Solicitudes: recordatorios y avisos

Abra Solicitudes → Ajustes → Recordatorios y avisos (/app/requests/settings). Solo los propietarios y los administradores del espacio de trabajo ven la pestaña Ajustes. Pulse Guardar ajustes cuando termine; verá Ajustes guardados.

Cuando un cliente reserva (Confirmar al momento o Aprobar cada solicitud), su personal, sus servicios, su horario de apertura y sus reglas de reserva están en las otras pestañas de ajustes: consulte Solicitudes: configure su calendario de reservas.

Recordatorios y opiniones

• Marque hasta tres de 48 h antes, 24 h antes, 12 h antes, 4 h antes, 2 h antes, 1 h antes (predeterminado: 24 h y 2 h). Cada reserva confirmada creada en una conversación recibe el recordatorio a esa hora, en el idioma del cliente: «Recordatorio: su reserva … es el …. Responda 1 para confirmar o 2 para cancelar.» Si responde 1, se escribe «El cliente confirmó que vendrá» en el historial; 2 cancela la reserva, libera la hora y el bot responde «Su reserva se ha cancelado…». Una reserva hecha con menos antelación que la indicada solo recibe el recordatorio posterior.
• Pedir una opinión después de marcar una reserva como «Asistió» — después, Cuándo (de 1 h después a 24 h después) y un Enlace de reseñas opcional (su página de reseñas o un formulario de opinión).

Resumen de la mañana

Enviar al equipo un resumen de las reservas de hoy, los tickets abiertos y los pedidos nuevos (activado de forma predeterminada), A las una hora local (predeterminado 08:00, en la zona horaria del espacio de trabajo). Solo se envía los días en que hay algo que incluir.

Plantillas de WhatsApp para mensajes posteriores

Después de 24 horas sin un mensaje del cliente, WhatsApp solo permite una plantilla aprobada. Para cada tipo — Novedades de reservas, Recordatorios de reservas, Novedades de pedidos, Novedades de tickets, Solicitudes de opinión — elija una de sus plantillas aprobadas de Utilidad, o Ninguna (sin mensajes después de 24 h).

Cree las plantillas en WhatsApp > Plantillas (cómo). Use un cuerpo con la variable 1 para el nombre del cliente y la variable 2 para la novedad, por ejemplo «Hola {{1}}, una novedad sobre su reserva: {{2}}». Las variables con nombre customer_name y update también funcionan. OmniBrand nunca cobra por estos mensajes; WhatsApp factura directamente a su empresa.

Cuando ahorrar no funciona

• El enlace de revisión debe empezar por 'https://'. Si no, el campo lo dice en rojo y no se guarda nada hasta que lo arregles.
• Si falla guardar por otra razón, el mensaje muestra Guardar ajustes arriba y tus cambios permanecen en el formulario. Pulsa Guardar ajustes .
• Los miembros que no son propietarios ni administradores ven una frase que dice que solo los propietarios y administradores pueden cambiar estas configuraciones, en lugar del formulario.