Soporte: informes
Analítica > Soporte y el informe PDF: mensajes y tickets por canal y tema, tiempos de primera respuesta y resolución, tiempo de respuesta cumplido, satisfacción y sentimiento.
Abre Analytics y desplázate hasta Soporte (la gente que puede leer la bandeja de entrada lo ve). Cubre los últimos 30 días:
- Mensajes recibidos — cada mensaje, comentario, mención y revisión leídos por el soporte técnico; Tickets — los tickets abiertos.
- Primera respuesta (mediana) y Resolución (mediana): la mitad de los tickets se respondían (o resolvían) más rápido que esto.
- Tiempo de respuesta cumplido — la porcentaje de tickets respondidos dentro de su tiempo de primera respuesta.
Satisfacción — la respuesta media a la encuesta, de 5, y cuántos respondieron.
- Por canal — mensajes y tickets por canal; Por tema y Principales motivos de queja.
- Sentimiento, día a día — mensajes negativos, neutrales y positivos para cada uno de los últimos 14 días.
El informe en PDF (Descargar PDF en la misma página) tiene una sección de Atención al cliente con las mismas cifras, en el idioma en que lees la aplicación. Pulsa Abrir tickets para acceder a los tickets.