios Fallido → su Qué pasó en Destinatarios tiene el código y el motivo de Meta (por ejemplo 131026, un número que no está en WhatsApp); Errores de difusión por código indica qué hacer en cada caso.

Conviene saber

• Las reglas de mensajería se aplican a cada emisión: una plantilla de marketing solo llega a cada persona dentro de su ventana local de envío (de 09:00 a 21:00 por defecto; se puede activar una pausa en la oración del viernes y una ventana de Ramadán allí), y alguien que ya tenía más marketing permitido (por defecto 1 al día, 3 en 7 días) es Omitido con la razón bajo Qué pasó. Las plantillas de utilidad y autenticación no se retienen a menos que tú lo elijas.
• La velocidad de un número se comparte entre todas sus difusiones: dos difusiones en un mismo número se turnan.
• Una difusión creada con Enviar por varios canales en la página de una campaña (su nombre termina en "- WhatsApp") no tiene Editar: sus personas las eligió ese envío, cada una en un canal. Para cambiarla, cancela el envío y crea uno nuevo (Campañas).
• Una plantilla para un solo cliente cuya ventana de 24 horas se cerró se envía desde la bandeja de entrada: Enviar una plantilla en esa conversación (Responder en cada canal).

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