Crear una plantilla de WhatsApp

WhatsApp solo permite que una empresa inicie una conversación (o escriba después de la ventana de 24 horas) con una plantilla que Meta haya aprobado. Escribes las plantillas en el creador de plantillas de OmniBrand, y Meta revisa cada una antes de que se pueda enviar.

Dónde encontrarlas

Abre WhatsApp y la pestaña Plantillas (/app/whatsapp/templates). Cada plantilla aparece una vez con su nombre, con una línea por idioma. Una línea muestra el idioma, el estado, Calidad: media o Calidad: baja cuando los clientes la bloquean o la denuncian, un cambio de categoría próximo (por ejemplo Pasa a Marketing el 1 oct 2026) y cuándo la usó por última vez una difusión o la bandeja de entrada (Usada hace 3 días, Usada hoy, Nunca usada).

• Número de WhatsApp: si tienes más de un número, elige uno o Todos los números. Las plantillas pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business, así que los números de la misma cuenta comparten sus plantillas; con Todos los números cada cuenta es un grupo encabezado por En seguido de sus números.
• Buscar: parte del nombre (con o sin guiones bajos) o palabras del mensaje.
• Estado: Necesita atención (rechazada, pausada, desactivada, de calidad media o baja, o a punto de pasar a Marketing), Aprobada, En revisión, Rechazada, Pausada, Desactivada o eliminada o Borrador.
• Categoría e Idioma acotan más la lista. Borrar filtros vuelve a mostrarlo todo.
• Actualizar lista lee ahora la lista desde Meta (de todos modos se actualiza cada 15 minutos), por ejemplo después de crear una plantilla en WhatsApp Manager. Las plantillas creadas allí muestran Creada en WhatsApp Manager.

Paso a paso: crear una

1. Pulsa Nueva plantilla (Propietarios, Administradores y Editores; consulta Roles y tareas).
2. Escribe la plantilla en el creador y pulsa Enviar a revisión. Cada paso y cada campo se explican en Crear una plantilla de WhatsApp paso a paso.
3. Muestra En revisión. Meta decide en un plazo de 24 horas, normalmente en minutos, y el estado cambia solo a Aprobada o Rechazada.
4. Una vez aprobada, pulsa Usar en una difusión en la plantilla: se abren los pasos de nueva difusión en su número con la plantilla ya elegida. También puedes elegirla en el paso Número y plantilla de una difusión de WhatsApp; allí, Crear plantilla abre el creador en una pestaña nueva y la lista de plantillas de la difusión se actualiza cuando vuelves.

La página de la plantilla

Pulsa el nombre de una plantilla o una de sus líneas de idioma para abrir su página:

• La vista previa en el teléfono, tal como la verán los clientes (con valores de ejemplo en lugar de las variables).
• Detalles: Número de WhatsApp, Categoría (con Elegiste cuando Meta cambió la categoría que elegiste), Calidad, Creada, Enviada a Meta, Aprobada, Último uso, Validez del mensaje (cuánto tiempo sigue intentando WhatsApp entregar a un teléfono apagado; "Valor predeterminado de Meta" si no lo configuraste, consulta Crear una plantilla de WhatsApp paso a paso) y, en una plantilla aprobada, Ediciones en los últimos 30 días (Meta permite 10, una al día).
• Historial: cada paso con su fecha y quién o qué lo causó: por un compañero, de Meta o vista en WhatsApp (detectado por la actualización de cada 15 minutos). Encima, Resultados muestra cómo le fue a la plantilla en tus difusiones y, con las estadísticas de plantillas activadas, las cifras de la propia Meta (Resultados de las difusiones de WhatsApp).
• Un recuadro de color arriba cuando hay algo que hacer: rechazada, pausada, pasa a Marketing, marcada por baja calidad, desactivada o en revisión. Qué significa cada estado de plantilla explica cada uno.

Los botones de arriba:

• Editar la abre en el creador (Abrir en el creador cuando no se puede modificar, por ejemplo mientras está en revisión). Una plantilla rechazada muestra en su lugar Corregir y reenviar.
• Reactivar en una plantilla pausada, Usar en una difusión en una aprobada.
• Duplicar crea una copia en borrador. Añadir idioma te pide un idioma y crea una copia en borrador en ese idioma, que se abre en el creador.
• Eliminar pregunta primero. Un borrador solo se quita de OmniBrand. Una plantilla que Meta tiene también se elimina en Meta, solo en este idioma, salvo que marques Eliminar también todos los demás idiomas de su nombre. Meta no volverá a aceptar el nombre de una plantilla aprobada eliminada durante 30 días, y las difusiones ya no podrán enviarla.

Probar con un contacto (plantillas aprobadas; Propietario, Administrador y Editor) muestra lo que recibiría una persona con esta plantilla en una difusión:

1. En Probar con un contacto, busca un contacto por nombre, teléfono, usuario o correo electrónico y pulsa Elegir.
2. El recuadro Simulación muestra su mensaje en el teléfono, completado con sus propios datos mediante las fuentes de las variables y los valores alternativos de la plantilla, y la etiqueta Se envía, Espera, Supera el límite, Omitido (le falta un valor, con la variable) o Excluido (dijo STOP, sin consentimiento de marketing, un número de EE. UU., sin número de WhatsApp). Valores enumera lo que completa cada variable. No se envía nada.
3. Enviar prueba envía ese mensaje a tus números de prueba (Difusiones de WhatsApp explica los límites de las pruebas). Elegir otro contacto empieza de nuevo.

Una variable sin fuente ni valor alternativo en la plantilla aparece en Corrige esto antes de crear la difusión: una difusión tiene que indicar qué la completa (o darle un valor alternativo en el creador).

Varias a la vez

1. Marca la casilla delante de cada línea de idioma que quieras quitar, o Seleccionar todas las mostradas encima de la lista.
2. Pulsa Eliminar en la barra inferior (Borrar selección deshace las marcas).
3. La confirmación indica cuántas son borradores, cuántas se eliminan en Meta y qué nombres bloquea Meta durante 30 días. Pulsa Eliminar.

El menú al final de cada línea (⋯) tiene las mismas acciones para ese idioma: Abrir, Editar (o Corregir y reenviar), Usar en una difusión, Duplicar, Añadir idioma y Eliminar.

Si algo sale mal

• Aún no hay plantillas en este número → pulsa Nueva plantilla.
• Ninguna plantilla coincide → pulsa Borrar filtros.
• No hay ningún número de WhatsApp conectado → conecta uno en Cuentas.
• Falta una plantilla creada en WhatsApp Manager → pulsa Actualizar lista.
• Una plantilla se abre pero no se puede modificar → está en revisión, desactivada, archivada o eliminada, o no tienes la tarea Administrar plantillas de WhatsApp. La nota en la parte superior del creador indica el motivo.
• Falta Usar en una difusión → solo se pueden enviar plantillas aprobadas, e iniciar una difusión requiere el rol de Propietario, Administrador o Editor.
• Después de eliminar, un mensaje dice que algunas quedaron sin eliminar → el motivo aparece a continuación. Normalmente Meta aún no ha devuelto el id de la plantilla: pulsa Actualizar lista y vuelve a eliminarla.
• Se rechazó una plantilla → consulta Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada.

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