Facturación: pago con tarjeta, facturas e IVA

Facturación (Configuración, luego Facturación, a /app/settings/billing) responde "¿qué estoy pagando, cuándo y si se debe algo?", y guarda todas las facturas. Es para el propietario de la cuenta (el dueño del primer espacio de trabajo de la organización; ver Tus datos): solo él ve la suscripción, las facturas (lleva los datos de registro y IVA de la empresa) y los botones de pago. Cualquiera que lo abra (incluido un administrador) ve Solo el propietario de la cuenta puede ver la facturación con "La facturación pertenece al titular de la cuenta. Pregunta al titular de la cuenta sobre los pagos y facturas. Puedes ver el plan y su uso en Plan y uso." y un botón Plan y uso . Si la suscripción no puede ser leída, la página dice Esta sección no pudo cargarse. ("No se cambió nada. Comprueba tu conexión y luego pulsa Reintentar.") con un botón de Reintentar ; si solo las facturas no pueden ser leídas, la tarjeta de Facturas dice No se pudieron cargar las facturas con el motivo y Intentar de nuevo, y el resto de la página se muestra como siempre. Nunca muestra "Estás en el plan Gratis" a menos que tu organización realmente esté en Gratis. Para elegir o cambiar un plan, usa Plan y uso.

Lo que muestra la página

• Añade los datos de tu empresa para las facturas al titular de la cuenta mientras falta el nombre de la empresa registrada o el número de registro comercial. Dice "Necesario antes de que puedas pagar, e impreso en tus facturas: [campos]"; un pago se rechaza hasta que se rellenen. Haz clic Completar los datos de la empresa.
• Hay un pago pendiente o Tu cuenta está en pausa: solo cuando se debe algo (consulta Cuando un pago falla).
• [plan] prueba: [n] días restantes: durante la prueba de 14 días de Pro, la misma tarjeta que en Plan y uso ("No se necesita tarjeta, no se cobra nada. En [fecha] la cuenta vuelve a Gratis y todo lo que has creado se mantiene. Elige un plan para mantener las funciones de [plan].") con Elegir un plan, que abre Plan y uso. No hay nada que pagar durante la prueba.
• Termina de configurar [plan]: solo cuando elegiste un plan de pago al registrarte, no tienes una prueba en marcha y aún no lo has pagado (el banner en la parte superior dice que tu cuenta está esperando el primer pago). Dice: "Elegiste [plan] cuando te registraste. Tu cuenta está en Gratis hasta que se complete la suscripción: [precio] [moneda] al mes, cancela en cualquier momento." Haz clic Completar suscripción a [plan] para abrir la página de la tarjeta y pagar; la cuenta se activa de inmediato. Mientras la cuenta sigue esperando, Empezar gratis en su lugar la cambia al plan Gratuito y la activa inmediatamente, sin nada que pagar. Plan y uso muestran la misma tarjeta.
• Estás en el plan gratuito: no hay nada que pagar; Ver planes abre Plan y uso. Solo aparece cuando se ha leído la suscripción; si no se puede leer, la página muestra en su lugar Esta sección no pudo cargarse. con "No se ha cambiado nada. Comprueba tu conexión y luego pulsa Reintentar." Pulsa Reintentar. La página nunca dice que estás en Gratis cuando simplemente no podía saberlo.
• Suscripción: la tarjeta descrita a continuación (solo planes de pago).
• Facturas: cada pago, el más reciente primero, con Número, Fecha, Descripción, Total (con "incluyendo IVA [importe]" cuando se cobró el IVA) y un botón de Descargar PDF. La descripción está en tu idioma, con el nombre del plan, por ejemplo "Plan OmniBrand Pro, 1 mes", "Plan OmniBrand Pro, renovación (1 año)" o "Recarga OmniBrand: 500 créditos de IA"; el propio PDF es bilingüe. En un teléfono, cada factura es una tarjeta con los mismos datos y botón. La fecha se escribe con el mes en letras, por ejemplo «15 de octubre de 2026». Cuando tu tarjeta se cargó en una moneda distinta de la de la factura (un plan en dólares estadounidenses se cobra en riyales saudíes), el total también muestra «Cargado a tu tarjeta: [importe]». Una factura reembolsada muestra Reembolsada o Reembolsada en parte bajo su número y «[importe] devueltos a tu tarjeta» bajo su descripción, y cada nota de crédito es una fila propia con un total negativo, descrita como «Nota de crédito de la factura [número]» (consulta Reembolsos y notas de crédito más abajo). Los bots se añaden a la factura de tu plan cuando el equipo de OmniBrand confirma que tu bot está activo; te avisamos antes del primer cargo (Bots de la bandeja de entrada). Los descuentos se aplican al plan, no a los bots.

La tarjeta de suscripción

• Plan: el nombre de tu plan.
• Estado: Activa, Pago fallido, Se cancela al final del periodo, o Esperando pago para un plan de pago que nunca se ha pagado (entonces no tiene Inicio del periodo actual ni Se renueva el todavía; paga con Pagar [importe] ahora en la casilla No pagado arriba).
• Plazo de facturación: Mensual o Anual.
• Inicio del periodo actual: el primer día del periodo en el que estás. Se escribe con el mes en letras en tu idioma, por ejemplo «15 de octubre de 2026»; todas las fechas de esta tarjeta se escriben así.
• Se renueva el o Finaliza el cancelar, o cuando no se guarda ninguna tarjeta, por lo que el plan no se renueva): al final del periodo actual.
• Próximo cargo: "Ninguno: el plan no se renueva" cuando la fila anterior dice Finaliza el. Si no, cuánto se cargará a la tarjeta y cuándo, impuestos incluidos, por ejemplo "[importe] en [fecha]", con "[neto] más impuesto" debajo cuando se aplica el IVA, y "[n]% de descuento aplicado (precio de lista [importe])." si tienes descuento.
• Tarjeta de pago: "[marca] terminando [último4] · expira [MM/YY]" (por ejemplo "Visa terminando 4242 · expira el 27/12", escrito como en Plan y uso), o No hay tarjeta guardada. El titular de la cuenta ve un enlace Cambiar tarjeta al lado, o Añadir tarjeta cuando no hay ninguna tarjeta guardada.

Paso a paso: cambiar la tarjeta guardada

Reemplaza la tarjeta en la que se renueva tu plan. No se cobra nada, y el plan, la fecha de renovación y el siguiente cargo permanecen igual. Solo el titular de la cuenta.

1. Abre Configuración, luego Facturación (/app/settings/billing).
2. En Suscripción, junto a Tarjeta de pago, haz clic en Cambiar tarjeta. (En Plan y uso, /app/settings/plan, el mismo botón es Cambiar tarjeta en el recuadro de tu plan.) Sin tarjeta guardada, el enlace y el botón son Añadir tarjeta, la página del paso 3 se llama Añadir una tarjeta de pago, y los pasos son los mismos.
3. Se abre la página Cambiar tu tarjeta de pago en /billing/card. Dice "La nueva tarjeta sustituye a [marca] terminada en [últimos 4] para las renovaciones. No se cobra nada ahora; tu banco puede pedirte que confirmes la tarjeta."
4. Introduce Nombre en la tarjeta, Número de tarjeta, Vencimiento (MM/AA) y CVC, y haz clic en Guardar tarjeta.
5. Tu banco puede pedirte que confirmes la tarjeta (3-D Secure). Complétalo; después verás Confirmando tu tarjeta… durante un momento.
6. Vuelves a Facturación con Tarjeta cambiada. A partir de ahora las renovaciones se cobran a la nueva tarjeta; hoy no se cobró nada. Tarjeta de pago muestra ahora la nueva tarjeta.

Los datos de la tarjeta van desde esa página directamente a Moyasar y OmniBrand nunca los almacena. En cuanto se verifica la nueva tarjeta, la anterior se elimina en Moyasar. Para volver sin cambiar nada, haz clic en Cancelar y volver.

Si la tarjeta no se guarda, verás La tarjeta no se guardó, el motivo y "Tu tarjeta anterior sigue registrada y no se cobró nada. Puedes intentarlo de nuevo con la misma tarjeta o con otra." Haz clic en Intentar de nuevo o en Volver a Facturación.

Cómo funciona el pago

• El pago se realiza con tarjeta a través de Moyasar, una pasarela de pago saudí. Los datos de tu tarjeta van directamente desde la página de pago a Moyasar y nunca se almacenan en OmniBrand. Moyasar se queda con la tarjeta para que el plan pueda renovarse por sí solo.
• La salida pide Nombre en la tarjeta, Número de tarjeta, Vencimiento (MM/YY) y CVC. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago (3-D Seguro) antes de que regreses.
• La moneda de tu plan es riyales saudíes cuando el país de tu empresa es Arabia Saudí, y dólares estadounidenses en caso contrario. Moyasar cobra tarjetas en riyals: en un precio en dólares la caja añade "Tu tarjeta es cargada [importe] SAR por nuestro proveedor de pagos." Así que ves la cantidad exacta antes de pagar.
• Después de un pago exitoso ves Pago recibido — gracias. Si cierras la página de la tarjeta, ves Pago cancelado — no se cobró nada. Si la tarjeta es rechazada: El pago no se completó, así que no se cobró nada. Puedes intentarlo de nuevo.
• Los planes se renuevan automáticamente en la tarjeta guardada al final de cada periodo. 7 días antes de cada renovación, el titular de la cuenta recibe un recordatorio por correo electrónico (Recordatorio: tu plan OmniBrand [plan] se renueva en [fecha]) con la cantidad y la tarjeta registradas, y todos los propietarios y administradores ven Tu suscripción se renueva pronto en la campana de notificaciones. La fecha de ese asunto se escribe con el mes en letras, en el idioma del correo, por ejemplo "21 October 2026".
• Después de pagar recibes el correo electrónico Bienvenido a OmniBrand [plan]. Cuando la tarjeta se guardó con el pago, dice que el plan se renueva automáticamente en esa tarjeta. Cuando no se guardó ninguna tarjeta (el servicio de pago no la conservó), en su lugar dice: "No se guardó ninguna tarjeta con este pago, por lo que el plan no se renueva por sí solo: paga de nuevo antes de [fecha] en Configuración › Facturación, o añade una tarjeta ahí, para que la cuenta no quede pausada." y muestra Pagado hasta [fecha]. La facturación muestra entonces Finaliza en [fecha] y "No hay tarjeta registrada: el plan termina en [fecha] a menos que te suscribas de nuevo."
• Los correos electrónicos de facturación (los recordatorios de bienvenida y renovación, "no pudimos cobrar tu tarjeta", el final del plan, facturas fiscales y notas de crédito) van al propietario de la cuenta: el propietario del primer espacio de trabajo de la organización (ver Tus datos), y a cada propietario de ese espacio de trabajo cuando hay varios, cada uno en su propio idioma. Tras la entrega a un nuevo propietario, este los recibe.

Facturas e IVA

• Se emite una factura fiscal por cada pago exitoso (plan o recarga), mostrada en Facturas y enviada por correo electrónico al(los) titular(es) de la cuenta. No existe ninguna para un pago que ha fallado.
• La factura se emite al Nombre registrado de la empresa (o, si está vacío, al nombre de la cuenta), con tu Número de IVA / fiscal si lo has introducido, y tu Dirección, Ciudad y País. También muestra los datos legales y el número fiscal de OmniBrand, el periodo pagado, el importe antes de impuestos, el IVA y el total.
• Cuando OmniBrand factura como vendedor registrado en el IVA saudí, la factura lleva el código QR ZATCA.
• El IVA se añade cuando el país de tu empresa es el mismo que el de OmniBrand; una empresa en otro país (una exportación) no cobra IVA. El tipo se muestra como + [tasa]% IVA en las tarjetas del plan y IVA [tasa]% al finalizar la compra. Hasta que guardes el País de tu empresa, las tarjetas de planes indican + IVA cuando corresponda; la página de pago siempre muestra el IVA que realmente se cobrará.
• Los detalles se copian en cada factura cuando se emite. Cambiarlos después afecta a la siguiente factura, no a las ya emitidas.
• Los importes en una factura siempre son los que se te cobraron a tu tarjeta por ese pago, con la tasa de IVA que se aplicó al momento del pago. Un cambio de precio posterior, un descuento que comenzó o terminó, o un país de la empresa no los modifica, incluso cuando la factura se emite más tarde.
• Cuando la tarjeta se cargó en una moneda distinta de la de la factura, el PDF añade la línea Charged to your card (en inglés y en árabe), por ejemplo «Charged to your card: 108.75 SAR (29.00 USD at the payment provider's rate)», para que puedas cotejarla con tu extracto bancario. Las facturas emitidas antes del 15 de octubre de 2026 no tienen esta línea.

Reembolsos y notas de crédito

Los reembolsos los hace el equipo de OmniBrand a través del proveedor de pagos; la aplicación no tiene botón de reembolso. Cuando se completa un reembolso (total o parcial) de un pago facturado:

1. Se emite una nota de crédito numerada contra la factura original, con su propia numeración (por ejemplo CN-2026-000001). Es bilingüe, indica el número de la factura original y la referencia del pago, y muestra el importe reembolsado en cifras negativas: neto, IVA (cuando la factura llevaba IVA, repartido en proporción, con el código QR de factura electrónica) y total, además de lo que volvió a tu tarjeta en la moneda cobrada, por ejemplo «Returned to your card: -108.75 SAR (= -29.00 USD at the payment provider's rate)». Sin IVA se titula Credit Receipt; con IVA, Tax Credit Note.
2. El propietario de la cuenta recibe un correo con el importe reembolsado y la nota de crédito adjunta en PDF.
3. En Facturas (/app/settings/billing y Plan y uso) la nota de crédito aparece como una fila propia con un total negativo, y la factura original muestra Reembolsada (entera) o Reembolsada en parte (una parte) con «[importe] devueltos a tu tarjeta». Haz clic en Descargar PDF en cualquiera de las dos filas para descargarla.
4. La factura original conserva su número y sus importes. Si la vuelves a descargar, indica «Refunded on [fecha]: [importe] - see [número de la nota de crédito].» (o «Partly refunded on ...»).

Un segundo reembolso del mismo pago añade una segunda nota de crédito; entre todas nunca pueden superar lo pagado. Lo que un reembolso hace con tu plan está en Cancelación y reembolsos.

Paso a paso: pon tu empresa en las facturas

1. Abrir Configuración, luego Detalles de la empresa (/app/settings/company); solo el propietario de la cuenta.
2. Rellena Nombre registrado de la empresa, Número de registro mercantil, País y, si la empresa está registrada a efectos del IVA, su Número de IVA / fiscal. Añade Ciudad y Dirección.
3. Guardar. Ya ves, Guardado. Tu próxima factura llevará estos datos.

Paso a paso: descarga una factura

1. Abrir /app/settings/billing.
2. En Facturas, haz clic en Descargar PDF en la factura que necesitas (Planificación y uso tienen la misma lista y botón).
3. El botón indica que está funcionando hasta que el PDF esté listo; el PDF se descarga, con el nombre del número de factura.

Si algo va mal

• Aún no hay facturas. Se emite una cada vez que un pago tiene éxito. → ningún pago ha tenido éxito.
• La factura muestra el nombre de la cuenta en lugar de tu empresa → los datos de la empresa estaban vacíos cuando se emitió; rellena para la siguiente.
• No se pudo descargar la factura [número]. Seguido del motivo, bajo el botón de Descargar PDF de esa factura → haz clic en Descargar PDF de nuevo en un momento. Si tu sesión ha finalizado, se te dirige a la página de inicio de sesión; inicia sesión y vuelve a intentarlo. Si continúa, contacta con el soporte de OmniBrand.

Conviene saber

• Puedes cambiar la tarjeta guardada en cualquier momento con Cambiar tarjeta, sin pagar nada. Pagar en la página de pago (cuando cambias de plan) también guarda la tarjeta con la que pagaste para las próximas renovaciones.
• Las tarifas solo se reembolsan según la política de reembolso: en los 7 días siguientes al pago, si no has usado el servicio, menos los costes de procesamiento del pago. Consulta Cancelación y reembolsos.
• Precios: /pricing.

Relacionado

• Plano y uso
• Cuando un pago falla
• Cancelación y reembolsos