Consentimiento y baja
Quién aceptó recibir tus mensajes en qué canal, con la prueba: las líneas de Consentimiento de un contacto, Registrar consentimiento, el historial de consentimiento, lo que los clientes cambian por sí mismos (palabras clave de suscripción, el enlace de suscripción, STOP, el botón Detener promociones, el mensaje de confirmación) y qué pasa al fusionar y al borrar.
Los mensajes de marketing solo pueden enviarse a personas que los aceptaron, en ese canal. OmniBrand guarda esa aceptación como prueba: cada "sí", "no más ofertas" y STOP es una línea en el Historial de consentimiento del contacto, con el canal, la fecha, de dónde vino y la prueba. Las leyes de protección de datos, como el RGPD de la UE, la LGPD de Brasil o la PDPL de Arabia Saudí, esperan que puedas demostrarlo.
Dónde verlo
- Abre Interactuar → Contactos (/app/contacts) y haz clic en una persona.
- La sección de Consentimiento muestra una línea por canal: WhatsApp, Correo electrónico, SMS, Messenger, Instagram y Telegram, cada una con su estado y la fecha:
- Aceptó: aceptó el marketing en este canal.
- Retiró: retiró su consentimiento de marketing. Los mensajes de servicio (un recordatorio de reserva, una actualización de pedido) siguen permitidos.
- Detuvo todos los mensajes: pidió dejar de recibirlo todo, normalmente respondiendo STOP. No se le envía ninguna plantilla de ningún tipo, ni siquiera de Utilidad.
- Sin registro: nadie ha registrado nada todavía. Para el marketing, esto cuenta como un no.
- Abre Historial de consentimiento para ver cada cambio, del más reciente al más antiguo: qué se decidió, en qué canal, el origen (por ejemplo Registrado por un compañero, Respondió con una palabra clave, Fusión de contactos), quién lo registró y la prueba entre comillas.
El filtro Solo con suscripción de WhatsApp de la lista y las difusiones de WhatsApp usan la línea de WhatsApp: solo quien tiene Aceptó recibe plantillas de Marketing.
Paso a paso: registrar el consentimiento
Necesitas la tarea Administrar contactos (los propietarios, administradores y editores la tienen por defecto).
- En el contacto, pulsa Registrar consentimiento.
- En Registrar consentimiento para [nombre], elige el Canal (o Todos los canales).
- En ¿Qué decidió? elige Aceptó recibir marketing, Retiró el consentimiento de marketing o Pidió dejar de recibir todos los mensajes.
- Para un acuerdo, ¿Cómo dio su consentimiento? — es obligatorio. Escribe lo que alguien podría consultar después, por ejemplo: marcado "Envíame ofertas" en el formulario en papel de la tienda. Para una retirada, la casilla ¿Qué dijo? (opcional). Sin mensaje de texto, un acuerdo termina con Indica cómo dio su consentimiento.
- Cuándo es hoy? cámbialo si ocurrió antes. No puede ser después de hoy: una fecha posterior muestra La fecha no puede ser después de hoy. Elige hoy o un día anterior. bajo Cuándo, y nada se guarda. La decisión con la fecha más reciente cuenta: un acuerdo fechado antes de un STOP o retirada posterior se guarda en el Historial de consentimiento como prueba, pero no vuelve a activar los mensajes.
- Pulsa Guardar en el historial de consentimiento. La línea de ese canal cambia al instante y la entrada aparece en Historial de consentimiento.
En un contacto fusionado (Contactos) la decisión se registra para todos los canales de la persona, y el historial la muestra una sola vez con en 2 identidades vinculadas (o las que sean).
Registrar el consentimiento de muchas personas a la vez
En Contactos, marca a las personas (o Seleccionar los [n] que coinciden con los filtros) y elige Acciones → Registrar consentimiento. El cuadro Registrar consentimiento para [n] contactos funciona como el de arriba, un canal cada vez (aquí no hay Todos los canales), y cada persona recibe su propia entrada con tu prueba. Cuando registras una aceptación, las personas que se dieron de baja en ese canal (un STOP, una baja de correo, un Detener en la app de WhatsApp) se omiten y el mensaje dice cuántas; registra su aceptación una por una, solo cuando la vuelvan a dar (Contactos).
Qué pasa automáticamente
Los clientes pueden cambiar su propio consentimiento por mensaje; nadie de tu equipo tiene que hacer nada. Cada cambio es una línea en el Historial de consentimiento con su origen y su prueba, y ocurre una sola vez: el mismo mensaje entregado dos veces, o un segundo START de alguien que ya está suscrito, no cambia nada.
- Palabra clave de suscripción en WhatsApp: un mensaje que sea exactamente START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك o نعم للعروض (o una de tus propias palabras de Reglas de mensajería) marca a la persona como Aceptó para WhatsApp, con el origen Respondió con una palabra clave y su mensaje como prueba. Las mayúsculas, la puntuación, los emojis y las variantes ortográficas del árabe (أ o ا, ى o ي, diacríticos) no importan. Un simple "sí" o "نعم" no basta, y un mensaje más largo ("Quiero suscribirme al gimnasio, ¿cuánto cuesta?") se deja para tu equipo. Una palabra clave también anula un STOP anterior.
- Enlace o código QR de suscripción de WhatsApp: la palabra clave seguida de un código, tal como la envía un enlace creado en Contactos → Enlace de suscripción y QR (por ejemplo SUBSCRIBE SPRING-FAIR), se registra con el origen Enlace de suscripción de WhatsApp y el código en la prueba (Enlace y código QR de suscripción de WhatsApp).
- STOP en WhatsApp: una respuesta corta como STOP, cancelar suscripción, إيقاف o إلغاء الاشتراك marca a la persona Detuvo todos los mensajes para WhatsApp, con la fuente Respondió con una palabra clave y la palabra que escribió como prueba; la palabra se reconoce en cualquier caso, con puntuación o un emoji alrededor, y en árabe con o sin diacríticos. Los mensajes difundidos en cola para ellos se saltan (Difusiones de WhatsApp). Las mismas palabras enviadas a tu bot de Telegram, página de Facebook o cuenta de Instagram en un chat privado marcan a la persona Detuvo todos los mensajes solo para ese canal (Telegram, Messenger o Instagram), saltan sus emisiones allí que aún no han salido y reciben una respuesta corta en su idioma (solo en Messenger e Instagram dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje); START, SUBSCRIBE, اشتراك (o /start en Telegram) los suscribe de nuevo en ese canal. Una respuesta de simplemente cancelar, terminar, salir o إلغاء se trata de forma diferente en los cuatro canales, porque los clientes suelen referirse a su pedido o reserva: marca a la persona Retiró para marketing en ese canal (la evidencia termina con "leer como solo detener ofertas"), se salta sus emisiones de marketing en cola, mantiene actualizaciones de pedidos y otros mensajes de servicio, y no envía respuesta. Para que una de estas palabras detenga todos los mensajes, añádela a tus propias palabras de exclusión en Configuración → reglas de mensajería.
- Botón Detener promociones: tocar un botón de respuesta rápida Detener promociones (إيقاف العروض) en una de tus plantillas marca a la persona como Retiró para WhatsApp, con el origen Botón de plantilla. Solo se detiene el marketing: sus mensajes de difusiones de Marketing en cola se omiten, y las actualizaciones de pedidos y otras plantillas de Utilidad se siguen enviando. Un botón Sí, envíenme ofertas (نعم للعروض) la marca como Aceptó de la misma forma.
- Mensaje de confirmación: cuando una palabra clave, un STOP o uno de estos botones cambió el consentimiento de alguien, esa persona recibe una breve confirmación en el mismo chat de WhatsApp, en árabe o en inglés ("Gracias, estás suscrito…" o "Te diste de baja…"). Es gratuita, porque acaba de escribirte, y aparece en la conversación como un mensaje de Confirmación de consentimiento. Cambia los textos o desactívalos en Reglas de mensajería. No se envía nada cuando su consentimiento no cambió.
- Detener en la app de WhatsApp: en WhatsApp, un cliente puede tocar Detener en las ofertas y anuncios de tu empresa. La persona aparece como Retiró para WhatsApp, con el origen Ajustes de WhatsApp, y los mensajes de difusiones de marketing en cola para ella se omiten (las actualizaciones de pedidos y otras plantillas de Utilidad se siguen enviando). Si más tarde toca Reanudar, se restablece la aceptación que tenía antes con el mismo origen; un Reanudar nunca activa un consentimiento que no te había dado. Esto requiere un ajuste único de Meta por parte del propietario (Qué significa cada estado de plantilla).
- WhatsApp rechaza un mensaje de marketing (error 131050): significa que la persona detuvo tu marketing dentro de WhatsApp. Se marca como Retiró para WhatsApp, con el origen Detuvo el marketing en WhatsApp, y el resto de su marketing en cola se omite. No se envía confirmación.
- La pregunta de consentimiento de un bot: un bot con un paso "Pedir consentimiento de marketing" registra Aceptó para el canal del chat cuando el cliente toca Sí, envíenme ofertas, con el origen Bot y la pregunta como prueba (Dónde guarda el bot lo que le dicen los clientes). No, gracias no registra nada.
- Enlace para darse de baja del correo: alguien que se dse de baja de tu lista de correo con el enlace en un correo electrónico se marca Retiró para Correo en cada contacto con esa dirección, con el Enlace para darse de baja del correo suscripción.
- Bloqueo en Telegram: cuando una persona ha bloqueado tu bot de Telegram, el siguiente mensaje que se le envía falla y se marca como Detuvo todos los mensajes para Telegram, con el origen Bloqueó el bot de Telegram. En Messenger, suscribirse a un tema de tu página marca a la persona como Aceptó para Messenger con el origen Suscripción a mensajes de marketing de Messenger, y darse de baja de su último tema la marca como Retiró con el origen Detuvo los mensajes de marketing de Messenger (Mensajes de marketing de Messenger).
- Fusión: si alguno de los contactos ha dicho STOP, toda la persona fusionada se detiene y se registra con la Fusión de contactos de origen. Si alguno ha retirado WhatsApp marketing, también se retira el consentimiento de marketing WhatsApp del otro, con la misma fuente. Una fusión nunca activa el consentimiento.
- Contactos anteriores al historial de consentimiento: las personas que tenían activado el antiguo interruptor "Suscripción de marketing" aparecen como Aceptó con el origen Anterior al historial de consentimiento; las personas que habían respondido STOP aparecen como Detuvo todos los mensajes de la misma forma. No se perdió nada.
Cambios de opinión y errores
Las entradas nunca se editan ni se eliminan: eso es lo que las convierte en prueba. Si algo se registró mal, registra la decisión correcta con Registrar consentimiento y explica el motivo en el cuadro de texto. Manda la entrada más reciente.
Borrar a una persona
Borrar contacto (Contactos) elimina a la persona. Su historial de consentimiento se conserva como tu registro de responsabilidad (que el consentimiento se dio o se retiró, en qué canal y cuándo), pero el texto de la prueba se elimina y las entradas ya no apuntan a nadie.
Desarrolladores (API)
PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} con {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} registra una decisión; action es granted o revoked, purpose es marketing (predeterminado) o all para una baja total, y occurredAt una fecha pasada opcional. La prueba es obligatoria para conceder. GET .../contacts/{contactId}/consents devuelve el estado actual por canal y el historial. Con una clave de API, el origen es API. Registrar el consentimiento de una lista importada ("source": "import") requiere la tarea Importar contactos. Una importación con declaración de consentimiento registra una fila por persona y canal con el origen Importación y la declaración como prueba (Importar contactos).