Solicitudes: pedidos

Abra Solicitudes → Pedidos (/app/requests/orders). La lista muestra Pendientes (todos los pedidos aún no completados ni cancelados), los más recientes primero. Elija Todos los estados o un estado en el menú, o busque por número de pedido (1042 o #1042), nombre o artículos.

Cada fila: el número de pedido (#1042), los artículos, el cliente, Entrega a domicilio o Recogida, cuándo llegó, el total con su moneda, la insignia de pago y el estado.

Gestionar un pedido

1. Pulse el pedido.
2. Deje Avisar al cliente activado para enviarle un mensaje en su idioma en cada paso.
3. Pulse el siguiente paso:

• Confirmar pedido → Confirmado
• Empezar a preparar → En preparación
• En reparto (pedidos con entrega a domicilio) o Listo para recoger (pedidos para recoger)
• Marcar como completado → Completado

4. Cancelar pedido pide un motivo opcional (el cliente lo lee) — pulse Cancelar. Un pedido cancelado puede recuperarse con Reabrir como nuevo. Un pedido completado ya no puede cambiar.

Enlaces de pago

OmniBrand nunca cobra pagos en la conversación. Use su propia página de pago:

1. En el recuadro Pago del panel, pegue el enlace en Enlace de pago.
2. Pulse Marcar enlace enviado. Con Avisar al cliente activado, el cliente recibe «Puede pagar el pedido n.º … aquí: …».
3. Cuando haya llegado el dinero, pulse Marcar pagado. El pedido muestra Pagado.

La casilla de Pago no aparece en un pedido cancelado. En un pedido hecho solo queda Marcar pagado . Una vez pagado, la casilla dice "Este pedido está pagado. No hay nada más que hacer aquí." y no ofrece botones.

Lo que recoge el bot

Un paso de pedido guarda lo que el cliente ha pedido en sus palabras (o artículo por artículo con cantidades y precios), entrega o recogida, la dirección o ubicación compartida (Abrir en el mapa), notas y el total. Cuando el bot pregunta cómo va a pagar el cliente, el cajón muestra Forma de pago: Pagar en línea o Pagar en persona; un pedido presencial que aún no se ha pagado muestra Pago: Aún sin pagar. La cronología del pedido comienza con el bot que lo tomó.

Bots que reciben pedidos hoy en día: bots de restaurante y cocina en la nube, y bots de eventos (pedidos de entradas). Los bots de tienda buscan pedidos en el sistema propio de tu tienda, y los bots de servicio de coches aceptan reservas.

Cuando la lista está vacía

• Sin ningún bot que acepte pedidos: Aún no hay pedidos y “Pulsa Añadir pedido para tomar el pedido por teléfono o en persona. Los clientes también pueden pedir a través de un bot en la bandeja de entrada.” con Añadir pedido y Configurar su bot (Gestionar sus bots cuando tienes bots), que abre la página Bots de la bandeja de entrada, en el menú dentro de Interactuar.
• Con bots que no aceptan pedidos es igual: Aún no hay pedidos con Añadir pedido y Gestionar sus bots.
• De lo contrario, y siempre que tu espacio de trabajo ya tenga pedidos (ya sea terminados o cancelados, por ejemplo): No hay pedidos pendientes; elige Todos los estados para ver los terminados.

Añadir un pedido a mano

Para una llamada o un cliente en el local:

1. Pulsa Añadir pedido.
2. Elige al cliente entre tus contactos, o escribe su nombre y su número de teléfono.
3. Escribe lo que pidió, un artículo por línea, por ejemplo 2 x Shawarma de pollo.
4. Elige recogida o entrega. Para una entrega, escribe la dirección.
5. Si quieres, escribe el total (por ejemplo 1,250.50; también funcionan las cifras árabes), elige la Moneda (opcional) de la lista (empieza con la moneda de tu espacio de trabajo) y añade notas.
6. Si elegiste un contacto, el interruptor Envía un mensaje al cliente diciendo que recibimos el pedido está junto a los botones de la parte inferior. Está desactivado: actívalo para enviarle “Hemos recibido tu pedido #…”. Pulsa Añadir pedido. El pedido queda como nuevo, numerado igual que los pedidos de tu bot, se abre en su panel y queda vinculado al chat de su contacto, para poder avisar al cliente en cada paso siguiente. Cancelar cierra la ventana sin añadirlo. Si la persona elegida no tiene una conversación con usted (por ejemplo, solo comentó una publicación), la ventana muestra No hay conversación con esta persona: no recibirá mensajes sobre esta solicitud. en lugar del interruptor, y no se envía nada.

Cuando hay más pedidos de los que caben en una página, la línea sobre la lista indica Mostrando … de …; pulse Cargar más para ver los siguientes.