La página de Reservas

Reservas es tu calendario de lo que han reservado tus bots de la bandeja de entrada — citas en clínicas, mesas de restaurante, servicios de peluquería, visitas a inmuebles, visitas al campus. Recepción consulta aquí la lista de hoy y marca quién ha venido. Ábrela desde el grupo de menú Interactuar → Reservas (/app/bookings).

Las reservas solo las crean bots; no hay ningún botón para añadir una reserva manualmente en esta página.

Antes de que empieces

• Un bot de reservas debe estar conectado a tu bandeja de entrada. Hasta entonces, la página muestra No hay reservas en este periodo — para conseguir una, pregunta al soporte de OmniBrand (cómo conseguir un bot).
• Para ver la lista necesitas permiso para leer la bandeja de entrada. Para cambiar un estado necesitas permiso para responder en la bandeja de entrada (Propietario, Administrador, Editor o Agente). Sin él, no se muestra el menú Cambiar estado.

Paso a paso: marca quién llegó

1. Abre Reservas.
2. En De, elige el primer día que quieres ver (empieza hoy).
3. En Mostrar, elige 7 días, 31 días o 90 días.
4. Encuentra la reserva en la lista (primero la más temprana).
5. En su menú Cambiar estado, a la derecha, elige Vino o No vino. La etiqueta de Estado cambia de inmediato. Estas dos opciones aparecen atenuadas hasta que ha pasado la hora de inicio de la reserva (pasa el cursor sobre el menú: "Vino y No vino se pueden marcar una vez que la reserva ha empezado.").

Campos y opciones

• Desde — el primer día de la lista, desde medianoche en la zona horaria de tu dispositivo. Por defecto: hoy.
• Horas en {time zone} (la zona horaria del negocio) — la línea encima de la lista indica la zona horaria en la que se muestran las horas.
• Mostrar — cuántos días desde Desde: 7 días (por defecto), 31 días o 90 días.
• Actualizar — carga la lista de nuevo; úsala para ver las reservas realizadas desde que abriste la página.
• {n} reserva(s) — cuántas reservas hay en el periodo mostrado.
• Cuándo — fecha y hora de inicio de la reserva, en la zona horaria del negocio (consulta "Huso horario").
• Con quién / qué — el médico, el estilista, la zona de asientos o agente, el servicio y {n} personas para las mesas — lo que pidiera el bot.
• Cliente — el nombre y número de teléfono que el cliente proporcionó al bot (o de su perfil de contacto).
• Estado — Confirmada (verde), Vino, No vino o Cancelado (rojo).
• Cambiar estado — el menú cerca del final de la fila que muestra el estado actual de la reserva; elige en él otro de los cuatro estados. No tiene encabezado propio (los lectores de pantalla lo anuncian como Cambiar estado). Solo se muestra a los miembros que pueden responder en la bandeja de entrada.
• Abrir chat — abre la conversación del cliente en la Bandeja de entrada. Solo aparece cuando la reserva se ha hecho en un chat.

Lo que significan los estados

• Confirmada — la reserva que hizo el bot. Solo las reservas confirmadas tienen un lugar: el bot no ofrecerá ese tiempo a otra persona una vez que esté lleno.
• Vino — el cliente asistió.
• No vino — un ausente.
• Cancelado — cancelado por el cliente a través del bot, o por tu equipo aquí. El lugar vuelve a quedar libre y el bot puede ofrecerlo a otros clientes.

Como solo Confirmada ocupa un lugar:

• Vino y No vino solo se pueden elegir cuando ha pasado la hora de inicio de la reserva, para que una reserva futura no pierda su lugar por error.
• Cancelado libera la hora de inmediato para nuevas reservas.
• Volver a poner una reserva en Confirmada solo funciona mientras esa hora todavía tenga sitio. Si mientras tanto el bot ha dado el lugar a otra persona, la página muestra "Esa hora ya está completa, así que esta reserva no se puede volver a confirmar." y el estado se queda como estaba.

Cómo cancelan los clientes

Los clientes gestionan las reservas en el chat, no en esta página:

1. El cliente te escribe y elige la opción de menú para sus reservas (por ejemplo Mis citas, Mi reserva o Mis reservas), o escribe primero menu / القائمة para obtener el menú.
2. El bot enumera sus próximas reservas confirmadas (hasta 10), con fechas y horas en el idioma del cliente (árabe o inglés) — las hechas en ese mismo chat, o con el mismo número de teléfono que figura en su perfil de contacto.
3. El cliente elige una y luego Cancelarla o Conservarla.
4. Una reserva cancelada muestra Cancelada aquí de inmediato (pulsa Actualizar).

Para mover una reserva a otro momento, el cliente la cancela y vuelve a reservar.

¿Qué pasa ahora

• Cambiar un estado aquí no envía nada al cliente. Para decirle — por ejemplo, que tuviste que cancelar — haz clic en Abrir chat y escríbele.
• Los cambios de estado se guardan inmediatamente; no hay botón de guardar.

Huso horario

El bot ofrece y reserva horas en la zona horaria que OmniBrand configuró para tu bot (de forma predeterminada, la zona horaria de tu espacio de trabajo, o la hora de Riad). La columna Cuándo muestra cada hora en esa misma zona horaria, sea cual sea la zona horaria de tu dispositivo, y la línea encima de la lista la indica — por ejemplo "Horas en Asia/Riyadh (la zona horaria del negocio)". Si tu espacio de trabajo tiene bots en zonas horarias distintas, cada fila muestra en su lugar su zona horaria debajo de la hora.

Solo Desde usa el reloj de tu dispositivo: la lista empieza a medianoche de ese día donde tú estás.

Si algo sale mal

• No hay reservas en este periodo → ampliar Mostrar o mover Desde atrás; o ningún bot ha reservado nada todavía.
• No aparece el menú Cambiar estado → tu rol no puede responder en la bandeja de entrada; pídeselo a un Propietario o Administrador.
• Vino / No vino aparecen atenuados, o "Esta reserva aún no ha empezado…" → la reserva es futura; espera a su hora, o elige Cancelado si no va a tener lugar.
• "Esa hora ya está completa, así que esta reserva no se puede volver a confirmar." → el lugar se dio a otro cliente; abre el chat y ofrece otra hora.
• Una reserva no tiene el enlace Abrir chat → no se hizo en un chat. (Si su chat se eliminó después, el enlace sigue ahí pero no abre nada.)
• Una hora parece incorrecta → ver "Huso horario" arriba.

Bueno saberlo

• La lista muestra como máximo 500 reservas a la vez (500 reservas); elige un periodo más corto si tienes más.
• Los bots nunca reservan fuera de tu horario laboral, en fechas cerradas o con menos de una hora de antelación.

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