Qué significa cada estado de plantilla

Meta revisa cada plantilla de WhatsApp antes de que se pueda enviar, y después sigue observando cómo reaccionan los clientes a ella. Meta avisa a OmniBrand en cuanto algo cambia; además, OmniBrand vuelve a leer todas tus plantillas desde WhatsApp cada 15 minutos, así que un cambio aparece como mucho en 15 minutos.

Dónde lo ves

1. Abre WhatsApp → Plantillas (/app/whatsapp/templates). Cada línea de idioma muestra su estado y, cuando no es buena, Calidad: media o Calidad: baja. Pon Estado en Necesita atención para ver solo las plantillas en las que hay que actuar.
2. Pulsa una plantilla para abrir su página. Un recuadro de color arriba indica qué decidió Meta y qué hacer; Historial enumera cada cambio con su fecha y si vino de Meta, fue vista en WhatsApp o la hizo un compañero (por).
3. Los cambios también llegan a la campana: abre Notificaciones y la pestaña Campañas y difusiones. Al pulsar uno se abre la página de esa plantilla.
4. En una nueva difusión de WhatsApp, el paso Número y plantilla solo enumera las plantillas aprobadas; una línea debajo de la lista indica cuántas otras no están listas.

Los estados

• En revisión (PENDING): Meta la está revisando; normalmente minutos, como mucho un día.
• Aprobada (APPROVED): se puede enviar.
• Rechazada (REJECTED): Meta la rechazó. La página de la plantilla explica el motivo de Meta; pulsa Corregir y reenviar (más abajo).
• Pausada (PAUSED): los clientes la bloquearon o la denunciaron con demasiada frecuencia. Meta la pausa 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda; después vuelve a estar activa sola.
• Desactivada (DISABLED): se pausó demasiadas veces, o hay un problema de políticas. No se puede volver a enviar; pulsa Duplicar, cambia la redacción y envía la copia.
• Marcada: una advertencia, no una detención. Su calidad es baja y Meta la desactivará en la fecha indicada ("La calidad es baja: Meta desactivará esta plantilla el ...") a menos que los clientes reaccionen mejor. Todavía se puede enviar.
• En apelación (IN_APPEAL): pediste a Meta que volviera a revisar un rechazo.
• Archivada, Eliminándose, Eliminada (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED): sin uso durante mucho tiempo, o eliminada en WhatsApp Manager o en OmniBrand. No se puede enviar.

Una plantilla rechazada: corregir y reenviar

1. Abre la plantilla. El recuadro rojo Meta rechazó esta plantilla explica el motivo de Meta con palabras sencillas, muestra las propias palabras de Meta después de Meta dijo: y Meta recomienda: cuando Meta las dio, y enumera las Comprobaciones que revisar primero. Cada comprobación enlaza a su explicación en Reglas de las plantillas de WhatsApp.
2. Pulsa Corregir y reenviar (Propietarios, Administradores y Editores). El creador se abre con un recuadro Corregir y reenviar arriba. Cada comprobación probable indica Se encuentra ahora en tu plantilla (pulsa Mostrarme para ir al campo) o Ya no se detecta. En Comprobaciones, las mismas reglas llevan la etiqueta Motivo probable según Meta.
3. Cambia lo que está marcado, pulsa Guardar cambios y confirma. La plantilla vuelve a Meta y muestra En revisión. Las plantillas rechazadas no tienen límite de ediciones.
4. Si crees que Meta se equivoca, pulsa en su lugar Apelar en WhatsApp Manager y pide allí otra revisión; Meta responde en un plazo de 24 horas.

Los motivos de Meta, uno por uno, están en Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada.

Una plantilla pausada

El recuadro amarillo Meta pausó esta plantilla da la explicación de Meta y muestra la cuenta atrás hasta que Meta levante la pausa por sí sola ("Meta levanta la pausa por sí sola en 2 h 10 min"). Pulsa Reactivar para que se pueda enviar de inmediato (Propietarios, Administradores y Editores). Las difusiones que detuvo la pausa siguen en pausa: pulsa Reanudar en cada una en la pestaña Difusiones de la página Difusiones de WhatsApp.

Calidad

Meta puntúa cada plantilla aprobada según cómo reaccionan los clientes: alta (bien), Calidad: media (algunos bloqueos o denuncias) y Calidad: baja (muchos). Media y baja llegan con una notificación y aparecen en el Historial. La baja calidad es lo que hace que una plantilla se pause.

Cambios de categoría

Meta puede decidir que una plantilla es de Marketing cuando se envió como de Utilidad. Primero una notificación dice "Meta tratará ... como Marketing a partir del" una fecha; la lista de plantillas muestra Pasa a Marketing el esa fecha y la página de la plantilla muestra Meta tratará esta plantilla como Marketing. Después llega otra notificación cuando ocurre. A partir de entonces la plantilla cuesta el precio de Marketing y solo va a personas que aceptaron recibir marketing, dentro de tus reglas de mensajería. Las difusiones leen la categoría en el momento del envío. Si no estás de acuerdo, apela en un plazo de 60 días en WhatsApp Manager.

Qué hace OmniBrand automáticamente

• Una plantilla se pausa, se desactiva o se elimina: toda difusión que la envía se detiene en el siguiente mensaje y muestra Pausada con Meta ha pausado la plantilla de esta difusión (o desactivado, eliminado). Los mensajes ya enviados no se ven afectados. Cuando Meta levanta una pausa, pulsa Reanudar; si no, pulsa Nueva difusión con otra plantilla. Se avisa en la campana a quien creó la difusión.
• A quién se avisa: a quien envió la plantilla desde OmniBrand. También se avisa a los propietarios y administradores cuando hay difusiones afectadas, cuando una plantilla se marca o su calidad es baja, y en el caso de las plantillas creadas en WhatsApp Manager.
• Cambia la calidad o el límite diario de tu número, o Meta restringe la cuenta: los propietarios y administradores reciben una notificación (por ejemplo "límite de mensajes reducido"). Al pulsarla se abre Estado del número (/app/whatsapp/health), que muestra la calidad del número, su límite y cualquier restricción (Costos, límites y ventanas gratuitas). El motivo está en WhatsApp Manager → Calidad de la cuenta.
• Un cliente toca Detener en tus ofertas dentro de WhatsApp: su consentimiento de marketing se retira con el origen Ajustes de WhatsApp, y los mensajes de marketing en cola para esa persona se omiten. Consulta Consentimiento de los contactos.

Si algo sale mal

• Un estado cambió en WhatsApp Manager pero no aquí después de 15 minutos → pulsa Actualizar lista en la pestaña Plantillas. Si eso muestra un error, hay que volver a conectar la cuenta (Estado de las cuentas).
• Una difusión sigue Pausada después de que Meta diga que la plantilla vuelve a estar activa → OmniBrand nunca reinicia una difusión por sí solo; pulsa Reanudar.
• Falta Corregir y reenviar → solo aparece en una plantilla Rechazada, y necesitas la tarea Administrar plantillas de WhatsApp (los Propietarios, Administradores y Editores la tienen de forma predeterminada).

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